【狗餅乾有蟲事件】就昨日狗餅乾發現有蟲的報道，連鎖寵物店Petline發言人主動聯絡毛城城MoCity，解釋公司「以貨換貨」的做法並非要刁難客人，而是公司一貫政策，擔心「無貨換貨」先例一開將帶來其他問題。投訴人梁小姐則表示沒法保留一包蟲讓店方回收。
事件發生在上月中旬，梁小姐於Petline龍灣分店購入一盒Buddy Biscuits狗餅乾，其後發現包裝袋內有活蟲爬行，拍下影片後，便將餅乾連包裝袋及外盒一同扔掉，只保留了單據，其後致電該店投訴要求退款，但店方卻以梁小姐未有保留包裝盒為由拒絕退款或換貨。毛城城MoCity曾致電分店了解，店員亦回覆指有蟲是因為食物夠天然，屬常見現象。
Petline行政部職員曾小姐今日透過電話向毛城城MoCity解釋，分店職員是遵從公司「以貨換貨」的政策，確實未能安排換貨：「我們不是想刁難客人，亦並非貨品出現問題也不退貨，而是根據公司政策，客人須以舊貨才能換貨或退款。」
曾小姐表示明白雙方各有難處，但擔心先例一開後，會引致未來其他問題：「如果客人沒有原來貨品也成功換貨，或許可能出現其他人憑網上照片，到門市要求換貨，我們是否換給他們呢？」因此單就今次梁小姐投訴事件，曾小姐坦言會繼續維持公司原則，不會安排退換貨。
至於狗餅乾出現活蟲的情況，Petline發言人曾小姐表示並非個別品牌問題，或是因近期濕熱天氣，令存放出現問題。另外，分店職員指餅乾「成分天然才有蟲」、「屬常見現象」等說法，曾小姐表示可能是解釋上的誤會：「我猜店員的解釋指餅乾成份容易吸引昆蟲，主要是儲存或運輸的因素才導致有機會有蟲，可能解釋方面有誤會。」
對於Petline官方的解釋，投訴人梁小姐強調自己並非只憑片段便投訴及要求退換貨：「首先我有單有據，不是單以影片便要求換貨，為何連我有單據也不承認呢？另外，我認為需要視乎個案合理程度，我不是住在九龍灣附近，只是剛好經過才購買，試問又如何保留包蟲，再到同一間分店換貨？」另外，梁小姐對Petline擔心「無貨退換」先例一開的憂慮，感到既憤怒又無奈：「客人要偽造或找網上片段來抹黑之餘，還要剛好有單據證明曾購買該產品，這個機率有多高？」
梁小姐強調投訴過程未要求換貨，只是想得到Petline的交代及解釋事件成因，惟店方表示需要回收產品才能調查，「我是要求petline交代成因，及如何確保沒有同類事情發生，在我有單據的情況下，他們調查不到是不負責任。」
資料及相片來源：受訪者提供
= = = = = = = = = =
【MEWE: MoCity 毛城城】
【Facebook: https://www.facebook.com/MoCityHK】
【Instagram: https://instagram.com/mocityhk】
【YouTube Channel: 毛城城MoCity】
= = = = = = = = = =
一站式 #寵物 資訊平台
✨想分享溫馨動人毛孩故事，或者得意相片影片？
歡迎FB Inbox #毛城城 或者 IG DM❣
