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那賣水果的笑著說︰「我幹這行多年了﹗我靠這行養活自己。我賣柑，人買柑，從沒有聽到什麼批評，惟獨先生你不滿意﹗世人騙人的多的是，難道只有我嗎？先生你沒有好好想過罷了﹗如今那些佩戴兵符、坐在虎皮交椅上的人，威風凜凜，好像是保衛國家的良將，他們真的能拿出孫武、吳起般的謀略嗎？那些高戴禮帽、長拖袍帶的人，氣宇軒昂，好像是宗廟朝廷的良材，他們真的能夠建立伊尹、皋陶般的功業嗎？盜賊來了，卻不知抵抗；百姓困苦了，卻不知挽救；官吏違法了，卻不知禁止；法度敗壞了，卻不知整頓；白坐著虛耗國庫的米糧，卻不知羞恥﹗看見他們坐在高高的廳堂裡，騎著大大的馬匹，醉喝美酒，飽吃魚肉，誰不是高貴得令人害怕、顯赫得令人想效法呢？其實何嘗不是外面像金玉，內裡是破棉絮呢？現在先生你不去查究那些大騙子，卻來查究我的柑子﹗」

我沉默著，不知如何回答。回來想想他的話，覺得他像是東方朔一類以滑稽的言辭來諷世的人。他豈不是憤慨世事、憎恨罪惡的人嗎？假借柑子來諷刺而已。

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我沉默著，不知如何回答。回來想想他的話，覺得他像是東方朔一類以滑稽的言辭來諷世的人。他豈不是憤慨世事、憎恨罪惡的人嗎？假借柑子來諷刺而已。

讓我們放下「夜郎自大」或「崇洋媚外」這些極端的形容詞，來客觀談論一些我看到的事實。

一個國家會強大，不是沒有道理。
當整個文化都是正向循環時，自然向上提升...

史迪普上週在Amazon買了一個鍋子...
週五時我接到訊息，鍋子已經送到我家地址。
但那個週末我們不在家...

週一我到居住公寓的管理室去拿貨，卻怎麼也找不到...

「可能被別的住戶或是路人撿走了吧～～」管理員一派輕鬆地跟我說。

「什麼？那我只能乾等嗎？我得到的訊息是貨已經送到了耶～～」Peter Fu又著急又生氣...

「沒關係啦！你就跟Amazon客服說一聲『你沒收到』，他們就會再寄一次或退錢給你。這種事情很常發生，我們這邊週五下午到週日管理室不上班，所以貨運都是擺在門口，很多住戶都弄丟過。」

「這樣真的可以嗎？」Peter Fu有點半信半疑...
（畢竟對Amazon來說，貨已經送到我家，所以理論上弄丟或被偷，應該不關他們的事。或者說，如果有消費者故意說沒收到，光是退款就賠不完了～）

回家後馬上打開電腦處理這事...
當我進入客戶服務之後，選擇「線上交談」...
（真心覺得這是一種很棒的客服方式，因為我可以「即時」與「真人」聯繫，而且又不必擔心電話裡聽英文很吃力，我也可以看著電腦，慢慢打出文法正確的句子。）

客服只問了三句話：
「確定家附近都找過，鄰居都問過了嗎？」
「你要我們退款給你，還是再寄一次？」
「退款是退回原來購買的帳戶嗎？」

沒有刁難，沒有質疑，過程簡單，不需手續費，不需填表單...

「相信客戶，所以提供服務。客戶也值得信任，企業也才得以生存。」這些小事情，我看到一個正向循環的向上提升...

跟我在台灣遭遇過的狀況很不一樣...

坦白說，我在台灣買東西，從來有想過要退（或是可以退），因為退貨是一件非常麻煩且困難的事...

除非一拆箱就是爛貨，否則幾乎沒有退貨的空間...
甚至我還必須證明「非人為損壞」，或是被懷疑是自己弄壞；而且多的是商家頂多提供維修或換貨，要退款，幾乎是不可能！

更何況我遇到的這種狀況，沒把我當賊就不錯了～～

「因為騙子奧客太多，商家不得已只好採取嚴格的防弊；
然而此舉卻犧牲了消費者權益，以致於消費者往往覺得商家『無良』。」
惡性循還之後，商家與消費者站在對立面（彼此都覺得被對方佔便宜），向上提升變成向下沉淪...

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Peter Fu的蘋果電腦已經買三年多了...
螢幕越來越不清楚，上頭有一層保護漆脫落的很厲害...
上網爬了一下文，發現很多人都有類似問題...
似乎2013到2015出產的型號特別嚴重...
國外網友甚至組成社團向蘋果抗議...

去年底蘋果開始替這批電腦檢修，
無論是否仍有保固，都可以提供免費更換...

Peter Fu上網站想找些相關資訊，一樣又是線上客服...
當我告知機器序號與問題後，即使是一台早就過了保固的三年多老電腦，一樣只有三句回答：
「你的機器符合免費維修條件。」
「請帶著你的電腦去最近的蘋果門市。」
「你想預約什麼時段，我現在幫你預約。」

預約時間是今天下午，Peter Fu抱著電腦去檢修...
「三天後取件，這是收據。」

看了一下報價美金475，但是消費者自付額0...

對於這樣的服務與檢修過程，我突然可以理解蘋果之所以可以是蘋果，「價位高但品質好服務好，讓消費者花大錢購買。」這種正向循環，東西雖然不便宜，但卻讓千千萬萬的消費者願意買單...

比起偷工減料降低成本，尋求薄利多銷，但客人上過一次當就不會再來的企業，負向循環也只能向下沉淪...

在異地生活一段時間，有些事情我真的必須稱讚一下人家的文化。

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以下為本段內容文稿：

歡迎來到「一天聽一點」，在上一集的分享裡，我為你拆解了詐騙的套路之後，相信現在的你，已經對詐騙的模式有所了解，也有了最基礎的辨識能力。

那麼到了這一集，我會把詐騙事件關注的焦點，擺在那些最容易受騙上當的「特殊體質」上面；透過這一段內容幫助你理解，到底是怎樣特質的人，會吸引到騙子找上門？

事實上喔，詐騙集團的主要目的就是為了賺錢，所以呢基於CP值的考量，他們會喜歡找那些最容易下手，又容易打發的人來開刀。

而這一類的人，又有三種最明顯可見的特質，它們分別是什麼呢？「害怕被討厭」、「絕對信任權威」、和「不想承認錯誤」。

先來說第一個，叫做「害怕被討厭」。

這樣的情況讓我想到八零年代，震驚台灣社會的「鴻源老鼠會吸金」事件是一樣。

在當年呢，台灣合法的投資產品還不多，因此呢只要有一個產品，它宣稱可以保證提供「4分」以上的利息，就很快的成為社會大眾眼中追捧的「金雞母」；而「鴻源」的主要投資人，又以退伍軍人跟公教人員居多。

在這些公教人員「呷好逗相報」的宣傳之底下喔，鴻源在將近十年的時間裡面，非法吸金了1000億台幣。

最後呢，在1989年6月30號，立法院修正了《銀行法》，而檢調單位開始強力的查緝地下投資公司。

鴻源機構在連續三個星期裡面，發生了四次的擠兌風暴，而主要的負責人，早就在案發之前脫產，所以投資人根本拿不回本金。

這個案子一直延宕至今，始終沒有辦法能夠完善的處理，也讓很多人賠掉了他自己的畢生積蓄。

然而時至今日，我們回過頭來看這件事情，稍微有點常識的人就會知道，每投資十萬塊，一個月就能夠領4千塊利息，這樣的一個「保證」，很明顯的就是不合理，就是一種詐騙手法。

要是天底下有這麼好本領的經營者，郭台銘又何必辛苦的經營事業，乾脆關了鴻海去投資他，不是賺得更快嗎？

「鴻源機構」呢，之所以會被餵養成為一頭金融怪獸，就是因為「害怕被討厭」這個心理因素。你想像一下喔，當年退休的軍公教人員，他們的社會和工作環境有什麼樣的特性？

他們是不是很強調合群、以和為貴、不要太計較、不要太有自己的想法？以至於呢，他們很怕提出異議會被討厭。

還有些人呢，是因為人情壓力而不得不投資，親戚朋友呢一吆喝，他們就掏出錢來，也許他們自己也想賺錢，但更多的是他們不想要破壞關係。

看著同儕或親人的一頭熱，就說服自己不要問太多，省得被排擠在小圈圈之外，所以才會受騙上當啊！

你問我為什麼對這個歷史事件這麼的清楚？因為我自己的父親，其實就是受害者之一。其實他有很多機會可以抽身，可是當法令一修正、擠兌一發生的時候。

鴻源內部上上下下，卻發起了一個叫做「支持公司」的運動，讓更多人把自己的身家財產投入更多。

在外人看來非常的荒謬，但是當你置身其中的時候，你的很多親友都在這個「局」裡面，所以只要有「暗樁」一配合「支持公司」的運動。

如果你不像是個火山孝子一樣，再投錢進來、反而是要把錢領出來，那是不是變得很不合群？

所以當年呢，目睹這一切的我，到了今天我都會警惕我自己。不要為了害怕被討厭，而失去獨立思考的能力；擁有自己思辨的能力，才是我們戰勝各種騙局的唯一解方啊！

再來，第二種很容易吸引到騙子的特質，那就是「絕對信任權威」。

這就讓我想到，美國的前納斯達克的主席～伯納・馬多夫的「龐式騙局」。

你千萬不要以為「龐式騙局」聽起來有多高明，它其實就跟俗稱的老鼠會一樣的。用短期暴利做為誘餌，拿新入會投資者的錢，去支付舊的投資者的那些高額利息，不斷的誘騙更多人投入資金。

而這個案子最誇張的地方，就是受害者包含了好萊塢的知名導演～史蒂芬史匹柏、美國名嘴賴端金，還有世界各地像是加拿大、西班牙、法國…，這些國家銀行機構都是受害者。

那為什麼馬多夫能夠騙倒這麼多人？這就不得不說起他的「豐功偉業」啊！

原來啊，馬多夫是從六零年代開始投入金融的經紀；於是呢，他那個時候就開始靠著挖東牆補西牆，或者是找家人借錢。

甚至於拿公司的錢，補客戶的損失，去造假很多投資報表…這樣的方法；不斷的去營造他「穩賺不賠」的好戰績，從而去奠立了他金融戰神的地位。

也因為馬多夫完美的形象，和他多年來漂亮的成績單，所以讓人會毫不懷疑他「個人誠信」的問題。在很多的死忠追隨者當中，甚至於不乏他的部屬跟學生。

這些人因為馬多夫的德高望重，把他視為華爾街之神，對他深信不疑；最後很多慘賠資本的基金經理人，更因為這份「絕對相信權威」，當東窗事發之後陸續自殺，付出難以挽回的代價。

像是這種「絕對信任權威」的背後，經常伴隨的個人議題喔，其實就是我們「把選擇權交給了他人」。

而這個背後更深、更深的部分，就是我們「恐懼權威」，才會始終沒有提出一些必要的質疑，而踏上不歸路啊！

最後呢，會增加你遇上騙子的特質，就是「不想承認錯誤」。

這裡讓我想起「女版的馬多夫」，也就是喔這個世紀的大騙局，矽谷的獨角獸公司～「血液公司」的創辦人，叫「伊麗莎白・霍姆斯」。

霍姆斯呢，在剛創業的時候，她原本是一個很受外界期待的青年創業家。而且她崛起的軌跡，和已故的蘋果創辨人「賈伯斯」很像，前景一片看好。

她還被知名的雜誌評為「全球最年輕、白手起家的女性億萬富翁」、甚至於「2015 年最具影響力的100大人物」的這些封號。

那更不要說「下一個賈伯斯」這樣的一個名譽也冠在她頭上。而霍姆斯本人，也深信自己就是一個「下一個會改變世界」的人。

然而呢，她號稱只要通過指尖採血，就能夠完成 300 多項血液檢測的驗血機；他們在內部研發的階段，就不斷的失敗。

但於此同時，霍姆斯卻不斷的向外界誇大實驗的成果，不斷的宣稱自己的公司，即將為世界帶來重大的改變。

儘管喔，憑著她的三寸不爛之舌，和很高明的行銷手法，暫時矇騙了不少投資者；但是呢，醜媳婦終歸要見公婆，傳說中的驗血機，總是會遇到接受檢驗的時刻。

那你會不會不很好奇，霍姆斯打算怎麼跟外界交待這整件事呢？

在我自己的實體課程裡喔，我常常會提醒我的學員，你永遠沒辦法叫醒裝睡的人，除非她自己願意醒。而這位霍姆斯小姐，就是最典型的「裝睡的人」。

她一不做、二不休，乾脆造假數據，去播出事先拍攝好的造假影片，才終於讓這個造假的驗血機順利的上市。

你聽到這裡，我邀請你想一想喔，造假的驗血機，有可能去測出精準無誤的血液數據嗎？

而事實證明，造假的驗血機，只會讓醫生判讀失準，讓很多人誤以為自己得到可怕的癌症，造成呢病患精神啊、工作啊、金錢啊…等等的危害跟損失。

而更弔詭的是，即使已經紙包不住火，詐騙的事實就擺在眼前；霍姆斯呢，她要面臨的是二十年的牢獄之災。但她都始終都堅信自己的發明，雖然還「不成熟」，但終究會改變世界誒！

這裡就不得不提到，在心理學裡有一個名詞，叫做「認知失調」。

「認知失調」指的是在同一時間或處境裡面，有著兩種相矛盾的想法，而產生了一種不舒服的緊張感。

而為了改善這種緊張感，於是呢人們會很自然的，去改變自己的行為或自己的想法；讓自己相信的理念跟行為保持一致、沒有衝突的感覺。於是這樣的一個人，才能夠繼續順利的生活下去。

而不管這位跌落神壇的霍姆斯，她是基於什麼樣的理由不肯認錯；我都相信喔，在她內心當中有某一個部份，就是這種「認知失調」的狀態；所以她才會一錯再錯，還不斷「自我合理化」自己的這一切行為。

事情發展到此喔，我們都知道霍姆斯，是一個「不肯承認錯誤」的騙子。

但我邀請你想一想，那些曾經對她深信不疑的投資人，在某個程度上，會不會也因為面子或自尊的問題，不肯承認自己「錯信他人」，才會放任霍姆斯去扯出這個瞞天大謊？

而回到你身上，在你的生命裡，是否也曾經執著在某些錯的地方裡，想要找到對的答案。像是那些不斷的容忍花心、有賭癮、酒癮的情人，去期待對方回心轉意，或者是改變自己。

或者是明明你投資已經決策錯誤，每個月都在虧錢，卻還不斷的砸錢去補洞，不肯執行停損；這些都是同一種心理機制，不想要面對自己「認知失調」所惹下的禍。

也就是說喔，會讓我們上當的，不只是只有「詐騙集團」，還有我們心中的慾望跟恐懼，它會化身成為一個生命的考驗，在情感啊、工作啊、友情裡面，顯露出來。

熟悉我的朋友都知道，在我的實體課程裡，經常會問學員一個很重要的問題，那就是「偷車賊會偷最好的車，還是偷好偷的車呢？」

假如你曾經受騙，或者你的身旁的人就是詐騙集團，像是職場裡霸凌你的同事、危險情人、對你進行情緒勒索的家人…。

你也可以好好問自己，是不是自己也有「害怕被討厭」、「絕對信任權威」或者是「不想承認錯誤」這樣的狀態？所以讓你變成那一台「最好偷的車子」。

這些功課的背後，都需要很真實的面對自己。然而面對自己，它從來就不是一件容易的事。但是一直不面對，你只會活得更不容易啊！

這也是「啟點文化」一直努力的方向，我們讓每個有機會接觸我們的人，開始去面對真正的核心，無論是生涯的發展、還是人際溝通。

當然，最該面對的，就是你自己。只要你願意，啟點文化都在這裡，歡迎你～無論是我們的線上課程，還是實體課程，我們一起前進！

希望今天的分享，能夠帶給你一些啟發與幫助，我是凱宇。

如果你喜歡我製作的內容，請在影片裡按個喜歡，並且訂閱我們的頻道，別忘了，訂閱旁邊的小鈴鐺按下去；這樣子你就不會錯過我們所製作的內容。

然而如果你對於啟點文化的商品，或課程有興趣的話，我在近期推出了一門線上課程，叫做【過好人生學】。

這一門課呢，集合了我這二十年自己創業、生命的實踐，還包含了超過上千人次的直接的教練跟諮詢。因為幾乎每一個人跟我談到最後，都會談到他要怎麼樣過出一個更好的人生？

其實呢，人生是一個時間軸的累積，如何讓時間變成你的朋友？讓時間幫助你累積、幫助你放大，這其實不難，但它需要一些必要的觀念，跟必要的作法。

【過好人生學】這一門課，歡迎你的加入。詳細的課程內容，在我們影片的說明裡都有連結，我很期待跟你一起前進。

今天的分享就到這邊，謝謝你的收看，我們再會。