我是無毒農的逸峰,我先分享兩個客人的回饋,其中一個是昨天晚上 11 點,我親自處理的回饋。
回饋A:
” 訂單商品:預購【梨山金冠蘋果】甜莃果園(5斤裝)( 1盒699)。
我買了一箱蘋果 ,但其實收到的時候很失望, 一共17顆大小不一的蘋果, 比市面上的蘋果小很多, 吃了之後更失望,重點是甜度很低帶點微酸的青蘋果味道, 比超市買的智利紐西蘭蘋果難吃, 平日超愛吃蘋果的兒子都不愛吃。
以前買過別間梨山蘋果很好吃,看到無毒農網頁介紹才購買,但真的非常不如期待。”
回饋B:
“想了許久, 最後還是決定寫下這次水珠柚園的禮盒心得,前幾週看到貴司貼文 說 會將營運中心擺回品質而非業績成長,雖然在貴司的產品上沒用過品質有下降但 當下仍對此方針深感認同, 沒想到 幾個禮拜後我也遇到了,我不是什麼大戶, 但過去近三年來, 貴司的海產一直是家中的首選, 因為煮給小孩吃, 我選可以讓我安心的商家, 縱使貴一些。
以往節日都有送禮給保母的習慣, 先後訂過 蓮霧, 鳳梨釋迦, 芒果, 玉荷包... 品質都很滿意, 這次中秋節 選了 頂級紅柚禮盒, 還特別跟保母說, 頂級紅柚禮盒 可能 中秋後才會到, 謝謝她照顧家中二寶, 請她見諒及 期待。
這次禮盒, 中秋節 前夕收到, 比預期早幾天, 但收到及檢查後,對此禮盒深感失望, 並懷疑是否能送的出手"
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我可以理解,如果是我自己碰到這種狀況,其實真的蠻生氣的,但我們怎麼避免類似問題發生呢?我先說明一下我們怎麼避免這種問題發生,再解釋這問題發生的可能原因。
我先說明我們把關品質的方式:
無毒農在品質把關的部分分為兩個部分,一個是系統,一個是人工。我們每週二早上是跨部門的例行會議,這個會議會檢討上週各項數據,例如出錯率、客訴率等,最重要的是針對上週產品回饋跟分數做檢討改善。
而且為了搜集足夠多的資料,我們提供消費者回饋後,提供的獎勵金額,每週都高達 1.5 ~ 2 萬元,一個月接近 8 萬元,這筆支出就是希望多收集消費者對我們產品質量的客觀回饋。我們再根據這些數字跟農民討論,並改善產品質量。
另外一個是系統,系統會自動溶斷銷售,例如只要連續有 3 個分數低於 4 分的產品,就會自動下架,等我們工作人員了解原因後,才有可能重新上架,而且連續下架兩次的產品,這個產季就會停止合作,直到下一個產季為止。
上面兩個方法,就是我們把關品質的方式。
第二再來就是解釋,這些產品可能發生質量出問題的原因:
1. 農產品天生的最大問題就是無法標準化,就算同一個農民種植出來的蔬果,每一批也都會有大小、甜度、外觀...不同的問題,這其實是最常碰到的客訴之一。
2. 物流的不確定高,太多結冰、摔件、沒有聯絡客人...等問題,這些問題我們能著力的真的不多,只能盡量增加無毒農的車隊,來提高配送比例,今年我們的計畫是能夠提升到雙北50%自配率。
3. 最後就是人為疏忽,這其實也蠻常發生,通常農產品都有產季集中的問題,所以出貨量也會集中,很容易在匆匆忙忙的過程中出錯,少放了資料、漏看了規格...等。補充一下我們倉庫出錯率約為 0.2% ,每 1000 件會出錯 2 件。
最後我們是怎麼處理問題:
一般來說,我們不會先退費給消費者(相信認識無毒農的朋友就知道,我們退費超寬鬆也超神速,通常在 2-3 個工作天就完成退費),原因不是我們不想退費,而是因為我們知道,退費其實沒有解決問題,只是把問題丟回給消費者,是一種不負責任的做法。我們會優先幫消費者解決真正的問題,例如回饋B,這位朋友是希望送保母的禮物,因為我也有兩個孩子,也都送到保母家,我絕對可以體會這位消費者的心情,所以幫他把送禮的問題解決,比退費給消費者重要,所以我們會優先選擇幫他重新寄送,其次才是退費等其他方式,這就是我們處理的原則。
我知道大家多多少少都有碰到產品有瑕疵跟服務不周的地方,像週一我們電話接線人員比較少,就很多客人抱怨打不進來,或是沒人接電話,我們已經在培訓新的工作夥伴,流程的問題我相信很快可以改善,但品質的問題是最難最難改善的,但這不是藉口,我們要持續努力。
無毒農的為什麼永遠要比我們賣什麼重要,這就是核心價值,不容動搖的根本。
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#找回到農產品的信任價值
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保母 摔 在 官逼民反_人民當家 Facebook 的最佳解答
#迫害人民不夠_連議員都不放過
警察是人民保母,為何近來還發生警察過肩摔、大外割婦女等濫權爭議事件?
「#919竹北事件」當日於路旁舉牌表達法稅改革訴求的黃姓志工媽媽,傍晚被竹北六家派出所警察盤查後,警察竟折返以現行犯名義將她帶回派出所偵訊,半夜移送新竹地檢署,檢察官竟在深夜受理並對志工媽媽裁定 #限制住居,直到凌晨一點左右才將她釋放。黃姓志工媽媽歷經7小時高壓的扣押、訊問,走出地檢署即昏厥送醫,醫師診斷為 #急性壓力症候群。竹北事件目的是要造成 #寒蟬效應,讓在全省各地舉牌陳抗的法稅改革聯盟志工不敢再站出來抗議,因為事件發生後的9月23日是一個關鍵的日期,就在前一天卻有法稅改革聯盟的志工接到警告的電話,說隔天有大逮捕行動。一位法盟志工透露,她本來9月23日要去新竹分署陳抗,但她的一位親戚是新竹市的警察,前一天晚上就告訴她,隔天不要去拉布條、舉牌,不然的話就會被逮捕!
新竹市議員 #田雅芳 在節目中回憶,919竹北事件當天,她與 #陳志龍教授 在交談時,警方竟然偷渡將黃姓志工媽媽移送地檢署,她感到非常不可思議,她認為黃姓志工媽媽確實沒有任何違法行為,只是在路邊舉牌而已,況且警察找到她當下並沒有舉牌,還是警察翻地上其他人的包包拿出來的。9月23日她陪同法稅改革聯盟到地檢署,為被違法逮捕的黃姓志工媽媽提告,竟然被警察圍擋不讓她陪同,後來要求她 #脫掉議員的背心 才可進去。田雅芳驚呼非常不可思議!
919竹北事件週年 全民公審探公權力構陷迫害模式!
https://news.pchome.com.tw/society/newstaiwandigi/20210920/index-63213121874635279002.html
保母 摔 在 浮誇媽咪的地球生活 Facebook 的最佳貼文
這位少女
走路不好好走、蹦蹦跳跳、不受控制、講不聽
阿嬤拉不住她
所以就悲劇了🤷♀️
然後
因為是自作孽
所以剛摔倒不好意思哭
一到保母家就崩潰了!!!😭🤦♀️
然後現在看到每個人都要秀一下傷口
刷一波存在感
剛好爸比不在家
睡前還一直說要等爸比回來給他看
爸比在看到照片就已玻璃心了🤷♀️
看來還是會留疤😅
#家有雪寶妹 #頑皮少女 #可以好好走路嗎
保母 摔 在 解婕翎 Youtube 的精選貼文
一日新手媽媽挑戰 !! 帶小孩!!
我的惡夢!!小孩就是魔鬼!!
不定時的炸彈!!接到挑戰時我差點崩潰
我太害怕小孩哭了,還有軟軟的肉⋯⋯
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✨女子宿舍,女生們穿睡衣摔角好香!!
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🌊挑戰學開遊艇,請多帶一件內褲。我全身都濕了!
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🌊一日真槍實彈上戰場!肩膀差點脫臼。(ft.6tan)
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🔥第一次見網友,在網路認識的陌生人到底長怎樣!!!!!!!(ft.子玄)
https://youtu.be/w46ii3kLe2M
🔥南機場鹹酥雞一次吃三包!語謙來了,甜美臉孔火辣身材竟然這麼會吃!(ft.語謙)
https://youtu.be/-daq3umHA_Y
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保母 摔 在 AnnyeongLJ 안녕 엘제이 Youtube 的最讚貼文
#職業問答 #英文老師 #補習班老師 #兒美語老師
안녕하세요 엘제이입니다
先跟大家道歉 本集沒有內崁字幕 因為我最近身體狀態不太好
無法長時間剪片 導致無法負荷字幕
所以這集請大家當成Podcast來聽(鞠躬)
職業問答今天來跟大家分享 補習班美語老師的心酸血淚(?)
不管是兒美老師還是一般的補習班老師都不好當啊
過去7年兒美老師生涯裡 有時候還要充當保母XD
我在補教業打滾7年 看過很多有趣或很八點檔的情節
因為真的太好聊了 只好拆成上下集
大家請期待下集更多的抱怨(喂
時間軸
1:05 過去補教經歷
1:30 為什麼當補習班老師?
2:17 入行門檻?需要證照嗎?
2:42 面試經驗
4:25 薪資待遇?起薪?
6:23 兒美與一般升學美語教學差異?
8:40 不專業控班經驗分享
11:25 工作內容
14:13 當老師是不是需要耐心?
15:11 教具是否自備?
17:43 兒美老師要兼任保母?
19:50 沒有經驗怎麼教學?
22:14 是否遇過恐龍家長或難教的學生?
24:59 控班一定要破口大罵?
26:18 學生通常比較喜歡外師?
26:59 如何跟家長溝通?
29:49 刻板印象 - 學校老師比較好?
31:33 真實補教人生分享
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保母 摔 在 J Channel Youtube 的最佳解答
2019年09月19日
影片為大家分享精靈寶可夢GO遊戲中五代單形態無任何進化形態寶可夢一覽的各方面內容與詳情。
合眾地區(五代)寶可夢中有許多只有單形態(無前置形態/無進化形態)的寶可夢,這也就意味著該些寶可夢沒有任何變強的機會存在著,到底該些單形態的寶可夢都有誰?!更多內容與詳情盡在影片中與大家分享~
影片內容僅供參考,並不能作為標準,遊戲開心就好。
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