《該如何處理客戶的負面評價 》#每週Ruby說
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網紅行銷點 Key Opinion Leader Point◀
不論是企業品牌或是藝人網紅
只要面對群眾就一定會面臨批評與指教
因為我們不可能做出讓所有人都滿意的產品
絕對會面臨到有人喜歡跟有人不喜歡的問題
在移動互聯網科技不那麼發達的年代
品牌的口碑一般是經過口耳相傳
或是花大錢來購買廣告宣傳所塑造出來的
但是在人手一支手機的時代
我們能打開google map就看到上千條店家的評論
企業或藝人的醜聞只需要幾分鐘就能傳遍全網
如何面對網路上批評的聲浪
可能是讓許多品牌感到頭痛的問題
有許多品牌經營者在面對負面評價時
第一個選擇的動作就是刪除加封鎖
這個動作雖然能維持表面上的和諧
卻容易把輿論戰場引向我們無法控制的地方
如PTT、Dcard
該如何處理負面評價這個問題
俄羅斯國立高等經濟大學與丹麥哥本哈根大學的一項聯合研究
似乎提供這個問題一個不錯的答案
就是不要刪除這些評論
這項研究中利用賽局理論所建構的模型中發現
我們可以將消費者分成「理性」與「非理性」兩種
理性的消費者會使用一切可用的資訊
主動推斷產品的相關訊息來決定購買與否
非理性的消費者只會從表面的評價來決定是否購買
且不做任何進一步的資訊蒐集與推斷
如果市場上只有非理性的消費者
品牌經營者在網路上只留下完美評論就是最好的經營方式
因為非理性的消費者會完全相信他們所閱讀到的內容
沒必要以負面的評論來迷惑他們的想法
但市場上不只有非理性的消費者
更多的是越來越理性的消費群眾
在這項研究中發現
每個消費者都對良好的評價持有正面的態度
但負面評價卻會對兩種消費者產生完全不同的後果
負面的評價會讓非理性的消費者對產品失去信心
導致他們傾向於不購買具有負面評價的產品
負面評價對於理性的消費者來說
卻反倒會增加他們對產品的信心
研究報告中指出
會造成這樣反差的原因是:
理性消費者認為只有真正質量好的產品
才有勇氣面對負面的評論
並且以此作為產品的反饋
作為後續積極改善的動力
品牌雖然在負面評論中失去了少量的非理性消費者
卻能透過後續的反饋
不但能彌補短暫的銷售損失
也拓展更多的理性消費族群來建立品牌價值
不論是經營企業或個人品牌時
面對負面評論最好的方法並不是將他刪除
這只會讓輿論在我們看不見的角落發酵
且可能引發無法控制的公關危機
蝴蝶姊姊愷樂在爆發小豬劈腿事件後
就因為狂刪IG留言引發網友不滿
導致更多網友湧入
並在其他不同的論壇中廣泛討論他刪除網友留言的不當舉止
反而讓事件再一次升溫
因此積極面對這些負面評論
以改進產品或服務的反饋
回應網路的質疑聲浪才是最好的處理方針 (或是上一篇文章「如何面對品牌的公關危機」提到的完全不回應也是另一種方式)
瑞士最大的電子零售商Digitec就曾利用負面評論做了一次成功的品牌行銷
他們將網路上的所有負面評論作為廣告素材
大張旗鼓的張貼在黃金地段的廣告看板上
以積極回應的態度來面對網友的負面評價
反倒讓Digitec刷了一波好感
#起點娛樂
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過24萬的網紅Gavinchiu趙氏讀書生活,也在其Youtube影片中提到,《趙氏讀書生活》,一個歷史學者的視頻,分享學術、社會、政治經濟觀察 收費平台可獲參考資料和專欄分享,請以每月5元或更多的美元支持:https://www.patreon.com/Chiusreading 或於YOUTUBE 上按加入成為會員,可獲影片的參考資料 https://www.youtube...
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愷樂dcard 在 Dcard Facebook 的最讚貼文
#Dcard #有趣 #Hebe #田馥甄
這人是在搞笑嗎
回答不出來(#穿透編)
#他是誰
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天天滑 Dcard,歡樂過暑假٩(๑•̀ω•́๑)۶
Android App下載➼https://goo.gl/8cULmf
iPhone App下載➼https://goo.gl/PdXSog
-------------------------------我有一個很可愛的同事
有時候講話超白癡又很靠么😂
還記得某一天上班和他聊天
音樂剛好聽到 田馥甄的新歌 餘波盪漾
然後我突然打了一個哈欠
隨口一說:馥甄這次的歌也太催眠了😑
白癡同事:不會啊,好聽欸
同事A : 很好聽啊,不過Hebe的歌有時候太迷幻,聽了會想睡覺😆
白癡同事:Hebe是誰阿?我們不是在講馥甄嗎?
╭(°ᄇ°`;)╮
╭(°ᄇ°`;)╮
╭(°ᄇ°`;)╮
同事A : SHE的Hebe 阿???
白癡同事 : 誰啊?不認識 ( ¯•ω•¯ )
我:那田馥甄和Hebe 你喜歡哪一個啊?
白癡同事 : 田馥甄啊!!!!!
└(○`ε´○)┘└(○`ε´○)┘└(○`ε´○)┘
我 : 兄弟 你沒有童年嗎😗 以前國小很喜歡she欸 怎麼可能不知道啊
白癡同事:幹我屁事?!😗
同事A : = 3 = 欸 你(白癡同事)知道她們是同一個人嗎?
白癡同事 : (۳˚Д˚)۳真假 我以為不同欸!!
我整個笑翻哈哈哈(ી(΄◞ิ౪◟ิ‵)ʃ)
我猜他八成也不知道
蝴蝶姐姐和簡愷樂 感謝 B11 已更正 ヾ(´ε`ヾ)
是同一個人
就像我之前不知道
葡萄姐姐和米可白 是同一個人
( ´ ▽ ` )ノ♡
晚安大家
-長榮郭雪芙------------------
愷樂dcard 在 Gavinchiu趙氏讀書生活 Youtube 的精選貼文
《趙氏讀書生活》,一個歷史學者的視頻,分享學術、社會、政治經濟觀察
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#小豬羅志祥
#butterfly092288愷樂
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愷樂dcard 在 愷樂被爆「已秘婚醫生男友」!(非原標) - 追星板 - Dcard 的推薦與評價
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愷樂dcard 在 [新聞] 篠崎泫殺進朋友圈陳零九情變風波內幕- 看板TW_Entertain 的推薦與評價
新聞內容:
篠崎泫殺進朋友圈 陳零九情變風波內幕
「狼人殺」陳零九最近情變鬧得風風火火,明明已跟交往10年的女友呼呼論及婚嫁,卻又
臨陣玩完。本刊掌握內線消息,兩人之間其實多了一名女子,就是過去因為男性花邊而名
震四方的篠崎泫,導致朋友圈因此變得非常複雜而耐人尋味。
陳零九3月4日在香港開唱,才宣布和交往10年的女友呼呼分手的他,竟然唱著唱著,最後
大銀幕播出他痛哭流涕的畫面,令人產生無限想像空間,更有一說指其實分手內幕錯綜複
雜。
據本刊收到爆料,陳零九與呼呼交往很久,所以分手之後身邊朋友難免會選邊站;不少友
人替呼呼感到不值,像是王思佳就取消關注陳零九,意思應該是站在呼呼那邊。更離奇的
是,篠崎泫因此被「狼人殺」的小圈圈冷落了。
只是其他友人的「真心話」則暗藏玄機,同樣是狼人殺圈圈的徐凱希就意有所指,貼出狐
狸照片並說「願大家人生都不要遇到。」相當引人遐思。狼人殺中的紀卜心也是話中有話
:「之前別人問我最受不了怎麼樣的女生,我都隨便回答太公主病的吧。現在才發現三觀
不正的狐狸精才是最討厭。」
至於荳荳何紫妍則是貼出《一隻狐狸》繪本封面並寫:「做見不得人的事,不怕有報應嗎
?」雖未指名道姓,但知情人士都知道,她們其實有針對性;更加巧合的是,篠崎泫則在
IG貼出自我勉勵的正能量語錄,像是「原來這世上和我一樣的人們,都努力甚至勇敢面對
人生」等等,一切看似都互有連結。
近期陳零九與篠崎泫的事情忽然傳開,所以最近他們各過各的,沒啥交集,看來是有收到
風聲、需要避避風頭。比如2月25日晚上8點多,陳零九搭車到了北市基隆路上的一間民宅
,後來陸陸續續有人到訪,看來是場群P的局,期間還有人進進出出,領取外送飲品。
至於篠崎泫,她在3月2日工作結束之後,先是坐車到便利商店買東西,然後跟經紀人會合
、回家;妙的是,她不知道收到什麼情報,所以經紀人十分小心翼翼,沿路觀察有沒有被
人跟拍,反而讓一切看來事有蹊蹺。
晚上經紀人離開之後,同樣呈現高度警戒狀態,不時四處張望,一副很怕篠崎泫私事曝光
的模樣;隔天換篠崎泫自己出門,她先求醫看診,後來進了沙龍,最後吃素食、喝咖啡,
沒跟傳說中的新歡陳零九碰到面。不過陳零九與篠崎泫的事,目前早已在演藝圈傳得沸沸
揚揚。
一切必須回到2月19日,陳零九與網紅女友呼呼(本名林芷瑩),雙雙在各自IG放上全黑
畫面,宣布「和平分手」。愛情長跑10年的他們,之前甚至已經論及婚嫁,突然爆出情變
,很多人都不相信原因單純。近期陳零九受訪時說:「(心情)還滿平靜的,就是想先專
注在我自己身上。經紀人送我一本書,是講心靈成長的東西。因為我(覺得)很迷失自己
,就在那本書裡找到我要意識自己做什麼,才不會混亂找不到自己。」
陳零九坦言,這兩年多來不時有「迷失自我」的感受,不管是工作、感情、家人各方面,
因此想先專注在自己身上。不過另有消息指出,原本跟陳零九要好的王思佳,因選邊站而
取消關注他;陳零九與王思佳曾合作推出音樂微電影,當時女方客串貴氣十足的賭客,導
演更稱是「最適合由王思佳出演的角色」,沒想到昔日義氣相挺,如今因為感情風雲變色
。
陳零九透露,迷失自我時曾想過要出家,「躲到山上兩個月,手機關機。」聊起其他五堅
情的成員有沒有關心他,陳零九先是笑說:「他們就是膚淺的朋友。」讓其他人傻眼,接
著才說出了真心話,「他們在我低潮的時候陪伴我,從確診到這陣子,真的給我很多力量
,很謝謝他們!」
日前陳零九在演唱會上唱到一曲〈敢不敢〉,接近尾聲時,背後大銀幕突然播出他淚流滿
面的影像,只見他在影片中邊哭邊說:「你們也會遇到跟我一樣的挫折,但是哭完以後,
你要告訴自己,你做得到的。」雖然那段影片是8年前,他在臉書放上自己崩潰暴哭的影
片,結果馬上變成「才宣布分手10年女友呼呼 陳零九開唱『崩潰暴哭』畫面曝光」的網
路新聞。
據悉,篠崎泫跟陳零九的事因為已經成為圈內人私下話題,所以女方原本就沒打入他的生
活圈,現在甚至變成有些被排擠的狀態。身為台日混血兒的篠崎泫擁有甜美五官、姣好身
材,還因參加《娛樂百分百》的狼人殺單元,表現亮眼,備受關注。
兩年前,篠崎泫被本刊獨家直擊在路邊跟陳彥允親密摟抱、十指緊扣,只是消息曝光之後
,原以為兩人封口只是打算轉趨低調,沒想到傳出篠崎泫另有其他男友,是男團TOP1成員
張家瑋。對此,陳彥允否認與篠崎泫的關係,重點是,後來陳彥允另交髮型師新歡,如此
種種情節,都不禁讓人與現在陳零九的狀況作聯想。
自女團Twinko出身的篠崎泫,過去曾經陷入低潮,從沒想過會進演藝圈的她,初期經歷一
整天訓練、不斷挨罵,有段時間天天以淚洗面,至今仍然還有陰影,與本刊拍到她前往求
醫的畫面互有呼應;尤其面對疫情,她不知如何生存、內心憂鬱,「沒公司、沒工作,(
心理)有生病這樣…狀況很不好,體態也變很糟,頓時都沒有工作了。」
陳零九聊起舊愛時,被問到有沒有機會大復合?他說:「我沒辦法給答案,感情的事情是
我們自己的事情,很多時候是有很多壓力的,謝謝大家的關心。」至於分手時間點?他表
示自己無法透露,「畢竟感情比較私人。」
令人起疑的是,今年1月陳零九與呼呼還好好的,受訪時還說要買房子,男的也承諾會照
顧女方。對此,陳零九則辯解與強調:「關於照顧一個人、結婚、交往,對我來說是比較
分開的東西。我們兩個還是有聯繫,照顧也不是我不能去做的!我們就是和平分手,真正
知道實情的,只有我跟她還有身邊的朋友。」
陳零九與呼呼在社群一起貼出分手公告之後,認為其他的部分就是私下的事情,陳零九笑
說:「希望大家可以好好關心自己的生活,不希望(自己的)感情生活一直被關注。」不
過陳零九的發文卻又感嘆「是我病了嗎?還是這個世界病了?」「在這個資訊爆炸時代,
到底怎麼永遠保持清醒?」
至於前女友呼呼則相當配合地在社群網站上發聲時,僅向姐妹喊話「我永遠愛妳們。」回
顧兩年前,陳零九的手搖飲料品牌店開幕,他和時任女友、也同為股東的呼呼首度合體;
當時被問及婚事,呼呼大方回應:「順其自然,搞不好哪天覺得是好日子,就去登記(結
婚)。」兩人更討論過,有共識不宴客,但呼呼堅持想要拍婚紗照。
如今陳零九恢單,成為別人口中名符其實的黃金單身漢,除了演藝事業之外,副業也朝不
同產業別發展,跨足潮牌服飾、飲料品牌、越南料理餐廳、歐式餐廳、密室逃脫與德州撲
克等。只是私事看似雲淡風輕、低調解決,卻又有傳言流出,顯得非常有詭。
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