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taaze客服電話 在 Re: [討論] TAAZE的個資管理似乎有漏洞- 看板book - 批踢踢 ... 的推薦與評價
原文恕刪
我昨晚也接到電話，因為連假實在很閒，我就裝無知跟一開始的小姐聊了很久。
順便了解一下個資外洩的程度。（詳見下面給Taaze客服的信）
「你說的那本書我是什麼時候買的啊？」
「是哪一間超商嗎？」
「那這樣我會損失多少錢？那本書多少錢？」
還進到第二關（就是跟你要金融機構的客服電話後，
換一個男生自稱銀行行員用那個電話打你）
我也跟他扯很久，因為他態度很不好我也裝奧客口氣越來越差，
詐：「妳問題這麼多，跟妳講專業的妳也聽不懂啦！妳就去ATM查詢就對了。」
我：「你不跟我說怎麼不知道我聽不懂!?這我的錢耶！我當然要搞清楚情況啊！」
結果後來他發現我在騙他就惱羞成怒用台語罵了很多很難聽加威脅的話。
害我晚上心情超差。雖然很清楚他不可能真的怎麼樣。
所以第一關雖然是大陸女生，後來卻是台灣人喔。
總之今天我就寄信給taaze客服要求他們正式調查，
被騷擾感覺真的很差啊。
坦白說資料也不見得就是Tazze那邊流出的，
也可能是相關配合廠商（物流之類的？）。
但是Taaze還是應該善盡保護客戶個資的職責啊。
附上我的信件內容，有想要反映需要範本的版友可以儘管拿去用。
也希望大家除了反映或抱怨外可以一起要求taaze開啟正式的調查，
並且告知會員調查方式和結果。
希望連假過後能收到不官腔的回應
====================以下是反映內容=================
標題：請正視會員訂單資訊外流問題
Taaze你好：
我昨天晚上接到詐騙集團電話，詐騙手法你們或許清楚我就不詳述了。我知道Taaze有特
別提醒顧客提防詐騙電話，但我相信你們可以做得更多。並不是會員知道是詐騙不予理會
沒受騙就沒關係，問題在於會員相信你們願意提供個資給你，你們就有義務保護好會員的
個資。雖然我認為你們蓄意外流的可能性很小，但畢竟我給了你們的資料確實到了詐騙集
團的手上。而且非常多的會員都接到一樣的詐騙電話，我希望你們能正視這個問題著手調
查可能的外流管道並且通知會員實際的調查方式和調查結果。
因為我想知道我的資料外流的範圍有多大，所以問了對方一些問題。他知道我的姓名，手
機，配送地址（但卻不知道這個地址是間超商，更不知道這是間全家），該筆訂單的下單
日期（但不知道我實際取貨付款的日期）、完整書名以及金額（折價後的413，但因為我
使用了回饋金折抵，所以實際付款金額應該是410元才對）。我提供以上資訊希望你們能
藉此釐清資料外洩的可能環節。請問除了你們的系統外，是否還有其他配合廠商也能得知
上述的訂單資訊呢？該廠商是否可能外洩客戶個資，或是系統不夠安全以致資料被竊取呢
？或者甚至是你們自己的系統被侵入或有人惡意販賣客戶資料呢？如果一直沒能看到正式
的調查，我不得不懷疑最後一個可能性。
一直以來很滿意你們的服務和便利性，也常利用Tazze販售已經用不到的書讓書本能找到
更愛它的新主人，但如果每次跟你們訂書都要外洩一次個資被莫名奇妙的人騷擾，那我想
支持實體書店從各種層面來說都會是更合理的選項。
期待看到你們實際作為的客戶
--
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