CEO必備特質──同理心傾聽
「傾聽」不只是「聽」人說話，更是一種非常重要的商場禮儀溝通技巧。一位積極進取的財富500強科技企業副總裁兼首席執行官候選人，坐在首席執行官前面做年度回顧報告，他感到困惑而察覺到他的同事、客戶，尤其是從董事會成員的反應，是強調一個潛在的毀滅性問題：他的傾聽能力正在喪失。
這位高階主管在公司表現亮眼，如果他希望晉身高官，當務之急是要解決這個問題。《哈佛商業評論》近期刊出專文《傾聽的訓練》中稱，四分之一的公司領導者有傾聽能力缺失，它可癱瘓公司內跨單位合作，使個人的職業生涯受挫。
儘管當今商業環境的節奏相當快速，但沒有時間的領導者仍可以掌握傾聽的藝術。改善傾聽的傳統建議是強化情緒智商和隨時就緒的傾聽態度，但真正良好的傾聽所需要的不僅如此。若想訓練好同理心傾聽技能，可參考以下五項祕訣：
1 了解別人的觀點
與同事共事時，去了解每個人的原則。尤其當意見分歧時，這是非常重要的。當你真正理解別人的觀點，你就有可能達到有效的解決方案；此外，所有的參與者會覺得他們的聲音被聽到，不管他們所提的解決方案是否被採納。這將是一個製造新的對話環境的方法。以謙遜的態度主動傾聽可激勵團隊，鼓勵他們達成共識，並幫助他們找到新的，和更好的解決方案。
2 傾聽並抓住重點
漢威公司的前首席執行官和業務部門主管開會，並聽取業務主管報告有關約3億美元的技術投資機會。他將一張紙自四分之三處分為二部分。左側較大的紙張上，他寫下了詳細的註釋；較小的右側，他偶爾會記下關鍵的見解和引起他注意的問題。
這是訓練他傾聽重要內容和記錄後續重要問題的一個簡單方法。不管這方法是否適用於你，你都應該訓練自己在談話中去蕪存菁抓住重點，讓他人知道，他們是被了解的。傾聽的好處如下：第一，談話的另一方會認為你是真正理解他們的想法和思想而感到高興；第二，這種高興將激勵他們創造更多的想法和解決方案。傾聽開啟真正連接之門，也是建立人際關係和能力的方法。
3 刺激業務動能
正當通用電氣以卓越的利潤，讓許多事業達成業內數一數二的目標後，當時的首席執行官韋爾奇正面臨如何刺激持續成長的挑戰。他積極聽取在通用電氣的克勞頓村學習中心企業管理的課程。他們建議，如果通用電氣業務已成為池塘中最大的魚，意味著池塘太狹隘了。
市場的定義需要改變是建立於了解客戶的需求的基礎上。當業務部門經理對董事長做報告時，韋爾奇用提及市場占有率不到10%的方式，告訴他們要重新定義他們的市場。這讓通用電氣的經理們在新思維的指導下提振了各自的業務。這些想法也使通用電氣的服務業務成長。
4 放慢腳步
我們似乎已經失去了傾聽的能力。傾聽常被認為是被動的。我們往往根據現有的資訊來快速做決定。但這樣做，你錯過了重要的考慮因素和錯失與人互動的機會。當你開始改變為同理心傾聽後，你可能常常感到低效率。要使雙方都明確所言，需要花時間，但投資回報是非常驚人的。
5 對自己誠實
沒有訓練、回饋和練習，任何習慣都不會被打破。如同用鏡子來反觀自己的儀容，關於自己與同事、經理、董事會間的思想和理念差異，也可以找一位同事來給你適當的反饋。明確安排練習進度，使自己每天學習同理心傾聽並加強此技能。當與人互動後，可試問自己是否明白他人談話的重點、觀點、背景與情緒。
對於領導者，傾聽是邁向成功的必備條件。為了與人交流及有效地領導他人，傾聽及與他人有良好的互動是最重要的。這就是為什麼在2010年，通用電氣要重新定義卓越的領導人特質。誠如通用電氣公司董事長兼首席執行官伊梅爾特所說，「謙卑傾聽」是領導人需具備的最重要的特質。
真正的同理心傾聽需要勇氣－－願意拋棄舊習並擁抱可能在初期令人感到費時和低成效的新習慣。傾聽是一門學問，不僅要掌握說話者想表達的重點，對其肢體動作和語氣中，還要有正確的理解。一旦養成傾聽習慣，你將從潛在的領導人蛻變成真正的領導者。◇
