「無知的怪罪者」,這種人把溝通視為殺戮活動,冷酷地朝對方的失誤猛烈攻擊,絲毫不理會對方的心情。
無知的怪罪者自以為是地拼命訴說著問題的起因,他會告訴我及受指責方他的評斷,毫不在意另一方(同事、孩子或是家人)的想法是什麼,這些無知的怪罪者熱衷的不是交代事情的來龍去脈,而是竭力揭發對方的所有缺點、錯誤……
取自《先傾聽就能說服任何人》
*****************************
這是個很好的案例,我認為是真實互動的可能性很高。但如果我人在當場,不一定能像作者處理得這麼好,我相當佩服。
我的立場一直很清楚,我不認為所有人都成熟到能進入溝通。可是我相信,問對問題,對對話的進行可以有關鍵性的幫助。
當我們暫時放掉了自我,又或者說,允許自己體驗自己的脆弱與不堪。一切在寧靜之後,直覺會帶著我們找到切入點,找到愛的可能性。
當我們在關係裡真正相愛,我們會幫助對方成長,我們會彼此傾聽對方,成為彼此的明鏡,讓對方看清他的樣子。藉著如此深刻的了解,我們會互相成就,並且支持對方。
我們願意深深地進入對方的失望與無奈,而那些深度,都會成為一種對自己的理解。
愛一個人最簡單的路,就是好好地傾聽。祝福您!
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同理心震撼教育
【文/ 馬克.葛斯登】
憤怒比利劍更傷人。
──印度諺語
在早期,開始執業經歷過一段時間之後,我愈來愈厭煩聽到不願意彼此傾聽的同事、家人或是夫妻間的相互抱怨,受不了雙方或多方不斷爭論著「誰說了什麼」的猙獰面目。我也不懂為何這些人都要搞到不是你死就是我亡。在這些幼稚的爭吵中,我頂多只能幫助他們暫時休兵,很多時候,我覺得自己彷彿是暫時把還在出血的傷口包上繃帶,無法從根本解決那個裂得很開的傷口。
我替肇事者起了個名字,叫「無知的怪罪者」,這種人把溝通視為殺戮活動,冷酷地朝對方的失誤猛烈攻擊,絲毫不理會對方的心情。(在我的診間裡最常聽到這種一味指責的話:「他老是把有期限的案子拖到最後一刻,從來不聽我的建議,覺得自己什麼都最懂,總是一副居高臨下、很了不起的樣子,沒有人喜歡他,因為他不懂得團隊合作,還有一件事……」)。
無知的怪罪者自以為是地拼命訴說著問題的起因,他會告訴我及受指責方他的評斷,毫不在意另一方(同事、孩子或是家人)的想法是什麼,這些無知的怪罪者熱衷的不是交代事情的來龍去脈,而是竭力揭發對方的所有缺點、錯誤,等他講完就會往後一坐,看著我說:「這樣你要怎麼處理?」
很難讓這種人平靜下來或是閉嘴聽聽對方怎麼說,有一天,我聽從直覺在聽到半途就插話,也因此誤打誤撞出解套的大絕招。
為我帶來曙光的是法蘭克林一家人,他們來找我是因為十五歲的大兒子哈瑞,他很叛逆、不寫功課、不做家事,什麼事都不願意配合。父母試了很多方法,要他待在房間反省、停掉網路……都沒效果,甚至還得到更大的反效果,孩子整天繃著一張臉,視父母為仇敵,在診間,我觀察到這家的媽媽比爸爸還要生氣。
這三人坐下來之後,我問他們前來的原因,媽媽便開始劈里啪啦,碎碎念著兒子的種種缺點,爸爸安靜地坐著,似乎是同意媽媽的說法,但是也懂孩子為何會有這樣的表現。在媽媽叨絮不休的當下,孩子雙臂交叉放在胸前,還把棒球帽拉下來蓋在臉上,很顯然他是被逼來的。
我必須讓這對父子也參與談話,但是又不能讓媽媽覺得受怠慢,我心裡轉著各種解決方法。終於想到一個方式。
「瓊恩,」我以堅定的口吻叫了媽媽的名字,避免聽起來有一絲不耐。「如果我問哈瑞,今天來這裡為何浪費時間又浪費錢,他會怎麼答?」
「什麼?」媽媽還沒數落完哈瑞又臭又長的缺點,所以腦筋一下子轉不過來。
我重複了一次剛才的問題,然後補了一句:「瓊恩,你站在哈瑞的立場想看看,告訴我為什麼他會覺得今天的諮詢既浪費時間又浪費錢。」
這時,情況有了很有意思的翻轉,媽媽終於閉上嘴巴;爸爸有點不解,好奇地看著我;兒子交叉放在胸前的手臂垮放下來,甚至下巴也抬低下來一點,表示我讓他有興趣聽了。
瓊恩想了一會後回道:「哈瑞覺得浪費時間,應該是認為媽媽又要唸個不停,爸爸雖然沒開口,但可能也是站在媽媽那邊,這跟在家裡有什麼兩樣?」
「真的嗎?」我看到媽媽已經從攻擊轉變成理解的階段,因此打算再推她一把:「如果我問哈瑞對這件事有多灰心,你覺得他會怎麼回答?」
媽媽回答:「他會說他很痛苦,快無法再忍下去了。」
「那假設我問他要怎麼做,或是想怎麼做,你覺得他會如何回答?」
「他會說他只能繼續裝聾作啞,然後盡早遠離這一切。」
到了這時候,原本默不作聲的父子倆已經全神貫注在聽媽媽講話;然後我轉過頭去看爸爸,問他說:「你認為你在處理哈瑞的事情上,哪一點最讓瓊恩覺得失望?」
這時母子都聚精會神想知道爸爸會說什麼,爸爸想了一會後說:「瓊恩應該會認為我表面贊同她,但是又讓哈瑞覺得我挺他,認為根本就是媽媽太超過。」
「如果我問瓊恩對老公這種態度有什麼感覺,她會如何回答我?」
「我想她會說覺得很孤單,每個人都跟她作對,沒有人幫她。」
聽到這裡,瓊恩開始哭了起來,然後說:「我很討厭自己必須扮演黑臉,但是小錯不管,將來可能會釀成大錯,如果哈瑞不看重這些小事,有天一定會遭殃的。」
這時候,我終於看到哈瑞藏在帽子下的眼睛,而且他也不自覺地放下原本交叉在胸前的手臂,我問他:「哈瑞,如果我問你爸媽,他們對你是覺得失望、沮喪還是擔心,你覺得他們會怎麼回答?」
哈瑞猶豫了半晌,然後似有所悟地說:「他們兩個應該都會說是擔心我。」
「他們是在擔心什麼呢?」
「他們擔心我最後會一事無成,窮困潦倒⋯⋯,但是他們什麼都要管,我快喘不過氣了。」
「我知道他們管教小孩的方式有待商榷,那我們先聊完你剛說的第一點,你若一事無成、窮困潦倒關他們什麼事?」我問。
「因為……他們愛我。」哈瑞彷佛是有生以來第一次領悟到這件事。
就這麼輕而易舉,整個諮商已轉變成父慈子孝的畫面,一家人開始非常合作,沒有人還在生悶氣、互相攻擊、或是讓對方難堪。三個人說話的口吻充滿了愛與關懷,
不像初進診間時,好像是染上狂犬病似的,一直想撲到對方身上亂咬。
經由這次的新發現,我開始利用這個技巧來幫助患者修復與事業合夥人、主管或下屬之間的鴻溝與裂痕(原則3開頭就是一個很好的例子,我用這個技巧幫助兩位反目的律師握手言合),因為它可以讓彼此交惡、憎恨的人立刻放下敵意,設身處地為對方著想,我們可以把這個技巧稱為「同理心震撼教育」。
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以上文字取自
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相信自己是夠好的媽媽:是犧牲,還是責任?是妥協,還是平衡?放下對母愛的執著,恢復你的生命彈性,重新找回愛自己的方式
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同時也有202部Youtube影片,追蹤數超過0的網紅ezManager,也在其Youtube影片中提到,本集聲沙請慎入。你是否想過請主管同事吃誠實豆沙包,來讓自己更進步突破? 連貫第40集,本集作者教我們如何採樣,尋求真實反饋的步驟step by step以及範本。了解自己的職場招牌優勢,校准你的優勢和劣勢面對真相,打造你在職場專屬差異化(個人品牌),加上心態設定小撇步,新的心態思維陪你創造全新的經驗...
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「什麼?」媽媽還沒數落完哈瑞又臭又長的缺點,所以腦筋一下子轉不過來。
我重複了一次剛才的問題,然後補了一句:「瓊恩,你站在哈瑞的立場想看看,告訴我為什麼他會覺得今天的諮詢既浪費時間又浪費錢。」
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媽媽回答:「他會說他很痛苦,快無法再忍下去了。」
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哈瑞猶豫了半晌,然後似有所悟地說:「他們兩個應該都會說是擔心我。」
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什麼都要管 的同事 在 你(妳)好,我是莎拉。 Facebook 的最佳貼文
[極光的故事]
和一位朋友聊天時,他提到他有一位朋友,即將參加「極光旅行團」,所費不貲且旅途曲折,要先從台灣搭機到西雅圖,再轉機到阿拉斯加的費爾班,一個全年三分之二的時間看得到極光的城市,還不一定看得見極光。
他還說他的這位朋友,為了看極光,計畫了五年之久,從高中時代就常常聽他說想去看極光,直到今年,終於美夢成真。
我聽完這一切,笑著回他說:「看極光有這麼不容易嗎?我都看過兩、三次了!」
朋友反問我:「妳怎麼看得到?」
「在飛機上看的囉!」我回。
我們飛台北到巴黎這條航線時,所規劃的路線是經日本、西伯利亞,再穿越北極極區,抵達法國。因此每次飛經極區上空時,就有機會看得到極光。
飛行長程航線時,基本上做完第一段餐後,我們就會請客人關閉遮陽板,以防天突然亮了,影響客人休息。這時整架飛機唯一開著窗的,只有沒有遮陽板的駕駛艙。
在黑暗的客艙內,客人們不是昏昏欲睡,就是在使用機上娛樂系統,很少有人會開窗看一看。
我第一次飛巴黎時,機長突然打電話出來,問:「有沒有人要看極光?」
我興奮地馬上偕同幾個沒看過極光的同事,飛奔進駕駛艙,我還記得那時還有學姐在旁悠悠地道:「極光都沒看過,真的是小學妹耶,妳們快去吧!學姐都看過好多次了。」
我一進駕駛艙,就看見有一大片綠綠的色彩,如雲彩般披掛在眼前,因為我已經在天上了,所以我不需抬頭看,就這麼平視著極光,像歐若拉女神垂下的髮絲一般飛揚著。
整個駕駛艙裡的人皆屏息看著,這號稱可以帶來幸福的綠光,深怕一說話,吵醒了睡著的女神,我們就再也不復見她美麗動人的綠色頭髮。
那一刻的感動讓我相信,歐若拉女神會祝福我,讓我得到一輩子的幸福。
第二次看見極光,似乎就是在那趟的回程班機上;然後當我再飛巴黎,機長又打電話出來說:「有沒有人要看極光?」的時候,我已經成為坐在廚房裡悠悠對著學妹們說:「快去吧!學姐看過好多次了。」的那個學姐了。
也許是得來過於容易,所以我不懂得珍惜吧!
和朋友聊完天後,我上網查了關於「極光旅行團」的資訊,發現真的有許多人為了看極光,走訪嚴寒的極區,在零下不知道多少度的氣溫裡,苦苦守候著也許是一生一次的幸福。
但是看見極光過後,真的就能幸福一輩子嗎?
網路上的人只會告訴你,他們為了看極光花費了多少金錢與努力,以及看見極光後,他們的興奮之情有多難以言喻,卻不會交代他們之後的人生,是否真的就happily ever after了。
極光真的很美,絕對是值得一看的天文美景,但我的人生因為極光而幸福了嗎?
我只能說我現在覺得自己是幸福的,那是因為我有一個健康的心理狀態;我還是有很多煩心的事:覺得錢不夠用卻什麼都想買、覺得老媽很嘮叨什麼都要管、覺得客人很煩什麼都要嫌⋯可是我還能生活在這個地球上,偶爾藉著工作之便出外旅遊看看、生日的時候買個包包送給自己、媽媽即便再雜唸還是會幫我換床單⋯這些小確幸就是構成幸福的分子,讓我在遭遇不幸的時候,想起這些,還會有堅持下去的動力。
幸福其實隨處可拾,端看你用什麼眼光去看這個世界。
看見極光的那趟巴黎,我一直在想,如果和我同班機的旅客們把窗戶打開了,他們也免費看見極光了!但在不知情的睡眠狀態下,沐浴在極光之中,也許也會得到祝福吧。
有時感到不幸,是因為你關上了心裡的那扇窗,選擇將自己關在永夜的狀態裡;你以為外面的天是黑的,所以開不開窗無所謂,但其實窗外即使沒有藍天,還會有星星和月亮,甚至是極光。
什麼都要管 的同事 在 ezManager Youtube 的最佳貼文
本集聲沙請慎入。你是否想過請主管同事吃誠實豆沙包,來讓自己更進步突破? 連貫第40集,本集作者教我們如何採樣,尋求真實反饋的步驟step by step以及範本。了解自己的職場招牌優勢,校准你的優勢和劣勢面對真相,打造你在職場專屬差異化(個人品牌),加上心態設定小撇步,新的心態思維陪你創造全新的經驗與美好!
詹姆斯(William James)曾說:「思想(態度)決定行動,行動決定習慣,習慣決定性格,性格決定命運。」
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2.受教之耳、明辨之心
3.未來幾集將是一系列由作者Julie一步步幫助我們,如何完全了解自己的優劣勢,在職場更找到自己的位置與機會。且在求職履歷上也能立刻加分!
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★ 本集分點章節:
(00:01:10)在本集我會學到什麼?
(00:01:44)讀書會開始
(00:02:20)收集誠實反饋四個具體問題範本
(00:05:49)不敢去問??改變自己的心態再突破
不要覺得這是在評價你的價值
而是要讓自己更成長突破,你絕對有能力提高!
(00:08:05)一分鐘商業英文 One-Minute Business English(feat. Zach)
(00:10:16)比爾蓋茲推薦書:Fixed Mindset定性心態VS. Growth Mindset成長心態
(00:15:03)預告(VIP專屬)如何掌握三步驟鍛鍊成長心態
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作者:Facebook 產品設計副總 Julie Zhuo 的十年管理心法。
★ 本集補充資料
:: 成長心態vs.定型心態 動畫說明 (請手動點開中文字幕) https://www.youtube.com/watch?v=KUWn_TJTrnU
:: 為了發展我們的自覺,及校准我們的優勢和劣勢,我們必須通過詢問他人的真實坦率意見,來面對我們真正要的真相。目標不是為了尋求讚美;目標是為給我們的同事 提供一個安全的機會,讓他們可以誠實——甚至是殘酷的誠實——以便我們自己能夠獲得最準確的信息。
請合併EP40的問題一併採樣問卷。
《第三部份問答》首先是請教主管 兩個問題:
1. 你認為我有沒有哪些機會,可以做更多我擅長的事情?
如果你是主管職,也可以問你的上級,是什麼事情造成你無法得到最大的影響?
2. 你認為在我的這個職務中的最適合人選會具備哪些技能?對於每項技能,您如何按照 1 到 5 的等級給我打分?
《第四部份問答》:
選擇三到七個與您密切合作的人,詢問他們是否願意分享一些意見反饋來幫助您改進。
如何邀請一個誠實的意見反饋,Julie範本:
Hey,我很重視你的意見,
我想成為更有效率的團隊成員。你願意回答下面的問題嗎?
請盡可能誠實,因為誠實對我會最有幫助——我保證你說的任何話都不會冒犯我。意見反饋是我的一份禮物,再次感謝您抽出寶貴時間。
具體問題舉例:
1.在我們共同合作的最後一個專案中,你認為我在哪些方面產生了影響或貢獻?你認為我可以做些什麼來產生更大的影響?
2.在我的團隊中,哪些方面我做得好而且您希望我在這方面更多著墨?哪些是應該停止不要做的?
3.我正在學習在工作上更加自信果斷,你覺得我在這方面做得如何?
請提供讓我在這裡可做得更好的任何建議?
4.要求針對特定任務的反饋,以校準自己的特定技能。
例如,如果您不確定自己的演講能力如何,請在演講後跟幾個人說:“我希望提高我的演講技巧。你認為我的上台 簡報如何?有什麼讓它好兩倍的建議嗎?”
(以上可自行斟酌修改)
★一分鐘商業英文 One-Minute Business English
【managing up】向上管理
to build a successful working relationship with a superior, manager, or employer.
My co-worker is known for his ability to manage up. He knows our boss’s needs very well, and our boss tends to rely on him the most.我的同事以向上管理能力著稱。 他非常了解我們老闆的需求,我們老闆往往最依賴他。
Henry is terrible at managing up. Henry doesn’t want to talk to his boss, so he does not have a good relationship with her. Henry亨利的管理能力很差。 亨利不想跟老闆說話,所以跟她關係不好。
★過往集數關聯
:: 採集完本集的誠實豆沙包問卷之後,再回到Ep40. 統整
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1.身為主管者,可更認識自己的領導風格與方式,並進一步優化它。
2.本集語速可調1.5X收聽。
3.未來幾集將是一系列由作者Julie一步步幫助我們,如何完全了解自己的優劣勢,在職場更找到自己的位置與機會。且在求職履歷上也能立刻加分!
★本集重點
::你是否曾想過你是什麼樣的主管? 了解你會如何領導的第一步?
::我們的優缺點,個性會直接影響到我們的領導方式。
::世界頂級的領導人都有不同的個性,包括外向、內向...等
::每個人都非常獨特,都有不同的招牌優勢,也因為每個人擅長的特質都不同,我不能用自己的觀點來評價或批評別人。
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★ 本集分點章節:
(00:01:06)本集我能學到什麼
(00:03:25)讀書會開始CH5.對自己殘酷的誠實
(00:06:03)請拿紙筆列出自己的正面回饋跟負面回饋
(00:06:41)第一部分正面回饋找特質優勢 作答
(00:09:23)第二部分負面回饋找出弱點/地雷 作答
(00:14:50)本集結尾& 推廣15秒
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作者:Facebook 產品設計副總 Julie Zhuo 的十年管理心法。
★ 本集補充資料
:: 正面與負面人格特質形容詞,若關係人答不上來,給他們參考正面的。
:: 職場人格特質形容詞圖表 參考2
《第一部份問答》:
1.請問最了解和最喜歡我的人(家人、重要的其他人、親密的朋友)會如何用三個詞來形容我?
Julie的回答:有思想、有熱情、有動力
2.我自己最引以為豪的三個個人特質是什麼?
Julie的答案:好奇、反思、樂觀
3.當我回顧我做過的成功的事情時,哪些我的個人特質在這些成功事上 值得稱讚
Julie的答案:遠見、決心、謙遜
4.我從主管或同事那,收到的前三項最常見的正面反饋是什麼?
Julie的答案:有原則、快速學習者、長期思考者
收斂歸納:Julie的招牌優勢為 夢想遠大、學習速度快、保持樂觀。
《第二部份問答》:
1.我的內在批評者每次都批評我什麼?
Julie的回答:過度分心,太在意別人的想法,沒表達我的想法
2.如果上帝要給我三個禮物,是我現在不具備的職場能力,那會是什麼?
Julie的答案是:無盡的信心,清晰的思想,難以置信的說服力。
3.在職場中會讓你地雷爆炸的三件事是什麼?
Julie的回答:不公正感,認為別人認為我無能,自負膨脹的人
4.關於如何提高我的工作效率,我的主管或同事,最常提出的前三項反饋是什麼?
Julie的回答:更直接,承擔更多風險,簡單地解釋事情。
收斂歸納:阻礙Julie前進的最大障礙是自我懷疑、容易複雜化 以及不夠清晰和直接。
★過往集數關聯
:: 蓋洛普優勢測驗介紹請聽 Ep.20下, 22, 24集
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什麼都要管 的同事 在 鎬鎬Una Youtube 的最佳解答
終於終於終於終於!!!!~~~~~~
百忙之中的廣告公司小菜鳥,迎來了第一次的出差
抱持著哇!!~~~疫情後終於能出遠門的興奮心情
絕對要把這一次的vlog拍好!!
每次在公司就會遇到剪接部的同事
都說鎬鎬怎麼沒有上新片😭😭😭😭😭
(因為一直在加班.....)
為了少少少少喜歡看我的影片的人
還是要把拍影片的習慣維持住的吧!!!!~
而且這次影片還加入了親自手寫手繪的成分😭
總算是剪完第一天了(對沒錯,還有第二天....還沒剪完)
這一次的Vlog
其實也算是因為去工作
順便把沿途覺得很漂亮的畫面拍下來❤️
還有很多的初體驗
第一次金門、第一次快篩、第一次曬到金門的太陽
很幸運的天氣不錯💯
快篩順利✅平安歸來
行程雖然不多
但以這個疫情期間
已經心滿意足(๑•̀ㅁ•́๑)✧
...。....。....。....。....。....。....。....。....。....。....。....。....。....。....。
⌔ 𝚌𝚘𝚗𝚝𝚎𝚗𝚝 ⏰ ⌔
0:00 Preview / 本片搶先看
0:08 Logo by me / 鎬鎬 有點像倉鼠 hello :) Let's go
0:16 Gogo / 準備出發
0:36 快篩初體驗😭
1:56 my BOSS / 希望我主管看到這段不會殺了我
2:44 Safe!!!!! / 快篩初體驗順利過關
4:06 Check In / 海福商務飯店
4:21 Room Tour / 房間看看👀
4:56 night night / 金門踏踏亂走亂逛
5:19 陳氏宗祠
5:22 捲毛力卡QUEMOLIGA(不知道為什麼我一直想到魔女莉卡)
6:03 dinner /俊輝燒烤好吃到不行
6:40 Conclusion / 還有下集捏~~等我剪完啦
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⌔ 𝙼𝚘𝚛𝚎 𝙷𝚊𝚘 🐹 ⌔
𝙵𝙱:https://www.facebook.com/loveHAOUNA
𝙸𝙶:https://www.instagram.com/hao_una/
𝙼𝚊𝚒𝚕:[email protected]
....。....。....。....。....。....。....。....。....。....。....。....。....。....。....。
#金門 #必吃美食 #捲毛力卡 #俊輝燒烤
#努力在出差擠出vlog的我
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什麼都要管 的同事 在 大家在職場上,不論同事還是主管,都比較對甚麼類型的人反感? 的推薦與評價
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什麼都要管 的同事 在 [閒聊] 遇到控制狂同事大家都怎麼處理? - 看板WomenTalk 的推薦與評價
如題
我的同事
平輩 非主管
真的非常控制狂
當然他比我早進公司年紀也比我大
基本上老闆說我們是互相監督
但她給我的感覺就是他做的才是對的
然後什麼都要掌控的感覺
連吃飯時間下班時間都要管
久了真的很厭煩
我又不是你下屬
而且有種自以為是瞧不起人的調調
可能我之前都有燒好香
沒遇到這種同事
頂多老闆跟客戶機車而已
一時之間不知道怎麼辦
問問大家都怎麼對付控制狂同事
不然真的好想離職
快受不了了嗚嗚嗚嗚
還是說我真的人太好?
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