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#哈佛商業評論 專訪
　
【管理學潛移默化，成就杜書伍通路帝國】
　　
1970年代初識管理學，杜書伍就深受吸引，更成為他日後打造聯強集團的軟實力基礎。然而，工程師出生的杜書伍，為何選擇通路一行？又如何帶領企業走向市值成長1,052億元的榮光之路？
　
　　1970年，聯強總裁杜書伍成為大學新鮮人，進入國立交通大學（現為國立陽明交通大學）計算與控制工程系就讀。五十年後，他成為交大在台復校後的第八十位名譽博士。
　
　　今年1月25日交大舉辦的頒授典禮上，雖因疫情，並未廣邀貴賓，但仍聚集了多位產業界大佬，包括聯華神通集團董事長苗豐強、宏碁集團創辦人施振榮、光寶集團前總裁林行憲、聯電榮譽副董事長宣明智等人親往，見證光榮時刻。
　
　　近幾個月來，杜書伍可說「喜事連連」。在交大頒發名譽博士前兩個月，2020年10月27日，他才與台積電董事長劉德音、總裁魏哲家等共七人，獲頒第九屆工研院院士。
　
　　而稍早之前，在《哈佛商業評論》全球繁體中文版10月號發布「台灣CEO 100強」評比，杜書伍榮獲第四名，於10月8日才剛參加贈獎典禮。
　
　　三個月內連得三大殊榮，讓他的團隊也忙得不可開交，開玩笑說，「短期內應該不要再得了吧。」
　
　　在《哈佛商業評論》台灣CEO評比中，杜書伍擔任聯強國際領導人期間，繳出3924％的總股東報酬率及市值成長1,052億元的傲人成績。此項評比進行三屆以來，杜書伍每屆上榜，且全在十名內，經營功力可見一斑。
　
　　在領取名譽博士時，杜書伍以幽默且感性的口吻表示，這個博士，他念了五十年。事實上，在大學時期，杜書伍就展現不同於一般科技人的遠見和企圖心。
　
#管理素養為成功奠基
　
　　1970年代，國內資訊科技還在萌芽，一部電腦主機價值上百萬美元，可望而不可及，全台灣電腦數量更是屈指可數。「那時很怕畢業後找不到工作，」杜書伍笑說。他不斷思考，如何補強未來職涯發展能力？
　
　　隔年，交大管理科學系成立，讓杜書伍想到，企業營運不但要靠電腦，更要了解管理的內涵。因此他從大二就開始選修許多管理課，愈讀愈感興趣，畢業時一共修了超過二十個學分。
　
　　服兵役前，已對管理學深深著迷的杜書伍，還買了一本管理學大師彼得．杜拉克的著作《管理：任務、責任、實務》（Management: Tasks, Responsibilities, Practices），把這本超過八十萬字的大部頭書，帶到部隊「練功」。這本書至今他仍保留，裡面有當時他逐一劃重點、做眉批的珍貴紀錄。
　
　　台灣管理學先驅許士軍教授是這本書的三位譯者之一，而去年杜書伍在台灣CEO 100強的贈獎典禮上，也是從許士軍手中接過這項榮耀，不但巧合，更讓杜書伍感覺意義非凡。
　
　　杜書伍回憶，當時還沒有工作經驗，對管理學雖難深刻體會，但產生潛移默化效果，成為深植於內心的管理素養，所以他常說，這是他的「隱藏版學歷」。
　
#懷抱解決問題的心
　
　　這個隱藏版學歷帶給杜書伍最大的收獲，是後來他在經營企業時，非常強調要建立管理機制。有了管理機制才能不斷複製、成長，這也是他帶領聯強成為亞太第一及世界第二大資通訊產品通路集團的重要關鍵。
　
　　另外，面對工作的心態，也是他成功的重要因素。「我不挑工作，只想解決問題，」杜書伍強調，從退伍後進入神通集團擔任研發工程師開始，他一直抱持著解決問題的態度工作，有什麼需要，他就接什麼工作。
　
　　24歲進入神通集團，32歲升任副總經理，1988年聯強國際成立，杜書伍接任總經理時也才36歲，外人看起來似乎是坐著直達車升官，但其實，是他把每一份工作，都當成是自我磨鍊和拓展視野的機會。
　
　　杜書伍進入神通集團後，歷經了許多不同於一般研發人員的職涯，一路從研發、業務，到負責行政管理、蓋廠房，甚至還創辦過一本雜誌《微電腦時代》，更難得的是這本雜誌還得過金鼎獎。
　
　　杜書伍說，要接行政事務前，有人勸他三思：「你做業務，業績好，大家都拍手，為什麼要去做常捱罵的行政？」但杜書伍想，研發和業務他都歷練過了，但對後面的行政支援不熟悉，而且自己也常覺得行政部門效率不佳，為什麼不自己去做做看？
　
　　所以，他去做了一年的行政，「又練了很多功力出來，」晚上11點下班是常態，但他不以為苦。
　
　　聯華神通集團大家長苗豐強，跟杜書伍共事超過四十年，很早就發現杜書伍總是公司最晚走的人。苗豐強還分享了一個小故事，可看出杜書伍堅持的性格：當年公司交由杜書伍負責籌建神達電腦第一座竹科廠時，杜書伍只要不滿意品質，就是打掉重做，「我也接到不少廠商的抱怨電話。」
　
　　杜書伍總說，進入職場的前十年，「就已經把經營企業的柴米油鹽醬醋茶都經歷過了。」
　
#開創高科技整合服務
　
　　聯強國際的成立，把杜書伍的生涯推上顛峰，多年來，他也成為聯強的代表性人物。
　
　　聯強國際在三十多年前開創出一個全新的經營模式，從專業通路商概念出發，將過往各自獨立的銷售、配送、維修等項目整合起來，讓高科技產品從生產到配銷成為一條龍的整合型服務。發展至今，聯強營運據點遍及全球38個國家與地區。
　
　　但杜書伍本人是工程師背景，為何投入通路行業？
　
　　杜書伍表示，他一路歷練下來，體會到資訊產品要普及，必定要靠通路，但通路的布建需要耗費較長的時間，「當時絕大多數人都投入研發製造，我就去開發通路，比別人早一步布局。」從這個事業的選擇就顯示了杜書伍差異化策略的本領。
　
　　杜書伍在交大的同班同學，前經濟部長尹啟銘曾說，當年他們的同學大多選擇從事高科技產業，唯有杜書伍選擇了「通路」這個競爭激烈，又要管理龐大物資的辛苦產業。
　
　　為何選「辛苦產業」，還一做超過三十年？杜書伍認為，通路事業永遠都有新的挑戰和機會，雖然一方面覺得永遠做不完，但也不必擔心同樣的事情做到想打瞌睡。
　
　　除了具備策略思維與工作熱誠外，做為一個經營者，杜書伍非常重視可以快速複製的內部管理機制。深知企業經營要可長可久，不能靠「人治」，還得靠「機制」。
　
　　認識杜書伍的人都了解他是個「制度狂」。聯強剛成立時規模不大，幹部有限，很多事都要自己挽起袖子來做。杜書伍深知，公司制度設計不能從教科書或別人的經驗抄過來；再加上聯強是一個創新模式，也無從抄起，只好由自己扛起責任。「前面幾年好辛苦，白天上班，下班後晚上就回家設計制度，」杜書伍難得皺起眉頭說，就這樣一點一滴地把公司帶上軌道。
　
#杜書伍夢想中的新家
　
聯強國際近期最令外界矚目的動態，是2019年9月以50.87億元，購入南港輪胎舊廠區改建案其中一棟商辦的部分樓層，未來會將總部從已承租超過三十年的民生東路辦公室遷至南港。
　
　　聯強在海外布局已久，在全球許多城市蓋過運籌中心和辦公大樓，但位在台灣的總部反而都是租的，直到八年前，現在的總部用地傳出都更消息，才讓杜書伍驚覺，是該在台灣有一個自己的家了。
　
　　在杜書伍的職涯中，一共蓋了超過三十棟廠辦，所以他對「蓋房子」很有自信。新大樓設計不假手他人，因為這不僅是聯強未來的家，也是他未來的夢想。
　
　　硬體固然重要，更傷神的是軟體。「（新大樓）這個決策，我的壓力很大！」杜書伍認為，企業總部應該要思考百年傳承，必須考量長期的環境變化和使用需求。
　
　　新大樓在物聯網的機制和核心軟體，是他花最多心思的地方。軟體必須是開放系統，未來只要升級軟體，就不怕建築功能過時。舉例來說，辦公大樓在上下班和中午休息時間，電梯很容易堵塞，如何讓電梯順暢運作，是大樓相當重要的一環。
　
　　為了創造最高的使用效率，杜書伍甚至親自拜訪電梯公司，了解他們的軟體如何設計，未來修改調整的空間如何……連這類小細節都要親力親為。
　
　　新大樓預計在2024年完工，由老闆親自量身打造的總部將以何種面貌出現？令人期待。
　
　　從大學時代醉心管理，到後來建立制度，杜書伍還有一項與眾不同的嗜好——透過文字傳播新觀念。
　
　　從2000年起，他把自己多年經營企業的心得，撰寫成一篇篇管理文章，已累積二百餘篇，超過五十萬字，部分還集結成書，十分長銷。
　
　　即使到今天，杜書伍都還在不斷思考有什麼東西可以做為寫作題材，即使在開會時，靈感一來，他就會馬上在手機上寫下標題，有空時再把文字整理出來，「有時興緻一來一個禮拜寫二篇，有時候偷懶就二個月沒寫，」杜書伍笑著說。
　
#數位轉型收穫成果
　
　　2020年，受新冠肺炎疫情影響，聯強國際全年營收預計微幅衰退1.66％，不過下半年業績已回升，12月甚至還創下單月營收374.6億元的歷史次高。這要歸功於推動多年的數位轉型，發揮了巨大功效。
　
　　其實聯強在成立初期就推動資訊化，所有制度都要靠資訊化平台來執行。
　
　　隨著大數據、物聯網等產生諸多新應用後，杜書伍又發現資訊系統若只做內部管理絕對不夠，幾年前就在公司內部推動數位優化，甚至發展數位轉型。去年疫情，不但剛巧成為驗收成果的機會，更確定這是對的方向。
　
　　目前聯強內部資訊已廣泛串連，並利用APP讓員工隨時協同作業，因此去年3月大陸雖突然封閉，但聯強在大陸二十多個據點，連同香港、台灣在內，還是可以維持遠距作業。
　
　　聯強推動數位轉型有四項重點。第一是工作模式轉型。就是把一些制式化、勞力密集，像資料輸入這類工作數位化，改由電腦執行，一方面節省大量人力成本，效率也大幅提升。
　
　　第二項重點是管理轉型。以往有許多制式化工作，要花很多時間查核，交給電腦後，只要源頭資料正確，就一定可以產出正確結果，促成內部分工及管理方式改變。
　
　　第三項重點是商業模式改變。由於所有資訊數位化，不但可以做到橫向內部連結，甚至縱向與客戶連結。在透明和即時資訊流下，不需要再跟客戶曠日費時地核對資料，使得溝通模式、交易方式等等也跟著改變。
　
　　第四項，也是最重要的數位轉型重點，是創造新的商業機會。聯強有一個新的發展重點，就是「營運管理服務平台」，產品的製造商或品牌商，都可以透過這個平台取得協助。
　
　　在這個概念下，2016年新成立「通達智能運籌」公司，提供到宅服務、專業配送、智慧倉儲、快速維修和技術服務等五大類業務，至今在台灣已提供超過一百萬戶各類家電用品、淨水器、按摩椅等到宅安裝和維修，如同「家用產品的最後一哩（last mile）」，成長潛力無窮。
　
　　從創立初期挑燈夜戰擬定公司制度，杜書伍投注了一生心力，使聯強長成今日規模。外界看他總是意氣風發，但他說每天總是會有大大小小的挫折，但沒有挫折，就沒有克服困難後的欣慰和充實，「所以有時候要學會憋氣往前走，制度對了才能走得遠。」
　　
文章出處：哈佛商業評論 / 作者：張彥文 / 攝影：池孟諭
　　
#連結閱讀：
1.聯強總裁：制度是我們的信仰
http://bit.ly/34HVdsY
2.我的隱藏版學歷
http://bit.ly/3mZTyHC
3.談紀律不如談自律
http://bit.ly/3q4W2WL
　
🌏聯強國際為亞太第一大、全球第二大資通訊通路集團，2019年全球營收規模突破台幣1兆3,500億元。
🎯知識與經驗的分享，是我們回饋社會的方式。

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創鈺「UWB室內定位解決方案」 啟動工業4.0的第一步

Sponsored Content 2018.01.05
數位時代

效率、品質、成本，是製造業最關注的三大重點，近年來興起的工業4.0趨勢，其核心精神也是環繞這三個營運重點，透過自動化與智慧化的方式，提高生產效率和品質、並降低成本，然而工廠智慧化的方式有很多種，從人、生產設備、物料管理到環境監控…等，每一個都是可以切入的面向，只可惜台灣目前在討論工業4.0時，太過強調生產設備智慧化，忽略「人」才是智慧化的基礎。 「我認為工業4.0的第一步，應該先從人的管理開始做起，」創鈺國際科技總經理賴鴻銓語氣肯定地說。

台灣製造業所使用的生產設備，大多數為單機作業環境，要經過很多道程序才能轉型智慧化，例如：佈建網路、裝感測器、開發數據分析軟體…等，這當中所需投入的成本和時間，容易讓企業卻步不前，但是「人」的管理相對容易許多，只要透過室內定位技術及圖形化的後台介面，就能幫助製造業實現從人員、機器設備、原物料、作業方式到環境的管理智慧化。

以人的管理為基礎 啟動工業4.0轉型藍圖

然而，目前常見的室內定位技術如RFID、藍牙、WiFi、ZigBee等，因為穿透性佳，反而不適合應用在牆壁隔間多的製造工廠，當訊號穿透牆壁時，容易與其他空間的訊號相互干擾、影響定位準確度。

因此創鈺國際以UWB（Ultra Wide Band；超寬頻通訊技術）為基礎推出「製造業微定位解決方案」，應用創新的演算法設計，實現工廠管理智慧化的目標，台灣某知名電子製造大廠便是應用創鈺國際科技「製造業微定位解決方案」管理位在大陸的上千人工廠，大幅改善人員作業效率與管理透明度。

創鈺國際科技副總經理賴宗鼎指出，該製造業在導入「製造業微定位解決方案」後，進入廠內的所有人員都需配戴UWB手環，做為人員進出工廠的門禁管制，當其在廠內移動時，圖台會清楚標示出目前所在位置，如此一來，管理者便能確保工廠內所有人員，包含作業人員、訪客與外包廠商的生命安全。

倘若人員遇到緊急狀況，只要按下UWB手環上的求救鈕，管理者便能從圖台介面得知求救者的位置，並通知距離最近的救護人員前往協助，又或者當人員在禁區或高危險區域長達一段時間沒有移動，管理者也能即時派人前往查看，降低工安意外的發生機率。

除了降低工安意外，掌握作業人員位置還有一個好處，就是搭配管理政策來提高生產效率、降低員工「假性出席(Presenteeism)」的機率。

美國學術期刊《Journal of Occupational Health Psychology》曾經刊出一篇文章指出，上班族普遍有「假性出席」的現象，也就是雖然出勤卻因故無法發揮全效狀態，可能因為精神不佳無法投入工作，或假藉各種名義離開工作崗位、直到接近下班時間再回來，這種假性出席的工資成本占整體薪資比例將近4成。

透過UWB手環的配置，系統可以計算人員在線時間，並列出報表，針對沒有達到標準值的員工，再由主管介入主動關懷，久而久之自然能減少作業人員刻意偷懶的行為、提高生產效率。「一座5千人的工廠，每年人資成本至少20億元，只要提高5%的作業效率，就能節省至少1億元的成本，」賴宗鼎強調。

室內定位圖台升級戰情中心 工廠管理資訊一手掌握

由於室內定位的圖台介面可以整合很多訊息，因此該製造業者也善用此特性，從最初的人員管理，到之後陸續整合其他資訊系統，將圖台轉變成工廠戰情中心，集中管理廠內的人員、機器、原物料、作業方式與環境安全。

舉例來說，在機器設備管理上，整合了設備數據自動化蒐集系統，在圖台上標示出產線主要機器設備的位置，當機器故障或需要更換零件時，圖台介面就會亮起警示燈號，提醒管理者通知相關人員，以便產線能夠快速復原，將效能維持在一定水準。「雖然設備數據自動化蒐集系統，也會預知機器維修時間，但是沒有圖形化介面去提醒管理者，相關訊息很容易就會被忽略，之前就曾經聽過某大型工廠的機器壞了3年都沒有被發現，」賴宗鼎解釋。

至於原物料管理上，則是在物料自走搬運車安裝UWB手環，當自走車發生碰撞、脫離軌道等異常現象而靜止不動時，圖台介面同樣會亮起警示燈號，中控室就會告知相關人員自走車停在哪個位置必須處理。另外，圖台介面也整合了生產資訊管理系統，當產品良率低於正常標準時，管理者只要點選圖台上的攝影機圖示，螢幕就會立即秀出即時監控影像，確認是否產線員工的操作方式有誤而影響良率。

雲端提供充分運算資源 確保室內定位精準度

由於室內定位所需的運算資源非常大，創鈺國際將相關的演算法和運算引擎放上微軟Azure雲端平台，因為Azure提供完整的開發套件如：MSDN、.NET等，所以開發速度很快，另一方面對使用者來說，雲端也是比較具有成本效益的選擇。

賴宗鼎進一步解釋，隨著使用規模擴大，室內定位所需求的運算資源也會跟著增加，例如：一座5千人的製造工廠，假設每隔5秒鐘就發出一次訊息，等於同時有2萬5千個訊息發送給伺服器，這對系統來說是很沉重的負擔，很容易造成當機或塞車的情形，而伺服器運算速度只要延遲個2秒，最終運算出來的結果與實際位置可能會誤差到15公尺之多，大幅影響定位精確度。

室內定位技術一開始應用於大型公共空間的導覽服務，例如：展覽會場、博物館、美術館、機場…等，隨著技術演變而成為工廠智慧管理的推進器，協助製造業順利踏上工業4.0之路。

醫療智慧化 提昇品質和效率

除了製造業以外，醫療業也很適合應用UWB室內定位技術提升服務品質或管理效率。賴宗鼎指出，醫療業的室內定位應用分成兩種，一個是傳統常見的導覽應用，以藍牙技術為基礎、手機App為介面，為到院就診的病患或家屬提供路線導航服務，避免民眾在醫院迷失方向，並降低在醫院停留的時間。

另一種則是應用於醫療管理，此時就適合採用UWB技術，讓醫護人員可以即時找到想要找的人或儀器設備。舉例來說，健檢中心的客戶在等待檢查過程中，可能會四處走動打發時間，護理師只要在健檢者手上配戴UWB手環，就能透過圖台看到健檢者目前所在位置、提前通知客戶回到健檢室進行檢查；又如急診室空間有限，病床不得不置放在週遭的走廊上，導致急診室醫師無法在第一時間找到病患，若在病床上安裝UWB手環就能解決此困擾。

創鈺國際科技成功背後的 Azure 關鍵服務 : Azure Virtual Machines

創鈺國際客戶群涵蓋政府單位與公民營大型企業，由於每個客戶對於公有雲接受度不一，採用 Azure Virtual Machines 帶給創鈺最大的業務彈性，Azure Virtual Machines 採用 Windows Server Hyper-V 相同之虛擬化技術，可以直接使用 Hyper-V 虛擬硬碟檔案格式 (VHD) 上傳至雲端使用。也可以透過 Azure 入口管理管帳自由選用 Windows 或 Linux作業系統之映像檔直接在雲端建立虛擬機器，用戶隨時都可以將整個虛擬硬碟檔案虛擬硬碟檔案 (VHD) 匯出或下載，不會受制於單一雲端業者服務。