| 招聘崗位 |
Grandmama Store:
1.全職/兼職零售店舖銷售員(3名)
2. 全職零售店舖營運文員(1名)
3.全職/兼職Sales & Marketing Officer(2名)
Grandmama Cafe:
4.全職/兼職侍應(5名)
5.兼職廚房助理(2名)
6.Admin & HR Officer(1名)
7. CS & Event Officer(1名)
詳細招聘資料:
—————————————
1.全職/兼職零售店舖銷售員(3名)
職責︰
負責店舖日常收銀程序(處理Payme或信用卡交易, 發出收據及折扣事宜)
回覆顧客查詢及提供優質顧客服務
貨品出入及倉存管理
店面商品整理及陳列
有禮貌、對工作有熱誠
滿足銷售業務目標
上班地點:尖沙咀/觀塘/旺角
工作要求:
中七或以上學歷
懂基本電腦操作
良好顧客服務及工作態度
良好粵語、一般英語及普通話
經驗不拘,具相關收銀或顧客服務經驗更佳
*全職:
需輪休,五天半工作,需要時加班
薪酬及福利
福利:
每年最少8-9日年假 (全職)
醫療福利
生日假
員工購物優惠
年尾花紅(視乎工作表現)
有意者請將簡履歷丶近照及理想薪金(必需)投至電郵
info@grandmamastore.com
—————————————
2.全職零售店舖營運(1名)
職責:
負責店舖日常運作程序
回覆顧客查詢及提供優質顧客服務
貨品出入報告及倉存管理
有禮貌、對工作有熱誠
籌備約每兩個月一次的推廣銷售活動
協助研發新產品
懂使用AI及剪片拍攝優先
滿足銷售業務目標
上班地點:尖沙咀/觀塘
福利:
每年最少8-9年假
醫療福利
生日假
員工購物優惠
年尾花紅(視乎工作表現)
有意者請將簡履歷丶近照及理想薪金(必需)投至電郵
info@grandmamastore.com
—————————————
3.全職/兼職Sales & Marketing Officer(2名)
職責:
銷售報告及分析
有禮貌、對工作有熱誠
籌備約每兩個月一次的推廣銷售活動
協助研發新產品
管理店鋪的社交媒體賬號
懂使用AI及剪片拍攝優先
對Digital Maketing 有經驗者優先
滿足銷售業務目標
上班地點:尖沙咀/觀塘
福利:
每年最少8-9年假
醫療福利
生日假
員工購物優惠
年尾花紅(視乎工作表現)
有意者請將簡履歷丶近照及理想薪金(必需)投至電郵
info@grandmamastore.com
—————————————
4.全職/兼職侍應(5名)
負責餐廳日常及清潔
準備餐具及送餐
會接觸收銀程序
協助店長日常收貨及補貨工作,包括協助來貨點算、貨品存貨管理
協助籌備活動
具責任心,有禮貌,對工作有熱誠
需輪休,六天工作,需要時加班
上班地點:尖沙咀
福利:
每年最少7-8日年假
膳食
員工購物優惠
年尾花紅(視乎工作表現)
有意者請將簡履歷丶近照及理想薪金(必需)投至
info@grandmamacafe.com 或 Wtsapp 到94273785
—————————————
5.兼職廚房助理(2名)
主要負責擺盤出菜
準備食材,烹調食物,清潔等
基本廚房工作
會接觸收銀程序
協助店長日常收貨及補貨工作,包括協助來貨點算、貨品存貨管理
協助籌備活動
具責任心,有禮貌,
對工作有熱誠
需輪休,六天工作,需要時加班
上班地點:尖沙咀
福利:
每年最少7-8日年假
膳食
員工購物優惠
年尾花紅(視乎工作表現)
有意者請將簡履歷丶近照及理想薪金(必需)投至
info@grandmamacafe.com 或 Wtsapp 到94273785
—————————————
6. 兼職人力資源管理及行政會計 Admin & HR Officer(1名)
一般文書工作
刊登招聘廣告
協助招聘新同事
需輪休,四天工作,每天工作4-6小時
上班地點:尖沙咀/觀塘
有意者請將簡履歷丶近照及理想薪金(必需)投至
info@grandmamacafe.com 或 Wtsapp 到94273785
—————————————
7. CS & Event Officer(1名)
後台訂檯及服務系統
客戶關係管理,回覆客人查詢
網上餐飲服務平台管理 (Openrice, Trip Advisor, etc)
籌備約每兩個月一次的推廣銷售活動
懂使用AI及剪片拍攝優先
對Digital Maketing 有經驗者優先
上班地點:尖沙咀/觀塘
福利:
每年最少7-8日年假
員工購物優惠
年尾花紅(視乎工作表現)
有意者請將簡履歷丶近照及理想薪金(必需)投至
info@grandmamacafe.com 或 Wtsapp 到94273785
同時也有42部Youtube影片,追蹤數超過0的網紅寵物營養顧問家安x剝殼計劃,也在其Youtube影片中提到,🔵這次特別帶大家到凍乾廠一探究竟啦!🔵 凍乾大家都聽過,但大概很少人真正看過凍乾的製作過程?🤔 所以這次特別和台中欣利杰寵物食品合作 我們特製了『超大塊鹿肉排和魷魚凍乾!』 - 了解製程後,當然要來開箱啦! 看看『超大海陸凍乾』做出來到底是怎樣? 也和家中那兩隻小白癡玩個小遊戲😝 來實測凍乾的香氣是...
「優質顧客服務」的推薦目錄:
- 關於優質顧客服務 在 桂儀 Abbierain Facebook 的最佳貼文
- 關於優質顧客服務 在 Annie A-List Facebook 的精選貼文
- 關於優質顧客服務 在 CheckCheckCin Facebook 的最佳解答
- 關於優質顧客服務 在 寵物營養顧問家安x剝殼計劃 Youtube 的精選貼文
- 關於優質顧客服務 在 alex lam Youtube 的精選貼文
- 關於優質顧客服務 在 Smart Travel Youtube 的最佳貼文
- 關於優質顧客服務 在 如何提供優質的顧客服務?(韓國烤肉店的手法) - YouTube 的評價
- 關於優質顧客服務 在 優質顧客服務企業分享研討會2012 - Facebook 的評價
優質顧客服務 在 Annie A-List Facebook 的精選貼文
啓動您的心
過往不少行政人員問我如何為公司創造最大價值?我答案首先就要「用心」去看事情!為自己創造最高自我價值。這代表甚麼?就是現在很多人做事都按本子辦事,但沒有真正用心去理解每件事要達成目標背後的原因,或者顧客的需求及上司的具體期望。這樣又怎會創造到價值?。
以我始創的mindPower為例,其實它代表要運用你的心志,主動了解事情宏觀的大趨勢,能高角度觀察各種社會經濟及民生現象。特别現在是講求速度的時代,每天都問自己如何可以做到更快更準,因為任何改變都需要鍛鍊,每天如果我們為自己訂定目標,今天的我超越昨天的我。那你的成就必定會更大,亦會超越上司或客户期望,創造更大的價值。
舉一個例,數年前我為中國某省市的旅遊項目計劃做企管醫生服務,他只是要我為他們提供策略定位和整體招商策略,因那個地方面積超過200萬平方尺。最終他們非常滿意我的定案及報告,但除了提出相關建議,我特別主動提出優質顧客服務提升方案,亦沒有另外收費。因為中國零售業最大問題不是硬件,而是銷售人員的服務態度,這個構思也讓他們喜出望外,及後更讓我參與另外一個項目。這就是要用心留意客戶需求,想客戶所未想,便可以創造最高的自我價值。
A點之句 : 啓動您的心 創造最大價值
Switch on your heart & mindPower to create optimal value
優質顧客服務 在 CheckCheckCin Facebook 的最佳解答
【辦年貨看這裡】我們得獎,你們受惠!
#即日起新年豬事吉祥禮盒以回饋粉絲價發售
#更可以超抵價換購矽膠飲筒/保溫瓶/陶瓷杯
#新春優惠讓你喜上加喜
熱烈慶賀CheckCheckCin榮獲香港優質顧客服務協會頒發的「十大中小企業優質顧客服務大獎」!為了感謝大家對我們的支持,我們決定以實際行動回饋粉絲,熱賣中的「CheckCheckCin新年🐷事吉祥禮盒」即日起以回饋粉絲價$298發售!(原價$338)
大家更可以激抵優惠價換購多款環保生活精品:
加$20 換購 環保矽膠飲筒套裝(原價$38)
加$25 換購 雙面食物屬性磁貼(原價$59)
加$30 換購 雙層陶瓷杯(原價$120)
加$30 換購 不銹鋼真空保溫瓶(原價$130)
加$60 換購 霧面不銹鋼雙層保溫杯(原價$159)
凡購買禮盒一個,即可加錢換購環保生活精品一件,多買多換,數量有限,換完即止。
售賣點:全線CheckCheckCin米水茶飲分店
上環店|上環蘇杭街4-6號啟豐大廈地下
銅鑼灣店|銅鑼灣告士打道311號皇室堡地下G14號舖
太古誠品店|東區太古城道18號太古城中心1樓L109舖
尖沙咀誠品店|尖沙咀梳士巴利道3號星光行2樓L216櫃位
元朗店|元朗朗日路8號形點II A262a號舖
將軍澳店|將軍澳唐德街9號將軍澳中心地下G91號舖
優質顧客服務 在 寵物營養顧問家安x剝殼計劃 Youtube 的精選貼文
🔵這次特別帶大家到凍乾廠一探究竟啦!🔵
凍乾大家都聽過,但大概很少人真正看過凍乾的製作過程?🤔
所以這次特別和台中欣利杰寵物食品合作
我們特製了『超大塊鹿肉排和魷魚凍乾!』
-
了解製程後,當然要來開箱啦!
看看『超大海陸凍乾』做出來到底是怎樣?
也和家中那兩隻小白癡玩個小遊戲😝
來實測凍乾的香氣是不是真的那麼厲害!
-
最後的最後
我們要來辦抽獎囉!🔥
❗️抽獎條件:在FB貼文底下留言 + TAG一位有養貓咪狗狗的好朋友
留言分享你家貓狗吃飯有趣的事情
要夠獨特、夠好笑就有機會被我們選中!
❗️抽獎獎品:
🐱貓咪4個名額 ( 1包凍乾飼料 + 2包凍乾零食 )
🐶狗狗2個名額 ( 1包凍乾飼料 + 2包凍乾零食 )
🎉最大獎2個名額
( 超大鹿肉凍乾 + 2包凍乾零食 )
( 超大魷魚凍乾 + 2包凍乾零食 )
👉貼文連結:https://www.facebook.com/pokelove520/videos/654739789260477/
-
#剝殼計畫
#寵物營養顧問出任務囉
#欣利杰寵物食品
#凍乾
------------------------------------------------------------
🟩 頻道做什麼? 🟩
歡迎來到 "寵物營養顧問家安x剝殼計畫" 的頻道!
這是家安和LULU一起經營的貓狗頻道😁
我們希望能分享正確貓狗飲食知識
幫助家長們把貓狗照顧得更好
也會分享樂多、松露、菲力的日常影片!
如果你也認同我們的理念
❤️歡迎和我們一起成長、一起學習!❤️
👉FB:https://reurl.cc/kdjAXK
👉IG:https://www.instagram.com/0520pokelove/
👉部落格:https://pokelove520.com/
👉合作邀約信箱:0520[email protected]
------------------------------------------------------------
🟦 FEAT 合作廠商 🟦
欣利杰寵物食品是誰?🤔
欣利杰成立於2009年,原行號名為Mini手作鮮食堂
2014年正式成立欣利杰寵物食品國際有限公司
-
以生產手工優質寵物零食、鮮食、凍乾鮮食著名,一直以來堅持著品質上的精進,並擁有最完整、專業的冷凍乾燥製作技術,提供顧客O.E.M和O.D.M的代工專業服務。
-
原料採用上,我們使用人類可食用等級的超級食材,讓所有的毛寶貝能吃的開心、吃得健康,無憂無慮的陪伴我們直到永遠!
-
👉欣利杰寵物食品FB:https://www.facebook.com/X701PETFOOD
👉欣利杰寵物食品IG:https://www.instagram.com/xin_pet/
![post-title](https://i.ytimg.com/vi/T4lxx6qFJA4/hqdefault.jpg)
優質顧客服務 在 alex lam Youtube 的精選貼文
香港麗思卡爾頓酒店將於2021年5月3日踏入開業十週年。自2011年酒店開幕起,酒店的紳士與淑女一直致力為賓客創造傳奇性的麗思卡爾頓體驗,而過去十年的人與事也在酒店專業團隊的心裡留下深深烙印,成就了屬於賓客及紳士與淑女永不磨滅的共同回憶。
香港麗思卡爾頓酒店總經理Pierre Perusset龐柏賢表示:「我非常榮幸能夠與我的團隊一起步入香港麗思卡爾頓酒店開業十週年。這個里程碑匯聚了我們多年來的努力及熱誠,為賓客提供最優質的服務。我亦衷心感謝客人一直以來對我們的信任與支持,並期待在未來的日子繼續為本地客人及國際旅客締造畢生難忘的麗思卡爾頓回憶。」
為迎接這盛大的日子,香港麗思卡爾頓酒店將展開一連串精彩餐飲及水療活動,更推出驚喜限時快閃優惠,以及酒店十週年特別版的白蘭樹下迷你珍藏氈酒等等,叫人引頸以待。
香港麗思卡爾頓酒店十週年限時快閃優惠
為答謝酒店顧客十年以來的支持,香港麗思卡爾頓酒店將於2021年4月30日至5月3日期間誠意推出一系列限時快閃住宿、餐飲及水療優惠,驚喜優惠更低至七折,絕對不容錯過。
日期: 2021年4月30日上午11時正至2021年5月3日晚上11時59分
連結: http://bit.ly/RCHK10FLASHSALE_CHI (優惠項目將於2021年4月30日上午11時正起發售)
餐飲活動
天龍軒「十年龍情」餐單
米芝蓮二星餐廳廚藝總監劉秉雷師傅精心設計出十道單點粵菜,並邀請食客親臨天龍軒品嘗這「十年龍情」餐單,與他一同分享入職十週年之喜悅。是次餐單中的菜式不但採用了精湛的烹調手法和經過嚴格挑選的食材,更將傳統粵菜的精髓發揮得淋漓盡致,讓客人每一口也能感受到他對廣東菜的追求與熱誠。
推介菜式包括白玉官燕龍蝦湯,湯品食材不單矜貴無比,劉師傅更將冬瓜切成「10」字形狀,盡顯細膩心思; 花雕蛋白蒸富貴蝦則是餐廳經典菜式花雕蛋白蒸蟹鉗的變奏; XO醬鮮菌炒日本象拔蚌以天龍軒自家製XO醬及時令日本象拔蚌入饌; 此外,劉師傅更重新演繹2015年時創作的得意甜品,做出桃膠金酒燉津梨。
日期: 2021年5月1至31日
時間: 午餐
中午12時至下午2時30分 (星期一至五)
上午11時30分至下午3時 (星期六、日及公眾假期)
晚餐
晚上6時至10時
地點: 香港麗思卡爾頓酒店102樓天龍軒
Ozone十週年限定雞尾酒「The Secret Garden」
為慶祝酒店十週年,全球最高頂樓酒吧Ozone炮製了雞尾酒「The Secret Garden」。這雞尾酒以神秘盒子呈現,內裡盛載著印有香港天際線的杯子,仿如座落於一片草地之上,象徵屹立於西九龍的香港麗思卡爾頓酒店。
Ozone調酒師Bryan Benitez特意採用與麗思卡爾頓酒店有著深厚淵源的香橙甜酒Grand Marnier。麗思卡爾頓酒店品牌始創者凱撒麗思先生與Grand Marnier始創者Alexandre Marnier-Lapostolle先生生前是摯友,而凱撒麗思先生更因認為「A Grand Name for a Grand Liqueur!」而將香橙甜酒命名為Grand Marnier並沿用至今。
日期: 2021年5月1至31日逢星期四至日
時間: 下午3時至晚上10時
地點: 香港麗思卡爾頓酒店118樓Ozone
價錢: 每杯港幣$248
Tosca di Angelo Annamaria Clementi 2011佳釀體驗
米芝蓮一星餐廳Tosca di Angelo總監Angelo Aglianó身為Ca' del Bosco酒莊的品牌大使,誠意挑選出Annamaria Clementi 2011有汽酒,紀念酒店開張這特別的年份。這佳釀酒體飽滿、餘韻悠長,而莎當妮、白比諾和黑比諾三款葡萄的完美比例更調配出複雜的香氣,保證讓人再三味。是次Annamaria Clementi 2011 兩小時無限添飲體驗定價為每位港幣$2,011。
日期: 2021年5月1至31日
時間: 晚上6時至10時
地點: 香港麗思卡爾頓酒店102樓Tosca di Angelo
價錢: 每位港幣$2,011包括Annamaria Clementi 2011 兩小時無限添飲
如欲預訂或查詢,請致電+852 2263 2270或電郵至 [email protected]。
以上價目另收加一服務費。
十週年獻禮
香港麗思卡爾頓酒店網店亦推出一系列十週年特別版項目,重點包括酒店十週年特別版的白蘭樹下迷你珍藏氈酒。
白蘭樹下不單是香港首個氈酒品牌,更選用能代表香港風土及香氣的材料,完美抓緊香港的情懷與靈魂,不論身在何地,細呷一口都足以帶領客人穿越色彩繽紛的香港街頭,享受夏日微風吹拂起那充滿回憶的花香。香港麗思卡爾頓酒店不僅與白蘭樹下同樣追求優秀品質,更希望對香港這美麗都市致意,因此藉此機會合作,並邀請「賣字」以酒店中文名稱設計出獨一無二的迷你珍藏氈酒,定價為每支港幣$128 (50毫升),須於最少24小時前預訂,並於2021年5月5日起每天中午12時至晚上8時於Café 103取貨。
酒店糕點廚師團隊亦設計了十週年蛋糕及十週年十款特式糕點套裝。十週年蛋糕帶有香濃的港式奶茶及紅棗味,完美演繹香港的味道。十週年十款特式糕點套裝則包括鬆脆的原味、朱古力及杏仁牛角包,誘人的原味、提子乾及無花果鬆餅,當然少不了風靡一時的人氣作品酥皮法包,亦即法包與牛角的混合,口味包括原味、海苔及朱古力,讓熱愛糕點的客人盡情感受同樣入職十週年的烘焙主管柯敬倫師傅的滋味出品。十週年蛋糕和十週年十款特式糕點套裝分別定價為港幣$388及港幣$420,兩者皆須於最少24小時前預訂,並於2021年5月2至31日期間取貨或加配送貨服務。
訂購連結: https://www.ritzcarltonhkshop.com/zh
如欲訂購或查詢,請致電+852 2263 2270或電郵至 [email protected]。
香港麗思卡爾頓水療中心十週年禮遇
位於酒店116樓的香港麗思卡爾頓水療中心亦將於5月期間推出以下禮遇:
賓客於2021年5月期間凡惠顧滿港幣$2,011即可獲贈麗思卡爾頓潤唇膏一支*
賓客於2021年5月期間凡惠顧滿港幣$10,000即可免費享用The Ultra V面部塑型療程一次(價值港幣$4,680)
如欲預約或查詢,請致電+852 2263 2040或電郵至 [email protected]。
*數量有限,先到先得,送完即止。
![post-title](https://i.ytimg.com/vi/8kKjJM5oU4I/hqdefault.jpg)
優質顧客服務 在 Smart Travel Youtube 的最佳貼文
#獨家爆料 #SmartTravel #國泰削航機人手 #機艙服務經理降呢 #國泰管理層背後動機 #國泰惡性結果三輸 #國泰工會斥不現實堪憂 #國泰禍延甚廣
【空姐爆料】系列, 專業人士、家庭主婦、OL、行政人員、男士、傳媒亦喜歡報導我的呢個 #SmartTravel, 可以滿足你 #娛樂、輕鬆、#剝花生 #旅遊資訊 #平吃買玩 #各地文化, 要睇梗係睇原汁原味, 你係咩人就會支持返咩嘅youtuber, 國際華人傳媒, 最喜歡報道Smart Travel
https://youtube.com/playlist?list=PLhKZNoNE4iEf-Rsl1fa8Um8aY2Yl86Q95
大家可以透過Payme, 支持下我同貓貓阿Cash, 打賞打賞鼓勵鼓勵:
https://payme.hsbc/smarttravel
?合作邀約請洽
gold7778@gmail.com
https://www.instagram.com/gold7778t/
成為這個頻道的會員並獲得獎勵:
https://www.youtube.com/channel/UCIuNPxqDGG08p3EqCwY0XIg/join
請用片右下角調4K睇片。
Appledaily 蘋果日報:
國泰去年10月大裁員,裁走5,300名香港員工,據知當中不少是機艙事務長(Flight Purser,FP)。不過,在大裁員後,國泰員工的危機似乎仍未完結。《蘋果》獲悉,國泰擬於今年第三季推出全新人手分配,每班機將會削減一個機艙事務長人手,其工作會由其他職級的空中服務員接替。有空服炮轟國泰職能錯配,為開源節流不斷增加員工工作量;國泰工會就新措施收到大量投訴,批評國泰不尊重員工經驗,「有同事覺得好侮辱」。國泰回覆指,一直檢討改善機艙服務,為機艙服務員提供更多發揮機會,亦會為他們提供更多培訓。
記者 盧珮瑤
現時空服員一般分為4個職位,分別為機艙服務員(Basic Crew,BC)、機艙事務長(Flight Purser,FP)、高級機艙事務長(Senior Flight Purser,SP)以及機艙服務經理(Inflight Service Manager,ISM)。據知,國泰去年10月大裁員中,有至少三成的機艙事務長被裁走或離職,成為國泰大地震的「重災區」。
國泰擬於今年第三季,每班機削減一個機艙事務長人手,其工作會由其他職級的空中服務員接替。資料圖片
國泰擬於今年第三季,每班機削減一個機艙事務長人手,其工作會由其他職級的空中服務員接替。資料圖片
第三季強推新措施
《蘋果》獲悉,國泰早前向員工宣佈,指將於今年第三季開始實施全新人手分配。新安排下,每班機將減少一名機艙事務長(FP),原本負責看管全機運作的機艙服務經理(Inflight Service Manager,ISM),亦要「落場」服務顧客,意味每班機將減少一個空中服務員人手。
以773機種為例,該機分為頭等、商務及經濟艙。根據以往的人手分配,頭等共有2名空服員,分別為1名高級機艙事務長(SP)以及1名機艙事務長(FP);商務艙則有5名空服員,分別為1名高級機艙事務長(SP)、2名機艙事務長(FP)以及2名機艙服務員(BC)。而經濟艙則有6名,分別為2名機艙事務長(FP),加上4名機艙服務員(BC)。
不過,新安排下,商務艙與經濟艙人手均有所轉變。以同一機種為例,負責監察整架飛機運作的機艙服務經理(ISM),將須到商務艙工作,人手分配變成1名機艙服務經理(ISM)、2名機艙事務長(FP)以及2名機艙服務員(BC);而經濟艙方面,其中一名機艙事務長(FP)被換走,轉為以高級機艙事務長(SP)頂替,新人手分配為1名高級機艙事務長(SP)、1名機艙事務長(FP),加上4名機艙服務員(BC)。
空服質疑職能錯配
於國泰任職10年機艙服務員(BC)的阿Joy指,機艙事務長(FP)在機艙中擔任重要角色,「負責同啲loyalty member(會員)打招呼,又要heat(翻熱)餐,好多嘢都係依賴FP去做」。然而,現時所有工作由其他職級員工分擔,包括低一級的機艙服務員(BC),但認為部份工作由資歷較淺的BC完成,或會影響機艙服務質素,「有客發『狼戾』,你都要有經驗,先知點樣處理而又唔會收到complaint letter(投訴信),呢啲係要時間浸返嚟,但公司唔value(珍惜)你呢啲嘢,而不斷增加你嘅workload(工作量)」。
阿Joy指,雖然機艙服務經理(ISM)亦要「下凡」分擔工作量,但認為國泰將本已晉身機艙管理者當成人手之一,或會構成職能錯配,「喺前面做咗十幾廿年,而家要做返啲佢哋好耐無做過嘅工作」。阿Joy續指,業內的經理一般達40至50歲,現重拾「搬運行李」等勞動力工作,亦會增加同事受傷風險,「公司為咗縮減人手同節流,唔理已經水深火熱嘅前線同事嘅生死,喺度搞職能錯配。」
國泰的裁員潮仍未平息。資料圖片
國泰的裁員潮仍未平息。資料圖片
「又要萬二蚊,又要林嘉欣!」
於去年10月國泰大裁員後,國泰推出全新「魔鬼」合約,並調整薪酬水平,底薪及飛行時薪「封頂」,有空服薪金大減四成。阿Joy指,同事對新人手分配感不滿,亦有部份人感到失望,認為「俾國泰呃咗」。
阿Joy續指,以自己任職10年為例,新合約下薪酬只有約1.1萬,但在全新人手分配下,工作量變相增加,「以前大部份同事幾唔鍾意公司都好,都有個團結精神,同你死掂佢,但公司角度就會覺得,你哋個個都can-do spirit(做得到精神),越加咪越多嘢畀你,反正你哋都做到㗎啦!」
阿Joy認為,國泰大裁員後已重挫士氣,現時更進一步減人手,令同事們意興闌珊,「大家而家心態都係『拚䠋』,都係覺得『是但啦』,又要萬二蚊,又要林嘉欣呀?唔好玩啦!」阿Joy指,自己亦打算修畢其他學位後就離職,「冇呀,你咪繼續搭國泰囉,但唔好expect(期望)佢係一間premier airline(優質航空)囉!」
工會收大量投訴:高層假惺惺
國泰空中服務員工會主席王思敏指,新措施惹大批員工不滿,宣佈短短數天,已收到數十封電郵投訴,「而家即係要做返低一層嘅嘢,尤其係FP同SP,大家都覺得好侮辱,覺得俾人『降呢』」。她指,同事並非不願意處理其他層級的工作,但認為國泰不尊重同事的經驗,亦批評公司以「提升服務質素」作為理由是「假惺惺」:「根本就係想cut costs(減少支出),你係嘅咪大方講囉,點會提升服務質素但係cut(減少)人手?」
現為高級機艙事務長(SP)的王思敏指,機艙事務長(FP)是機艙上具靈活性的職位,「佢係由低數上去第二級,有時細嘅無經驗,可以即刻做返低一層嘅嘢,真係『入得廚房,出得廳堂』」。她指,人手改動後,同事工作量必定增加,「少咗一個人點都辛苦」,又指早前部份機種增加40至50個座位,但人手從未見增加,「本身人手已經係好舋」。王亦批評管理層相當離地,「似係外行人嘅決定,根本唔理解我哋嘅工作」。她續指,新人手分配或令新同事升職更困難,由於上層的需要減少,「而家機艙服務員(BC)已經做10年先升,嚟緊可能係15、20年。」
對於國泰是否為裁走所有機艙事務長(FP)鋪路,王認為反而工資較高的機艙服務經理(ISM)更「高危」,「講到尾都係錢㗎啫」。她指,機艙服務經理工作大多視乎情況而調節,「兩個機師其中一個要去洗手間,都要佢幫手頂住個位」,惟新人手分配下,機艙服務經理須留在指定機艙,或會影響其工作流動性。
國泰去年10月大裁員,裁走5,300名香港員工。資料圖片
國泰去年10月大裁員,裁走5,300名香港員工。資料圖片
國泰:提供更多發揮機會
國泰回覆《蘋果》時,並未有就新人手分配正面回應,僅指受疫情影響,航班數目大幅削減,乘客量跌至新低。國泰一直檢討改善機艙服務,為乘客提供更多貼心的服務,以及為機艙服務員提供更多發揮機會,亦會改善部份工序。國泰續指,將會為機艙服務員提供更多培訓,並與同事保持溝通。
國泰及國泰港龍於政府保就業計劃下共取得逾5億元工資補貼,去年國泰大裁員,雖令薪酬開支減少兩成,但在客運量銳減下,國泰去年全年虧損高達216億元,其中燃油過度對沖更帶來30.17億元的虧損,較2019年只蝕1億元大增近29倍。運輸及房屋局局長陳帆昨表示,國泰去年削減約8,500個職位,在撇除自然流失等因素後,實際削減的員工人數約5,900名,當中包括約5,300名駐港員工,另約600名非駐港員工也可能受影響。
![post-title](https://i.ytimg.com/vi/7VF5n5diGdc/hqdefault.jpg)
優質顧客服務 在 優質顧客服務企業分享研討會2012 - Facebook 的推薦與評價
今年泰美科技有幸獲「香港優質顧客服務協會」邀請出席「優質顧客服務企業分享研討 ... 以心建網」成功提升客戶滿意度及品牌口碑,並講解如何制定顧客關係管理及員工 ... ... <看更多>
優質顧客服務 在 如何提供優質的顧客服務?(韓國烤肉店的手法) - YouTube 的推薦與評價
懂得提供 優質顧客服務 只不過是讓生意成長的其中一個訣竅。如果你想知道Dan的13個強大商業訣竅,點擊下面連結,在Dan的新書《Unlock It》了解更多 ... ... <看更多>