關於 uber eat優饗方案發生錯誤 ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

因為朋友很生氣
想提醒大家
也希望避免更多人受害
所以請我代PO
電腦排版 圖稍多請見諒

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相信大家都知道優饗方案月付120、
在同一地區內滿199元的訂單可以免運費。
但也許有些人還不知道，要先確認店家是否有綠色票券圖示，
有綠色票券的才有和優饗方案配合，如下：


先說結論：
這個綠色票券會隨機在不同人的裝置上出現或消失（舉例如下），
換句話說，即使你有訂閱優饗方案，某店家也確定有配合優饗方案，
你仍有可能發生”必須支付運費”的情況。



想了解細節的再往下看吧！

在我訂閱優饗方案後，一共支付過三次運費，
我原先以為就是店家沒有參與優饗方案，
直到我在其他人的手機看到綠色票券後，
認為應該是系統的bug，就去向客服反映。

以下貼出對話過程，
懶得看的人可以直接拉到圖片下方看重點說明。


一開始為了簡化事情，
沒有直接說出綠色票券的事，
只說被收了三次運費，請求退還。


得到的答案是，商家沒有跟優饗方案配合，
請我自己去看清楚方案條款，
並且只願意退還一筆運費。


於是我提出證明，表示同一家店，
有人能夠看到綠色票券，而我沒有。


客服貌似沒看懂，又再重申一次同樣的內容。


於是我詢問，
是不是有人能看到綠色票券而有人看不到是正常的
（不是嗆他@@是真的想知道）。


客服回應是個人裝置問題，
提供我幾種方法嘗試。


我真的照著客服的方法試了，但沒有用，
所以我提供他更多案例，想讓他知道這不是個案
（語氣有點不好我承認Q_Q）。


客服再次給了回應，仍然導向是個人問題，
並提供更多種方法。


（這段話在APP中變成亂碼故提供Email版本）
我嘗試過後仍沒用，還請了五、六個朋友幫忙測試，
測試後發現現象算是隨機的，
和你有沒有訂閱優饗方案、你的應用程式版本無關，
同一支手機可能有些店看得到、有些店看不到。

附上不專業的測試結果供大家參考：
https://reurl.cc/eE205x
雖然樣本數不高，但也足以表示有bug，
可以退還我的另外兩筆運費了吧
（即使才90塊XD）！


結果…………再次跳針請我調整個人裝置……………………
（客服甚至已經懶到只貼上兩種方法了）


真的忍無可忍的我，搬出了要向消保官投訴，
換來的是一整天的沉默（之前平均1~2小時就會回覆），
忍不住又催了一下。


好的看到這邊我知道客服已經完全沒有打算要回應了。
講了一些要跳槽熊貓之類的氣話之後就結束對話。

Po出來是希望不要有更多人受害，
如果真的因為需求很高必須訂閱優饗方案
（個人是已經退訂了），
叫外送前也要記得確認好綠色票券和結帳金額。

另外補充幾點看完可能會有的疑問：

1.是否為地址設定不同造成的差異？
我遇到的情況全部發生在
和"同一間公司"或"同一間房屋裡"叫餐的人身上，
不僅地址訂位一樣，連使用者本身也是待在同一個空間。
參考影片如下：
https://reurl.cc/R03N4x
（Google Drive 空間，太糊可以下載觀看）
類似這樣的證據不勝枚舉。

2.真的會申訴嗎？
已寄信至消基會，後續結果也會上來和大家更新。

3.為什麼沒看到綠色票券還要訂：
再次強調一下，本來沒看到綠色票券就是以為店家沒有參加優饗方案，
所以還是心甘情願付了運費。
是之後在身邊其他人（同一地點的同事）的手機
看到有綠色票券才去和客服反映的。

4.為什麼我沒遇過？
沒遇過的人必須恭喜你，因為你遇到一定會跟我一樣歸覽趴火。
目前不排除是地區偏僻的關係（但至少也在新竹高鐵站附近…），
因為我曾在台北用了好幾年也沒遇過這問題。

5.優饗方案是有地區限制的：
我訂的確實是新竹地區，附上手機截圖。



最後補充一下，
在優饗方案的免責聲明中其實有寫到：
＂雙享方案及／或其他功能可能會不時因為各種原因而停用、不準確或中斷，
我們對於方案或功能的停用、不準確或中斷不負責任。＂

曾經在優饗吃過虧、想走法律途徑的人可能要失望了，
也藉此讓大家看一下人這間公司人如其文的不負責任。
（不過向消基會申訴一下拿回運費應該還是可以的）

感謝大家的收看，希望大家都能用愉悅的心情享受美食！！！

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