【龔成問答信箱】(Q19181-Q19200)
Q19181:
你好,想請教你一些出售股票時機的問題,好多時候,錯過了高位出售或止蝕的時機,會浪費很多資源
但如出售了的是一隻持續上升既好股,喎種情況比蝕錢更難受,老師是如何思孝這些問題?
龔成老師:
你這是一個心理問題,並不是投資的核心,成功投資者都很理性,你要克服這問題。
我地最重要是「建立一個長遠優質平衡的組合」,所謂錯過高位賣出,是天真的人事後孔明的想法,其實根本很難做到,至於止蝕時機,只要見到企業無質素就要止蝕。
至於賣出持續上升優質股。所以我建議優質股,唔好賣晒,點都要有貨在貨。
你要跳出「買入價」「賺蝕」這些心理因素,要著重「建立組合」,長期持有。
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Q19182:
成哥,想問關於7500的問題。
以下是我對於7500的看法和應用:我認為7500在大升市時是很好用的投資工具。
當恆指去到33000點或以上時,7500的股價肯定被壓得很低,出現投資值博率。而大市一定不會永遠處於牛三的狀態,股市過熱泡沫一定爆破。此時此刻7500的股價可能得3蚊,4蚊或更少。
當泡沫爆破,恆指急速插水,恆指跌穿30000點,其後進入2萬多點的範圍。現時我將7500賣出或許已賺了5蚊,6蚊接近範圍的差價。我將這筆資金再投資放入正股如1810,令財富不斷增長。
a.可以評論一下我以上的做法嗎?
b.7500的昂貴,合理,便宜區分別是多少?
c.既然2800和7500目的都是賺差價,為何不見老師推薦買7500?
最後,謝謝老師解答問題
龔成老師:
A)FI二南方恒指(7500)是反向工具,恆指跌,佢就會升2倍。
這方法都不一定成功,因為當大市去到33000,你覺得已經是泡沫時,如果當時真狂熱期,可以去到誇張到你唔信,唔好嘗試估頂。
同時,就算33000已經是貴,如果經濟向好,貴可以慢慢變成合理,如果33000上到40000再過一段時間變翻33000,之前的33000是貴,最新的33000是合理,7500有一定的成本,你已經輸左。
所以,表面是有值博率,但是否一定成功,未無人知。
B)初步睇,大市如果去到33000是貴,即是7500是平,但到時要睇經濟情況。
C)我建議投資盈富(2800)是組合的配置,而你上述7500,是賺差價模式,是兩種完全不同的方法。
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Q19183:
老師如果我想向銀行借萬應錢投資我可以點部處?
老師如果我想向銀行借10萬用黎買哂房地產基金收息之後再分兩年還每還完一次都重復同一個動作咁樣可行嗎?
我收入扣除強積金係17600每月要用佢1萬4千蚊做家用但我老婆每兩個月會存返1萬入戶口嘢我再用呢1萬儲同還錢我計劃大概就係咗想幾年內做到收兩萬股息
龔成老師:
唔好為借而借,要有機會先借。
其實你這動作,如同將資金提早到手而買房託,原理如同「提早買入」。首先,你會得到息差回報,但更重要的是,會否出現「賺息蝕價」的情況,因此,有無著數,要睇你這刻的買入價好,還是之後的買入價好,如果這刻股價是平,就對你有利。
所以,你一定要思考,如果確保現時是一個較好的買入價。
現時房託一般股價為「合理區」,未算平,以值博率來算,中等,但未算高。
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Q19184:
阿sir我想問一般機構備嘅目標價之後佢哋公司係唔係會叫職員去 分段咁買
到咗目標價之後就放?
因為唔係好明點解有啲股票目標價咁高但係依然升唔起
龔成老師:
唔好太信「目標價」,你當參考下好啦。
就算佢地分析左,都未必會去買,這只是一份報告。
同時,我在過往曾經見過有些投資公司,一邊叫人買,話目標價會好高,另一邊自己在賣出。所以,唔好太著重這些分析。
你應該集中分析「企業業務本質」。
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Q19185:
龔老師你好, 希點指點教導
以下是我持有的股票
中石化(386) 26000股 4.19
潤電(836) 28000股 10.02
建行(939) 31000股 6.6
農行(1288) 17000股 3.26
工銀(1398 6000股 4.18
中銀(3988)3000股3.6
因打算作收息用途, 暫時亦沒有緊急開支, 但看到現時共蝕了十多萬, 始終有點苦惱。
1. 由於在澳門銀行買股票手續費相對高, 所以習慣了存了一定量現金先買股票, 沒有月供, 請問我現時持有的股票情況, 需要賣掉部分較劣質的, 再把資金投放另一個股票嗎?
另外, 我發覺我持有的, 偏重內地股+銀行股, 我日後有資金, 應投放哪類型股呢?
2. 現時我和另一半二人每月都會拿一筆固定的錢作兩層樓的供款及共同開支的費用, 由於一開始預算是預多的, 所以E+每月都會有錢剩, 是不是最好都不要理剩餘的錢, 作日後共同大開支的後備資金?
3. 我現時持有大約30萬現金, 扣剩每月固定的公數, 以及個人消遣, 課堂等等開支, 預計每月剩一萬至萬五現金, 當中我都希望可以作投資用途, 投資方面是不是六成左右較安全?
4. 我本身有公立醫院免費醫療的, 但我希望萬一有大疾病時, 可以選擇更好的醫療, 所以有買醫療保, 意外保
另外, 亦有買儲蓄型的人壽保(但估計當作保終身用); 單純型的儲蓄保, 供五年就日後可選擇逐年取小金額現金, 或者日後遲點先開始取, 但每年金額就提高, 或者子女繼承。
由於人壽+其他保險的死後賠償, 已經可以COVER到我欠下的貸款, 醫療方面, 大疾病/住院都應該可以保, 。
還有,我現時強積金連埋僱主個份, 每月供七千左右, 做多廿多年想提前退休先可以攞足, 這種情況下, 如無必要, 我自己買個份儲蓄保我應該早少少每年提小金額現金, 投資, 還是任得筆錢繼續滾大, 直到我要錢周轉先用?
5. 疫情下, 我留意到好多奢侈品仍然加價, 亦有二手巿場 過往我都沒有買奢侈品的習慣, 但現在我想每月額外存一筆錢, 買些自己會用到的奢侈品, 如名錶, 精品手袋, 亦可作不同場合之用, 不過又怕失敗其他投資的機會, 好爭扎
龔成老師:
1)持股並不是完全無質素,但選股技巧要提高,上述不少股質素不是最高類股,以及增長力不算強。
你應該考慮其他類別的股,唔好再加注在上述的股。
如果唔方便月供,就自行一手手投資,不過,一定要同時留有現金。
你可以考慮盈富、銀娛(0027)、恆基(0012)、港鐵(0066)、平安(2318)、粵海(0270)、領展(0823)、希慎(0014)、太古地產(1972)等,你可以了解下這些股票,然後從中選股。
如果想增長力高少少,可考慮:安碩恆生科技ETF(3067)、阿里(9988)、騰訊(0700)、港交所(0388)、舜宇光學(2382)、小米(1810)、比亞迪(1211)、中生製藥(1177),但就要明白波動性比上述會高左,同時風險大左,你要自己平衡。部分要等回少少先入。
2)暫時唔需要特別用,如果真的較多,就買少少盈富。同時,當見到股市大跌時可以投資。
3)可以。
4)如果你本身都有一些保障。保險方面就唔需要買太多,因為買保險,「足夠」就得。
5)如果你不是對這方面好有研究,建議你不要投資。
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Q19186:
龔Sir本人25歲 ,好辛苦草到50萬 最近學人玩美服 新能源車 一開頭賺得好開好
但佢一跌就20% 2晚唔見咗18萬 好唔開心 辛苦草既錢冇哂 宜家只想回本
龔成老師︰
就算再優質企業,中短期股價都會有機會波動。原因不一定是本質出問題,可以係一些與其本質無關的因素。只要長線質素無變,中短期波動我地唔需要理會,長線持有就可以。
新能車最近都在熱炒,好多相關股票都已經係貴,出現回調係唔奇。
重點係你要睇翻自已投資架股票,企業係唔係真係有質素、行業發展如何、財務狀況是否健全等,再去決定是否值得長線持有。
另外,你唔好再同一般的散戶一樣,停留在「賺差價」,你要用「建立長遠的組合、財富配置」,去進行投資。
如果你同其他散戶投資方法一樣,永遠都唔會賺到錢。
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Q19187:
老師你好。我今年18歲,正在修讀副學士學位,我爺爺去年過身後,給我遺留了50萬元。
請問你認為那幾隻股票適合我
給我來緊五年供?
龔成老師:
你最好分注投資,或以月供的方法,好好運用你手上的資金,要投資優質股,長線進行,同時,唔好用盡資金,點都要留有一定的現金在手。
你這個年齡,是財富增值的黃金時期,要好好把握,盡你一切的力量去儲蓄、投資、學投資知識。
你可以投資「平穩增值股」+「潛力股」,不過,由於潛力股要求你有一定的投資知識,因此這刻不用急著投資,你可以集中在平穩增值股先,潛力股小注好了。
你可以考慮盈富(2800)。
另外再加幾隻:銀娛(0027)、恆基(0012)、港鐵(0066)、平安(2318)、粵海(0270)、領展(0823)、希慎(0014)、太古地產(1972)等,你可以了解下這些股票,然後從中選股。
如果想增長力高少少,可考慮:安碩恆生科技ETF(3067),但這基金股價上落會較大,因此唔建議金額太多。
現時大市處合理區,可以一邊投資一邊留現金,而餘下現金的運用,就是等大跌市時出手,如果你能在這段時間學好選股等技巧,到大跌市時就能把握機會,財富增值會更明顯。
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Q19188:
龔老師,你好
本人目標3年儲50萬
自己都有學習ROE分析股票,然後買咗農夫山泉(9633)(34.5買入)同亞里巴巴(9988)(251買入)
這2隻過往都有12%以上(如果我無計錯的話)
同業務都唔錯
想問下我對呢2隻股票嘅質素有無誤解?
同埋我仲可以用哪一個指標來判斷哪一隻是優質股?
另外,有留意藥明康德(2359)同藥明巨諾(2126),值唔值得投資?
2359我睇落都唔錯(過往ROE表現ok)
但2126係咪伏黎(睇IPo d profit 係 負數)
如果要達到我嘅目標,仲可以點做?
龔成老師:
你用ROE作為分析,是其中一個指標,但不是唯一的指標,同時ROE背後仍有好多分析技巧的。
阿里(9988)長遠仍是有發展,賺錢能力雖然有少少減,但長遠會同政府同議一些監管方法,以及找到合理的賺錢模式,你預阿里$250以下是合理區的頂位,這股可長線。不過,中短期會波動。
如果有貨,可持有,但就唔需要太急加注,如果未有貨,現金足,可以這刻小注,之後跌1成以上再加注。
你有貨可守,但未必要太急加注。
農夫山泉(9633)有質素的。
是中國包裝飲用水及飲料的龍頭企業,旗下品牌包括農夫山泉、東方樹葉、尖叫等。佢係中國擁有10個區域取水許可證,並在其周邊建立生產基地。
其產品覆蓋包裝飲用水、茶飲料、功能飲料及果汁飲料等類別。根據弗若斯特沙利文報告,2012年至2019年間,連續八年保持中國包裝飲用水市場佔有率第一的領導地位。
業務上,的確有吸引力的,不過,我一向都新股半新股都無興趣,因為真實面要慢慢先見到。此股可投資,但只建議小注,同時你要明白當中的風險。
由於有一定的品牌價值,因此企業質素與發展正面,財務數據不差,生意與盈利都有理想增長,不過上市不久,股價較波動,同時上市前數據可能執靚過,因此要注意風險度。
這股適合長線的,不過要注意平貴,唔好投資得太過多。
至於醫藥股,分析過程都幾複雜,你唔能夠只睇過往的財務數據,同時要睇該藥的市場、發展,以及佢研究的藥,當中的發展潛力如何。而這行業可說是有風險,有潛力的行業。
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Q19189:
老師,請問點睇隻235, 謝謝。
龔成老師:
中策集團(0235)質素唔太好。
佢主要從事投資證券、金屬礦物及產品及電子組件貿易、放債及證券經紀業務。
睇翻過往的業務情況,非常波動,生意上落大,有時大賺有時大蝕,風險高。加上企業規模不大,投資價值不高。
這股股價有時會大升,但可能只是中短期業務與消息,長遠未必一定利好。
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Q19190:
龔成老師,我聽你講正在月供港鐵及領展。但想問一問對於一啲以往冇派息記錄既公司,就只能依賴佢公司增長潛力帶黎收益。有其他指標嗎?
龔成老師:
其實最重要是睇業務。
例如領展(0823),過往多年派息不差,保持向上,投資者要想想,點解佢能有錢派息?
一間公司,要有錢賺,先可以保持派息,如果佢業務波動,派息就會受影響,我地要從佢業務方面著手,生意情況如何?
以領展來說,業務就是收租,睇翻過往的租金情況,多年都是保持向上,反映佢有加租能力,同時承租情況不差。到近期疫情,生意當然受影響,所以派息都可能受影響。
但我地要想想,這個影響是短期還是長期,疫情總會過去,因此,對佢的影響只是短期,長遠仍是正面。
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Q19191:
龔成老師,想請問一下資產分配你會點樣建議? 會建議持有較多現金等待熊市黎,定係分批入貨持有優質股? 兩者哪個會比較好?
如果按比例分配嘅話,應該持有幾多成現金等待機會,幾多成股票會比較好?
龔成老師:
唔好100%等大跌市,我會建議就算在合理區的市況,都要持有一些優質股。每月儲到的資金,可以部分買入優質股,部分留現金。
至於比例多少,好睇你自己的風險承受能力及現時大市的平貴度。現時大市合理,部分持有優質股,部分留現金,可以。
我地最重要是建立一個「長期的財富組合」,這是一個配置過程。
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Q19192:
龔成兄你好,近月不時都有新聞話李嘉誠同李澤鉅透過李嘉誠基金會買入長實集團股份
我想請教吓,佢哋作為公司高層,理應熟知公司運作同前景,應唔應該信任佢哋對公司股份價值嘅判斷,跟隨佢哋嘅買入價去買入?謝謝
龔成老師:
李嘉誠佢地,一定好熟識公司的情況、價值,所以,佢地的動作都有參考價值。
長和(0001)本質不差,不過由於歐洲弱,相信佢中短期仍會較一般,不過,長遠會慢慢好轉。
但這股並不是高增長,收息及少少增長力。
佢地的分析點,不是這刻,是長遠,佢地認為自己公司現價吸引,雖然中短期業務一般般,但之後會慢慢向好,從長遠角度分析有投資價值。因此,佢地不斷增持。
我相信這股有投資價值的,不過就不是高增長。現價合理區中下部。
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Q19193:
老師,可吾可以教下我 3808 中國重汽吾小心買咗重貨 22$ 第二曰跌7% 而家20$ 唔知點算好
求救
龔成老師:
中國重汽(3808)這股都有質素的,但近期上升了唔少,現價唔算平,這是風險所在。
佢主要業務為專營研發及製造重型卡車及有關主要總成及零部件。總部及主要生產基地位於中國山東濟南。
佢連同母公司按銷量是中國最大的重型卡車生產企業。長遠來說,其實是有質素的。
睇翻佢資料,佢重型卡車產品品種包括貨車及貨車底盤(總重超過14噸)、半掛牽引車(准拖掛總質量超過12噸)、自卸車及各類專用車底盤等,是國內驅動形式最全和噸位品種最多的重型卡車生產企業之一。
重型卡車產品廣泛服務於基礎設施、建築、集裝箱運輸、物流、礦山、鋼鐵及化工等行業的客戶群。
過往的生意與盈利理想,有長線投資價值。
其實這股本身無問題,不過你重貨,以及買入價較高,是風險。
現價合理區中上部,你或者睇位賣部分,餘下就長線。
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Q19194:
請問你如何分析到必瘦站是一隻優質股?
龔成老師:
要解釋有排講,你可以睇翻《50股》一書,這是其中一隻。
你會見到佢財務數據理想,ROE高。加上就算派息比率高,佢都有增長力,反映有內部增長能力。而佢生意與盈利保持增長,業務發展理想。
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Q19195:
成哥 如果水桶法,例如賭股為例,板塊係一齊上落 咁我先買200,爆升機會高,之後再換番1928 咁係咪好d?
姐係用同業既細價/市值細,換取緊多子彈,再換番落靚野到。咁呢個行業水桶法可唔可行?
龔成老師:
運作起上來,其實有點難,因為無人知到時係咪真的新濠國際發展(0200)上升力度較高,有可能金沙(1928)仲上得多過去,所以無絕對的。
概念上唔係唔得,不過運作上未必如預期。
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Q19196:
成哥,想問幾樣看看係能否解答
地產業 房價過去不斷增長很多,但恒地 新地 10年增長相對其他藍籌其實不算很多倍,長和反而有10多倍,為什麼
保險股友邦中人壽一樣,10年增長相對低,是保險公司較少營利嗎?
反而港鐵出奇地,原來增長了那麼多倍,往後10年你覺會否一樣? 還是都是新經濟科技或醫藥等股為主,值得投資
龔成老師:
第一,地產股在過往年代認為較好賺,而的確毛利較高,所以過往年代,如10年前,市場比佢地的估值會較高。
到左近年,賺錢能力及增長力無之前咁強,雖然仍是有錢賺,佢政府的限制多左,同時地價又貴左,獲利少左,所以就算樓價上升,市場認為佢地賺錢能力減左,所以估值都減少左。
令到股價增長力不及樓價。
至於保險股,由於佢地有一部分的業務來自「投資」,當這部分的貢獻減少左,佢地的股價增長力都會反影響。
港鐵(0066)佢的獨特性好強,壟斷香港的鐵路,加上地產方面好好賺,風險少賺錢能力高,自然有一定的價值。我相信長遠仍是正面。
當然,增長力不及新經濟股。
而我地應該建立「平衡的組合」,並不要過份集中在某一類,要平衡,各類別都有。
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Q19197:
老師,最近我計6098,根據上堂教睇研報同我既分析,6098既peg現在等於1,加上增長力係全行業最強,有強既現金流又冇重負債問題,預測市盈率45左右
我又覺得唔算高,最近4十幾元買左,但最近係咁跌,我都有d開始懷疑自己有冇睇錯,我想問我分析有冇錯?thanks
龔成老師:
如果因為買入後短期股價下跌,你就認為該企業質素有問題,你就大錯特錯!
課堂多次強調,短期股價無人知,但長遠股價會回歸合理價,這個長期,一般都要3年。
另外,這股一直都唔平,現價仍在合理區頂位,而peg只是其中一個估值方法,這方法不能視為估值的核心,只是輔助一下。
碧桂園服務(6098)無論在業務本質、規模、品牌、財務數據、前景,都是理想的,反映這企業有一定的質素。加上有一定的現金流,背景發展等,投資價值絕對有,相信這企業的前景不差,有長線投資的價值。
但要留意,行業有時會有較大的炒作,股價上落大,要注意風險,而整體是有長線投資價值的,這股不少時間都在合理區頂水平。
這股可長線投資。
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Q19198:
你好龔sir!今次唔係問問題,係想分享返自己既經歷同埋多謝你。
自從舊年9月上完你堂開始建立組合,暫時回報已經有40%,呢個係仲短炒緊既我唔會想像到既數字!
之前一直短炒又唔會去了解買左既股票(公司)係乜嘢,所以輸錢係好應該。 自從認識價值投資後,學習到巿場真係好容易俾唔同消息影響。自己keep住有留係d財演短炒group,目的唔係跟炒,係參考下散戶既狂熱/恐慌情緒。
到3月疫情爆果時,個市日日係咁跌,個個都不停賤賣股票,明顯係唔理性地恐慌。其實當時自己個心理質素未可以做到好理性面對,人人賣貨自己調轉頭係到買貨不自覺地會俾左壓力自己。
最後好好彩都叫能夠把握機會入左d貨。雖然後來檢討返自己果刻既操作仍然有好多改善空間,但親身經歷過巿場失去理性呢個經驗真係無價,好好咁上了一課,亦為下一次既機會做更好既準備。
知道阿sir你花好多時間好有心機咁答人問題,有時睇到好多重覆又重覆既問題你都繼續咁有耐性去答真心佩服。希望係到話你知你做既野係有人睇到、有人欣賞、有人真係受到正面影響的。
知道你心理質素好強唔會介意坊間其他人/同行既質疑,只希望你可以keep住做而家做緊既野,唔好咁快退落嚟,繼續為更多人帶來正面既影響。
龔成老師:
好呀!見到你有成績,咁就好了,其實我20年前,都是短炒者,技術分析者,用左幾年,輸足幾年,之後長線投資,就開始不斷賺錢。
我好後悔當時浪費左幾年去學這些分析技術,我當時不斷睇書、上堂學短炒,但最後都是輸,好後悔,只怪我當時無知。
之後做銀行同證券行,見大部分輸錢的客,就是短炒的一群!這是我10年見到的情況,這是行內的秘密,根本大家都知短炒者一定輸,但業界一定唔會講!
另外,如果你分析全球真正賺錢的投資者、經金經理,佢地都無人短炒,都是長線投資的,巴菲特更講明反對短炒,反對技術分析。
只要我地細心少少去想,都會明短短炒根本賺唔到錢。長線先至係王道。
另外,多謝鼓勵!
價值投資法一定是最正確的方法,我會一向教人用這個方法。大家都加油!
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Q19199:
長遠 港股受疫情及社會活動影響?負面多?
美股比新總統政府影響?
但長遠投資是。正面及有增長空間?
應該是如果將强積金投資是港股及美股基金 長遠是有賺? 因為股票市場會升?
龔成老師:
疫情當然會影響,但我地分析企業,最重要是睇長線,唔好太著重短期的分析。
至於美國政策,未必具體的對中國情況。但我地最重要是分析「企業本質」,以及建立一個平衡組合。
我相信在長遠,中國及美國是兩個最強的經濟體,都有投資價值,如果你想平衡,就兩邊都同時持有。
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Q19200:
老師,首先謝謝老師指點本人較早前小注買入1211 $50 位入,會作長缐持有!
另外想請教老師,本人於2018 年尾衝動下買入葵涌區活化左既工業大廈,其中一個翻新的單位,有管理,尺價$13000,實用面積53‘尺
現時作收租用途,請問這些類似既活化工廈單位長遠有沒有投資價值?謝謝!
龔成老師:
比亞迪(1211)如持貨不算多,可長線。
至於活化工廈,相信長遠仍有價值的,香港始終土地不足,持有土地就是持有資產,長遠一定有價值,而葵涌區都正面的,不過我就唔清楚該區現時類似物業的平貴水平。
你都可以作長線收租的。
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若你有問題想向本人發問,可在龔成的fb專頁中(www.facebook.com/80shing)inbox龔成,但要注意如無特別聲明,有可能將問答放上網,當然,會將發問者的身份,以及有關個人資料的部分刪去。
另外,我所給予的各種意見,只是供大家參考,當中無任何銷售及推介,不涉及任何利益,其實大家應該要有獨立分析的能力,我只是給予一些方向及純參考模式。
由於提問人數眾多,見諒無法即日回覆,如果是普通的提問,預起碼要7天以上才能回覆,若然是較複雜的提問,起碼要10天才能回覆,希望各位能諒解。
先買 車 還是先買房 我的親身經歷分享 在 Andrew Chai Facebook 的精選貼文
《宣教士談婚姻》(原載於《華傳》第55期)
圖文:蔡頌輝(Andrew Chai)
筆者全職宣教服事二十一年,其中二十年是有妻子陪伴的。我和內人1997年踏入全職時彼此還是男女朋友。在宣教工場學習了一年之後,我們決定一起繼續留在工場累計更多經驗,但是男女兩人一起服事若沒有夫妻身份很不方便,為了這緣故,我們決定提前結婚。那時,我們都只有二十四歲。我們不單從未為娶或嫁了對方而後悔,也從未為自己這麼早婚而後悔。
不時有人會問我:「回頭看過去的宣教路,你最感恩的是什麼?」我會毫不猶豫的回答:「我最感恩的就是能夠和所愛的人一起服事神、經歷神。」
因著一同服事,我們一起走過高山和低谷、親嘗其中的喜悅、滿足、興奮,以及灰心、失望、無助和哀傷。
因著一同服事,我們一同經歷過身無分文,並見證神及時信實的供應;
因著一同服事,我們一同面對各種困難,並見證神是大能的神;
因著一同服事,我們一同在重大的決定前尋求神,並領受神的感動和帶領;
因著一同服事,我們一同期待、一同等待,也一同面對失望和興奮;
因著一同服事,我們一同聆聽許多生命的故事,也與人分享我們的生命故事。
……
沒錯,美的地方,就是「一同」,而那和你「一同」的人,就是你最愛的人。
如果你問我:「作為宣教士,究竟是結婚好還是單身好?」這並沒有絕對答案,各有利有弊。在宣教工場上,有許許多多單身宣教士(無可否認,大部分是姐妹),他們在歷史上做出了極大的貢獻。然而,在實際的工場上,我們也親眼看見單身宣教士面對一些特有的困難。同樣的,帶著家庭上工場的宣教士所面對的問題並不會更少,但他們也解決了一些單身宣教士所面對的困難。本文會從筆者親身的經歷出發,跟大家分享宣教士婚姻上的喜悅與困難。本文暫時不談孩子、只談婚姻,因為孩子是另一大課題。
已婚服事的最大好處就是,無論在心靈或實際生活上,有配偶相互扶持。就我個人情況而言,雖然大部分時間是我亮相在檯面上,但我服事的素質,包括講道和教學好不好,師母起了非常關鍵性的作用!即便她也許沒有直接參與預備的過程,但我之所以可以專心地將這些服事做好,是因為有她在背後幫我處理了許多家務以及教會當中其他的事務。此外,一般會友不太敢給牧者太多評語,師母倒是敢。儘管單從一個人的角度給評語是不夠的,卻總好過完全沒有。還有,有時候絞盡腦汁也想不到一些例子的時候,也會順口問問身邊這個最親密的人,她的一些意見或回應經常會擦出一些火花。
婚姻的另一個好處是軟弱時有人照顧和鼓勵。我一般給人的印象是堅強獨立,可是去年我的內人因簽證緣故離開我和孩子長大三個月,我深深感受到有沒有配偶在身邊差別很大!而且不單是我感覺出來,別人也可以輕易看出來。有一位來自國外的同工曾經於師母不在期間與我見過一面,後來在師母重新入境、回到我們身邊之後又有機會再見,她對師母說:「這一次見到牧師和上一次有很大不同,整個人都精神起來了!」沒錯,在那一段時間,連我自拍放到臉書上的照片,即便是微笑著,網友還是留言寫道:「牧師憔悴了很多!」。
婚姻也可以幫助提升個人的生活能力。對我而言,婚後第一個帶來的改變和影響就是生活作息。我們夫妻在婚後的幾個月便開始固定每天晚上一起彼此代禱,然後一起上床睡覺。我就從那時候開始養成了定時睡覺和起身的習慣,即便是讀神學、寫論文和預備考試期間,也從來不熬夜。這使我的精神和健康在大部分時間都保持在良好狀態。到台灣進修的那一年,由於妻子第二胎身孕已重,我自己先出國並入住神學院的家庭宿舍。那是我結婚十二年之後第一次獨自一人生活長達數月,那時我才發現,婚姻在這些年給我帶來了實際改變並不小。單身時一個人生活,根本就不注重整齊和衛生,婚後即便是一個人,卻看不慣髒亂,於是開始定時地打掃和收拾。
在待人和處事方面,伴侶可提供不同觀點和角度。一個人的角度總有其局限,多一個人就會較全面一點。在事奉上,個人角度的欠缺可以藉著團隊來填補,但很多工場很卻好隊友,而且宣教士的生活不單只有事工,也有生活當中各種大大小小的事、複雜的人事,以及個人的情緒。有時候我們因某人的一句話或某個行為而被激怒、耿耿於懷,有時候我們被某些小問題困擾很久,往往最容易察覺的人就是我們的配偶。
論到服事,婚姻使我們更有效幫助有婚姻和家庭的服事對象,因為自己有相似的經歷。筆者反對一些極端的觀點,認為某些人必須要有某方面的經驗才能有效幫助面對類似問題的人(例如,要幫助妓女,不可能非得要當過妓女的人才能幫助她),但無可否認的,擁有類似的經歷的確能大大提升其果效。再者,婚姻問題是每個時代都會面對且影響最深遠的問題,擁有健康婚姻的宣教士是美好的見證,也可以成為工場的祝福。
最後,婚姻關係也使宣教士更方便服事異性。工場上常常需要服事異性,單身者不單可能不方便,也可能無法實際地給予幫助。男女之間不單是需要不同,所需要的幫助也不同。例如,女生交朋友,通常都是一起聊天、購物,但男生可能就需要一起打球、打遊戲。此外,在進行感情和婚姻輔導的時候,夫妻一起服事更能夠提供不同的角度、感受和觀點。
然而,宣教士的婚姻也面對挑戰,如,可能常需要搬家、重新適應環境、資金不足、私人時間和空間被佔據、太忙、子女教育的安排等等。不是每一個宣教士家庭都會面對以上每一個情況,但每一對宣教士夫妻都會有需要調適的地方,更何況會有很多意料不到的情況。以我們自己為例,來到了德國就面對角色調換和家人分離的問題。剛到工場的時候,政府要求內人必須擁有德語的基礎文憑,但由於我們原定開始服事的日期已到,她只好以旅遊身份陪我和孩子入境,計劃在旅遊簽證期限內完成德語學習並考獲基礎文憑。那段期間,我和妻子角色近乎完全調換:不喜歡語法的她被逼得天天上四小時語法超級複雜的德語課,回家還要溫習、做功課、預備考試,反之,而從未曾燒飯做菜的我則天天為全家人預備午餐、晚餐,同時每週的講道和固定的服事也不能少。三個月到期之後,內人必須與我們分離並離境等簽證,沒想到一等又是三個月!我除了事奉、處理事務,同時要打理家和孩子,還要安撫自己和孩子們的心,鼓勵他們仰望神。被迫出境的內子,過去都很怕自己一個人坐飛機、轉機,也在那幾個月裡四處飄蕩和被收留。更可怕的是,我們大家都不知道一家人什麼時候可以再相聚。
面對宣教士生活的種種困難,我認為「同心」是宣教士婚姻幸福最重的要素。婚姻對於雙方在宣教上的服事可以是一個祝福,也可以是纏累,其關鍵就是「同心」。筆者感謝神為自己預備了一個最適合的內人。我太太從小因父親工作的緣故而經常搬家,一個地方最長居住也就大約四年。我們踏上全職宣教之路以後,在韓國破了她的記錄——六年。記得我們正在收拾行李離開韓國工場的時候,她說:「如果要我安定下來,在一個地方買房、買車、長居,我可能會很不習慣。」聽著,我心裡既是心疼,又是感恩。當我們面對前一段所述來德國的種種挑戰時,也曾經深深地陷入低潮中,心情沉重低落,我們也就彼此同理、彼此安慰、彼此鼓勵、一起禱告走了過來。
筆者奉勸每一位未婚卻有心志全職宣教的人,務必為自己的婚姻好好禱告。
先買 車 還是先買房 我的親身經歷分享 在 陳泰源-專任約房仲的斜槓人生 Facebook 的精選貼文
180101《經營者養成筆記》重點整理及讀後感part3◎文/陳泰源
閱讀進度→第二章-獲利能力-經營者是生意人
《第一節》
由衷希望顧客高興,所有工作必須徹底遵循「一切以顧客為中心」的原則。不能只是停留在字面上的理解,而是要深入去感受這些話的涵義,必須在所有經營環節徹底且認真執行。因此,從一開始商品的企畫階段,就該抱著贏得「顧客滿意的笑容」這個願望進行,並且為了贏得顧客滿意的笑容而不懈努力。當被問到「公司到底是誰的?」這一問題時,正確地回答應該是「公司在本質上是為顧客而存在的。」因為公司是依靠顧客所支付的錢而維持的,如果面對顧客,表現出「為了我們公司股東的幸福,請您購買我們的商品吧!」或者「為了我們公司員工的幸福,請您跟我們買商品吧!」這樣就太可笑了。因此,必須一心一意地為顧客著想,只有堅持一切以顧客為中心,最終也才能讓股東和員工幸福。做生意就如同每天接受顧客投票一樣,顧客不會把票投給不為他們著想的企業。
三個要點……↓
第一:必須讓顧客感到驚喜。以超出顧客想像的形式,將顧客需要的東西提供給顧客。如果讓人產生一種「不過如此、別店也有」的感覺,那就不可能給顧客留下任何印象。
第二:要養成這樣的思考習慣→顧客的需求非常重要,我們必須以高於顧客所期待的水準來滿足顧客的需求!「顧客到底在想什麼?顧客現在的心情是怎樣的?」為此,我們必須認真傾聽顧客的心聲,如果不傾聽顧客的心聲,就無法滿足顧客的要求。雖然依照顧客的心聲提供商品和服務,但顧客卻不會如我們所希望地一樣支持我們,為何?因為顧客所追求的是他們尚未見過的商品或尚未體驗過的服務,這才是顧客的真正心聲。顧客能夠告訴我們的僅僅是問題和需求,作為專業人士,我們必須根據顧客所反映的問題和需求,充分發揮想像力和創造力,以超出顧客期待的水準將顧客的需求化作實現。只有這樣才能創造出顧客真正需要的附加價值。這不僅是商品有形的服務,也同樣適用於接待顧客等無形服務,只有當我們能夠讓顧客享受到超出他們所期待的貼心周到服務時,我們的服務才能夠留存於顧客記憶中並令顧客感動。
第三,要隨時謹記:作為商品和服務的提供者,我們必須生產出自己真正認為優質的商品並創造自己真正認為優良的店舖。「如果我是顧客,這樣的衣服真想擁有很多件嗎?我希望每天都來這裡逛逛嗎?我希望我的朋友家人都愛用嗎?自己鎖在這家店,真的能使自己在家人和孩子面前為之驕傲、感到自豪嗎?」顧客可以洞察一切,其中一個共同點是「熱賣商品都是店家充滿信心銷售的商品」。
【心得】
房仲工作跟一般店鋪不同,無法製造產品,只能仲介商品,因此,針對「服務品質」就該特別加強!單就服務這一塊,可以做的有很多,例如:
1幫房東把房子租出去後,仍持續提供房東與房客針對屋況瑕疵修繕的溝通。
2帶看間數較多時,事先自備罐裝水,發覺客戶口渴了,拿出水來,顧客會覺得貼心。
3事先預約看屋時,主動詢問是否有停車位需求?若自己有開車的話,能載客戶看房子,當然更好囉!
4屋主委託房子,你願意幫屋主打掃整理房子。
5客戶生日,逢年過節,有挪出預算送禮物。
6你能在最短時間內,整理出實價登錄,讓客戶可以即時馬上知道行情。
7委託你賣房,跟你買房,能讓客戶有安全感。……等等。
總之,服務要超越同業,才能讓客戶有「這樣的服務我還沒體驗過呢!」的感受,所以要不斷提升自己的服務品質;另外,最近因為有師父教,得到的心法是:要學會在聊天與互動過程,不知不覺中,植入客戶對你的好感。
《第二節》
日復一日,完成好必做工作,腳踏實地做好每一項工作,所謂經營就是每天認真完成理所當然的工作,並對所完成的工作進行檢查,進而思考接下來應採取的方法並修改計畫,可以說經營正是這一過程的周而復始。真正獲利能力關鍵在於能否腳踏實地做好理所當然的工作。使用激烈手段舉辦活動,即便能夠招攬顧客也難以維持長久。對經營者而言,最重要的就是珍惜每一天、每一位顧客。並且每天致力於減少浪費,堅持不懈地對經營的每一個環節進行改善。未來存在於每天充實的工作中,而認真解決眼前的每個問題也正是我們通往理想之路。
並非能力問題,而是習慣問題,你是否每天都能認真對待自己理所當然的工作?徹底進行清掃、商品陳列整齊美觀、實施精準的庫存管理。店員能夠以精神飽滿的狀態、開朗樂觀的態度接待顧客?妥善處理客訴,每天都像偏執狂一樣地關注營業結果,自己發現問題,並逐一解決。能否做到這一點並非能力問題,而是習慣問題,所以任何人都可以做好,重要的是要有意識地錘鍊自己,直到變成一種習慣。此外,如果上級不能帶頭做好理所當然的工作,部下就不可能將自己的工作做好。
【心得】
認識我的人都知道我是一位嚴格自律的人,今日畢、今周畢、今月畢,我都徹底執行,例如:每天我都規定自己至少要跟?組屋主、?組買家互動,每天都要閱讀不動產新聞,每個禮拜要開發進一間,也要分享經營所屬區域大直的地方新聞,每個月也都會整理大直最新的實價登錄轉傳給客戶。縱使我做房仲7年多了,縱使這是日復一日的工作,習慣沒變,但我作業方式始終不斷微調,覺得怎麼做可以更好?
包含我自己的租賃合約版本,我每一次出租房子,遇到房東與房客之間的糾紛,發現其實是可以事先在租約內容先寫好的,我就會做補強,一直不斷修改、進化,於是,現在跟我租房子的客戶,租屋糾紛都能大幅降低。
另外,美商era總裁也說過,領導就是管理自己、影響別人,我現在有一個帶新人的群組,我也會每天傳給新人們,告訴他們我今天做了哪些事情?讓他們知道,身為學長的我並沒有偷懶,而且比他們做更多!!!而他們也因為我以身作則,漸漸地積極了起來。
《第三節-迅速實行》
速度變得越來越重要,同樣是爭取五千萬用戶,收音機用了38年,電視機用了13年,網路用了4年,蘋果公司推出的iPod用了3年,而臉書卻僅用了2年。速度對於經營也越來越重要了,如果我們能比其他任何公司都快的速度,提供全世界公認的真正優質商品的話,我們就能以前所未有的速度開創並引領巨大的市場。當機立斷、立刻實行,速度包含「迅速搶佔先機」和「快速完成工作」。經營者必須比任何人都更迅速地把握住這些變化。如果應對遲緩,就會給公司帶來致命性的打擊,為此,我們必須時刻帶著危機感來密切關注事務的發展變化。
關注度不夠也將導致失敗,關注度不夠就會使我們不能及時意識到變化的發生,而當我們意識到的時候,卻往往已經來不及應對。如果我們先別人一步注意到變化的發生,就應搶先採取行動,不怕失誤,當機立斷、立刻實行。錯過了時機,那麼我們辛苦才想出來的創意就如同廢紙。警惕「報告文化」,報告比行動多,每次會議報告資料都堆積如山,相關人員為了製作資料一定花費不少時間,而執行力下降。理想的時間分配比例應該是行動占9分,計畫占1分。馬上做、必須做、直到做好,光想不動,下決心行動,卻不能堅持到最後,半途而廢,簡直是在浪費時間。如果我們店鋪出現問題,顧客也給我們指出來了,可是如果顧客下周再來時發現這個問題依然存在,顧客會感到震驚與失望。我們將因此失去顧客,而失望的顧客回去後還會跟許多人講起我們店的事。因此,失去一個顧客也就意味著我們失去幾十、幾百、幾千個顧客,如果沒有迅速解決問題的行動力,就會引發這樣的問題。能夠充分利用時間的人才能取得成功,只有善於利用寶貴時間的人才能成為成功的人。同樣一件事情,別的公司要花三天才能做的事,有的公司花一天就完成了,贏得時間的公司就是贏家。
【心得】
說到趨勢,我自己的部分,當我年初發現大直商業區、娛樂區的爭議時,我就意識到,大直未來3年內,勢必只有住宅區才有成交量,因此縱使再怎麼努力成為大直第一名,實質上的業績恐怕也不好看,因此,我後來除了換公司到大安區之外,我也一直致力於「固守大直」與「拓展市區」,加倍經營。
公司的部分,台灣的房仲產業生態,傳統店頭將越來越難生存,除了支付房東租金、秘書底薪、廣告、水電等營運開銷,有獲利的店頭已經不多了,絕大多數都是虧損狀態,再從Uber、Airbnb的興起也可以看出未來網路平台化的趨勢,來店客、臨時馬上要看屋的客人也越來越少,購屋民眾早已習慣事先在家做好功課再預約看屋,加上台灣面臨少子化、高齡化趨勢,未來房市成交量低迷將為常態,在地精耕固然重要,但也一定要擴大經營範圍才能生存,而且要改走樓面式以降低營運成本。
這也是為何總裁率先看到趨勢,搶佔先機,複製新加坡era模式套入台灣,一年招募超過130位以上成員,而新的一年即將開始,美商era不動產反而開始擴張營運,也把隔壁的百坪辦公室承租了下來!!!
《第四節-現場、實物、現實》
經營不能紙上談兵,過去有句話叫做「在賣場一定能找到答案」,意思就是各項工作如果不置身於現場、實物、現實等實際情況中,不依據親身的感受進行經營,就會脫離根本,辜負顧客的期待、失去同事信任。工作絕不僅僅是下達指示,作者提到某年曾希望做出一個CP值極高的產品出來,當然困難度很高,最終生產出來的產品也很粗糙,當作者就此事詢問負責人,得到的答覆是:「我曾在電話中多次向中國的工廠下達指示。」於是,作者對負責人進行了嚴厲地批評:「光打電話下達指示怎麼行!中國工廠是我們的合作夥伴,只有你親自到現場,實際面對產品,和他們一起努力,才能解決問題。」
越是複雜的問題,越要本著現場、實物、現實的原則去面對,否則問題不可能真正得到解決。親臨現場工作的好處,只要你到了店鋪,顧客自然會把問題告訴你。例如:「這種商品沒有這個尺碼嗎?為何沒有這樣的商品呢?」顧客會告訴我們很多重要資訊,如果我們能夠認真傾聽,不視為過眼雲煙的話,我們一定會有很多發現,例如:做得不夠好的地方、欠缺的地方、甚至潛在的商機等等。這些都是我們求之不得的。
【心得】
說到買賣房子,秉持著「現場、實物、現實」的精神也是同樣重要。對買家而言,若沒有親自看屋就直接購買,衍生許多消費糾紛,像預售屋就是如此,只能參考樣品屋,剩下的憑想像,或者是帶租約賣同時又不能打擾租客進屋看的房子。
對房仲而言也是,我曾為客戶介紹外區的房子,當下配對各方面條件都符合需求,唯獨沒有事先去現場看屋,就跟客戶介紹,去現場看時,才發現原來景觀看得到福地,如果我能事先去看?或者至少我能事先詢問接案人「此物件有沒有大家都知道、顯而易見的缺點?」若我事先得知,事先告訴買家,說不定就省下了彼此白白浪費掉的看屋時間。
《第五節-集中解決問題》
捨棄的勇氣,集中解決問題所需的自信,一旦認定的事,就要集中所有經營資源去做。最理想的經營是僅憑藉著某一種商品就能獲得極高的銷售業績。作者舉例,NIKE公司的CEO曾向蘋果賈伯斯取經,賈伯斯說:「NIKE公司有幾件商品是任何人都想擁有的,但是也有很多並不出色的商品,應該捨棄這些平庸的商品,將經營的重點集中在最好的商品上。」很多人選擇分散,雖然明白集中的重要性,但同時又擔心將經營資源集中在同一種商品上之後,該商品卻出現滯銷的情況。出於這種考慮他們最終往往選擇分散。之所以做這種選擇是因為他們對要集中經營的商品缺乏自信。因為缺乏自信,所以選擇分散。但是,顧客是不容小覷的,他們擁有很強的洞察能力,能夠分辨出哪種商品是商家缺乏自信的商品,而且絕不購買。最終,分散經營資源生產多種商品,結果只會給公司造成損失,因為效率降低,還會抬高成本,賺不到錢甚至會使企業大傷元氣。因此,我們應該集中力量生產令我們有自信的、最高標準的產品,同時捨棄那些不盡如人意的商品。
問問自己假如不去做將會怎樣?試著自問自答。對於那些即使不做,從整體來看也並非什麼大問題的事,還是不要浪費時間去做的好。但是,那些如果不做就會給公司造成致命打擊的事,如果不做就絕對會輸給競爭對手的事,如果不做就有可能使公司失去飛躍發展機會的事,就必須要去做。不要分散精力去做太多的事,只要集中力量做好這些至關重要的事就可以了。重要的大事必須集中所有資源竭盡全力去做,否則就無法取得真正的成就。如果以對小事所投入的資源和精力去做大事,結果必將一事無成。人的能力和時間都是有限的,尤其是時間,如果想取得巨大成績,就不能瞎忙。工作並不是優先做容易做的和自己擅長做的事,而是要優先去做那些不做就會造成嚴重後果、做好了就會帶來顯著效果的事。
要與值得信任的工廠建立合作夥伴關係,一些不懂得經營的人總認為,既然要在全世界開設店鋪,就應該將生產工廠分散於更廣泛的區域,才可以降低風險,其實是錯誤的,如果選錯合作廠商,無法信任的分工合作,光是管理就會精疲力盡,甚至可能因產品品質出問題而給顧客造成極大不便。因此,我們應該集中資源,與和我們使命感相同,值得信任的合作夥伴交往。也需要向對方表明我們的誠意,已誠相對,絕對是提高經營效率的有效辦法。資金也須謹慎評估後再使用,必須綜合考慮費用和效果之間的關係,這是鐵則。也就是說,必須好好考慮我們所花費的時間和費用是否能夠帶來相應的利潤。一旦資金充足,往往就忘了要設法節約使用,所以資金充足有時反倒是件對公司不利的事。經營者要養成在任何時候都能以缺乏資金為前提,謹慎使用資金的習慣。只有產出大於投入,公司才能賺錢,因此必須用心思考怎樣才能以盡可能少的資金投入創造出盡可能大的效益。因此,集中使用資金也是十分重要的。節約的目的是要把錢花在刀口上,因此不能平均分配,對於那些不花錢也無大礙的事情就一分錢都不要花。反之,對於那些花了錢就能帶來巨大效益,就能為公司帶來飛躍發展的事情,則應該加倍投入。節約之處該徹底節約,該投入的則要集中資金投入,這種收放自如的方式才是經營者的用錢之道。無論是戰略還是合作夥伴、資金等方面,原則都是集中,不能分散。這其中蘊含著獲利的真諦。
【心得】
關於集中火力資源,從房仲業務上,我從兩個面向去談。
過去,我對於那種不管如何問,再怎麼介紹物件,總是已讀不回的客戶,我都給予一樣的精神與時間去經營,因為我想證明「奧客我也能征服的!我一定可以感動客戶的!」但結果總是事倍功半,可我總是天真的以為,縱使他不買,也一定能將我服務的好口碑傳遞出去,但讀了這本書之後,我發現,我應該要將客戶分成A、B、C等級,一旦被我列為C級客戶,我將不再付出我寶貴的時間。
對於物件也是,產品本身是否該列為主攻,應該將產品本身的優缺點羅列出來,看是否優點大於缺點,同時搭配屋主的價格心態,如果發現物件的優點多於缺點,屋主的價格認知也很成熟,就應該想辦法說服專任委託,然後強力猛攻!
集中,蘊含著獲利的真諦!讀者泰源謹記!
另外談到「經營者要養成在任何時候都能以缺乏資金為前提,謹慎使用資金的習慣」,我從事房仲,原本是在一個負債、還債的壓力下進行,後來因為高估自己的賺錢能力,又買了高額的儲蓄險,導致過去這7年來,我從是房仲展開任何一切可能需要用的開銷,我都盡量壓到最低,例如,人家製作三角板、傳單塞信箱、大樓形象廣告、廣告面紙等,我都不花,因為我是在一個「缺乏資金」的意識下進行房仲工作,所以我致力於網路行銷,並且集中火力,也確實有看到成果,算是印證書中所講的觀念。
《第六節-與矛盾鬥爭》
專業人士的工作價值,經營就是與矛盾鬥爭,作者以自家服裝品牌為例,一貫走簡約風,但又希望讓人穿了產生憧憬,因此又要盡可能在服裝中注入新意和熱情。簡約,又要有新意、熱情,意義上而言,兩者完全是相反矛盾的,但如果解決了這個矛盾,理念也就能夠實現。例如蘋果公司的產品,也是解決矛盾的代表性產品。例如:把品質做好,同時又要壓低價格,明顯是相互矛盾的,一般人都認為做不到,覺得做不到就放棄,那就只是個門外漢。而我們是專業人士,所以我們該是專業的,如果我們和一般人沒什麼兩樣的話,那我們薪水的價值、存在的價值又在哪裡?一流的專業管理人員,絕不會一上來就說「做不到」,他們會說「好的,我們試試看」,然後想盡一切辦法解決客戶提出的問題,直至圓滿達成。專業人士的工作方式就應該是這樣,與矛盾鬥爭、設法找出解決問題的辦法,這就是專業人士的附加價值,顧客的笑容也將因此而浮現─沒有顧客笑容的地方賺不到錢。
解決矛盾就增加機會,不解決矛盾,就沒有下一步的成長。矛盾與挑戰是如影隨形的,因為進行挑戰時所面臨的矛盾都是自己第一次經歷的,往往讓人不知道該如何應對。此時,你是「太難了,這樣的話根本幹不下去」,然後放棄,還是努力去思考解決問題的方法呢?這將成為決定將來能否成功的一個很大的分水嶺。只有不放棄挑戰,頑強拚搏,努力尋找解決的辦法並堅持到最後的公司,才能創造市場,解決矛盾後,將有更多更大的機會等著你。發現真正的問題,從根本上解決,絕不能採用治標不治本的辦法來解決問題。例如,店員們很辛苦,有些經營者就想透過給店員加薪的方式提高他們的幹勁,這就是治標不治本,不難想像,一旦加薪後,他們還會要求再加薪。加薪的前提是先提高營業額,這就是經營的基本道理,做為經營者,遇事就想透過錢來解決,思考時,可進行這樣的自問自答:是不是缺乏高度一致的目標和理想?是不是因為員工教育做得不夠好?是不是因為我太獨斷,只把員工當操作員?是不是員工已經很努力,卻沒有得到應有的獎賞和表揚?透過這樣的自問自答的方式,來挖掘問題的本質並採取行動。解決問題不能見招拆招,而是要去發現問題的根源所在,再去解決。
【心得】
房仲工作的矛盾,不外乎就是兩個面向:
一是買賣雙方對於價格上的認知差距,屋主想賣高,買家想買便宜,這就是矛盾,因此,如果能解決這個矛盾,讓屋主“感覺”賣高,同時又讓買家“感覺”買到便宜,這時,房仲的價值才能被體現出來。
二是服務費,買賣雙方都希望成交一個滿意的價格,可是又希望能付出較少的仲介費,如何讓客戶「非常開心+付足滿%服務費」,這兩個點是充滿矛盾的事情,如果在議價的過程中,房仲可以把服務做好、做滿,就有可能解決了這個矛盾,這才能體現出房仲的價值之所在,技巧可以有很多,但觀念至少要有,要保有這樣的意識去服務客戶就對了。
《第七節-做好準備,執著於成果而非計畫》
準備工作的重要性,為了能使經營順利進行,事先做好準備工作是不可少的。做為經營者,想實現高效營利,就必須提高準備的能力。經營者準備不足,也會給顧客造成不便,比如,顧客沒有找到自己想買的顏色和尺寸。如果顧客是因為看到廣告宣傳單而專程過來,或者是為了停車兒等了好久才進店裡的,當她看到自己想買的東西沒有賣,那是怎樣的心情?於是就會失去顧客對我們的信任。深入思考,直至成功的畫面浮現於腦海,做計劃最重要的是要使成功的畫面浮現於腦海,「這樣做的話會出現這種結果、進行到這個階段也許會出現這樣的問題,這個時候在這方面做好控制問題的關鍵。」不斷摸索,直至成功的畫面清晰地呈現於腦際,透過這個畫面你可以知道「這樣做一定能夠成功」。進行深入的思考,直至成功的畫面浮現於腦海,是一個很重要的過程,這才是真正的做計劃,而不是紙上談兵。
不要執著於錯誤的東西,在進行某項工作時,計畫雖然很重要,但是不能過分執著於計畫。花了很大力氣做成的計畫,往往容易陶醉其中,固執地希望按照計畫進行,請大家千萬不要犯這種錯誤,只有最終的成果才是我們必須執著追求的,除此無他。如果情況發生變化,想要獲得最終成果就必須放棄原有計畫,不管那是一份你寫了多少頁的計畫,都要毫不猶豫地放棄。所謂的計畫就是隨著實際情況、競爭對手的情況以及公司情況的變化而不斷修正的。我們應該更加重視商人「識時務」的智慧,而不是官僚的智慧。
【心得】
民國2014年,我發現房地產趨勢開始往下走,賣方市場轉為買方市場,我便從開發型業務(賣方)轉型為純銷售(買家),我逆勢操作,確實讓我在2016年的成績獲得該店業績的冠軍。於此同時,自從轉型做買家之後,漸漸地,我被客戶拉往外區,內湖或市區,成交占比中,一半是原本精耕的大直,一半來自外區,也因此同年獲得了「成交件數/頻率第一名。」
但,自從離開了原本的公司後,到了市區,卻發現公司沒有任何一位同事經營大直,只有我一個人單打獨鬥,我若有買家要服務,還得要靠在地房仲店頭配案,案子都掌握在同業手中,遇到不會議價的接案人真的很頭痛,而且,若當天臨時要約看屋的客人,也都比較無法即時服務,無形中也錯過了許多機會。因此,我下定決心,嚴格執行「每周一開發」,大直的物件,不論優劣,我要一一委入,並且同時要發展組織,剛好有新人不排斥做大直,我便拉來訓練與合作,我負責買家、網路行銷,新人同事負責在實體上與管理員打交道、開發拜訪屋主,若遇到臨時要看屋的客戶,也可即時協助帶看,新人開發到物件,因為有我在,不用擔心沒有買家,形成互補。
我想,這就是「著重於結果,計畫則隨時調整修正」的一個範例吧?
未完待續……
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