เป็นที่ยอมรับว่าหลายปีที่ผ่านมาการซื้อขายเสื้อผ้าในช่องทางออนไลน์ได้รับความนิยมสูงขึ้น เหตุด้วย e – commerce หรือการทำธุรกรรมทางออนไลน์ได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของผู้คน ซึ่งตอบโจทย์ในเรื่องของความสะดวก รวดเร็ว และถูกต้องแม่นยำ แต่ในช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมา ด้วยสถานการณ์โควิด-19 ทางศูนย์วิเคราะห์เศรษฐกิจ ธนาคารทหารไทย หรือ TMB Analytics (ทีเอ็มบี อนาลิติกส์) ได้เผยในว่า ในช่วงเกิดการระบาดของโควิด-19 เช่นนี้พบว่ายอดซื้อของออนไลน์ได้เพิ่มขึ้นสูงอย่างมากในหลายหมวดสินค้า เพราะความจำเป็นที่ประชาชนทั่วไปต้องอยู่บ้านเพื่อป้องกันการแพร่ระบาดของโรค โดยศูนย์วิเคราะห์เศรษฐกิจ ธนาคารทหารไทย ได้แนะนำผู้ประกอบการควรถือโอกาสในช่วงวิกฤตนี้เร่งพัฒนารูปแบบการทำธุรกิจโดยเพิ่มช่องทางซื้อขายออนไลน์เพิ่มเติม เพราะนอกจากจะช่วยตอบโจทย์เทรนด์การใช้ชีวิตยุคใหม่ของลูกค้าที่นิยมความสะดวกรวดเร็วมากขึ้นแล้ว ยังทำให้มีโอกาสเข้าถึงฐานลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ บนระบบออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นมากหลังการระบาดของโรคโควิด-19 ด้วย
.
หลายคนหันมาซื้อเสื้อผ้าออนไลน์มากขึ้น หรือบางคนจากที่ไม่เคยมีประสบการณ์ซื้อขายเสื้อผ้าทางออนไลน์มาก่อน แต่ด้วยสถานการณ์ที่บีบบังคับจึงทำให้ต้องเกิดประสบการณ์ครั้งแรกขึ้นมาจนได้ ซึ่งหลายคนอาจจะเคยมีทั้งประสบการณ์ที่ดีและไม่ดีในการช็อปเสื้อผ้าออนไลน์จากหลายๆ ร้าน ดังนั้น ในช่วงที่มีความต้องการช็อปออนไลน์สูงแบบในขณะนี้ ทางทีมงานอายุน้อยร้อยล้านจึงขอรวบรวมพฤติกรรมต้องห้ามของร้านเสื้อผ้าออนไลน์ที่ลูกค้าจะต้องบอกลา โดยทีมงานได้สัมภาษณ์พนักงานบริษัทเอกชน 5 คน ถึงประสบการณ์การรับบริการ โดยทั้ง 5 รายมีพฤติกรรมการซื้อเสื้อผ้าออนไลน์สูงขึ้นเมื่อเทียบกับสถานการณ์ก่อนเกิดโรคระบาด และบางรายก็มีประสบการณ์ซื้อเสื้อผ้าออนไลน์ครั้งแรกจากสถานการณ์นี้ ซึ่งทางทีมงานหวังว่าข้อมูลเหล่านี้จะเป็นประโยชน์แก่เจ้าของธุรกิจในการนำไปพัฒนาร้านค้าของตนเอง เพื่อตอบสนองความต้องการของทั้งฐานลูกค้าเดินและกลุ่มใหม่ที่มีเพิ่มขึ้นได้อย่างดีที่สุด
.
ร้านเสื้อผ้าออนไลน์ต้องระวังให้ดี เพราะพฤติกรรมเหล่านี้อาจทำให้เสียโอกาสสร้างรายได้
👉 ลงสินค้า แต่ไม่ลงราคา
หลานคงเคยเจอร้านเสื้อที่โพสต์แต่รูปสินค้าแต่ไม่แสดงราคา โดยให้ลูกค้าแอดไลน์หรืออินบ็อกซ์เพื่อสอบถาม จากการสัมภาษณ์พบว่า บางครั้งการเลือกช็อปออนไลน์ก็เพราะต้องการความสะดวกและรวดเร็ว แต่การเพิ่มขั้นตอนอาจทำให้เสียโอกาสในการขายได้ เพราะการสอบถามราคาและรอร้านค้าตอบกลับมาทำให้รู้สึกว่าเสียเวลา ทั้งๆ ที่การแสดงราคาก็อาจทำให้ตัดสินใจได้ทันทีตั้งแต่เห็นรูปโดยที่ไม่ต้องสอบถาม ดังนั้น ลูกค้าบางรายจึงเลือกที่จะปล่อยผ่านหากเสื้อผ้าชิ้นนั้นไม่มีราคาบอกไว้ตั้งแต่ต้น โดยเฉพาะกับเสื้อผ้าทั่วไปในแบบที่สามารถหาซื้อได้จากร้านอื่น
.
👉 รูปไม่ตรงปก
แน่นอนว่านี่คือปัญหาที่ไม่น่าจะมีใครรับได้ ในความเป็นจริงบางครั้งร้านค้าอาจจะไม่สามารถโพสต์ภาพเสื้อผ้าที่เหมือนสินค้าจริงแบบเป๊ะๆ 100% เพราะการถ่ายรูปสินค้าก็อาจจะมีเรื่องแสงและเงาเข้ามีส่วนทำให้สินค้าจริงต่างจากในรูป แต่ร้านค้าควรให้ข้อมูลที่เป็นจริง และสินค้าจริงที่ลูกค้าได้รับก็ไม่ควรจะแตกต่างจากในรูปแบบหน้ามือเป็นหลังมือ นอกจากนี้ คุณภาพของเนื้อผ้าก็ควรไปกับราคา โดยผู้ให้สัมภาษณ์รายหนึ่งได้ให้ความเห็นว่า ในการตัดสินใจซื้อ เข้าใจได้ว่าบางครั้งของราคาถูก อาจจะมีตำหนิเล็กๆ แบบด้ายร่นนิดหน่อย ลุ่ยบ้าง ลูกค้าสามารถตัดออกเอง แก้ไขเล็กๆ ได้ แต่ถ้ามีตำหนิแล้วราคาก็ต้องไม่แพง ต้องไม่สูงกว่าตลาดทั่วไปจนผิดปกติ ซึ่งที่กล่าวมานี้ ทั้งรูปที่ไม่ตรงปก และราคาที่สูงเกินคุณภาพ แน่นอนว่าร้านเสื้อผ้าที่มีพฤติกรรมแบบนี้ได้ทำลาย Customer Experience ซึ่งมีผลให้ตัดสินไม่เลือกซื้ออีกแน่นอน
.
👉 ฟรีไซส์ ใช้ไม่ได้กับทุกคน
จริงๆ แล้วคำว่า “ฟรีไซส์” เป็นเหมือนไซส์กว้างๆ ที่ทำให้รู้สึกว่าใครๆ ก็สามารถใส่ได้ จึงไม่ใช่เรื่องผิดหากร้านค้าจะใช้แจ้งให้ลูกค้าทราบ แต่จะเป็นการดีกว่าถ้าหากคำว่าฟรีไซส์มาพร้อมๆ กับขนาดแบบกว้างๆ เช่น สะโพกเอวตั้งแต่เท่าไหร่ถึงเท่าไหร่ เป็นต้น เนื่องจากร้านเสื้อผ้าหลายร้านก็มีเกณฑ์ของฟรีไซส์ที่แตกต่างกันออกไป อีกทั้งลูกค้าแต่ละรายก็มีรูปร่างที่ต่างกัน ซึ่งร้านค้าต้องอย่าลืมว่า ลูกค้าไม่สามารถลองเสื้อผ้าแต่ละชิ้นด้วยตัวเอง ทางที่ดีจึงควรมีการระบุไซส์ให้ชัดเจน เช่น S M L แต่ละไซส์มีขนาดเท่าไหร่ถึงเท่าไหร่ หรือบอกดีเทลแบบละเอียดได้เท่าไหร่ก็ยิ่งดี
.
👉 พรีออเดอร์นานๆ ก็ท้อใจ
ในบางครั้งการช็อปปิ้งออนไลน์ก็เป็นเรื่องของอารมณ์ที่ต้องได้รับการตอบสนองทันที ในกรณีที่สินค้าไม่พร้อมส่ง ต้องรอพรีออร์เดอร์หลายสัปดาห์ก็อาจจะทำให้ร้านค้านั้นๆ เสียโอกาสในการขายได้ โดยเฉพาะในกรณีที่มีสินค้าอื่นๆ ทดแทน หรือเสื้อผ้าบางสไตล์ที่ร้านอื่นๆ ก็มีพร้อมส่งทันทีโดยลูกค้าไม่ต้องรอ ซึ่งจริงๆ แล้ว การพรีออร์เดอร์ถือเป็นเรื่องปกติในการซื้อเสื้อผ้าหรือสินค้าออนไลน์อื่นๆ แต่จากการสัมภาษณ์พบว่า การพรีออร์เดอร์เสื้อผ้าจะสมเหตุสมผลกับการรอคอยก็ต่อเมื่อเสื้อผ้าชิ้นนั้นมีความพิเศษ เช่น ผลิตจำนวนไม่กี่ชิ้น เป็นงานฝีมือที่ใช้ทักษะบางอย่าง หรือมีความพิเศษในแบบที่ร้านค้าอื่นๆ ไม่มี เป็นของที่ผลิตจากต่างประเทศ หรือเป็นที่ต้องการของลูกค้ามาก เป็นต้น
.
👉 ตอบไลน์ช้า รอจนจะบ้าตาย
ร้านค้าควรระลึกเสมอว่าร้านเราไม่ใช่ร้านเดียวที่ขายเสื้อผ้า ดังนั้น การปล่อยให้ลูกค้าสอบถามข้อมูลสินค้าแล้วรอนานๆ ก็อาจจะทำให้เกิดการเปลี่ยนใจและเสียโอกาสในการขาย ซึ่งผู้ให้สัมภาษณ์รายหนึ่งได้แสดงความคิดเห็นในเรื่องนี้ว่า “ร้านค้าแอคทีฟ ตอบข้อซักถามได้รวดเร็วทันใจมักจะทำให้รู้สึกดีมากๆ ในการเลือกซื้อ เพราะถ้าร้านค้าแอคทีฟ ตอบข้อซักถามทุกอย่างเร็ว สรุปยอดเร็ว ลูกค้าอย่างเราก็พร้อมที่จะโอนไวด้วยเช่นกัน”
.
👉 ไม่รู้จักสินค้าตัวเอง
ผู้ให้สัมภาษณ์รายหนึ่งที่ซื้อเสื้อผ้าออนไลน์ครั้งแรกในช่วงโควิด-19 ได้บอกเล่าประสบการณ์การซื้อครั้งแรกว่า ได้สอบถามข้อมูลสินค้ากับทางร้านค้าโดยถามถึงชนิดของผ้า แต่ร้านค้ากลับไม่สามารถตอบได้ว่าคือผ้าชนิดไหน จึงทำให้เกิดความลังเลในการตัดสินใจซื้อ อีกทั้งยังมีความเห็นว่า ผู้ประกอบการควรมีความรู้ในเรื่องสินค้าอย่างแท้จริง หากลูกค้าถามมาก็ควรตอบได้อย่างถูกต้อง เพราะการซื้อเสื้อผ้าออนไลน์ เป็นสินค้าที่ไม่ได้ลองเอง ลูกค้าควรมีสิทธิ์ถามอย่างละเอียด ซึ่งความใส่ใจของร้านค้าตรงนี้จะมีผลต่อการตัดสินใจมาก
.
👉 ดราม่าแบบนี้ เห็นทีต้องลาก่อน
การทำธุรกรรมระหว่างร้านค้าและลูกค้าก็อาจเกิดดราม่าขึ้นมาอยู่บ้าง ไม่ว่าจะเป็นการถกเถียงกันที่เกิดจากความเข้าใจไม่ตรงกันของทั้งสองฝ่าย หรือข้อผิดพลาดที่เกิดจากการทำธุรกรรม แต่การเอาข้อความที่บันดาลโทสะที่สองฝ่ายตอบโต้ใส่กันมาโพสต์ หรือโพสต์ข้อความดราม่าถึงลูกค้าลงในช่องทางออนไลน์ของร้าน การกระทำแบบนี้ย่อมมีผลต่อความรู้สึกของลูกค้าคนอื่นๆ อาจทำให้กระทบไปถึงภาพลักษณ์ของร้านค้าและสะท้อนถึงหัวใจในการให้บริการ ซึ่งในความเป็นจริงคงไม่สามารถห้ามดราม่าต่างๆ ที่เกิดขึ้นได้ แต่การจัดการปัญหาของร้านค้าก็ควรอยู่ในขอบเขตของความเหมาะสม และไม่ควรใช้เหตุผลอยู่เหนืออารมณ์ ซึ่งแต่ละร้านควรจะต้องระมัดระวังให้ดี
.
หลังจากการพูดคุย ผู้ให้สัมภาษณ์ทั้ง 5 รายได้มีข้อเสนอแนะเพิ่มเติมถึงเจ้าของร้านค้า โดยแนะนำว่า
1. ในสภาพเศรษฐกิจแบบนี้ สภาพคล่องของลูกค้าแต่ละรายก็แตกต่างกันไป เพราะฉะนั้นร้านที่รับบัตรเครดิตจะถือว่ามีข้อได้เปรียบมากในการตัดสินใจซื้อ
2. ช่องทางการซื้อขายในแอพพลิเคชั่นต่างๆ ก็ช่วยเพิ่มโอกาสในการซื้อ เช่นเดียวกับแบรนด์เสื้อผ้าใหญ่ๆ ที่ตอนนี้มีร้าน Official ในแอพพลิเคชั่นอย่าง Shopee หรือ Lazada ทำให้หมดความกังวลในเรื่องของปลอม เพราะลูกค้าสามารถเลือกซื้อได้โดยตรงกับทางแบรนด์ ไม่ผ่านร้านรับหิ้วหรือพรีออร์เดอร์ อีกทั้งยังสามารถตัดบัตรเครดิทได้อีกด้วย
3. ควรมีช่องทางการชำระที่หลากหลาย ไม่ต้องไปสนใจว่าความนิยมในช่องทางไหนเป็นอย่างไร แต่มีให้ครบไว้ก่อนย่อมดีกว่า เพิ่มโอกาสมากกว่าแน่นอน
4. บอกข้อมูลสินค้าให้ครบ โดยเฉพาะราคา ไม่จำเป็นต้องกลัวคู่แข่งตัดราคา เพราะถ้าลูกค้าได้เคยลองซื้อและได้รับบริการที่ดี มั่นใจเชื่อ ถือในคุณภาพสินค้า ก็มีโอกาสกลับมาซื้ออีกถึงแม้ว่าจะมีร้านอื่นที่ราคาถูกกว่าก็ตาม และการที่ร้านอื่นมีราคาแพงกว่ากันเล็กน้อยก็ไม่เป็นประเด็น เพราะลูกค้าจะตัดสินใจเลือกร้านที่คุ้นเคยและมีความมั่นใจ
5. การพูดคุยกับลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ ต้องระวังเรื่องการสื่อสารผ่านตัวอักษร ด้วยความที่ไม่ได้ยินน้ำเสียงหรือท่าทาง เพราะฉะนั้นการเลือกใช้คำควรพิจารณาถึงความเหมาะสมและความรู้สึกของผู้อ่าน บางทีการใช้คำผิดอาจจะสื่อถึงเจตนาอีกแบบก็เป็นไปได้
#อายุน้อยร้อยล้านNEWS
#อายุน้อยร้อยล้าน #ryounoi100lan
#Business #ธุรกิจ #ผู้ประกอบการ #พ่อค้าแม่ขาย #เสื้อผ้ามือสอง
「ตอบไลน์ช้า」的推薦目錄:
ตอบไลน์ช้า 在 อายุน้อยร้อยล้าน Facebook 的精選貼文
7 พฤติกรรมร้านเสื้อผ้าออนไลน์ ที่ลูกค้าบอกลาก่อน
เป็นที่ยอมรับว่าหลายปีที่ผ่านมาการซื้อขายเสื้อผ้าในช่องทางออนไลน์ได้รับความนิยมสูงขึ้น เหตุด้วย e – commerce หรือการทำธุรกรรมทางออนไลน์ได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของผู้คน ซึ่งตอบโจทย์ในเรื่องของความสะดวก รวดเร็ว และถูกต้องแม่นยำ แต่ในช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมา ด้วยสถานการณ์โควิด-19 ทางศูนย์วิเคราะห์เศรษฐกิจ ธนาคารทหารไทย หรือ TMB Analytics (ทีเอ็มบี อนาลิติกส์) ได้เผยในว่า ในช่วงเกิดการระบาดของโควิด-19 เช่นนี้พบว่ายอดซื้อของออนไลน์ได้เพิ่มขึ้นสูงอย่างมากในหลายหมวดสินค้า เพราะความจำเป็นที่ประชาชนทั่วไปต้องอยู่บ้านเพื่อป้องกันการแพร่ระบาดของโรค โดยศูนย์วิเคราะห์เศรษฐกิจ ธนาคารทหารไทย ได้แนะนำผู้ประกอบการควรถือโอกาสในช่วงวิกฤตนี้เร่งพัฒนารูปแบบการทำธุรกิจโดยเพิ่มช่องทางซื้อขายออนไลน์เพิ่มเติม เพราะนอกจากจะช่วยตอบโจทย์เทรนด์การใช้ชีวิตยุคใหม่ของลูกค้าที่นิยมความสะดวกรวดเร็วมากขึ้นแล้ว ยังทำให้มีโอกาสเข้าถึงฐานลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ บนระบบออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นมากหลังการระบาดของโรคโควิด-19 ด้วย
.
หลายคนหันมาซื้อเสื้อผ้าออนไลน์มากขึ้น หรือบางคนจากที่ไม่เคยมีประสบการณ์ซื้อขายเสื้อผ้าทางออนไลน์มาก่อน แต่ด้วยสถานการณ์ที่บีบบังคับจึงทำให้ต้องเกิดประสบการณ์ครั้งแรกขึ้นมาจนได้ ซึ่งหลายคนอาจจะเคยมีทั้งประสบการณ์ที่ดีและไม่ดีในการช็อปเสื้อผ้าออนไลน์จากหลายๆ ร้าน ดังนั้น ในช่วงที่มีความต้องการช็อปออนไลน์สูงแบบในขณะนี้ ทางทีมงานอายุน้อยร้อยล้านจึงขอรวบรวมพฤติกรรมต้องห้ามของร้านเสื้อผ้าออนไลน์ที่ลูกค้าจะต้องบอกลา โดยทีมงานได้สัมภาษณ์พนักงานบริษัทเอกชน 5 คน ถึงประสบการณ์การรับบริการ โดยทั้ง 5 รายมีพฤติกรรมการซื้อเสื้อผ้าออนไลน์สูงขึ้นเมื่อเทียบกับสถานการณ์ก่อนเกิดโรคระบาด และบางรายก็มีประสบการณ์ซื้อเสื้อผ้าออนไลน์ครั้งแรกจากสถานการณ์นี้ ซึ่งทางทีมงานหวังว่าข้อมูลเหล่านี้จะเป็นประโยชน์แก่เจ้าของธุรกิจในการนำไปพัฒนาร้านค้าของตนเอง เพื่อตอบสนองความต้องการของทั้งฐานลูกค้าเดินและกลุ่มใหม่ที่มีเพิ่มขึ้นได้อย่างดีที่สุด
.
ร้านเสื้อผ้าออนไลน์ต้องระวังให้ดี เพราะพฤติกรรมเหล่านี้อาจทำให้เสียโอกาสสร้างรายได้
👉 ลงสินค้า แต่ไม่ลงราคา
หลานคงเคยเจอร้านเสื้อที่โพสต์แต่รูปสินค้าแต่ไม่แสดงราคา โดยให้ลูกค้าแอดไลน์หรืออินบ็อกซ์เพื่อสอบถาม จากการสัมภาษณ์พบว่า บางครั้งการเลือกช็อปออนไลน์ก็เพราะต้องการความสะดวกและรวดเร็ว แต่การเพิ่มขั้นตอนอาจทำให้เสียโอกาสในการขายได้ เพราะการสอบถามราคาและรอร้านค้าตอบกลับมาทำให้รู้สึกว่าเสียเวลา ทั้งๆ ที่การแสดงราคาก็อาจทำให้ตัดสินใจได้ทันทีตั้งแต่เห็นรูปโดยที่ไม่ต้องสอบถาม ดังนั้น ลูกค้าบางรายจึงเลือกที่จะปล่อยผ่านหากเสื้อผ้าชิ้นนั้นไม่มีราคาบอกไว้ตั้งแต่ต้น โดยเฉพาะกับเสื้อผ้าทั่วไปในแบบที่สามารถหาซื้อได้จากร้านอื่น
.
👉 รูปไม่ตรงปก
แน่นอนว่านี่คือปัญหาที่ไม่น่าจะมีใครรับได้ ในความเป็นจริงบางครั้งร้านค้าอาจจะไม่สามารถโพสต์ภาพเสื้อผ้าที่เหมือนสินค้าจริงแบบเป๊ะๆ 100% เพราะการถ่ายรูปสินค้าก็อาจจะมีเรื่องแสงและเงาเข้ามีส่วนทำให้สินค้าจริงต่างจากในรูป แต่ร้านค้าควรให้ข้อมูลที่เป็นจริง และสินค้าจริงที่ลูกค้าได้รับก็ไม่ควรจะแตกต่างจากในรูปแบบหน้ามือเป็นหลังมือ นอกจากนี้ คุณภาพของเนื้อผ้าก็ควรไปกับราคา โดยผู้ให้สัมภาษณ์รายหนึ่งได้ให้ความเห็นว่า ในการตัดสินใจซื้อ เข้าใจได้ว่าบางครั้งของราคาถูก อาจจะมีตำหนิเล็กๆ แบบด้ายร่นนิดหน่อย ลุ่ยบ้าง ลูกค้าสามารถตัดออกเอง แก้ไขเล็กๆ ได้ แต่ถ้ามีตำหนิแล้วราคาก็ต้องไม่แพง ต้องไม่สูงกว่าตลาดทั่วไปจนผิดปกติ ซึ่งที่กล่าวมานี้ ทั้งรูปที่ไม่ตรงปก และราคาที่สูงเกินคุณภาพ แน่นอนว่าร้านเสื้อผ้าที่มีพฤติกรรมแบบนี้ได้ทำลาย Customer Experience ซึ่งมีผลให้ตัดสินไม่เลือกซื้ออีกแน่นอน
.
👉 ฟรีไซส์ ใช้ไม่ได้กับทุกคน
จริงๆ แล้วคำว่า “ฟรีไซส์” เป็นเหมือนไซส์กว้างๆ ที่ทำให้รู้สึกว่าใครๆ ก็สามารถใส่ได้ จึงไม่ใช่เรื่องผิดหากร้านค้าจะใช้แจ้งให้ลูกค้าทราบ แต่จะเป็นการดีกว่าถ้าหากคำว่าฟรีไซส์มาพร้อมๆ กับขนาดแบบกว้างๆ เช่น สะโพกเอวตั้งแต่เท่าไหร่ถึงเท่าไหร่ เป็นต้น เนื่องจากร้านเสื้อผ้าหลายร้านก็มีเกณฑ์ของฟรีไซส์ที่แตกต่างกันออกไป อีกทั้งลูกค้าแต่ละรายก็มีรูปร่างที่ต่างกัน ซึ่งร้านค้าต้องอย่าลืมว่า ลูกค้าไม่สามารถลองเสื้อผ้าแต่ละชิ้นด้วยตัวเอง ทางที่ดีจึงควรมีการระบุไซส์ให้ชัดเจน เช่น S M L แต่ละไซส์มีขนาดเท่าไหร่ถึงเท่าไหร่ หรือบอกดีเทลแบบละเอียดได้เท่าไหร่ก็ยิ่งดี
.
👉 พรีออเดอร์นานๆ ก็ท้อใจ
ในบางครั้งการช็อปปิ้งออนไลน์ก็เป็นเรื่องของอารมณ์ที่ต้องได้รับการตอบสนองทันที ในกรณีที่สินค้าไม่พร้อมส่ง ต้องรอพรีออร์เดอร์หลายสัปดาห์ก็อาจจะทำให้ร้านค้านั้นๆ เสียโอกาสในการขายได้ โดยเฉพาะในกรณีที่มีสินค้าอื่นๆ ทดแทน หรือเสื้อผ้าบางสไตล์ที่ร้านอื่นๆ ก็มีพร้อมส่งทันทีโดยลูกค้าไม่ต้องรอ ซึ่งจริงๆ แล้ว การพรีออร์เดอร์ถือเป็นเรื่องปกติในการซื้อเสื้อผ้าหรือสินค้าออนไลน์อื่นๆ แต่จากการสัมภาษณ์พบว่า การพรีออร์เดอร์เสื้อผ้าจะสมเหตุสมผลกับการรอคอยก็ต่อเมื่อเสื้อผ้าชิ้นนั้นมีความพิเศษ เช่น ผลิตจำนวนไม่กี่ชิ้น เป็นงานฝีมือที่ใช้ทักษะบางอย่าง หรือมีความพิเศษในแบบที่ร้านค้าอื่นๆ ไม่มี เป็นของที่ผลิตจากต่างประเทศ หรือเป็นที่ต้องการของลูกค้ามาก เป็นต้น
.
👉 ตอบไลน์ช้า รอจนจะบ้าตาย
ร้านค้าควรระลึกเสมอว่าร้านเราไม่ใช่ร้านเดียวที่ขายเสื้อผ้า ดังนั้น การปล่อยให้ลูกค้าสอบถามข้อมูลสินค้าแล้วรอนานๆ ก็อาจจะทำให้เกิดการเปลี่ยนใจและเสียโอกาสในการขาย ซึ่งผู้ให้สัมภาษณ์รายหนึ่งได้แสดงความคิดเห็นในเรื่องนี้ว่า “ร้านค้าแอคทีฟ ตอบข้อซักถามได้รวดเร็วทันใจมักจะทำให้รู้สึกดีมากๆ ในการเลือกซื้อ เพราะถ้าร้านค้าแอคทีฟ ตอบข้อซักถามทุกอย่างเร็ว สรุปยอดเร็ว ลูกค้าอย่างเราก็พร้อมที่จะโอนไวด้วยเช่นกัน”
.
👉 ไม่รู้จักสินค้าตัวเอง
ผู้ให้สัมภาษณ์รายหนึ่งที่ซื้อเสื้อผ้าออนไลน์ครั้งแรกในช่วงโควิด-19 ได้บอกเล่าประสบการณ์การซื้อครั้งแรกว่า ได้สอบถามข้อมูลสินค้ากับทางร้านค้าโดยถามถึงชนิดของผ้า แต่ร้านค้ากลับไม่สามารถตอบได้ว่าคือผ้าชนิดไหน จึงทำให้เกิดความลังเลในการตัดสินใจซื้อ อีกทั้งยังมีความเห็นว่า ผู้ประกอบการควรมีความรู้ในเรื่องสินค้าอย่างแท้จริง หากลูกค้าถามมาก็ควรตอบได้อย่างถูกต้อง เพราะการซื้อเสื้อผ้าออนไลน์ เป็นสินค้าที่ไม่ได้ลองเอง ลูกค้าควรมีสิทธิ์ถามอย่างละเอียด ซึ่งความใส่ใจของร้านค้าตรงนี้จะมีผลต่อการตัดสินใจมาก
.
👉 ดราม่าแบบนี้ เห็นทีต้องลาก่อน
การทำธุรกรรมระหว่างร้านค้าและลูกค้าก็อาจเกิดดราม่าขึ้นมาอยู่บ้าง ไม่ว่าจะเป็นการถกเถียงกันที่เกิดจากความเข้าใจไม่ตรงกันของทั้งสองฝ่าย หรือข้อผิดพลาดที่เกิดจากการทำธุรกรรม แต่การเอาข้อความที่บันดาลโทสะที่สองฝ่ายตอบโต้ใส่กันมาโพสต์ หรือโพสต์ข้อความดราม่าถึงลูกค้าลงในช่องทางออนไลน์ของร้าน การกระทำแบบนี้ย่อมมีผลต่อความรู้สึกของลูกค้าคนอื่นๆ อาจทำให้กระทบไปถึงภาพลักษณ์ของร้านค้าและสะท้อนถึงหัวใจในการให้บริการ ซึ่งในความเป็นจริงคงไม่สามารถห้ามดราม่าต่างๆ ที่เกิดขึ้นได้ แต่การจัดการปัญหาของร้านค้าก็ควรอยู่ในขอบเขตของความเหมาะสม และไม่ควรใช้เหตุผลอยู่เหนืออารมณ์ ซึ่งแต่ละร้านควรจะต้องระมัดระวังให้ดี
.
หลังจากการพูดคุย ผู้ให้สัมภาษณ์ทั้ง 5 รายได้มีข้อเสนอแนะเพิ่มเติมถึงเจ้าของร้านค้า โดยแนะนำว่า
1. ในสภาพเศรษฐกิจแบบนี้ สภาพคล่องของลูกค้าแต่ละรายก็แตกต่างกันไป เพราะฉะนั้นร้านที่รับบัตรเครดิตจะถือว่ามีข้อได้เปรียบมากในการตัดสินใจซื้อ
2. ช่องทางการซื้อขายในแอพพลิเคชั่นต่างๆ ก็ช่วยเพิ่มโอกาสในการซื้อ เช่นเดียวกับแบรนด์เสื้อผ้าใหญ่ๆ ที่ตอนนี้มีร้าน Official ในแอพพลิเคชั่นอย่าง Shopee หรือ Lazada ทำให้หมดความกังวลในเรื่องของปลอม เพราะลูกค้าสามารถเลือกซื้อได้โดยตรงกับทางแบรนด์ ไม่ผ่านร้านรับหิ้วหรือพรีออร์เดอร์ อีกทั้งยังสามารถตัดบัตรเครดิทได้อีกด้วย
3. ควรมีช่องทางการชำระที่หลากหลาย ไม่ต้องไปสนใจว่าความนิยมในช่องทางไหนเป็นอย่างไร แต่มีให้ครบไว้ก่อนย่อมดีกว่า เพิ่มโอกาสมากกว่าแน่นอน
4. บอกข้อมูลสินค้าให้ครบ โดยเฉพาะราคา ไม่จำเป็นต้องกลัวคู่แข่งตัดราคา เพราะถ้าลูกค้าได้เคยลองซื้อและได้รับบริการที่ดี มั่นใจเชื่อ ถือในคุณภาพสินค้า ก็มีโอกาสกลับมาซื้ออีกถึงแม้ว่าจะมีร้านอื่นที่ราคาถูกกว่าก็ตาม และการที่ร้านอื่นมีราคาแพงกว่ากันเล็กน้อยก็ไม่เป็นประเด็น เพราะลูกค้าจะตัดสินใจเลือกร้านที่คุ้นเคยและมีความมั่นใจ
5. การพูดคุยกับลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ ต้องระวังเรื่องการสื่อสารผ่านตัวอักษร ด้วยความที่ไม่ได้ยินน้ำเสียงหรือท่าทาง เพราะฉะนั้นการเลือกใช้คำควรพิจารณาถึงความเหมาะสมและความรู้สึกของผู้อ่าน บางทีการใช้คำผิดอาจจะสื่อถึงเจตนาอีกแบบก็เป็นไปได้
ตอบไลน์ช้า 在 การที่ผมตอบไลน์แฟนช้า ผมผิดมากไหม... - กระทู้เด็ดพันทิป 的推薦與評價
-ถ้าคุณอยู่กับโทรศัพท์ตลอดเวลา แล้วล่อไป 30 นาทีนี่ ถามผมถือว่าช้า คงหมดโปรแหล่ะ -แต่ถ้าทำงานวางโทรศัพท์ไว้หรือห้ามใช้ ก็ไม่ช้า คนเราไลน์หาปกติ ... ... <看更多>
ตอบไลน์ช้า 在 Enamel Pins - Pinterest 的推薦與評價
Na.Wan.Sukh on Instagram: “ไม่ DM นะคะ สอบถามข้อมูล ผ่านทาง line เท่านั้นนะคะ ( ลิงค์ หน้า bio เลยน้า) . . แม่ค้าตอบไลน์ช้านะคะ ไม่มีแอดมินค่ะ ทำขนมไปด้วย ... ... <看更多>
ตอบไลน์ช้า 在 ผู้ชายตอบแชทช้าแก้เกมส์ยังไงดี ? By กวาง ดาริน - YouTube 的推薦與評價
สนใจปรึกษาปัญหาหรือสอบถาม กวาง ดาริน ไลน์ @clubgig (มีเครื่องหมาย @) ... <看更多>