三星已進一步調查Galaxy Note7燃燒事故，起因證實來自於電池。三星承諾後續全新版Galaxy Note7將不再使用原電池供應商之零件，換採用全新電池供應商，亦將以更高標準且完善的安全品質測試，排除後續消費者安全疑慮。
為泯除消費者及通路之顧慮，將優先主動撤下通路展示機。連同
消費者原Galaxy Note7全數退回，不予整新。
台灣三星不僅依台灣法規處理，並且主動積極全面進行預防性無條件換機，給予換購及備用機方案，此配套方案已優於業界標準。若產品功能異常，經三星維修中心專業檢測，將提供最佳解決方案，包括退貨(退費)、換購等。詳細退費機制將另行公告於官網。
台灣三星與各通路夥伴進一步協商，為釋出三星最大誠意，將提供給消費者換機、換購、及備用機之配套方案，詳細內容如下:
---------------------------換機方案---------------------------
換機日期: 9月中下旬(註一)起至2016/12/31日止。
換機條件: 僅接受2016/09/03(含)前購買的消費者，確認為台灣公司貨，請消費者附上購買證明或身分證件備查，二擇一即可。
建議欲換機之消費者可提供完整盒裝以利加速換機流程，不論是單機、其他產品異常、損壞、或配件缺件均可換機；且可換色(註二)。三星將提供全新完整盒裝Galaxy Note7 (盒裝上將貼上全新版貼紙以利消費者清晰辨識)。
預約換機: 為保障消費者權益，敬請各消費者務必先登錄預約換機網頁(註三)，輸入原手機之IMEI碼及個人基本資料，即可完成預約換機流程。將發送簡訊告知預約成功序號，優先通知可換貨日期。
換機地點: 請消費者至原購買通路店點進行換機服務。
- 在Yahoo奇摩購物中心/PChome24h購物購買之消費者可至神腦指定門市辦理。
- 其他非實體通路(ex:網購平台)購買之消費者將可至全台指定三星智慧會館進行現場換機。
原Note7預購及上市禮活動，上網登錄截止日一併調整為2016/09/15止 (註四)。
三星一年原廠保固、及三星智慧館所贈送的延長保固一年均以新機取貨日起算。
---------------------------換購方案---------------------------
可至原購買通路換購三星其他機種，各通路換購方式不一，將依照各通路公告為準 。
-----------------------備用機服務方案----------------------
申請期間: 2016年9月8日起至2016年10月30日止
申請方式: 建議消費者先行備份個人資料，另務必帶著您的原購買之Galaxy Note7至以下指定地點，申請備用機服務。
申請地點: 請至原購買電信商之維修中心、神腦維修中心、指定三星智慧館(註五)或三星專屬維修中心直接申請備用及替換(註六) 。若有需求，敬請消費者先行致電各門市洽詢並預約備用機服務。
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註一: 確切日期可能變動，將依照實際到貨時間另行公告。
註二: 各色到貨狀況及時間不一, 依門市公告為準。
註三: 預約換機系統將另行公告確切網址於三星官網。預計於2016/09/19開放登錄。
註四: 預購消費者原登錄期限為2016/9/5; 原上市禮登錄期限為2016/10/5。2500元配件兌換金截止日期為2016/10/20。
註五: 指定三星智慧館(共11個店點)，包含西門武昌、宜蘭復興、桃園中華、台南西門、高雄建國三、鳳山青年、忠孝敦化、士林文林、台中逢甲、新竹中正、八德光華二。
註六: 此次為特殊狀況，故無法提供同級機種作為備用機，消費者亦無法指定機種與顏色。
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三星西門維修中心 在 [心得] 台北西門三星維修站，心好累- 看板MobileComm 的推薦與評價
手機：Note9，主卡：中華電信 、 副卡：台灣之星
2018/08購買，有延長保固(共兩年)
在去年9月因為充電問題+鏡頭無法對焦，所以換了主機板
(但是因為超過一年保固，所以那次維修中心沒順便換電池)
這次送修起因：
最近這一個月，偶爾會被別人(同事、物流先生)說打電話不通
我以為是whoscall跟android 10版本不合
所以把whoscall砍掉
結果還是偶爾會發生(因為來電很少，所以很難發現)
剛好碰到今天(周一)又發生狀況
所以就有了這次的送修之旅(順便送修烙印)
到了三星西門服務中心後
先由服務人員A處理(簡稱A)
跟A說了Note9會有偶發接不到
對方聽筒會出現類似收不到訊號的聲音聲
(類似登登登，三連聲，持續，直到掛斷)
Note9有機會出現未接電話的訊息
(不是每次對方打不進來都會出現未接來電，所以很難發現)
尤其現在常常會有響一聲就掛斷，所以看到未接電話更不會在意
剛好當場報修的時候有再打電話測試，大概第四還第五通就出現這樣的狀況
馬上拿給A聽，A聽完也順便在維修單上面註記 "現場有測試到"
然後就是兩個小時的等待維修
18:03送修，20:02簡訊通知取件
取件的時候由服務人員B負責(簡稱B)
然後跟我說這次維修，換了螢幕、電池跟重灌
我說，重灌?? (重灌治百病)
B說對，工程師重灌後檢測沒問題
我回，這是很偶爾才發生的狀況，但是發生了就令人困擾
B說，工程師檢測沒問題，你可以再拿回去試試
然後我就把機子拿到一旁測試，用另一隻手機撥打Note9
測到十幾通的時候，又發生了接不到電話的狀況
我馬上拿另一隻手機給B聽
B聽完叫我等一下(因為此時他在服務其他客人的取件)
接著請我過去坐
我說，你看，重灌後還是一樣的狀況，
B就拿出他們那邊自己的中華門號單插Note9測試
我邊測試邊跟B說，這狀況不是常發生，但是一發生就有可能錯失掉重要訊息
然後B感覺上就是不願意幫我想辦法(甚麼話都沒講)
然後測試中不小心按太快，撥打後掛斷又馬上打電話
變成進入語音信箱
B就說會不會是打完一通掛斷又馬上撥的原因，所以才會打不通
(聽起來就像是我故意的樣子)
要不是要驗證，我還需要這樣密集撥打嗎?以為我有那麼多美國時間
又剛好碰到測試的時候都沒問題
看他無所謂的態度，心裡就不爽
我就請B幫我把sim卡都裝回去，我自行去旁邊測試
結果測了十幾通又出現
此時剛好服務人員C在旁邊，我就請他聽電話不通的聲音
然後他又拿了一張中華電信的卡片單插測試
也是測了十幾通沒問題，
我請C把我的台灣之星裝在sim2上(sim1是三星提供的中華門號)
模擬正常使用雙卡的狀況
大概測了五到六通就出現了接不到電話的狀況
已經20:50分，已經接近關門時間
此時C就請A再幫我打一張維修單，但是已經快關門了，所以明天才能處理
感想：
送修三星手機真累，花了三個小時還是沒修好
當場在A的面前測試出電話不通的狀況
結果還是想用重灌治百病的方式處理
最不爽的就是B的態度
一副就是測試沒問題阿，你講你的，我做我的事
目前機子還在西門維修中心，該不會明天通知拿機器時
跟我說，這次不是只有重灌唷，還幫你雙清唷~~
你再試試
附上維修單證明
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1592846541.A.7A5.html
之前只要發現打不通，接下來的電話就都不會通的狀況
不是那種一下通一下不通的狀況(但不管是哪種狀況都是令人困擾的)
一直灌輸我，你還有保固，有問題再拿回來修就好
講的好像修手機跟去便利商店一樣方便
對於電話不通的部分，只用了重灌
用我的中華門號跟三星服務中心提供的中華門號都有打不通的狀況
中華電信訊號在西門町應該是沒有甚麼問題
不然三星的服務人員也不會拿中華的卡片測試
※ 編輯: kloc (125.227.38.109 臺灣), 06/23/2020 14:13:18
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