早兩年，某小型金融機構發信俾所有客戶，冇用BCC，結果所有客戶的電郵地址全部出晒街。我發了一封投訴信過去，一日後收到他們公司的回應，表示會處分該職員。
我想了想，覺得不對勁，立刻回了一封電郵「I believe it is NOT a personal responsibility but a collective mistake」是的，員工做得好，得益的是公司；員工做得不好，責任怎麼變成員工自己了？這樣說不通吧？
再者，是不是公司培訓不足？還是給予員工過大的工作量以致忙中有錯？是管理層的監管不力、還是覺得發客戶的群發電郵是小事所以委託給一粒剛畢業不懂用BCC的小薯做（我舊公司有專業的一條團隊出電郵的）？肉先腐而後蟲生，我洋洋灑灑寫的一封投訴信，要的不是答案，而是方案。如果你認為炒了發信人，就可以息事寧人，也未免太過小看我了。
於是我再回信，要求拿到肇事員工的電郵，讓她親自三個月後發我一封電郵，告訴我公司改善了什麼制度去保障客戶私隱。要是我收不到回信，私隱專員公署和一切相關監管金融機構部門都會收到我的信件。這三個月內，你別旨望可以動她分毫，專心弄好自己的制度吧。
我投訴不是為一口氣，而係希望唔駛再為貴公司勞氣，這是我的投訴美學。
今日小巨肺老爸呀譚生間經理人公司，投訴到機場炒左個話「係咪借個女上位嗰個？」的員工。我覺得，一個得勢不饒人，一個膽小怕事，西客配上西公司，姣婆遇著脂粉客的必然結果，當然是拉員工斬首。
你可能會話「條友自己衰亂講野，關公司咩事？」錯了，錯得很緊要。我深信一個良好的團隊裡，並不會出現單人的錯誤。你見過Cartier同Prada的員工會用walkie 亂講野嗎？半島酒店有邊個員工會話個客「係咪借富豪上位嗰個女明星」？
點解人地一眾服務業都可以管好員工的嘴巴，唯獨你管不到？你有做足training嗎？定係求其請外判？咁HR呢？公司又點樣確保外判員工的質素？定係因為人工太低，請唔到優秀的人才？有眼耳口鼻就請？機管局判完出去就無左件事架啦？
你唔解決系統性的問題，反而解決系統失誤下的受害者---前線員工。機場成日都有記者鎮守，這樣的事情只會重複發生，到最後影響的也是客戶體驗。
#做過廸士尼兼職
#你米奇老味連指方向都唔可以用一隻手指
#要用兩隻手指
#邊有員工會同你講隻米奇係人扮架
#管得好嚴
#但人工算好paid
#洗晒腦要keep住個magic
#我不能否認這是很厲害的training
#從企業角度來說
#另外譚博士做人唔駛咁絕嘅
#俾條生路人行下咪幾好
#心術不正
#一味靠癡
#呃呃氹氹
#再找機會食夾棍
#然後好彩上位
#得勢不饒人
#真係好典型獅子山精神
#一剎那光輝並唔係永恆
