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【客製預約｜接待印花樂雲端散步】
島內散步每一年都會接待in Blooom 印花樂 同事，參加大稻埕的徒步導覽，知道工作周遭的在地故事，還有自身品牌與地方產業的淵源。至少，收集幾間中午用餐的口袋名單，來讓我們對每天生活的地方，更有歸屬感。
今年逢三級警戒，我們採線上雲端散步的形式進行，除了讓大家預先熟悉解封後的工作環境外，也藉線上交流，讓我們能在疫情期間Team Building。
同事回饋：『很開心有這樣難得的經驗，透過雲端散步，深入認識一個充滿文化及人情的地方，感謝老師們當天的解說，我筆記了很多要去逛的店還有購物清單。』
歡迎您預約 #雲端散步，在疫情期間擁有安全旅行、同時促進同事維繫情誼，再次感受台灣土地美好。
客製預約｜https://walkin.tw/page/679
歡迎 CSR合作、員工旅遊、接待外賓、教育交流
02-2556-9021 / service@walkin.tw
2020.12.06
《打敗情緒怪獸練功坊》
#特教老師的日常17
星期日早上9:00，
十多位資源班老師和專任輔導老師，
聚在一起做什麼呢？
原來在研究桌遊「怪獸來了」。
感謝打怪團團長靜文，
號召大家組自主社群，
向教育局申請經費精進教學。
第一次聚會非常結構化互動式，
靜文透過多元媒材，
鈕扣、漣漪卡、米寶人形⋯等，
讓我們自我介紹，
了解社群目標，
思考社交課困境，
研究怪獸來了規則。
老靈魂如我，
選了顆很有阿媽味的鈕扣，
典雅又浮誇。
靜文精準掌握時間，
課程緊湊，目標明確，
設計有趣，非常厲害👍👍👍。
仔細算了一下，
我這學年共尬四個特教社群，
分別是語文、數學、社會技巧
和島記，
其中兩個還是召集人。
朋友問為什麼要這麼拚呢？
對啊，沒有加薪，
也沒任何「實質」好處，
到底為什麼呢？
往自己內在探索，
我對資源班教學有很深的焦慮，
即便已教這麼久，
即便孩子家長和同事回饋都不錯，
還是覺得自己教得不夠好，
總希望再多學一點，多看一點，
多努力一點。
多用一招，孩子可能就能學會，
多點改變，孩子就有不同可能。
「珍惜每個得來不易的機會，重視每個取得困難的可能，那就是所謂的自重。」
「紀香，你可不可以不要這麼挑剔？有做出來已經很不容易了，為什麼還要東挑西撿的？難道這樣做出來還不夠嗎？要搞的人仰馬翻你才高興嗎？」一位同事很氣憤的跟我說。我相當冷靜的聽他講，不帶有任何情緒。事情起於我請他做一件事情，而那件事情他花了一段時間做完，這過程中，他希望人們給予建議，也因此，公司同事回饋了一些想法，他也允諾會好好的針對大家的建議給予適當的回覆。只是，當他做完這件事情時，還是離想像有一些落差。
他的憤怒我不是不懂，過去，我在工作中也很討厭有人對我的工作比手畫腳，至今還是如此，有些既有的爛個性延續著，說要改也是很長一度段時間都沒有什麼改變，只不過到了現在多點妥協與轉換。
我說：「客戶付錢買的是專業，當我們承諾客戶，告訴對方我們是專業取勝，那就得徹底展現出專業給對方看，不論到什麼程度，那都得盡心盡力，真要說的話，我們是服務業，看得是客戶滿意度，要的是客戶下一次的續約、續簽，所以把專業展現給客戶看，不會是口號，而是真實、踏實、確實的具體行動、行為。」同事聽了後，一語不發。
「我曾接過某位客戶的案子，他是聽朋友轉介過來，因為很多朋友不約而同將他推薦到我這，對方也相當信任、安心的找上門來。我們那次相談甚歡，很快的他就將案子交到我手上，我也答應他一定會處理好。但是，意外總是很快伴隨而來，我手上的案子一個又一個接近來，開始有點忙不過來，而且，每個案子的時間把我壓縮的好緊、好悶，幾乎快要無法透氣。後果就是，我只能專心在那些比較重要的客戶上，卻忽略了那一位透過朋友轉介來的案子。」
「紀香，請問是不是我們預算少所以你才做成這樣？還是說我們哪邊沒有做好，才會得到這種結果？不然，為什麼最後會得到這種成果？我沒有辦法理解。」客戶很沮喪的說。我不知道的是這案子對我來講也許只是一個案子，對他來講卻是一個很重要的內部發展機會，他向公司爭取了很久，也給許多保證，告訴他們公司的老闆說他能做到、能做好，並且找了業界指名的專家，肯定會帶給他一個滿意的成果。
「對你來講或許是個案子，但對客戶來講那是他的命脈，他的一切。」
以前製作公司的業務總監這樣說過。他總是站在客戶那一端，陪伴在客戶身邊，了解客戶的需求不只是一個案子，還有更多是他個人的期待與公司對他的期望，最重要的是每個案子都是他被公司認同、市場認同、同事認同的機會，如果我們能換位立場去思考、去想像，那或許不難了解為什麼有些人會對一個案子花費那麼多心神、又為什麼會有那麼多人在雞蛋裡挑骨頭，不管他是基於什麼樣的出發點，肯定有某種相對利益存在。
「我們要做的就是滿足客戶利益，創造股東最大收益，公司才得以生存。」
我把這個故事跟同事分享，告訴他我曾經有過的經歷。我停下原本的話題，反問他：「你常常關注的那些專業領域知識、你時常分享的專業應用技巧，那些你口中所說的專業，請問有沒有在這些工作裡被執行、被實現？好比說我現在挑出來的這個問題，你覺得就你的專業立場來講，以你的專業經驗跟知識，我需要特別提出來討論嗎？」他沉思了許久，回我：「不，我應該事先想到。」
「還有，另外這個問題，在眾多的主觀意識之中，你有沒有考量到這麼做會對客戶帶來什麼影響，事前有沒有先對客戶做足功課去準備？然後，你有沒有因應不同的客戶給予不同的作法，而不是每個客戶都用一樣的方式完成？請捫心自問，你是否有無先去做好研究客戶的需求，還是純粹只是做完而已？」同事想了一下，他回我：「其實…我純粹真的只是完成而已，沒有花多餘的心思去了解、彙整與收集客戶需求之外的資訊。」
「所以，你的專業在哪裡？你當初告訴我你所有的那些專業去了哪兒？」
專業是靠做出來的成果驗證，而非僅靠嘴巴訴說，我跟他講：「可以的話，我一個字都不想要挑出來講，甚至，我連你做了什麼應該都不需要知道，因為我相信你，一如客戶相信我，同樣的，我也認為你有足夠能力去應付眼前的挑戰與問題，而這些透過你的專業必然能迎刃而解，前提是你用專業去面對客戶的需求而非用本能去反應客戶的要求，那是完全不同的思維與概念。」講完，其實我心裡有些失落，因為，我並不想要讓他覺得我在找麻煩或是令他難過，不過就是我知道每個客戶都很重要，而我不想要失去每個客戶對我的信任。
「信任，是解開拘束的鑰匙，而你已經拿到那把鑰匙，並打開各種限制。」
對同事來說，我是個很難相處的人。我常說，我要的不過就是「你盡你的本分，我做好我該做之事，一切就相安無事。」我想說，你知道嗎？對你來講可能真的不過就作事而已，但對我來講，那是我給人的期待跟期望，我希望別人看到的專業跟實際展現出去的能一致，給那些付錢的客戶，拿到應得的成果，令對方可以好好跟公司或他的客戶有所交代，甚至還讓對方升官加薪發大財，而非一個案子就變成他人生的一個汙點。
「做好你的事情，意指做好客戶期望的事情，做的比對方想像得更多、更好。」
最後，我跟同事說：「我們都是拿人薪水的，公司發薪水給我，至少我覺得做事要無愧於心，而這些薪水雖然說是公司給的，但也得靠每個客戶願意支持，公司才得以茁壯、穩定。你可能很難想像被欠薪水的感覺，在過去，我遇過很多次，甚至長達一年的時間，所以我知道要珍惜每一次好不容易來的機會，要愛惜客戶對你信任的羽毛，不要消費掉你自己，同時也消費掉客戶對公司的信賴，可以的話，我們都希望這環境更好，那就拿出全心全力服務每一個需要我們的人。」
「珍惜每個得來不易的機會，重視每個取得困難的可能，那就是所謂的自重。」
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以下為本段內容文稿：
多數朋友聽過行銷大師「賽斯．高丁」，是因為他很有名的作品叫做《紫牛》；但是呢，我今天不是要跟你談《紫牛》，我今天要跟你談的，是他有一本小書。
這一本小書喔，我跟它的緣分是在一個淡水河畔的一個獨立書店，它藏在一個2樓、一個很不起眼的地方。
當我造訪了這個獨立書店的時候，我就看到這一本書，靜靜地躺在書架上面；簡單翻了幾個篇章，我就決定要把它帶回家。
這一本書的書名叫做《賽斯高丁的戳盒子宣言》，它的副書名「啓動未來的行動指南」。那你可能會好奇是哪一個篇章，讓我想要把它帶回家呢？
我在這邊跟你分享一些裡面的內容哦，你可以想像一個沒有中間人的世界，那裡沒有出版商、沒有老闆、沒有人資專員；也沒有任何人告訴你什麼事情，你沒有能力去做，如果你活在這樣的世界裡，你會怎麼做呢？
很簡單，就去做吧！做你想到的任何事情。
其實我們回觀自己的世界，在中國有工廠能夠用1/10的價格，做出跟你公司一樣的套件。
而如果我們擴大更多的產業，旅行業已經紛紛離開，雜誌出版社也因為部落客的關係，放棄了他們的擴張計劃。
「維基百科」的參與者陸續的出現，不需要謀略或者是任何的規劃，就搶走了「大英百科全書」權威的地位。
所有的調解人、議題的設定人和投資人，從來就沒有這麼不重要過。
當時代已經走到資金通路和組織力，都不是網路經濟的必須基礎的時候，那什麼才是必要的條件呢？那就是「啓動的能力」！
「啓動的能力」有七個主要的要件，第一個就是要去「洞悉」。洞悉你的市場，去發現機會，知道自己是怎樣的人？
第二個要件就是去「學習」。只有學習你才能夠去理解身旁發生了什麼事。
而第三個要件，就是去「連結」，當你參與的時候，才能夠獲得整個網絡的信任。
而第四個要件，就是要能夠「達成一致」。只有這樣子系統才能夠知道它能預期什麼？
而第五個要件，去「累積自己的資產」。你只有累積資產，你才有東西可以賣。
第6個要件，就是「提高工作效率」。如此呢，你才能夠被定出一個比較好的價格。
可是喔，完成這些事情之後，你可能還是會失敗；有一份工作還不夠，有一間工廠還不夠，完成一個交易也是不夠的。
這些在幾年前可能是夠用的，但現在行不通了！因為世界變得太快，當你沒有創新的火花，你就沒有辦法擁有選擇的機會。
最多只能勉強回應世界的改變，如果你沒有啓動跟實驗的能力，你只能深陷泥淖、隨波逐流，等著被淘汰。
其實有很多書跟研究，都會教你怎樣達成這六個要件。在學校裡面這些觀念，也無時無刻的去灌進你的腦袋。
然而呢，還有一個最後、也是最重要的要件，它只能靠你自己，這第七個要件很嚇人，也因此很容易被忽視。
這第七個要件就是「擁有開始行動的膽量、意願和熱情」。
當我在書架上，拿起這本書翻到了這個篇章之後，我就決定要把它帶回家了！
因為呢，這七個要件非常呼應了，我過去這麼多年來在啟點文化，不管是面對自己還是面對自己的同事，所不斷不斷的自我要求。
第一個去洞悉，我們呢隨時隨地的去瞭解，這個市場給我們什麼樣的回饋？
第二個要件，去學習。我們本身就是推動學習的一個組織，而學習在我們的組織內，也是一個像呼吸一般自然的存在。
第三個去連結。我們不是討論趨勢，我們是參與趨勢。無論是YouTube的經營還是後來的Podcast，那更不要說我們從實體課，程走向線上課程。
而第四個達成一致。我想這一點對你就很有意義了！你會聽到我們的東西，是不是我們一直以來很一致的「一天聽一點」呢？
第五個累積資產。我們讓時間變成是我們的朋友，把我們所有的專業加上經驗，變成是一堂一堂的課程；讓你可以跟我們交流、讓你可以學習，也讓公司的營運可以繼續下去。
而第六個提高工作效率。如果能你回觀，我們無論在線上課程，還是實體課程；我想「效率」這兩個字，應該是可以在啟點文化得到證明的。
而最後一個，擁有開始行動的膽量、意願跟熱情。這一點呢，我不會拿過去，我們做了什麼來跟你說事；我會希望你開始見證我們從今天往後看的改變。
然而更重要的一點是，你面對自己的生命，那些你真的在乎、也很重要的事情，你開始了沒有？
如果你還沒有開始，沒有關係！我很歡迎你可以加入啟點文化的學習。尤其是從現在開始一直到1月17號，我們有一門課程，叫做【時間駕訓班】。
其實一切的實踐，都要來自於你對於時間資源怎麼樣掌握，而和所有的行動的起始點，都是來自於你很清楚知道，心智是怎麼運作的，並且找到能夠讓它啓動的方法。
這一切呢，在【時間駕訓班】裡，你都會得到完整的學習跟前進，而從即日起到1月17號。
你會用最優惠的價格，可以加入這一門課；所以請你千萬不要錯過這個機會。希望今天的分享，能夠帶給你一些啟發與幫助，我是凱宇。
如果你喜歡我製作的內容，請記得訂閱我們的頻道，並且把它分享給你的朋友；除了YouTube以外我們也開通了Podcast。
所以呢，無論你是用蘋果手機，還是Android手機，裡面都有內鍵Podcastt的應用；你只要在裡面搜尋「啟點文化一天聽一點」，你都可以找到我們的頻道，邀請您訂閱我們。
然而如果你對於啟點文化的商品，或課程有興趣的話，我們在每一段影片的說明裡，都有相關連結；當然也包括了今天所提到的【時間駕訓班】。
我很期待你的加入，希望能夠跟你一起學習、一起前進；今天的內容就跟你分享到這邊了，謝謝你的收聽，我們再會。
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