【產品相關】
看到這案例心中真的百感交集
老實說這民眾很不珍惜自己的皮膚
已經兩次使用產品產生紅腫發癢
理論上第三次是可以避免卻不避免
最後不但造成皮膚傷害更造成精神傷害
至於廠商人員在遇到民眾使用化妝品產生不良反應時
並沒有執行正確的標準作業流程(SOP)
以致公司產生更大的風險與損失
我先前有演講過"化妝品不良反應應變方法"
如果資生堂人員有聽過的話應該就不會有這樣的結果
最後還是希望台灣可以由官方籌組建立
"化妝品不良反應醫療及審議小組"
不然消費者一但使用化妝品出問題
都沒有良善的醫療協助與環境可以幫忙
廠商也很難獲得明確的依據及判斷實際問題的機會
最後搞到民眾與廠商雙輸真的是很不值得
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女敷面膜險變大花臉 資生堂判賠
蘋果日報 2014年06月27日16:15
愛美女性使用面膜要小心，王姓女證券營業員3年前3度使用「資生堂驅黑淨白面膜」都出現紅腫發癢現象，最後一次還是在資生堂的美容講座中使用，她不滿資生堂當下未積極處理，害她變花臉險毀容，怒向資生堂旗下負責經銷的華資粧業公司求償。
新北地院認為，資生堂當下未先用清水清洗掉王女臉上面膜、又未視情況協助就醫，還害王女因而罹患憂鬱症，須負賠償責任，但王女明知之前兩度使用已有紅腫問題，還第三度使用，也有一半過失，判華資粧業應賠王女56萬餘元定讞。
王女3年前到專櫃購買「資生堂驅黑淨白面膜」，櫃姐並贈送該面膜試用，但都發生紅癢現象，同年3月29日，王女參加資生堂美容講座，服務人員再請王女試用，結果試用5分鐘後，再度出現臉部紅腫發癢，資生堂卻未緊急處理或送她就醫，王女因此要求資生堂旗下負責經銷的華資粧業股份有限公司賠償醫療費、療程費，交通費，慰撫金及懲罰性賠償金，共149萬餘元。
此案一審時，新北地院三重簡易庭僅判准16萬餘元，兩方都不服上訴二審，新北地院認為王女參加美容講座試用面膜時，再度出現紅腫發癢現象，資生堂卻沒有用清水替王女沖洗、擦掉面膜，並視後續狀況有無好轉，決定是否就診治療，可見服務確未達合理期待的安全性，且因而導致王女罹患憂鬱症，故判華資粧業應賠精神慰撫金70萬元及醫藥費等，共74萬9千餘元；另應賠償一半懲罰性賠償金37萬4千餘元，總計112萬5千餘元。
但法官認為王女明知前2次試用，就有紅腫現象，且包裝也有註明如有不適應停止使用的警語，卻未拒絕第3次使用，應自負一半過失責任，故金額打折，僅准56萬餘元確定。(孫友廉／新北報導)
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