【WSJ: Sears百貨遲暮之年】
上篇文章「PCHome競爭下的租值流失」我在文末提到：
quote:「...當然在集客能力還不錯的前提下，廠商或許勉強容忍；可一旦集客能力下滑或引起廠商懷疑，則廠商傾刻間棄PCHome如敝屣也是很可能的。特別是那些在PCHome上經營可邊際利益已經很低的廠商。...」
供應商在市場競爭下如何對通路商翻臉如翻書？馬上就有現成的例子可供參考 -- 美國百年老店Sears百貨。這家124年歷史的美國百貨公司，看來是狂瀾既倒、大廈將傾。
WSJ報導：「Inside the Decline of Sears, the Amazon of the 20th Century」
摘要：
1. 堂堂百年百貨公司竟然被供應商MGA Entertainment嗆聲：「我們已經降低他們信用評價與付款天數，如果他們敢遲一天付清款項，我立馬斷它的貨！」
2. 堂堂百年百貨公司，如今竟然要先捧現金給LG、Samsung，此二公司足額收清後才肯供貨。
3. 合作關係長達100年的Whirpool（惠而浦）竟也不想跟Sears玩了，想當初1920年時還是Sears捧紅Whirpool的。果然商場無朋友啊！形勢比人強，2002年時，Sears這家通路還佔Whirpool 20%的營收，如今卻是3%不到。談判籌碼顯然不在Sears這方。可如果Sears談判能力差，不能壓低售價，則生意將更冷淡，更無談判條件，陷入惡性循環將無可避免。
2017年初Whirpool單方面要求減少在Sears通路上架的商品種類並提高價格，Sears認為這是違約行為並提出抗議。
Whirpool表示：「那簡單，問題很容易處理，我們就全面斷貨！」搞不好Whirpool甚至暗想：「Sears你去法院告我們違約，很可能判決出來之前，你們早就不存在囉....」
4. 2011年以來，Sears累計虧損達$100.4億美元。雇員也從全盛時期1960年代的超過30萬人，減為一半不到。
5.19世紀末，Sears以郵購目錄起家，到1960年代末期Sears百貨呼風喚雨，年營業額佔美國GDP的1%！
1973年在芝加哥風光蓋了當時世界最高110層樓的Chicago Tower。
同時間跨足汽車百貨、自創Kenmore家電品牌、Craftsman手工具品牌、DieHard電池品牌，甚至開了自家的保險公司Allstate Insurance，也搞了與摩根史坦利合作的Discover信用卡。 簡直是多領域經營下尚游刃有餘，宛若通路界天之驕子，喊水結冰。
那如今的失敗是否因為顢頇遲鈍不曉得擁抱網路科技？錯了。早在1989年，Sears百貨就與IBM合作開發線上服務。當時多數人甚至聽都沒聽過網際網路這名詞哩！可事實上Amazon.com不過是壓垮Sears的最後一根稻草，先前WalMart與Target的興起，就已經重重打擊到Sears的生意了。
諸多問題隱隱存在，但在現任老闆Edward Lampert接手經營後，更將Sears如電影「末路狂花」般往斷崖狂奔。Edward Lampert是基金操盤人起家，2003年買下破產的Kmart並成功使其敗部復活後，再以Kmart股份買下Sears。然而其一貫的壓低各項成本、購回自家股票等金融作帳手法，即便一度讓Sears股價於2005年攀升至$180，也不敵實際營運上日漸衰敗、定位錯誤且久久未曾更新而氣氛詭譎嚇人的商場環境所造成的營運衰退，如今股價約在$6遊走。
Lampert甚至曾在2007年的股東信中強調：「Unless we believe we will receive an adequate return on investment, we will not spend money on capital expenditures to build new stores or upgrade our existing base simply because our competitors do. （除非我們確信會得到適當的回報，否則我們不會僅因為對手蓋新店面或升級既有店面，就隨之起舞跟著花錢增加資本支出。）」我還記得2010年前後考察加州幾個大型shopping centers時，走進Sears猶如走進時光隧道，回到1990年代初全聯福利中心或2000年鄉鎮區域的三商百貨的感覺。髒、亂、舊、空是最直接而明顯的感受。
顯然這位Edward Lampert笨到埋著頭在土堆裡不管競爭對手在做什麼，也不管真實世界客戶要什麼，而是自顧自地玩金融遊戲。親近人士指出，Lampert一年根本沒到Sears總部幾次，更甭提實際到Sears賣場視察或消費，而是讓經理人每一季飛到Lampert位於佛羅里達的私人豪宅中簡報。因為他曾經被綁票勒索，所以打死不肯走出家門。
總結：Sears已經落入失敗的惡性循環中--供應商斷貨、週轉金被迫提高、偏偏營業額快速下滑--，要救很難；特別是主事者本身就是問題根源，連要存活我看都不容易。
http://wp.me/p9ffS3-t9
三商美福評價 在 [心得] 2019 三商美福工作心得(評價環境系統家具) - 看板Salary 的推薦與評價
目前在三商美福工作了六個多月
分享一下在裡面看到的一些東西
之前看到一篇文章說千萬不要進三商美福
這個我想一一做一個更新
因為很多資訊都是2014年的 不是現在的最新版
※ 引述《hyosung (輝星)》之銘言：
: 我建議想進"系統家具"的不要來這家公司，就算來了也不要待太久，不值得。
: 因為：
: 01.這是業務、不是設計師。
: 所有業務會遇到的事情，你都會遇到，例如一個月沒業績會被當狗罵
: 三個月沒達到業績目標會用各種羞辱人的方式趕人走，但就是不會"資遣"你，
A: 裡面的工作有分成業務跟設計師，但我沒有設計背景，但我之前有銷售經驗
所以我進了業務至於業績壓力有沒有，我老實說有大不大見仁見智我覺得可
以接受至少不會只會給壓力不會教你，我們店長算是蠻好的會教銷售技巧，
不過說起來做業務的怎麼可能沒有業績壓力
就算是設計師還是會有設計師的壓力，但至少我沒有備用羞辱的方式對待
: 02.未滿一年要賠教育費用
: 公司一開始會要你簽未滿一年離職要賠教育費用，
: 事實上當你業績很差時就會要你自請離職，
: 但就是不資遣你，因為要賺最後一筆23000。
: 而且教育訓練說穿了根本沒屁用，因為大部分的東西在外面看書都學的到。
: 只有少部分是行政和商品教學而已。不過最近教育訓練改成5個月左右，
: 但內容多是要人做一般室內設計助理的工作，
: 因此所謂的教育訓練根本是變相的要便宜奴隸。
: 把助理工作當做教育訓練也真是偉哉。
A: 我有詳細問過這個並沒有這個賠教育費用的問題
但我不是很確定2014年是不是有這樣的規定
: 03.凹獎金制度
: 業績要到達40萬以上才願意給獎金,而且要含稅，
: 因此實際上是42萬以上才拿的到獎金，而且就算達到也只有2%。
: 另外有季獎金1%，但是要達到120萬以上業績，就算是119萬也是沒有，
A:這點是事實，但獎金制度不就是規定嗎，公司多少錢發多少獎金
一開始進來的員工手冊都有，如果一開始沒講後面突然講我才覺得算是凹
: 04.沒有年終獎金，
: 因為公司說獎金已經在平常獎金中發過了，這是我聽過最詭異的理由。
A:確實沒有年終獎金，業務就是看獎金，這點是沒有說錯
但沒有講到公司有提供業績有到的人去歐洲旅遊
: 05.公司的行政手續非常濫，一份新的客戶資料要在四個地方建立
: 當然還有其他的資料，太多太多寫不完了。
: 而且下單的系統還在用2000年的，
: 不只難用還很容易當機和lag，如果你想被行政作業搞死就來吧
A:我弄得電腦是不會LAG也不會當機 但確實大公司手續會比較繁瑣
但沒辦法大公司就是這樣
: 06.放假也要回報發mail告知沒有客戶資料要更新，
: 在這裡會讓你懷念當兵放假後的安全回報，真的。
A:業務就是責任制這點真的無法 就像房仲假日還要帶客戶去看房子一樣
服務業就是這樣囉
: 07.月休只能自己排4~5天
: 企業號稱小月排休7，大月排休8，事實上只能自己排休部分天數，
: 剩下天數要給店長排，想排哪就排哪，非常黑暗。
: 而且店長常常會故意排當天要開會的休假，
: 只要排到了等於整天都沒有了。因為開會時間都是從中午開始
: 短則1小時，長則3小時，而且更重要的是如果有人沒到還要等全倒
: 換句話說放假為了開會等於整天都沒了。
A:確實因為公司人力分配問題有些指定假期是無法休到，要店長安排，但如果有急事跟店
長說店長都會答應休假，至於店長常常故意牌當天要開會的休假，
我不知道該說店長剛好排到那天還是說針對誰~ 但不管排哪天一定會有人權益受損
: 08.某些店長會找機會凹假，
: 自己沒注意到就會少假
: 例如有次三個月一次的大開會兼運動會，就被店長凹要扣一天假
: https://www.photodrop.com/galleries/6730fd1e
A:可能我待的不夠久目前沒有遇到，不評斷這個部分
: 09.基本薪水每半年考核一次，只要有兩個月沒達到40萬，
: (就算3X萬也是一樣，很抱歉沒達到就是沒達到。)
: 那工資就是2萬1，只比明年最低工資2萬多1000!!
A:公司確實有考核制度我覺得這點是不錯的不然老屁股就會擺爛
現在最低工資不是兩萬一 是兩萬七 但其實你只要賣兩個系統櫃就可以達
到40萬的標準
: 10.公司說未來目標要把裝修做起來，
: 但最近內部僅存的地板和的油漆部門中，
: 油漆師傅很多都離職了，離職到無法承接內部油漆案子
: 可以想見公司內部有多少問題？？
A:一樣不評斷這點，我目前也沒有看到這樣的問題，也或許只是我不知道
畢竟這應該是公司蠻內部的問題
: 11.公司只在意自己會不會虧錢，不在乎業務是否會賠錢。
: 因為流程是先完款再出貨，但出貨完現場有任何狀況需要修改都要自己貼，
: 不能找客戶要。
: 但實際上裝修現場非常容易因為大小狀況而有修改、追加減的狀況。
: 平常公司會洗腦完款是為了你好，因為這樣才不怕跟客戶收不到錢。
: 事實上市面上系統家具，只有三商美福是先完款，
: 別無分號，難道其他家不怕收不到？何況收不到原因是因為做不好吧？
A:我聽前輩說是沒有，但不是我自己證實的 這我也不多評斷
: 12.某些店長人品很差
: 常常會約定好開會時間，但卻常遲到。
: 然後看同事遲到就說要請喝飲料，店長遲到會裝不知道。
: 或是跟其他店的聚會，結果店長跟男朋友去吃別ㄊㄨㄚ
: 把其他人都放鴿子，到最後要收拾的時候才出現打招呼
A:原PO說的店長應該是已經換掉了 這麼雞歪的店長早該換人
店長也會看績效換人你表現好久了你也會當店長
不過我們店長很棒非常照顧我們是北區的店長~
如果大家想知道是誰進美福就知道 業績最好的那個就是了
: 13.什麼錢都要員工出
: a.三個月一季的大會因為辦運動會且要分組，
: 服裝為了統一另外買的錢要員工出
: (公司自己想辦的活動還要員工出，超詭異)
: b.三個月一季大會完之後的聚餐也要員工出錢
: (不去聚餐又不行，去了又要花錢，超詭異)
A:我們店長會請我們吃飯耶 但這是個人行為，我就不多評斷了
至於他是自掏腰包還是公司的錢我就不知道了
: 14.案子會被搶走
: 1.剛開始上線的新人接太多案子會被要求分給其他人。
: 2.如果業績不好，就算客人正在接待也會被搶走。
A:我覺得講搶走有點誇張了 是店長分配案子 因為我一進去不久就有拿到案
子是店長分配給我的不然我這樣的新人哪有案子 (一開始是前輩帶著做)
因為那個前輩案子多到他做不完，店長才會分給我
如果你是上線的新人就很多案子 那你真的很厲害
但你每個案子都顧好好的店長也不會硬搶你案子
(至少我不會讓我覺得這間公司就是 菜就是該死 給新人一點機會啊)
: 15.每周報表要寫的"心情交流"是假的。
: 每個禮拜的報告中有一項是"心情交流"都要寫跟工作相關,不然會被電。
A:這個我覺得看人耶… 至少我在上面跟店長反應的事情只要合理店長都有幫我爭取
: 16.內部考試要排休
: 主管會指定要誰去，不去不行，去了又要被扣假。
A:這是公司規定 當初就有先講 如果不接受只好不要去囉
: 17.公司不把勞基法當一回事
: 若在一年內離職，未還教育訓練費用會直接扣薪
: 但根據勞基法第26條是明顯違法的。
A:上面說過囉 公司沒有要補教育訓練的費用
: 總結，要進來這家公司真的要三思而後行，不要隨意踏進火坑，真的。
總結:公司規定都超清楚如果你有仔細看一下員工手冊你就會知道
一切上面都也寫，分紅、獎勵、員工旅遊、員工福利
裡面都有寫，當然你要問我這是不是幸福企業
我只能說幸不幸福很難說拉，台積電大家都覺得幸福
但你可以問一下裡面的人多少人想跑出來
我在裡面做了半年工作環境我很喜歡，同事也好相處
當然有網友還是會討論到 同事很機車 店長很機車
那… 我不能評斷什麼 哪個公司沒機車同事 沒機車店長
沒爽缺、沒雷缺，但我找工作比較在乎一點
就是有沒有先講好
大家願者上鉤，不要講好後面又反悔
如果有這種公司就不該待了
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.85.132.48
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1556935450.A.5CF.html
... <看更多>