半年前買抽油煙機時,看到店裡也有安裝窗簾服務,我正想把家裡用了快二十年的窗簾全換了,就順便請他們報價。
來報價的是個香港人,個子不高瘦瘦的很有耐心的中年人,我以為他是裝修工人,來了兩次才知道其實他是老闆,雖然他的窗簾比較貴,但品質看起來不錯,態度也很誠懇,我就決定給他做了,我還問他安裝時會來監工嗎? 他說會來看看。
安裝那天到了,來了是一個操大陸口音的看起來應該五十好幾快六十歲的男人,臉非常的臭,而且是非常明顯的要讓對方知道的那種臭。
我很客氣問他:「窗簾很長,從車庫進來可以嗎?」
他微怒又不耐煩地說:「就從車庫吧。」
第一次見到態度如此怪的裝修工人,我有嚇到,心裡埋怨起昨天我叫歪嘴雞請假他拒絕,說裝窗簾很簡單,不用他在場。
工人把窗簾搬進車庫後,我再問他一句:「等一下老闆會來嗎?」
他聽到這句臉更臭了,看都不看我,對著地上的窗簾說:「為什麼老闆要來? 」
咦?他是在生氣嗎?為什麼?我的口氣很客氣啊。
我站在原地不講話,看著他。
幾分鐘後他突然說:「如果你有任何不滿可以打電話給老闆,會幫你處理,你不用擔心。」
我並沒有要跟老闆投訴啊,是被害妄想症嗎?
我決定走開,讓他冷靜一下。
以前我朋友曾經跟我說過對待裝修工人就是要兇,不然他們一定會一開始很盯金,後面就偷懶,對他們越客氣越會騎到你頭上。
這些年來家裡裝修過幾次,的確每次都會遇到我朋友說的這種工人,而我只會沒出息事後生氣,因為我永遠無法對裝修工人板起面孔,總覺得他們的工作很辛苦,給我再多錢我都做不了這種工。
然而,以前的裝修工人再怎麼偷懶也從來沒有態度這麼差的,我還真是第一次遇見。
接著他進來屋子,詢問我哪個房間是主臥室?哪個是女兒房、兒子房、書房?每個房間的窗簾尺寸都不一樣,避免錯誤,他要先確認後,把個別的窗簾放在房間才開始工作。
姐姐正在房間跟主管開視訊會議,她叫我問問看可不可以等20分鐘後才裝她的房間。
雖然我滿不爽他的粗魯的態度,但我還是用親和的口氣問了:「師傅,我女兒現在正在工作,能不能麻煩你先裝其他房間,20分鐘後才裝她的房間?」
他說:「沒問題。」
咦?態度似乎有點放鬆了。
裝完客廳後他去裝姐姐的房間,接著去裝廚房,我偷偷進去姐姐房間問她:「剛剛師傅的態度有很差嗎?」
姐姐說:「沒有啊,他還幫我把櫃子上的東西都搬下來,裝好窗簾後再搬回去,我跟他說謝謝,他也回我不客氣。」
那就好~~
接著我走去廚房問他:「要喝水嗎?」
又問了他幾個關於窗簾的問題,他的態度依然很差,還回我:「有什麼問題問老闆,這不是我工作範圍需要回答的,我也不敢亂回答。」
好,算我多嘴,我不問。
接著他突然說:「你為什麼會有兩個這麼大的攝影棚燈? 你的工作是做攝影的嗎?」
我說:「不是啦,我的工作需要拍產品照片,我不懂攝影,其實拍照片對我來說是很痛苦的事,我買了這些燈拍出來的照片還是很醜,我都不知道怎麼回事,我也很苦惱。」
他轉過頭來對我說:「妳把天花板的燈都關了,落地窗的簾子全部拉起來,再把兩個燈的高度調低,對著你要拍攝的東西試試看。」
好莫名的指揮,這人怎麼回事?
好笑的是,我竟然像個快溺水的人抓到浮木般跟著做了,然後立即發現投射在物體的光線變得很像攝影棚的光,還真神奇。
我驚訝地問他:「你怎麼會知道要這樣弄?」
他說:「你的天花板有六個LED燈,落地窗有外面的太陽光,窗戶也有太陽光,你要先把干擾的光線排除,我以前在大陸的工作是攝影師,我參加比賽的,經常得獎。」
接著又說剛剛他態度很差很抱歉,不是故意的,這些年來他做這份工作遇到過蠻多無理的客人,客人去跟老闆投訴他就會有麻煩,比如曾經發生他講的和老闆講的有出入,客人事後就去跟老闆吵,倒霉的又是他,所以他都不跟客人講話,問問題也幾乎不回答,今天是因為他看到我的燈才主動問我。
因為攝影,我和他聊開了,還給我看他手機裡面的攝影作品,原來他有接外拍人像的工作,他的作品跟我印象中那種美美的霧霧的每張照片都掛濾鏡的人像照片不一樣,光線和色彩滿強烈的。
其中一幅深夜在海灘的黑白照我有驚艷到,那是一個全裸的女子坐在沙灘,雙手抱膝,頭埋在腿間,雖然光線很暗又是黑白照,但女子的肌肉線條和背後濺起的海浪在光線反射下還是看得分明,構圖簡單,視覺效果卻很強烈。
這是藝術照,不是普通的人像照吧?
我問他:「這也是幫客人拍的嗎?」
他笑著說:「不是,這是和一群朋友到海邊,臨時被朋友要求拍的。」
原來他會笑,原來他有朋友啊。
邊安裝我邊跟他聊天,他變得很健談,有時聊著聊著還會笑,跟一開始的莫名憤怒一百八十度轉變。
後來安裝到書房,我指著那台閒置好多年姐姐碰都不碰的鋼琴問他:「你有朋友想要鋼琴嗎?」
他聽了臉色又突然警戒起來,口氣又不友善的說:「我不幫忙賣東西!」
。
。
。
。
靠北,本來我只想簡單三言兩語寫完這個故事,然後祝你們中秋節快樂的,居然不知不覺寫這麼長,連故事的一半都沒寫完,也太囉嗦了!!
打太多字,肩膀和手臂又開始酸痛,先停了,有人想看未完待續的部分就留言吧,如果有人想看的話我再找時間寫完。
#照片說明:剛剛收到這位窗簾師傅/攝影師送來的月餅,他很低調沒有按門鈴,把月餅放在門口後寫LINE通知我就離開了。
**更新:完結篇發文了 https://www.facebook.com/PrincessLindaWu/posts/410620390430541
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主管對你不耐煩 在 Facebook 的最佳解答
[如果你一直問別人是非題,表示根本沒有用腦子想過]
你一定有跟老闆報告的經驗,老闆的反應如何?不耐煩,還是很滿意?或是說你不用腦,要你回去想想?問題有可能出在提問的方式。
不論在我的FB或是講座,經常有人來跟我提問,九成都是問是非題,或是申論題。很多人沒有察覺,變成一個自然的習慣。其實這是錯誤的問法,當然得不到正確答案。比如劈頭問我:
「洪老師,我要不要換工作?」
我心裡在想,我怎麼會知道?
「洪老師,怎麼跟主管溝通?」
我心裡在想,難道我要寫一本書給你嗎?
第一個是是非題,我只能二選一,答要或不要。可是這是他的人生,應該由他回答要或不要,怎麼會來問我?我根本不認識他,不知道他的過去,也不了解他的未來,要怎麼回答?
第二個是申論題,我不認識他,也不了解他的主管,更不知道他們的溝通模式,以及癥結所在,我怎麼憑空回答他?
對,面對這兩種問法,我通常是傻啦,一下子無法應對。可是我們通常只有短短5分鐘,很難深談,對方就會錯過這個難得的諮詢片刻,很可惜呀!因為下次他未必還能見得到我。想想看,如果他會提問題,掌握這5分鐘,我可以提供實際有效的建議,是不是對他很有幫助?
因此重點來了,你應該怎麼提問?我的建議是,不要用是非題,也不要用申論題,你要用選擇題!
也就是說,當你在提問之前,你已經做過功課,有幾個選項。另外,也思考過,判斷這些選項各有哪些優點和缺點,但是還是猶豫不決,因此你來請教有經驗的人,就能獲得有效的解答。
但是選項不能多,最多三個。選項太多,等於沒有選項;選項只有兩個,等於是是非題。三個選項恰恰好,被請教的人也比較能夠馬上吸收,不會覺得太複雜難解。
拿上面第一個問題為例,要問的不是要不要換工作,而是有三個工作選項,要選擇哪一個?當然,還得說這三個工作選項各有哪些優缺點,以及你對未來工作前途的計劃。如此一來,有了方向,也有了框架,被請教的人就很容易協助你。
再拿第二個問題,你要問的不是怎麼跟主管溝通,而是針對某一件事情,提出三個想法,請問對方選哪個。例如有個大客戶要撤單,這顯然是一個天大的壞消息,不知道怎麼報告才好,於是先上網Google,找到三個報告壞消息的說法和順序,然後根據主管的個性和習慣,分析這三個的優點和缺點。
當你有三個想法之後,再來請問別人,這是討論,而不只是尋求別人的協助,是不是更進一步?而且你會發現,當你自己做功課,也有分析與判斷之後,答案出來了,問題解決了,也許根本不需要再請問別人。
換句話說,很多人遇到事情就東問西問,問的都是是非題、申論題,只不過在告訴別人一件事情,事先根本沒有用腦筋去想過!這種人會以為自己勤於請教別人,甚至為此不恥下問,其實反映的是思考上的墮落。
所以下次要請問別人意見的時候,做到這三個原則:
1、自己先做過功課,提出三個方案,分析優點缺點,心裡有個基本的判斷。
2、然後提出選擇題,有三個選項。
3、不要提是非題、申論題。
這三個原則,也很合適用在向主管或老闆做報告,他們才會認為你是有腦子!也才會肯定你的能力與表現。
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#每週三出色溝通力100問
#第12問
職場裡你有沒有很怕和哪位同事互動?
財務部門艾薇最怕和老闆秘書互動,
無論是當面或電話都一樣,
秘書總會洋洋灑灑的大談近況心情,
述說著自己的故事。
金綠色在乎時間進度和工作效率的艾薇,
加上藍色低的她,實在對於聽別人說這些
個人感受極沒耐心,就會開口跟秘書說:
妳的故事等會再說,我先問我想問的問題。
雖然秘書會因此停住,但臉上也同時流露出失落的表情。
艾薇問我說:「卡姊,這樣好嗎?」
我倒是滿疑惑的問說:「妳覺得有哪裡不好嗎?」
艾薇提出:
「我是不是太快把她引導到我的問題裡,
會讓他部門的同事覺得我太不重視人際互動。」
說實話我蠻羨慕艾薇說出口的勇氣,
多數人是做不到的,
外加對方如果是主管或關鍵人物,
勢必耗上無數時間讓對方說滿說飽。
自己在職場時,每次只要林經理來電,
十分鐘後我都會寫一張紙條給隔壁同事,
請他假裝找我有重要的事,
藉此理由快速進入重點停止無意義的談話。
若你身旁也有這樣的同事,
他們藍或橘色性格相對不低,
兩件事稍加留意其實直說是無妨的。
提出時客氣以待:
用字客氣、口氣溫和保持笑容,
別露出不耐煩或又來了的表情,
畢竟藍色人感受性強相當敏銳,
在你提出請他先以工作要事為前提時,
他反而會自覺不好意思,大概幾次後
對方就會知道你的溝通風格與習性。
刻意維繫關係:
可以和他表示現在手上工作的忙碌,
約他中午用餐時間一起吃個飯,
也或者待你有空時,
再來聽他盡情的述說,
如此能避免橘色人有種被掃興的感受,
也能在他部門結交一位職場上可聊天的朋友。
反之,如果工作中你有這樣的習慣,
遇到重時間、效率的金、綠人,
就請你先處理事情,倘若對方有時間,
你才和他傾吐你的心情,
閒聊是得在有空閒時才會讓對方自在和有意願傾聽。
職場上勇於表達自己的感受和想法,
是需要勇氣和智慧應對的。
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本文作者:出色溝通力教練 莊舒涵 卡姊
卡樂思管理顧問有限公司總監,
企業指定頻率最高的出色溝通力Colors知名講師。
十年來擔任企業溝通力講師,
學員累計超過3萬5千人次。
世界冠軍吳寶春師傅也都曾經上過他的課;
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也有近千位的學員參與自主學習。
著有《麻煩主管請不要再找我碴》
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你知道嗎? 世界衛生組織(WHO)在2019年正式將「職業倦怠」列為一種疾病,
美國社會心理學家把對工作上長期的情緒及人際上的外界刺激,而產生的心理綜合症稱為職業倦怠。
美國研究認為,職業倦怠包括三個面向,分別是:
1.情緒耗竭(emotional exhaustion)
2.去人性化(指對他人消極、冷淡、過分隔離、憤世嫉俗等態度和情緒;)
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簡單說來就是:「心好累、不高興、我不行。」
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NO.10 借酒澆愁
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如果你是管理職或HR,更要注意了,
因為職業倦怠感是很容易在辦公室發酵蔓延,進而讓團隊產生雪崩式的士氣崩解。
所以 如何避免團隊出現職場倦怠,如何帶領團隊同仁 渡過職業倦怠感難關,
如果我們管理職能早一點、包括去改善一些工作環境、工作流程,適時給予他們一些建議、鼓勵,
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(00:02:07) 管理職或HR需要注意職業倦怠帶來的團隊破壞力
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(00:07:09) 從心理學層面看職業倦怠為何發生? 外部與內部因素
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各位好 各位晚安
小弟最近剛進一家新公司,目前還在實習中
最近小弟的主管時不時的會問我一些關於工作的問題,
但因為我才剛進公司不久,所以很多東西還是不太熟悉,可能要想一下才能回答
主管可能就會為此牙起來,罵小弟學習態度有問題,還常因為一些小事發火,
有次我聽不清楚主管的問題,便小聲詢問:請問主管您是問?
主管當下發飆,說:現在是我在問你還是你在問我?
還說我在質疑他,我當下嚇到不知如何反應時
他還說:你那是什麼質疑我的眼神?
嚇得我當晚睡不著覺
但我詢問其他同行的朋友及前輩,每個都說我目前的學習進度不僅沒落後還超前...
會覺得被針對是因為有另外一位同事,設備常常操作錯誤,但主管不太會罵他,他反而還能跟主管嘻嘻哈哈,反觀我就直接被主管當空氣...
我上班到現在,也沒增加他人的工作量,又或者說是設備操作錯誤,請問我這是被針對嗎?
感謝各位m(_ _;)m
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Sent from JPTT on my Samsung SM-A505GN.
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被這樣針對真的很怕
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※ 編輯: xinghh (101.136.52.75 臺灣), 05/10/2022 19:51:03
※ 編輯: xinghh (101.136.52.75 臺灣), 05/10/2022 19:51:19
但後來想想,
同事操作設備錯誤造成麻煩,被唸一下不到10秒
我忘記某些設備名稱,被唸十分鐘
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※ 編輯: xinghh (101.136.52.75 臺灣), 05/10/2022 21:39:07
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