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擺脫一問一答的古板模式！資策會如何用「知識圖譜」打造懂得反問的智慧助理？
人工智慧（AI）發展日新月異，以往提供制式化問答的智慧客服已經不敷需求，繼之而起的，是已建立知識圖譜應用的智慧助理，透過知識圖譜，智慧助理可以化身櫃姐，知無不言、言無不盡地服務客戶，讓消費者以最省時、省力的方式找到自己喜愛的商品。
資策會服創所組長陳棅易指出，一般簡單的智慧助理，是透過串接固定的 API，並依據固定的資料格式，設計回應的樣板，例如，透過 Line、Facebook Messenger 去查詢包裹運送過程、到貨時間，十分簡單。但若是針對客戶靈活的問題，如防癌保單條款、信用卡申辦條件、法律諮詢等專業問題，就必須仰賴更複雜的技術。在技術上，必須能夠讓人工智慧將文件檔案、網站，甚至於社群網站等非結構化的資料，轉換成電腦可以理解的模式，也就是建立企業知識圖譜。
#知識圖譜 #智慧助理 #資策會服創所
擺脫一問一答的古板模式！資策會如何用「知識圖譜」打造懂得反問的智慧助理？
人工智慧（AI）發展日新月異，以往提供制式化問答的智慧客服已經不敷需求，繼之而起的，是已建立知識圖譜應用的智慧助理，透過知識圖譜，智慧助理可以化身櫃姐，知無不言、言無不盡地服務客戶，讓消費者以最省時、省力的方式找到自己喜愛的商品。
對於消費者而言，日常生活中最常接觸到的 AI 應用，就屬智慧客服或智慧助理。智慧客服主要解決的問題，在於顧客怎麼問，客服機器人都知道顧客問的是什麼，只能提供制式的標準答案，僵化且缺乏彈性。
要達到問答流暢的智慧助理，主要涉及到的相關技術包括自然語言處理、語意分析引擎、多輪對話、情境感知、情感辨識、個性化等，要達到自然流暢栩栩如生的境界，技術仍面臨相當大的挑戰。
「知識圖譜」如何打造人模人樣的智慧助理？
資策會數位服務創新研究所在經濟部技術處的支持之下，所研發的領域知識建置與管理工具，可以協助將企業網站、資料庫及文件等，透過人工智慧辨識模型，直接轉成企業知識圖譜。如果用在智慧客服上，當客戶詢問的問題很模糊時，就可以依據知識圖譜進行主動反問，並透過多輪的對答，提供精確的答案，以節省專業知識人力成本及詢答時間，並能提供消費者更好的消費服務體驗。
資策會服創所組長陳棅易指出，一般簡單的智慧助理，是透過串接固定的 API，並依據固定的資料格式，設計回應的樣板，例如，透過 Line、Facebook Messenger 去查詢包裹運送過程、到貨時間，十分簡單。但若是針對客戶靈活的問題，如防癌保單條款、信用卡申辦條件、法律諮詢等專業問題，就必須仰賴更複雜的技術。在技術上，必須能夠讓人工智慧將文件檔案、網站，甚至於社群網站等非結構化的資料，轉換成電腦可以理解的模式，也就是建立企業知識圖譜。
簡單地說，知識圖譜主要藉由抽取所有資料的重要文字，以及標註文字與文字之間的關係，自動化建立起所有人、事、物之間的關係圖。舉例來說，電腦可以從社群資料中，取得並自動判斷南投跟烏龍茶的關係叫做「產地」，而從 50 嵐的商品資料中，建立 50 嵐跟烏龍茶的關係叫「產品」。一旦消費者希望了解「50 嵐的烏龍茶是哪裡產的？」，系統即可透過知識圖譜的推論，提供「南投」的答案回應消費者，讓客服更加聰明與專業。
智慧助理除了是民生 3C 品，更能進軍金融、醫療產業
另一方面，智慧助理不再是被動地接收問題，還能夠主動通知提醒消費者，例如，孕婦在生產前定期產檢非常重要，透過知識圖譜，智慧助理知道孕婦何時要做羊膜穿刺，會透過 Line 和 Facebook Message 主動通知，讓孕婦產前檢查不漏接，安全更有保障。
現階段服創所研發的智慧助理，已逐步應用到零售、金融及醫療業，包括信用卡優惠諮詢、商品規格諮詢，以及醫療衛教諮詢等，並有多家廠商已完成實證，未來更可串接外部社群資料或開放知識圖譜，未來也將持續與合作夥伴，共同推進知識圖譜應用於各種新型態的人工智慧服務。
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*小補充:「全球餐飲」認列之餐廳，不包含飯店/酒店/旅館/KTV/賣場(如家樂福)所設立之餐廳、夜總會、菸酒販賣商以及透過小額支付收費之連鎖速食店(如：麥當勞、肯德基...)。若符合上述條件後仍有疑義，再依收單機構所設定登錄之餐廳分類代碼(MCC code為5811、5812、5813、5814)為判斷依據。倘因該特約商店登錄於收單機構之代碼與其營業項目不相符，導致未能正確判斷，消費則不列入本回饋計算。
玩數位
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* 國泰最高12期，分期可回饋 (分期入帳計入)
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🔺單筆分期滿20,000享400/單筆分期滿35,000享1,200，活動需登錄
活動詳情｜https://www.citibank.com.tw/zh/credit-cards/promotions/3c/apple-online-store-rewards/
永豐幣倍卡 ｜https://shinli.pse.is/N4YCD （指定行動支付6%）
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台新玫瑰Giving卡｜https://pse.is/3cjgtb (假日3%)
📌假日3%
・每月上限5,000(16.7萬封頂)
🔺台新銀行官網最高可分3期，回饋以首筆計算
永豐Sport卡｜https://shinli.pse.is/N4YCD （無腦3%現金回饋）
汗水不白流｜VOCRBH (享7,000卡路里)
📌符合條件享3%
・加碼1%每月上限600(60,000封頂)
・需消耗7,000卡，首次註冊即贈送7,000卡
彰銀My購卡｜https://pse.is/3jxabx (指定網購11%)
📌網購通路4%
・加碼3%每月上限300(10,000封頂)
・建議拿來購買禮品卡、Apple care、其他低單價商品
詳細影片｜https://www.youtube.com/watch?v=1wqgE5jhZAs&t
玉山UBear｜https://pse.is/KXJWW （網購/行動支付3.8%）
📌網購通路3.8%
・每月上限200(5,263封頂)
・建議拿來購買禮品卡、Apple care、其他低單價商品
🔺UBear無法在Apple官網分期，否則將0回饋
聯邦賴點卡｜https://pse.is/3b4lj5 （國內2%/LINE Pay7%）
📌國內2%
・LINE POINTS回饋無上限
🔺單筆滿15,000最高6期/單筆滿25,000最高12期
・活動需登錄｜https://card.ubot.com.tw/ECARD/ACTIVITY/2021Q3apple/index.htm
【特殊作法-購買禮品卡】
📌可透過購買禮品卡的方式，規避每張卡片的回饋上限
・UBear/My購卡/魔Buy卡回饋較高但額度較低
📌每筆消費最高可以使用8張禮品卡，但結帳無法再使用Apple Pay，僅能以信用卡刷卡方式結帳
【官網推薦信用卡排行】
1.KOKO卡👉5%現金回饋+最高12期0利率
2.幣倍卡👉 Apple Pay6%，超過額度也有3%
3.iLeo 👉Apple Pay最高6% + 3期0利率
4.Sport卡 👉 無腦3%回饋
5.台新玫瑰Giving卡 👉假日3% + 3期0利率
【實體通路推薦信用卡排行】
1.幣倍卡👉 Apple Pay6%，超過額度也有3%
2.iLeo 👉Apple Pay最高6% + 3期0利率
3.永豐Sport卡 👉 無腦3%回饋
4.台新玫瑰Giving卡👉假日3%
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01:14 APPLE官網預購須知
01:45 APPLE官網分期資訊
02:20 花旗現金回饋PLUS卡
03:28 永豐幣倍卡
04:01 國泰KOKO卡
04:38 iLeo信用卡
05:27 兆豐e秒刷
05:51 台新玫瑰Giving卡
06:27 永豐Sport卡
07:00 彰銀MY購卡
07:22 玉山UBear
07:51 聯邦賴點卡
08:15 特殊購買方式
08:49 官網購機信用卡推薦
09:38 結語
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*信用卡專區*
💡網購信用卡💡
新光寰宇現金卡｜https://pse.is/3njl68 （行動支付11%）
彰銀My購卡｜https://pse.is/3jxabx (指定網購11%)
中信英雄聯盟卡｜https://ctbc.tw/Ejj7ka （指定通路/網購10%）
永豐幣倍卡｜ https://shinli.pse.is/N4YCD （指定行動支付6%）
永豐JCB｜https://shinli.pse.is/N4YCD （網購6%）
玉山Ubear ｜https://pse.is/KXJWW （網購/行動支付3.8%）
玉山Pi錢包｜https://shinli.pse.is/PSTRY （PCHome 5%回饋無上限）
GOGO卡| https://shinli.pse.is/V29G4 （週六行動支付/網購6%）
富邦momo｜https://shinli.pse.is/RBJNF (網購3回饋無上限)
樂天信用卡｜https://shinli.pse.is/EUV7G （網購10%）
💡外送信用卡💡
中信英雄聯盟卡｜https://ctbc.tw/Ejj7ka （外送/網購10%）
永豐三井聯名卡｜https://shinli.pse.is/N4YCD （餐廳/外送10%）
💡一般消費信用卡💡
永豐Sport卡｜https://shinli.pse.is/N4YCD （無腦3%現金回饋）
永豐幣倍卡｜ https://shinli.pse.is/N4YCD （無腦3% / 指定行動支付6%）
富邦J卡｜https://shinli.pse.is/U8UWP （新戶3.5%無上限）
花旗現金回饋PLUS鈦金卡｜https://pse.is/3al9qa (指定通路10%)
台新玫瑰Giving卡｜https://pse.is/3cjgtb (假日3%)
聯邦賴點卡｜https://pse.is/3b4lj5 （國內2%/LINE Pay7%）
星展ECO永續卡｜https://shinli.pse.is/RNHW6 （國內無腦3%）
FlyGo卡| https://shinli.pse.is/UTMAF （高鐵/加油5%）
匯豐現金回饋卡｜https://shinli.pse.is/UYRCA (國內1.22%/海外2.22%)
匯豐匯鑽卡｜https://pse.is/3aemhy （指定通路最高6%）
💡行動支付信用卡💡
永豐幣倍卡｜ https://shinli.pse.is/N4YCD （指定行動支付6%）
台新街口聯名卡 ｜https://shinli.pse.is/V29G4 （指定通路最高11%）
GOGO卡| https://shinli.pse.is/V29G4 （行動支付/網購6%）
凱基魔Buy卡｜https://shinli.pse.is/3amq3r （指定行動支付享8%）
花旗現金回饋PLUS鈦金卡｜https://pse.is/3al9qa (指定行動支付10%)
💡里程信用卡💡
匯豐旅人-輕旅卡｜https://shinli.pse.is/TRNK2
匯豐旅人-御璽卡｜https://shinli.pse.is/UYM33
匯豐旅人-無限卡｜https://shinli.pse.is/SWY28
玉山Only｜https://pse.is/J668L （最高5.2%回饋）
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