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要想到多細，才能賺26億美金？
王文華
NBA七月起於佛州迪士尼旗下ESPN綜合運動園區恢復球季事宜。圖為3月NBA宣布因球員確診新冠肺炎停賽當天。（美聯社資料照）
細膩這件事，人高馬大的ＮＢＡ最懂。
ＮＢＡ進入季後賽，台灣時間早上都有球看。看轉播跟往年沒什麼不同，球員依然臉貼著臉打，不到最後一分鐘分不出勝負。
但事實上，今年的ＮＢＡ跟往年完全不同。因為疫情，球隊不再在不同城市飛來飛去，而且比賽現場一個觀眾都沒有。
今年球季，曾因一位球員確診，在三月十一日停賽。
停賽後的每一天，ＮＢＡ中每個人，包括聯盟、球隊、球員，都在想如何復賽。
原因很簡單，只有球賽繼續，才有廿六億美元的電視轉播權利金可分。
但疫情中怎麼復賽？籃球在室內打，兩小時從頭到尾都是肢體接觸，還有什麼運動比這更容易傳染？
對抗疫情，一般人洗手就行，但ＮＢＡ必須使出殺手鐧。
七月七日起，ＮＢＡ把所有球員、裁判、媒體約八百人，關進佛羅里達州的迪士尼樂園，與世隔絕。
理論上來說，只要進來的人都沒感染，並不與外界接觸，就不會有人感染。
但理論要成立，必須有極度細膩的規畫。
首先，嚴格把關。八百人一開始都必須經過兩次檢驗，結果都是陰性才能留下，留下後繼續每天檢驗。
七月卅日，ＮＢＡ如願復賽。
為了消除任何傳染風險，ＮＢＡ制定了一百一十三頁的規則。比如：
球場上：
一、不准玩護齒器（球員喜歡吐出來又吞進去的白色裝置）。
二、不准擊掌慶賀。
三、不准用別人的毛巾擦汗。
四、不准在球場沖澡…
球場下：
一、不可以待在別人房間。
二、可以玩撲克牌，但玩時要戴口罩，玩後整副牌立刻丟掉。
三、可以打乒乓球。但只能單打，不能雙打。
四、可以玩電腦遊戲，但不能共用耳機。
五、可以打高爾夫，但不能共用球桿，不准請桿弟…
大牌球員會甩這些規定嗎？
為了那廿六億美元，大家都乖乖遵守。ＮＢＡ還提供匿名檢舉專線。一位球員違反規定用App叫外賣，被關禁閉十天。
至於球員以外的工作人員，如裁判、媒體，規定一樣嚴格。出入任何地方都要戴智慧手環，智慧手環跟個人健康數據資料庫連線。如果早上沒有按時輸入體溫數據或接受喉嚨和鼻子黏液採樣，數據資料庫就有空白，智慧手環也就去不了任何地方。
每個人都在防疫。想到戴口罩，是一個層次。想到只能單打不能雙打，是第二層次。想到智慧手環，是第三層次。把手環做出來並且能用，是第四層次。
多層次的設想，不只適用於防疫，也適用於任何公司。產品或服務能否成功，客戶是否滿意，都跟我們設想的廣度和深度成正比。
你的公司，有沒有人專門為員工和顧客設想，甚至寫出一百一十三頁的規則，滴水不漏地保護員工、源源不絕地取悅顧客？
設想如果能成為組織的習慣，那廿六億美金便不是天方夜譚。（作者是作家，網路媒體《創新拿鐵》創辦人。）
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