[這就是為什麼愛說話的人,運氣特別好!]
昨天下課後,有位學員跟我私聊,她在一家外籍航空公司任職會計,公司已經進行過兩次裁員,她擔心農曆年前會再有第三次裁員,因為眼見新冠疫情一發不可收拾,這個冬天有多個國家鎖國或封城。我就問她,公司有幾名會計,她回答有四名,我說未必會裁到她,勸她不必太焦慮。她卻告訴我:
「這次一定裁到我。」
我當然問她為什麼如此鐵口直斷,她的判斷標準是—
「我是最安靜的。」
安靜,是婉轉不傷人的說法。說白了,她是獨來獨往,埋首工作,自顧自的,沒在與別人打交道,跟同事之間的互動極少。可是其他同事不一樣,他們平常會相互問候,還會聊家常,甚至會團購,總是笑鬧成一團。其中一位同事更進一步,會主動找話題去跟主管攀談,上上下下都熟得很,人緣極好。
換作我是主管,也會優先裁她,理由很簡單,人際相處是一種能力,讓工作做得更順遂,彼此溝通也無礙,氣氛融洽能夠提高團體的工作效率,有百利無一害。而她像個入侵地球的外星人,按照心理學的「鯰魚效應」,這隻鯰魚會造成池裡的沙丁魚無一寧日,主管忙得收拾爛攤子就夠頭疼,而她也會遭到排擠孤立。
我當然好奇她為什麼不跟同事互動,她則說不上來,表示不明白自己的個性為何如此,只簡單提到:
「我總是找不到話題跟別人聊。」
我上課時,都會用一個科學化的工具,給大家做人格測評,我看了她做完的報告,馬上看到她在人際關係上低於平均水準甚多,可見得她不是故意不理睬同事,而是性格使然。當下,我完全明白了。因為在這個測評,我也是這項最低,無法與人一見面就熱呼呼,也不愛說話﹑不會說話,典型的角落性格。
以前我也不清楚為什麼沒法跟人聊到一塊兒﹑鬧在一塊兒,直到做過測評,才知道這是我最大的缺陷。回首職場,這點讓我吃了大虧。年輕時,位階低,但是有才華﹑表現好,別人會主動靠近;隨著年紀增長,位階高了之後,這就變成致命傷,高處不勝寒,暗中吃了不少冷箭﹑被穿了不少小鞋卻渾然未知。
這個情景讓我想到一位斜槓進階班的學生,他在自我介紹時,直接挑明自己是句點王。他讀畜牧系,管一個豬場,反正成天都是面對豬,不必太說人話。可是等到升上場長,問題來了,必須面對廠商﹑客戶,以及政府人員,不說話擺明得罪人,製造不必要的誤會。老闆就下通碟令,要求他開金口,多說兩句。
學生不知道怎麼辦,便來請教我。我教斜槓進階班,是單槓(上班的本職)與斜槓都輔導,除了下班後怎麼做斜槓才會成功外,不論求職﹑職涯或職場問題都會「一店購足」。於是我教了一招,後來他很高興地告訴我,老闆稱讚他的口才進步很多,不再挑剔他不愛說話這個缺點。然後他抿著嘴輕笑了起來說:
「老師你知道的,我根本沒有說話呀……」
我當然知道,那是我教他的嘛!這一招是我在職場被打了很多悶葫蘆之後,才痛定思痛發明出來,這是我過去做義務張老師時,上課跟心理諮商師背景的老師學來的,並用到職場加以轉化。直到近年讀到一位FBI情報頭子寫書談及怎麼套取情報,以及如何談判致勝,才訝異發現原來這是情報人員慣用的心法。
其實做法簡單到不行,人人都可輕易上手,即使如句點王的管豬場長。當別人在跟你談話時,你不知道怎麼延續話題,兩個步驟搞定:
1. 仔細聆聽
面對微笑,稍微側頭,看著對方,做出一個表示對他的內容很有興趣的表情,並適時給予點頭,以及「喔,是這樣的呀」﹑「啊,原來如此」﹑「哇,沒想到這麼有意思」﹑「天呀,這也太有趣了吧」,讓對方覺得自己是有個有知識與有趣的人,任誰都會心花朵朵開,這在做什麼?認同對方。
2. 重複話尾
接下來進一步讓對方感到你不僅專注聆聽,而且重視他的內容,訣竅是特別注意他的最後一句話,裡面藏有哪個關鍵字。比如:
對方說:「我昨天去一家日本料理店,那裡的魚真新鮮。」
你就說:「那裡的魚真新鮮。」
對方說:「是啊,我點了鯧魚,東石港直送。」
你就說:「東石港直送。」
對方說:「是啊,到的時候還活跳跳,在缸裡游來游去,連調味都不必。」
你就說:「連調味都不必。」
對方說:「鹽巴一點點就很提味。看來你很懂得吃魚,下次帶你去吃,你一定很喜歡。」
有沒有發現你根本不必要會聊天,也不必準備話題,用這一招,對方就會說個不停,最後對方離去時,會跟你說:「跟你聊天真愉快。」其實是他在聊,不是你在聊。我的心理諮商師老師也是這麼發現的,每次個案來跟他做諮商,他只是順著他的話尾,重複關鍵字,個案離開時都說:
「謝謝您,今天跟我說了這麼多,我收獲不少,也知道該怎麼做。」
個性內向害羞不是不能突破,以我為例,兩年前我半天打不出一句話,現在一上台三個小時侃侃而談,這是我花了兩年,基礎班教了近萬人,練習而來的結果,沒有人相信我的個性內向害羞﹑不擅言詞。但是要突破這層障礙,就必須有技巧,而這個技巧就是第一步先讓別人喜歡跟我們說話,拉我們進他們的圈子。
為什麼有這麼多書在教人相處與說話,就是在告訴我們一個職場的現實,愛說話﹑會說話的人容易成功。心理學家也做過實驗,個性活潑外向的人比內向害羞的人運氣好,愛說話的人比沈默寡言的人更幸運,所以開始改變吧!
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鯰魚效應缺點 在 民意論壇:聯合報。世界日報。udn tv Facebook 的最讚貼文
#名人堂
純網銀是鯰魚?
葉銀華
隨著純網銀名單公布,台灣原本就已經相當擁擠的銀行業競爭可能會更加激烈。記者侯永全/攝影
上星期二金管會宣布三家申請純網銀的業者,包括:連線、將來與樂天銀行,皆通過審查獲得牌照,主管機關希望純網銀能夠在銀行市場創造鯰魚效應,一時之間,鯰魚效應之圖文充斥媒體、網路版面,我們要問純網銀是鯰魚嗎?
鯰魚效應的由來,普遍認知是來自於挪威人愛吃沙丁魚,沙丁魚要活魚才新鮮,但沙丁魚不愛游動,在捕獲後不容易在返港後還活著。但有補撈船在每個水槽放進鯰魚,沙丁魚看到很有活動力、且具利齒的鯰魚,在感到生存威脅下,努力的游著,因此在船到港口後,大大提升沙丁魚存活機率。
在管理界的應用,主要是企業從外部引進優秀、積極的人才,促使內部人力素質的競爭,提升企業的競爭力。然而,外來的鯰魚團隊有可能會與內部人員的關係,不只沒有創造良性競爭效果,反而激起組織的文化衝突。特別是組織過於捧著鯰魚,而讓原本有活動力、但被視為沙丁魚的內部團隊感到不公,則上述衝突會更嚴重,逼著領導者抉擇是否還要外來的鯰魚。因此,鯰魚效應的拿揑考驗領導者的智慧。
上述管理界的應用是在同一組織導入鯰魚效應,而主管機關則是希望純網銀在銀行產業促進組織之間的鯰魚效應。鯰魚效應的條件是沙丁魚不愛游動,而鯰魚活動力甚強、且具備威脅性。然而這三家取得純網銀的業者,明年才開業;而目前銀行業主攻個人金融業務者,也是有積極投入在網路或數位銀行的經營。現有銀行業並非懶惰的沙丁魚,每天也是在競爭中求生存,而純網銀必須夠強大,才能有鯰魚效應。
基本上,純網銀為主要透過網路、其他形式的電子管道,而非實體分行,提供個人金融服務的銀行。純網銀沒有實體分行(僅有區服務中心),經營成本可能較低,但是相關系統、資安的資本投入,以及行銷費用、獲客支出也是很大,因此也要有規模效果。
傳統銀行已有幾家銀行成立數位銀行部門,衝刺類似純網銀業務。如果純網銀只有在同一塊市場爭搶客戶,則失去本次開放的目的。在經營初期,純網銀勢必會砸下重本,以較高利率提高存款開戶數,並以較低利率的小額信貸、優惠的刷卡折扣等等,衝高開戶數與來客量;但這些作為可能衍生出殺價或非良性競爭,相互搶客戶,影響產業生態,亦不可能長久。最終純網銀還是要尋找足夠有規模效果的贏利模式,這才是考驗的重點。因此,純網銀必須要建構金融生活體驗的場景平台的積極功能,不斷優化客戶體驗,也要尋找策略聯盟,串連其他網路平台推出金融服務,進而提高獲客率與黏著度,降低網路客戶缺乏忠誠度的缺點。
金融科技形塑銀行業是趨勢,純網銀要把餅做大,而非只爭現有的網路游牧民族。如果傳統銀行將純網銀視為僅是透過網路提供金融服務,則可能逐漸變成沙丁魚。本文期盼明年出生的純網銀是具備上述積極功能的鯰魚,不斷擴大客戶群與提升服務深度。而隨著純網銀的開放,主管機關不斷檢討與開放網路銀行業務與相關措施,也是鯰魚效應的一種。(作者為交通大學資訊管理與財務金融系教授)
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請以「我對鯰魚效應的看法」為題,作文一篇,舉例說明「鯰魚效應」的正面、反面作用,並闡發看法。 ” . 此種命題方式的特色,可以追溯到古希臘以研究「說服」為宗旨的「語 ... ... <看更多>
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鯰魚效應的內容大概是這樣的
某國生鮮沙丁魚價格比冷凍的高
但一直以來只有一艘漁船有辦法把活的沙丁魚帶回港口
一直到船長死去,登上那艘船的漁夫才發現秘密
原來船長在放漁獲的水槽放了一隻兇猛的鯰魚(不是ㄋㄐ 啾咪)
沙丁魚為了活命會拼命游泳才能活到港口
通常是被拿來當成生於憂患的例子
不過就像另一個類似寓言─冷水煮蛙
這則...小故事沒有確切的來源可考
而冷水煮蛙確實有位哈佛大學的教授做了實驗
https://www.fastcompany.com/magazine/01/frog.html
懶得找的話我直接節錄關於結果的文字
Professor Doug Melton, Harvard University Biology Department, says, "If you
put a frog in boiling water, it won't jump out. It will die. If you put it in
cold water, it will jump before it gets hot -- they don't sit still for you."
簡單說,Myth Busted,今天你要硝化甘油、鋁熱劑還是流言終結者的最愛C4?
對了,吃田雞的話個人推薦做三杯的
而所謂鯰魚效應我想到的疑點有兩個
第一:沙丁魚是海魚,鯰魚是淡水魚,把鯰魚扔進海水裡...
總覺得比較危險的是鯰魚不是沙丁魚耶?
第二:沙丁魚活體真的有比較有價值?撇開做活餌這種用途,
在船上先冷凍跟到岸上冷凍有差?
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「黃銅龍最大的弱點就是喜愛流傳八卦消息。」
「他們之間常常可以言之無物的交談數個小時,在野外的時候牠們也常常喜歡尾隨冒險
隊伍一整天,只為了享受傾聽他們說話的樂趣。」
「據說這些龍的後代有些由於不明的原因而退化,變成一種叫做『記者』的低等人類。」
出自龍槍編年史3:春曉之巨龍
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.169.41.199
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