『何仙姑上課心得』CEM做得好，婚姻幸福沒煩惱
上週老師落落長的解說顧客經驗管理CEM，顧客關係管理CRM甚至行銷Markeing管理的共同目標都是為了提高顧客的品牌忠誠度。 姑且把它套用在婚姻生活上來看，經營感情就像經營一個事業體一樣，弄不好就是一場戰爭，不輸金融風暴的席捲。
一般婚姻伴侶關係都會要求“忠誠”，而這個忠誠的行為內涵又可以分為1.態度忠誠2.行為忠誠。既然最高目標都一樣，讓我們捫心自問，婚姻不需要行銷嗎？！需要的！你需要給你的另一半一個理由來消費你這個產品，CRM，如果你沒有跟另一半保持良好的關係，要怎麼使顧客再次消費？！（獨守空閨的夜晚有多難熬，Damnnnn）。CEM，現在很多企業都在強調這個步驟，如何讓顧客留下難以忘懷的經驗！！！
從這裡切入來說，CEM的要訣就是要surprise你的另一半，讓他有多驚喜就有多驚喜，每天WowWow叫，這樣的目的是要造成她 heart touching不是heart attack喔！（不要莫名其妙濫用醫療資源，英文不好就要懂得查單字） 做了這麼多腦力激盪的事情之後，當然就是為了那個虛幻的，假象的忠誠度，只忠於你這個品牌，然後他們就會開始進行sharing的步驟，呷好逗相報！！跟身邊的親朋好友炫耀誇讚。
一旦確立了目標對象之後，我們就要開始拉近與目標對象的關係，即強化與顧客之間的關係連結。主要方法有：
• 財務連結：拿現金把對方砸死，寵壞對方，或是造成移動障礙（先本票，逼買房，攔截薪水）…以上都是壞主意
• 社會連結：噓寒問暖，睡前故事，燭光晚餐，真心話訴苦，溫馨接送情…
• 客製化連結：讓顧客感受到更專注更“特別”的服務，比較不會轉換業者
• 結構性連結：最好是遇到一個生活白癡，沒有你幫他打點一切，他的生活就是一攤爛泥一樣
婚姻感情就像從事服務業一樣，為了滿足消費者的偏好與需求，業者無不致力於差異化的研發設計以及提升顧客對服務的滿意度，但是，很抱歉，你要做的以及你能做的還有更多more and more~~下課！
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