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漢聲廣播電台「fb新鮮事」節目
李基銘主持人

本集主題：「超業筆記：銷售力，就是你的免疫力──鄭立德的銷售八講 」介紹

訪問作者：鄭立德(Leader)

內容簡介
心有多強大，銷售業績就有多大！

這是一本講述超業銷售內功心法與修練的「銷售易筋經」
也是說明超業銷售技巧與方法的「銷售獨孤九劍」

本書蘊含作者20多年的銷售實務經驗及課程精華要點，包括：「NLP的成功銷售力」、「DISC的聰明識人術」、「客戶關係管理及深化經營」、「高資產客戶的經營與行銷策略」、「秘密──吸引力法則」等課程，還有許多頂尖超業好友熱情的寶貴經驗和銷售故事分享。

作者介紹鄭立德(Leader)
從事教育培訓，銷售輔導工作20年。
培訓的核心價值──樂活！
「讓我們開心學習，努力樂活，一起成長！」

現任
力得企管顧問公司 總經理 & 首席講師
學歷
師大附中～政大政治系~美國伊利諾大學MBA
經歷
國泰人壽 業務主管＆外聘講師
台新金控 培訓講師‧和風談判學院 認證講師
2010年保險信望愛獎 最佳專業顧問
2020年台灣金融研訓院 菁英講座
金融研訓院，資策會外聘講師
神經語言學 (NLP) 專業執行師‧專業銷售技巧 (PSS) 授課講師
DISC 性格分析與運用 講師
台灣服務業發展協會 副秘書長＆資深顧問
台北市大衛營生活藝術協會 第十五屆顧問
　

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💻 資誠新世代企業家聯誼會 防疫期間線上充電

🎯資誠新世代企業家聯誼會定期講堂再度online，助企業接班人透過定期分享交流、掌握世界趨勢與宏觀視野。

👨‍🏫本次課程邀請資誠企管顧問公司執行董事林瓊瀛分享三主題：✅後疫情時代，數位浪潮的挑戰✅數位浪潮下的人力資源管理策略✅繼承者的考驗：家族企業永續經營之路，探討數位浪潮下家族企業的人力資源管理試煉。

🏗勤美公司董事長林廷芳，則以實際案例分享企業持續經營管理之道。

🔎關於資誠新世代企業家聯誼會https://pwc.to/3i0GOld
🔎資承新世代企業家慈善協會 http://xgen.org.tw/index
🏷 IG 搜尋 pwc_tw
🏷 TG https://t.me/PwC_Taiwan

【完美，是一種不切實際的追求】

「愛」，如果是面對他人時，表現出來的具體行為就是「付出」。

若將「愛」放在自我身上，表現出來的具體行動就是「海納一切」，才能算得上是真正的愛自己。

「海納一切」的意思就是：完美，根本不存在於這個世界上，崎嶇坎坷的不完美狀態，才是真正的人生。

成長過程，因為母親離異，我在國中時期功課又是最差的，在學校表現也平平，父親對我的評價是「弩鈍的傻妞」，哥哥對我的評價是「憤世嫉俗的委屈者」，長大後，專科同學對我的評價是「有自己想法的孤傲疏離者」，戀人對我的看法是「沒有自我的依戀者」，朋友對我的評語是「為朋友兩肋插刀的正義者」，老闆對我的評價是「具有領導力與溝通力但倔強的下屬」。

成為薩提爾模式的推動者之後，我便成為你們所熟悉的「感性且溫暖的助人者」。

這些評價，無一不是我，不同的人看到的我，都是片面的我，組合起來，則是我的全貌。

這些評價單獨來看，每一個都成立，但若放在一起，則每一個都相互矛盾。

我若是弩鈍之人，又怎麼會對世界憤世嫉俗？

我若是孤傲疏離的人，又怎麼會願意為朋友兩肋插刀？

我若是軟弱的依戀者，又怎麼能在工作上成為一個自傲的領導者？

這在在說明了一個人存有許多面向的事實，但人們卻總是習慣以單一面向來看待一個人，因此總是給予他人單一片面的評價。

單一面向的評價，對於給評價的人而言，一切都是真理，畢竟這全是他眼裡看到的實情，他只是實話實說。但對於被評價的人，這是完全不公平的，因為單一眼光的人就只會看到對方的單一面向，僅憑單一面向就全盤的否認對方全部的一切能力，他該如何自處？該如何繼續努力？

記得年幼時，母親在臥室睡覺，我和小哥在房門外玩耍，不知怎麼了，小哥搶了我的玩具，為了把玩具搶回來，我和小哥打鬧吵架，驚動了正在熟睡的母親。

母親的聲音從臥房裡傳出。

母親：阿妹，你每天都在欺負你哥哥。

我：是哥哥欺負我，他拿我的玩具。

母親：你哥哥是不可能會欺負你的，還敢說謊，你給我在門外跪著，等我睡醒了你才能起來。

就這樣，兄妹兩人吵架，只有我一人受罰。

對母親而言，她從小看著小哥和我一同長大，小時候小哥經常和母親去市場買菜，偶爾得到一塊糖食，小哥總是捨不得吃，拎也要拎回家給我吃。因此對母親而言，小哥是極度寵我的。

母親將這個記憶，無限的擴大，因此無論什麼時候我與小哥爭執，對母親而言，小哥不可能會欺負我，只有我有無理取鬧的可能。

在這樣單一的觀點裡，我自然要遭受母親的斥罰。

但與小哥吵架，真的是我的問題？當我遭到母親斥責時，我對於母親這樣的認定，對母親我就有了憤怒，對內我則有了委屈的感受。

長年累積委屈感受以及他人對我的偏頗評價之後，我會成為一個什麼樣的人？我對我自己的評價又是什麼？

我對我自己的評價是：弩鈍、不認真、愛無理取鬧，舉凡聰明優異等一切具有正向價值的優點，都與我無關。

這便是我對我自己的觀點，明顯的沿襲了父母對我的評斷。

以愛之名，行苛責之實。這是老一輩人教養孩子的模式，長此以往，孩子學習到的，就會是以愛為名，苛責他人，也虐待自己，誤將這樣的方式，視為愛。

於是，有很長一段時間，我習慣像旁人那樣以貶低自己的方式，看待自己。

出社會的第一份工作，是企管顧問公司的電訪業務員，當時工作內容是每天需要打上百通電話給企業人資，銷售公司的產品，有時是管訓課程，有時是管訓錄音帶。每天不停打電話工作了三個月，過年了，老闆給了我一份紅包，獎勵我的努力，而那份紅包裡，裝著9千元。

工作三個月，領到9千元的過年紅包，這是什麼概念？

當時我的一個月的薪水，只有1.8萬，其中還包括了全勤獎金。薪水低廉的我，只做了三個
月工作，卻領到9千元紅包，這裡頭的寓意呼之欲出，全世界都看的出來，只有我看不見。

當時拿到紅包時，我對自己說：這沒什麼好驚訝的，全公司的同事的紅包應該都很高吧。

有個與我同期進去的女同事，雖不交好，但平時仍會問候交流，她隨口問我：喂！老闆給你的紅包多少錢？

當時涉世未深的我，想也不想（因為認定所有同事的紅包應該都一樣）我回答：9千元。應該和你一樣吧？

沒想到這一句話，讓女同事大為震驚：為什麼我才2千，你卻有9千？我們兩個不是同一天進來的嗎？我也很努力阿，為什麼你這麼高？不公平！

同事將她的不滿，全部向我發洩。

面對同事的不滿，我也憤怒回應。

我：紅包又不是我給的，你要抗議要去找老闆，跟我無關。

女同事後來惱怒的去找老闆興師問罪，我這才知道公司的文化是「薪水獎金不能彼此交流」，爾後也才體會「原來我行銷的能力是夠好的，足以讓老闆欣賞」。

但無論我怎麼體會，仍舊覺得自己沒有老闆想像的那麼好，老闆應該看走眼了。

過去的成長環境，以及他人的評價，造就了我習慣以憤怒的方式來面對外界的攻擊，攻擊過後，則以批判自己的方式對內打磨自己意志。

我不夠好、我不夠認真、我是失敗者！

是長期在這樣環境下長大的孩子的普遍心聲，為了追求完美，刻意磨難自己，至死也不方休。

生命該怎麼活，才會是你想要的生命？

愛要怎麼表現，才能傳遞你心中的美好的體驗？

每一道課題，都有深度與困難。

於我而言，生命的存在，本來就不完美，窮盡一生追求完美，反而會喪失許多來呈現，相反的，生命本身就該是崎嶇，且需要歷經長年失敗，才是完整。

所以「完美，是苛刻，不完美，才是完整。明白了不完美才是完美，愛才能由此展開。」，我引以為記。

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本集主題：「主廚也想知道的美味密技：4大工法、22堂實戰課程、40道應用食譜，烹調祕訣都在科學中」介紹
　　　　　　　
訪問作者：章致綱
　　
內容簡介：
廚房的魔法來自科學，一切都不是祕密！
　　
　　為何大鍋煮的紅燒肉好吃？
　　冷凍食材如何解凍才能維持鮮度？
　　哪一種油可以控制油溫不過火？
　　蝦如何烹調才會鮮脆？
　　放冰箱的水果為什麼也會壞？
　　
　　從豬、牛、魚鮮到蔬菜、豆、米、麵等，
　　全面解答廚房中的迷思與困惑，
　　解析料理中的科學原理，找出問題的答案！
　　
　　很多人看著食譜操作，但就是燒不出來好味道，原因是一般食譜並未透露細節與訣竅，照本宣科只有形似；很多煮了許多年飯菜的主婦，總覺得自己的料理普通，其實是因為不知道料理的科學原理，沒想到簡單的嗆鍋、以鹽水解凍肉類等方法，就能讓你成為被稱讚的大廚。
　　
　　為了讓更多喜愛料理的人，能快速掌握這些以往被大廚私藏的祕訣，作者以科學原理拆解廚房中的美味奧秘，以日常生活中遇到的菜餚為實例，用平易近人的解說方式，讓讀者了解廚房中的美味科學。
　　
　　此外，作者將食材分類，深入淺出說明肉類、海鮮、青蔬與米麵，是如何以科學創造美味，並不藏私地告訴讀者調味方式帶來的魔法。除了科學原理外，作者還搭配「練習」，設計了適合的食譜，讀者看完就能做做看，還能利用同一種食材，不同的方法，做出不一樣的料理呢！看完此書，不但了解科學，相信廚藝更會大增。
　　
作者簡介：章致綱
　　
　　從小在廚房裡幫忙的我，耳濡目染之下，慢慢地對烹飪產生了概念與興趣。長大後，學的是材料科學，發現烹飪與食品材料間的化學反應雷同。瞭解這些化學反應後，激發了我如何運用科學原理，用簡易的方法料理出美味又可口的佳餚，讓做菜愈做愈輕鬆。藉由分享與互動，將經驗與科學知識整合，禆使更多人受益，引發更大的迴響。
　　
　　學歷：
　　美國新墨西哥州州立理工學院材料學碩士
　　
　　現任：
　　中華職訓中心講師
　　台北市職能發展學院講師
　　台北市松山與內湖社區大學講師
　　5070企管顧問有限公司資深顧問
　　公視兒少節目廚神賽恩師主持人兼顧問
　　國立臺灣科學教育館未來廚房專案諮詢／培訓講師
　　
　　經歷：
　　明新科技大學講師
　　ICI得利塗料生產部主任
　　亞洲聚合技術服務部工程師
　　杜邦亞太區汽車漆產品經理
　　工業技術研究院材化所技整室顧問
　　Nordson/Asymtek台灣區區域經理
　　
　　
作者粉絲頁： 廚房裡的美味科學
　　
出版社粉絲頁： 臺灣商務印書館
　　
行銷合作粉絲頁： 一方青出版國際-greenfans
　　



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本集主題：「巷子口的賈伯斯!點時成金的秘密」介紹
　　　　　　　
訪問作者： 邢憲生
　　
內容簡介：　
1個故事串聯出1條消費黃金曲線
「排隊」行銷學的人間劇場
－排隊人潮代表的某種心理飢餓感受
　　　
　　若說「時間就是金錢」，那麼如何主動投入，
　　用心探索並了解客戶願意花時間等待的真正需求及動機，
　　對企業的成功銷售與提供的周到服務就格外顯得重要，
　　　
　　在故事中，心灰意冷、受到挫折的營銷人員艾文因為銷售同事詹姆士的強力推薦，而決定蹺班去排隊購買位於巷子口的炭烤紅豆餅。雖然他認為紅豆餅的味道嚐起來並不特別，不過艾文對於那些一起排隊的客人卻印象深刻。在等待中，艾文察覺到這些跟自己有著同樣目的的人，對於長時間的等待似乎毫不在意；感覺上，花時間買紅豆餅好像是他們生活中一項必要的任務。但是區區一個紅豆餅有什麼了不起的，會吸引顧客樂此不疲?
　　　
　　在百思不得其解的情形下，艾文想辦法和擺攤的紅豆餅老人有了面對面地接觸。在後續的幾次請益及思考過程中，艾文和同事詹姆士逐漸地領悟到，影響客戶購買慾望的關鍵不但不是混沌不明，而且是可以被預測的。藉由相互的腦力激盪，他們不但延伸了傳統的「價格 vs. 需求」曲線至全方位的價值關連系統，而且更將老人累積多年的銷售心法整理成一個簡單的「紅豆餅時間價值方程式」；一個讓老人的小攤子長年有著大批人潮排隊的秘密武器。
　　　
　　透過實際的操作，艾文他們發現，這些概念不但可以用在B-to-B或B-to-C產品或服務的訴求、定位、與銷售上，對於許多想創業的人在選擇定位與適當的推廣手法時，也有著關鍵的效果。事實上，藉由熟悉概念中的原則，人們可以輕易地判斷出，所提供的產品或服務是否有可能造成排隊的人潮。而這些想法與原則，其實早就是許多成功企業人士的不傳之密…。
　　　
　　從事銷售行業，如何在競爭市場中找尋自己的定位……？
　　其實不需要重大改變，只需注意幾個心態的轉移與技術的複製。
　　你將發現，成功行銷其實有軌跡可循！
　　你是否總覺得業績難以提升，對行銷工作失去了熱情與夢想，卻又不知何去何從？
　　一個再簡單不過的小吃攤發跡故事，讓你徹底釐清「需求vs.價值」間的奇妙互動。從一篇篇的故事情節與人物對話中，你將擷取到最寶貴的黃金行銷術……
　　　
作者簡介：邢憲生
　　　
　　企業及職涯資深導師/「陀飛輪」法則及系統創想者
　　　
　　美國桑德博全球管理學院（Thunderbird School of Global Management at ASU）名列《管理雜誌》華人500大講師，並在兩岸三地及新加坡等超過300家以上的公司行號、政府機關、及中/高等學府，以中、英文授課及演講。目前為亞柏顧問創辦人及標竿學院資深顧問，國立宜蘭大學兼任教授，經濟日報「管理陀飛輪」的專欄作家，以及復興廣播電台「我的人生，我決定！」節目與談人。
　　　
　　曾任職於哈佛企管顧問、台灣積體電路、南亞科技、美商Cypress Semiconductor台灣分公司、美商LSI Logic、美商Paradigm Technology、美商Sierra Semiconductor、美商IDT， 等各大跨國高科技公司，並在行銷業務、生產製造、客服、企業發展、產品應用、研發、品管等不同的領域，擔任過各式管理職務。主要專長在發想領導、溝通、職涯、銷售、家庭與個人成長等相關議題，並講授管理/領導、溝通、培訓、團隊協作、行銷、及個人成長等課程。相信透過適當的引導，每一個人都能樂在職涯與人生。
　　　
作者簡介：丁肇玢
　　從理工背景的工程師出發， 到持續探索自己是否具備銷售及經營的才能， 在從事十多年研發工程師的工作後， 在一次偶然的機會中， 轉換跑道至銷售及行銷的職業生涯。 也由此工作的轉換， 證明自己具有在業務行銷方面的人格特質及能力， 也找到人生新的方向。
　　　
　　在從事十多年銷售及管理的工作後， 又有了新的人生目標， 那就是想將多年累積銷售及管理的經驗散播給有志於銷售職涯的年輕一代， 使他們的生活更充實， 將來也會有回饋社會之心。
　　　
　　　
作者粉絲頁： 邢男說-憲生說法
　
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