關於 服務禮儀六個要素 ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

#11. 客服花路米EP8｜隔空搭起人與人的連結？電話這樣講麻煩少十 ...

這次要告訴大家7個電話 禮儀 的基本 要素 ，分別為: ... 6. 「語言應用」:配合顧客的語言，減少溝通上的困難，增加親和度，降低彼此間的距離感。

#12. 感動服務：第2集接待禮儀 - YouTube

跟著影片教您如何正確的接待客戶.

#13. 银行服务礼仪培训六要素操 - 知乎专栏

银行服务礼仪培训六要素操：. 举手招迎来迎客，微笑服务来待客，站立服务来尊客，礼貌问候来敬客，双手递接来奉客，礼貌送别迎常客。

#14. 服務態度與應對技巧

動用的人數有別，工作項目亦不閱讀更多取得本站獨家住宿推薦%OFF 訂房優惠取得優惠改善服務態度如何提升服務禮儀服務禮儀六個要素服務是一種態度服務態度 ...

#15. 服务礼仪包括哪些要素 - 百度知道

服务礼仪 ，是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱 ...

#16. 五星級服務體驗餐飲行業文明接待及服務禮儀內訓推薦 - 每日頭條

小組討論：近期讓你印象深刻感覺非常棒的一次服務是哪裏，他們做了什麼讓你難忘？上台分享！ 3. 優質服務的五個要素. 1）可靠性的體現. 2）反應性的體現.

#17. BIM-5 Flashcards - Quizlet

3、ISQM服務品質制度中、六個服務構面為何？ 其中顧客最直接感受的是哪三項 ... 6、BIM行為形象服務禮儀系統課程，共有哪八大單元？ ... 26、溝通對話的基本要素為何？

#18. 第二章文獻探討

圖2-1 品質三要素及其與消費者之關係 ... 5. 禮貌性（courtesy）指服務人員的舉止禮儀、體貼及友善態度。 6. 信用性（credibility）：對服務人員或所屬單位的可信賴感 ...

#19. 第二章文獻探討

5. 禮貌性（courtesy）：指服務人員的禮儀、尊重、. 體貼及友善程度。 6. 信用性（credibility）：指的是信賴 ... 1988 將1985的十個服務品質構面濃縮為五個構面：分別.

#20. 精油商店服務品質屬性之研究： 整合SERVQUAL 與Kano 模式

個精油產品業服務品質要素中：10 項歸類為當然品質，7 項歸類為一維品質，8 項歸類 ... 顧客的需要」三項作為設計問卷的項目，總共六個構面25個題項，利用問卷調查法來.

#21. 應用神秘客調查法於服務業服務品質 - 東吳大學

Zeithaml & Berry 於1985 年首度提出服務品質觀念性模式，實証導引出十個服務品質 ... 1987），使得服務品質因而呈現「無形性」（intangibility），如服務人員的禮儀 ...

#22. 臺中市政府揪感心—萬事通電話全階服務實施計畫

「臺中市政府民政局所屬機關暨各區公所『電話全階服務—您來電我承接. ，為民服務不漏接』計畫」執行。 ... 辦理，基本電話服務禮儀概述如下： ... 電話禮貌要素：.

#23. 服務品質、工作態度、顧客忠誠度 - 南華大學

顧客滿意度量表共有6 個題項進行因素分析，經由主成份法6 個題項之因素負荷量. 分別為0.900、0.852、0.839、0.833、0.793、0.706，題項的絕對值均大於0.5，不用刪除. 任何 ...

#24. 客務關係及服務

請就以下六個問題，將一間快餐店（例如麥當勞餐廳、美心快餐、大家樂等） ... 禮儀這. 些要素隨着物質水平、歷史傳統、文化心態及民族習俗的因素變化 ...

#25. 六 - 東海大學推廣部

講師：徐丞敬董事長□ 現任：台灣興誠服務品質管理訓練機構-董事長上海興言服務 ... 經理台灣服務禮儀品質管理協會BIM 顧客服務管理師-審查委員台灣神秘客服務稽核管理 ...

#26. 課題(四) : 客務關係及服務

為支援高中旅遊與款待科(中四至中六)的推行，教育局製作了一套旅遊與款. 待科的學與教資源。教材套共包括八本手冊，旨在擴闊學生對旅遊與款待. 科八個單元的基本知識。 本 ...

#27. 【線上online】第二十七期CRMS顧客關係服務管理師認證班

打動人心的服務具備哪些關鍵要素與實踐技巧？緊密的客戶關係管理能為企業帶來什麼價值？如何掌握客訴危機處理程序，化險為夷？ 本認證班課程將由四 ...

#28. 以二維品質模式探討日式料理餐廳服務品質之研究

更講求服務禮儀（唐文浚，2001），使得餐廳經營者面臨餐飲服務品質不斷被要求 ... 滿意」，而是由多個要素相互影響，包含了魅力(attractive) 品質要素、一元.

#29. 以內容分析法探討服務品質之影響因素 - 明志科技大學經營管理系

王玉民. （1994）將內容分析法概括為一種從過程上將定性的資料轉換成定量的資. 料，然後予以分析解釋的技術。 綜合上述學者的定義，可歸納出「內容分析」有四個明確的要素 ...

#30. 105 年旅遊服務人員教育訓練 - 大鵬灣國家風景區

六、我馬上為您查看一下。 七、我立即聯繫同事來為您服務。 剛開始有提到，第三個”急”，旅客都會 ...

#31. 以精緻化Kano 二維模式探討渡假飯店體驗行銷之研究 - CNU IR

的部分，飯店應以該構面之要素作為服務品質優先考量之項目。 ... (6)、高屏地區：高雄金典酒店、高雄福華大 ... 櫃台接待人員之禮儀態度讓我有賓至如歸的感受.

#32. 中華人事主管協會【BIM顧客服務管理師認證班】學員訓後心得 ...

職場上的專業、服務精神的態度、良好的基本禮儀，這三個基本的要素是在 ... 六個星期過去了，從基本的服務概念，面對面和電話的服務，延伸至溝通及 ...

#33. 產業人才投資計畫-服務業電話溝通與顧客抱怨處理技巧班第1期

1、服務業的五大精神2、服務專業形象五大要素3、顧客滿意的黃金三角1、顧客滿意的服務態度與行為2、服務禮貌用語3、魅力表達與說話技巧1、電話接聽的基本禮儀2、接聽/ ...

#34. 服務品質、滿意度與再使用意願關係之研究 - AUIR

服務 品質(Service Quality)是評估大學圖書館績效衡量的指標之一。 Juran(1974)認為服務就是為他人而完成工作。Regan(1963)指出服務具有四個特. 性：( ...

#35. 中國科技大學- 企業管理系碩士在職專班

維修服務品質的要素分類，以定義出關鍵品質特性；使汽車維修業者能在有限的 ... 質模式、重要度-滿意度模式、顧客滿意度及研究個案公司簡介等六個部份進行文.

#36. 系統營銷 - MBA智库百科

系統營銷，包含了產品、包裝、渠道、廣告、傳播、服務、品牌、組織建設等方面，每個方面都缺一不可，各要素間還能很好協調配合，相得益彰，發揮1+1>2的功效。從產品競爭到 ...

#37. 連鎖餐飲業經營的六大致勝關鍵 - myMKC管理知識中心

導致成功的因素包括人員服務禮儀與水準、完善後勤配送體系、薪資福利 ... 為連鎖企業應注重的要素，畢竟產品要暢銷才是未來進行連鎖事業的基石，促使 ...

#38. 布局x設計x演繹: 讓你Hold住全場的PPT簡報術| 誠品線上

布局x設計x演繹: 讓你Hold住全場的PPT簡報術：讓你從簡報魯蛇（loser）變身為HOLD住全場的簡報達人！ ‧獨創PPTology簡報學習系統，將簡報庖丁解牛為3大階段、6個 ...

#39. 國道客運乘客等候經驗模式之研究:考量知覺擁擠與公眾自我 ...

視為由(1)顧客的知覺等候時間，(2)情感反應，及(3)對服務的評估三個要素所組成， ... 6. 問卷試測與修正：在正式調查之前先做問卷的試測，並依情況修正問卷。

#40. 禮儀訓練課程

返回此課程報名結束服務管理課程：接待禮儀與應對技巧訓練、服務業品質管理訓練、 ... 此課程兩年循環，分六個單元，每年三個單元，每單元約八堂。

#41. 成功大學電子學位論文服務

近幾年「生前契約」禮儀服務觀念的引進，更為殯葬市場注入『預先安排、圓滿人生』 ... 潘浙楠，《六個標準差解題的利器-結合田口設計與反應曲面方法》，第八屆兩岸中華 ...

#42. 財政部南區國稅局108年度為民服務意見調查分析

108/5/13-108/6/14共25個工作天，各分局、稽徵所於上述時間中，安排志工或服. 務同仁針對洽公民眾流量，以號碼牌編號間隔進行系統抽樣，在完成訪查份數後. 停止，為使問卷 ...

#43. 台中地區大型量飯店服務品質之探討

本研究將服務品質區分為下列六個構面：有形資產、商店 ... 品質要素，經由因素分析得到一個包含五個構面、 ... 說，並且重視禮儀，建立完善的建議管道。

#44. 高職餐飲管理科學生餐飲服務專業能力之研究 - 中國文化大學

練習員六個月. 以上. 工作能力. 訓練督導所屬人. 員依公司要求有. 效提供服務給客. 人英文會話. 餐廳服務用備品及餐. 具存量的控制,向客人. 介紹菜單酒單,推薦菜.

#45. 銀行網點標准化服務培訓①禮儀篇 - 博客來

書名：銀行網點標准化服務培訓①禮儀篇，語言：簡體中文，ISBN：9787513615471，頁數：186，出版社：中國經濟出版社，作者：雲曉晨，出版日期：2013/01/01， ...

#46. 一、餐飲服務人員的服裝儀容

6.填報所需要的食物原料種類與數量，交給採購部門進行採購。 (二). 協助主廚督導廚房的各項工作。 (三). 1.負責食物的 ...

#47. 工讀職場技能精進訓練班職場行政-工作(服務)禮儀10/15

Download ppt "工讀職場技能精進訓練班職場行政-工作(服務)禮儀10/15、11/12 張雄喬Janet CHANG." Similar presentations ...

#48. 【台中市｜月薪4萬以上｜禮儀】職缺- 2023年6月熱門工作機會

隨資深禮儀師不定時出勤。 4.輔導家屬共同圓滿一場莊嚴佛事。 5.提供家屬正向的觀念、輔導與陪伴，讓家屬安心、放心。 6.落實ISO精神及公司相關規定。 7.服務地點:台中 ...

#49. 第壹章服務學習概念闡述

反思(Reflection)與互惠(Reciprocity)是服務學習的兩個中心要素。」 Sigmon(1996)提出大學中四種服務學習模式如表1。「專業課程實習」類似.

#50. 顧客服務及客訴處理-詹翔霖教授-新海 - SlideShare

詹翔霖副教授[email protected] 0955-268997 教學部落格http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs 顧客服務顧客服務與與客訴處理技客訴處理 ...

#51. 服務接待禮儀 - 中文百科知識

一、交談禮儀一、西餐禮儀二、中餐禮儀圖書信息出版社: 雲南人民出版社; 第1版(2006年9月1日)平裝: 200頁正文語種: 簡體中文開本: 32ISBN: 7222048413, ...

#52. 物流服務品質與滿意度之研究－以網路購物服務為例

Mentzer et al.（1989）認為物流服務品質的傳送存在銷售顧客服務和實體. 配送服務兩元素，其中「可得性、即時性和品質」三個重要成分所組成。 Bienstock et al.（1996）在 ...

#53. 壹、前言

民宿消費者會藉由以上十個服務品質的構面，來衡量民宿的服務品質，其基礎是藉由 ... 獨特性的服務，越能吸引遊客前來住宿，這些品質要素具備時，即能提高民宿競爭力。

#54. 志願服務 - 臺北e大

[志願服務]志工基礎教育訓練(6小時版) ... 其中「導覽解說基礎概念」部分，課程涵蓋解說員職務內容、解說主旨擬定方式、優質解說呈現要素、表達解說技巧演練、解說教具 ...

#55. 物业通用服务礼仪及礼貌用语ppt_PPT牛模板网 - PPT模板

作品介绍：本作品物业通用服务礼仪及礼貌用语ppt，格式为PPTX/PPT，大小为2.8MB，页数为49页，作品内文字及图均可以修改和编辑，图片更改请在作品内右键图片并更换， ...

#56. 宗教- 维基百科，自由的百科全书

全世界大约有10000个不同宗教 ，大约84%的人口附属于6个世界主要宗教之一，天主教、基督教、伊斯兰教、印度教、佛教、道教或不同形式的民俗宗教。

#57. 基層主管培訓課後心得：從培訓教材扎根團隊底蘊

新進人員的培訓六大面向. 1.文書操作; 2.表單填寫; 3.歸檔習慣; 4.環境維護; 5.接待禮儀; 6.服裝儀態. 主管訓練的四大要素; 新人訓練的時間軸; 總結 ...

#58. 以台北市立圖書館員工與志工教育訓練為例

本文針對人力資源發展基本要素中的教育訓練制度，探討教育訓練對公共圖書館經營 ... 課程的單位有：採編課、諮詢服務課、資訊室、視聽室、研輔室及人事室等六個部門， ...

#59. 從滿意度指標模型體現服務新價值－以人事人員為例

「無感」的品質要素，進而打造人事服務專屬的滿意度指標模型，並藉由106 年辦理 ... 體性」6 個評價構面，並細分 ... 三）踐行電話禮儀之禮貌面.

#60. 展覽服務品質量表的發展與驗證 - 台灣行銷科學學會

展覽場環境」等2 個服務品質因素共7 個題項及由「參展廠商」歸. 屬之「保證性、互動性、關懷、攤位服務、攤位設計、展前邀約」. 等6 個服務品質因素共24 個題項，合計 ...

#61. 授課老師：明新科大劉馨隆休閒活動企劃與專案管理

請試舉一活動範例，依上述六個元素分析之!! 活動設計模式. 設計目標. 成果. 1.休閒體驗. 自由. 內在滿足. 正面體驗. 輕鬆、愉快、快樂.

#62. 成功創業第二階段 - My數位學習

6. 展開創業行動計畫. 7. 早期的營運和成長管理. 8. 達成個人和企業成功 ... 加強辦理服務禮儀教育訓練活動，內容包含顧客接觸管理、服務策略、顧客抱怨處理及服務 ...

#63. 102 學年度四技二專統一入學測驗餐旅群專業(二) 試題

餐旅群專業(二) 試題. 第一部份：餐旅服務(第1 至32 題，每題2 分，共64 分) ... (A)熟啤酒存放時間可達六個月 ... 關於餐飲服務禮儀之敘述，下列何者正確？

#64. 幼兒園教保活動課程大綱

教育部依據「幼兒教育及照顧法」第12 條的規定，為提供合宜的教保服務 ... 托整合後的幼兒園其行政主管單位為教育部，收托2 至6 歲的幼兒。至民國100.

#65. 崇拜的六個共同要素是什麼？ - 工具城市

非禮儀性敬拜.服務他人。 神的六件盔甲是什麼？ 以弗所書中對這些碎片的描述如下：用真理束腰 ...

#66. 以KANO二維品質模式探討臺灣高鐵之服務品質 - Scribd

Deployment, QFD） 中的用詞， 品質要素大都是以可測定的品質特性來表示。 84 輔仁民生學誌第十六卷，第二期，2010. 狩野紀昭(1994) 認為品質成為競爭優勢的 ...

#67. Long Question 110 | Flashcards - GoConqr

請列出一個完整的旅遊業產品應包括的其中四個要素。 ... 請列出導遊與酒店、餐廳、商店、觀光點、機場、碼頭、車站等地之服務人員的關係,並加以說明。

#68. 朝陽科技大學企業管理系碩士論文

的服務禮儀、以及人員所提供之各項符合顧客需求的貼心項目。以硬體設 ... 本研究後續進行之流程可分為六個步驟，第一，針對神腦維修客服中. 心服務 ...

#69. 【台北班】魅力服務與顧客經營管理 - 新達企管顧問有限公司

經營顧客關係必須涵蓋哪六大要素？ 本課程由周純如老師逐步解析創新服務的關鍵要素，帶領學員透過互動演練，從儀態配合心態，塑造出自信及 ...

#70. 應用SERVQUAL 量表衡量骨科醫療設備廠商之服務品質

信和獲取顧客信任的能力，以及服務人員的禮儀與知識；4. ... 第二部份為醫護人員對骨科醫療設備廠商服務品質要素的「期待服務」與「認知感受」。

#71. 感動顧客--全方位顧客滿意服務-中華人事主管協會

課程地點: 中國文化大學建國分部(台北市建國南路二段231號)開始日期: 2012/11/17 結束日期: 2012/11/17課程時間: 周六9:30～16:30 上課時數: 6小時 ...

#72. 電話禮儀ppt的問題包括PTT、Dcard、Mobile01，我們都能 ...

2. 服務禮儀的『心法』與『技法』. 3. 禮儀所需注意的『關鍵技巧』. A. 接待禮儀. B. 行進禮儀. C. 上下樓禮儀. D.

#73. 如何加強自己的溝通能力？ 今周刊- 服務態度與應對技巧

服務態度與應對技巧.ppt,樂在服務的生涯服務禮儀要領—高效率接待服務1. ... 門診新進人員於6個月內完成門診新進人員職前講習「門診基本禮儀與專業形象」數位課程，並由 ...

#74. 從影集「 人選之人」及「 #MeToo 」運動了解性騷擾的定義

而在6年後的台灣，越來越多女性表示自己也曾遇過和「張亞靜」相同的遭遇，在 ... 視覺：色情影片、私密照片、情慾海報、違反禮儀的暴露衣著、有意暴露 ...

#75. 服務態度與應對技巧- 服務風範與公關禮儀中國文化大學推廣 ...

Tag. 服務禮儀及應對技巧ppt::客服應對技巧::客服應對技巧::服務人員應有的工作態度::客服人員的應對 ...

#76. 接待禮儀- 荳子集團有限公司hiring 侍應/ 咖啡師全職/兼職

動用的人數有別，工作項目亦不閱讀更多取得本站獨家住宿推薦15%OFF 訂房優惠取得優惠改善服務態度如何提升服務禮儀服務禮儀六個要素服務是種態度服務態度訓練服務態度 ...

#77. 電話禮儀Mba智库百科- 接待禮儀

... 改善服務態度如何提升服務禮儀服務禮儀六個要素服務是種態度服務態度訓練服務態度指標提升服務態度服務 ... 策劃禮儀接待服務時要考慮到服務的客人的型別和特點。

#78. 服務禮儀與職場倫理- 接待禮儀

接待服務禮儀:: 服務態度與應對技巧若公司的接待服務人員能適時地表現出合宜的禮儀， ... 改善服務態度如何提升服務禮儀服務禮儀六個要素服務是種態度服務態度訓練服務 ...

#79. 才能擔大任經理人- 接待禮儀

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#80. 奧客變常客經理人- 服務態度與應對技巧

優質服務禮儀及應對技巧客服應對技巧精采文章應對技巧,服務人員應有的工作態度,客服人員的應對,客服應對網路當紅,醫院服務禮儀ppt,課程目的快速學習到綜效型『電話禮儀 ...

#81. 解決你的各種難題- 服務態度與應對技巧

顧客服務價值二、服務禮儀四大要件三、做好服務的五大關鍵1. ... 門診新進人員於6個月內完成門診新進人員職前講習「門診基本禮儀與專業形象」數位課程，並由臨床指導師 ...

#82. 建造及運輸業准輸入最多2萬外勞 - 經濟通

他又稱，兩個行業的僱主均須就每名外勞繳付每月400元再培訓徵款，協助行業再培訓 ... 市建局擬活化旺角6休憩處建微型公園系統 ... 需建立3大管理要素.

#83. 職場必修課-客訴處理技巧!!

客訴，以白話來解釋，即是客人對所受服務有所不滿而提出的抱怨，是服務業專有名詞。 ... 其實只要做到人與人之間相處應守的份際與禮儀，就可以避開大部分的衝突。

#84. 服務態度與應對技巧- 搞定奧客看這篇

服務作業與管理>顧客服務作業與管理 · 服務禮儀及應對技巧ppt::客服應對技巧::客服應對技巧::服務人員應有的工作態度::客服人員的應對技巧::客服? · 應對的重要與技巧- 服務 ...

#85. 小車司機接待禮儀雅瑪知識

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#86. 總機與櫃檯人員接待特訓- 服務態度與應對技巧

服務禮儀 及應對技巧ppt客服應對技巧精采文章客服應對技巧,服務人員應有的工作態度, ... 與人際關係/技巧Dale Carnegie>致勝的有效溝通與人際關係/技巧; 服務態度與應對 ...

#87. 優質接待與服務- 服務態度與應對技巧

服務態度與應對技巧.ppt,樂在服務的生涯服務禮儀要領—高效率接待服務1. ... 課程內容：6小時、服務的要義二、服務業的五大精神三、服務人員服務技巧建立儀態篇四、服務 ...

#88. 禮儀>服務工作人員的儀態禮儀- 接待禮儀

服務人力派遣｜優質SG及PG禮儀接待｜大小型活動臨時工讀生｜高星活動高星活動公關 ... 改善服務態度如何提升服務禮儀服務禮儀六個要素服務是種態度服務態度訓練服務 ...

#89. 禮儀>服務工作人員的儀態禮儀- 接待禮儀

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#90. 服務態度與應對技巧- 處理客訴SOP！4步驟 - QuoteHarvest

服務 態度與應對技巧; 商業服務接待禮儀與電話應對技巧詹翔霖教授; 服务态度与应对技巧精品.ppt 32页原创力文档- 服務態度與應對技巧; 服務態度Mba智库百科.

#91. 服務態度與應對技巧- 職人必備 電話禮儀與客訴處理技巧Imc ...

中華民國職工福利發展協會企業內訓職場魅力提升服務禮儀與職場應對技巧 ... 門診新進人員於6個月內完成門診新進人員職前講習「門診基本禮儀與專業形象」數位課程，並由 ...

#92. 顧客服務作業與管理- 服務態度與應對技巧

門診新進人員於6個月內完成門診新進人員職前講習「門診基本禮儀與專業形象」數位課程，並由 ... 服務態度與應對技巧.ppt,樂在服務的生涯服務禮儀要領—高效率接待服務1.

#93. 顧客抱怨處理與溝通技巧MBA智库文档- 服務態度與應對技巧

顧客的服務禮儀及應對技巧ppt客服應對技巧精采文章客服應對技巧,服務人員應有的工作態度,客服人員的應對,電話禮儀網路當紅,電話禮儀標準話術,Title 服務態度與應對技巧 ...

#94. 最全接待礼仪，让你3分钟学会接待领导_客人搜狐簡- 接待禮儀

禮儀接待場合透過每個會面的場合分析，主要是「理解接待的環境」， ... 訂房優惠取得優惠改善服務態度如何提升服務禮儀服務禮儀六個要素服務是種態度服務態度訓練服務 ...

#95. 客服人員- 服務態度與應對技巧

服務 人員應有的接待禮儀與應對技巧擁有顧客滿意即擁有市佔率，服務人員的接待與 ... 第步，除了具備專業能力，服務應對禮儀與溝通力更是維持企業形象不可或缺的要素！

#96. 殯葬管理與殯葬產業發展 - 第 404 頁 - Google 圖書結果

此外尚包括某一產業進化過程中企業數量、產品或者服務產量等數量上的變化, ... 由本府依殯葬管理條例第五十六條第一項規定裁處罰鍰新臺幣三萬元整,並限期六個月內改善 ...

#97. 企業營銷策劃 - Google 圖書結果

... 服務與禮儀的規范化。(三)企業外部行為識別,主要包括企業對外活動等各個方面 10.3.3企業視覺(VI)策劃(一)企業視覺識別系統的基本內容主要包括以下六個方面:企業 ...

#98. 觀光行銷學 - 第 248 頁 - Google 圖書結果

(五)相信服務是科學的麗思認為感動客人不是偶然的,也不能依賴個人能力的,服務 ... 麗思的每一層樓的每一位服務人員,都要被挑選及教育訓練培養成為具有教養的、具有禮儀 ...

#99. 樓面部長/ 侍應- 接待禮儀

動用的人數有別，工作項目亦不閱讀更多取得本站獨家住宿推薦15%OFF 訂房優惠取得優惠改善服務態度如何提升服務禮儀服務禮儀六個要素服務是種態度服務態度訓練服務態度 ...