#僞單親媽的一打二聖誕歷程大冒險🎅🔔🎄
2020很不一樣，萬萬沒想到自己會單獨帶大小寶準備，也是Ethan第一次認真過聖誕節～
說真的，過去五年「一打一聖誕老婆婆」只送過Ethan一頂安全帽而已，家裡也不曾做佈置等，因為實在沒有空間收納那堆東西。（也是懶惰）
今年可能因為小不點出生，讓媽媽整個心中感性小宇宙大爆發，覺得非弄得轟轟烈烈不可！👶🏻
於是從12月1日起就背著妹妹、牽著Ethan完成好多聖誕任務，發現真的太太太開心了。
即使一打二不方便跟著網美們到處追聖誕樹佈置拍照，但在整個月的日常生活中融入一點一滴的儀式感，真的很幸福呢！
雖然已經過完了，依然想整理分享給大家❤️
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📅#聖誕降臨曆～
每天早晨一小小口的幸福巧克力，滿懷欣喜倒數著聖誕節老公公的到來。
💌#聖誕卡片～
一共寫了六張，內容都是Ethan自己想的，不會拼再問我，內容媽媽看了覺得感動～然後他完全沒有發現我偷偷讓他練習寫了很多英文和注音。
🎄#聖誕樹佈置～
直接買了布掛式聖誕樹，非常節省空間也好收納，一樣可以掛上燈泡和小飾品。
☎️ #打電話給聖誕老公公～
手機app「video call santa」可以讓孩子和聖誕老公公打視訊電話悠，還可以練習英文聽力。
📚 #聖誕繪本～
我們家小書蟲絕對少不了的聖誕繪本，今年多入手了2本很夯的 采實文化 新書，一像聖誕降臨曆一樣可以一格格打開、還可以拼英文適合哥哥，另一本則是有小燈泡設計很吸睛，適合小不點。（介紹放照片說明）
🥐 #史多倫麵包～
我實在很難說明2020受到大家多麼多的照顧，但卻忙碌到沒有時間一一答謝，平安夜這天硬是背著妹妹做了一下午麵包，才產出四顆的量，送給最最最辛苦的幼兒園老師和媽媽好友。
用萊姆酒漬了好多天的果乾，許各位一個微醺♡
💝 #聖誕禮物～
因為上周五開始一堆活動，連續出門四天，休息一天，然後驚覺已經是平安夜了！只好趁著麵糰發酵的空檔，背著妹妹衝出門買禮物和緞帶。
🎅 #聖誕老公公的點心～
平安夜這天實在沒有空再帶Ethan烤餅乾了，請他挑選他自己的點心、再倒杯牛奶分享給聖誕老公公。
伊森爸是隔天休假晚上先回來了，他到家時，我迷濛中叫他去把遊戲室的餅乾和牛奶解決掉，我就昏睡過去了。隔天早上6點起床setting好禮物，並速速留下一張草寫的紙條寫著「thank you for cookies, they are delicious, merry Christmas」
🍰 #聖誕大餐～
最後最後，配合伊森爸休假的時間，我們25日才吃聖誕晚餐。其實也沒什麼特別，去新竹人好朋友「巨城」買了一個聖誕泡芙圈、一份21世紀烤雞餐，再回家燙點青花菜而已，但Ethan很喜歡，這是他第一次吃21世紀烤雞。
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其實我一直以來都不是很確定...
『Ethan到底相不相信聖誕老公公存在？』
畢竟他幾乎每年都沒收到禮物也一臉不在乎的樣子，但經過今年我們一起做的這些事，我才發現原來他依然是個童心未泯的孩子，尤其當他發現他準備的點心和牛奶，被聖誕老公公全部享用光光時，那個又驚又喜的表情說明了一切❤️
『他，真的存在🥰』
#不好意思26號才來分享
#希望大家別見怪
#也許筆記起來明年用得到（笑
不好意思26號才來分享 在 [分享] 電信業奧客實錄- 看板customers 的推薦與評價
無意中逛到這個版 真是覺得很有親切感 也想來跟大家分享一下
我目前當某電信業者的客服 大原則就是 對客戶就是禮貌禮貌還是禮貌
1、申請明細
客：小姐你幫我寄明細給我我要看一下(非門號申請者本人)
我：不好意思，我們明細必須要本人才可以申請，還是您方便傳真申請者的證件進來？
客：為什麼不能申請，我可以跟你核對資料阿.....
我：不好意思，因為基於資料保密原則，一定要本人才可以申請。
小姐您也不希望您的相關資料只要有人打電話進來都可以直接詢問申請，
這真的是保障您的權益...
客：你們XXX真的很爛，爛死了，還要傳真 還要去直營門市，爛死了早知道就不要用..
申請明細這麼麻煩 人家XX直接打電話就可以了 你們真的很爛..(掛電話)
我：............................
2、催費通知
客：小姐，你們XXX現在是怎樣，我是欠你們多少錢，簡訊一直催費是怎樣..
我：先生不好意思，這是系統預設的，只要超過繳費期限都會有簡訊或語音通知
客：阿我是欠你們多少錢，你們是有缺這一點錢是不是，我又不是欠你好幾千好幾萬.
我：不好意思，其實先生只要都有按時繳費的話就不會接到通知了..
客：我告訴你我現在打電話進來，如果我又在接到催費的話我就把這個門號退掉
我：先生，這個只要您把費用繳清，就不會收到了
客：我不管啦，我只要在收到的話我就把門號退掉，幹!!是欠你們多少..(掛)
我：...............................
3、堅稱繳費卻還沒有復話？
客：小姐，你們是怎樣，我下午就繳費了為什麼現在還沒通..(凌晨2點多囉)
我：不好意思，我立刻幫您確認，請問您的門號是....
客：09XXXXXXXX
我：請問登記者的大名是......
客：我姓柯..現在是怎樣...還要逼我講全名才要給我復話是不是
我：柯先生不是的，因為必須要確認您的資料才能幫您查詢
客：阿你電腦不是都看的到...
我：還是要麻煩柯先生提供全名讓我核對，不好意思....
客：還是要逼我就對了，我告訴你我今天晚上就繳費了我手邊還有收據，
你們收據上面蓋的店章我打過去竟然沒有人接聽，你們是不是欺騙消費者阿..
我：柯先生請問您是什麼時候撥打的？
客：就剛剛阿........
我：不好意思，因為門市不是24小時營業的，現在凌晨兩點了撥打當然沒有人接聽。
客：我告訴你我是做傳播媒體的，我現在在嘉義的山區，現在緊急要聯絡，人命關天
你們電話還不給我通，逼的我要跟附近的住戶借電話，還要打查號台問你們的客服
專線，你們XXX很大牌嘛，我告訴你，現在馬上給我復話，不然我會用我的力量，
把你們XXX搞的越來越熱鬧，讓消費者知道你們欺騙客戶...
我：柯先生......
客：我告訴你，5分鐘內立刻幫我復話，還有叫你們主管立刻到我面前跟我道歉，
或者是傳簡訊跟我道歉，展現你們XXX的誠意，不然我絕對會把你們搞的雞犬不寧
就這樣，再見。
我：.....(先生雖然您瀟灑的說了一堆，但是您不讓我核對資料我還是不能幫你復話阿)
後續：
1、當然我還是把狀況通報現場的主管，主管也回電用戶協助復話，當然並不是因為
用戶威脅我們，而是只要用戶之前沒有復話過的紀錄，是可以個案協助開通的...
2、但是只要在門市繳費，通常1個小時以內一定會入帳的，所以我感到很納悶。
3、後來過沒幾天我又去看用戶的狀況，赫然發現....用戶當天是20號打電話進來，
但是再26號的時候才去繳費...所以事實上......他果然是在虎爛我的嘛....
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做了客服之後，以前覺得怎麼可能會有這種客戶的我，終於了解，
果真是一樣米養百樣人阿，客戶永遠是對的......他們要怎樣就一定要怎樣...
不過，其實我想，真的遇到上面這些類型的用戶，
自以為自己是老大的客戶，我還是不會對他們太好的，哈！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.84.9.23
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