好書推薦《#如何改變一個人》部落格文末抽獎贈書 2 本
你有沒有遇過類似的困擾：每次叫小孩子吃青菜他都不吃？每次提案給老闆的企劃都被退件？每次跟客戶推銷新產品都被婉拒？到底是為什麼，我們只是想要對方「改變」一點心意卻這麼困難？問題出在於人類的本性，你愈是推得用力，對方就愈是反抗。真正的訣竅不是增加推力，而是「減少阻力」。
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【這本書在說什麼？】
《如何改變一個人》的作者是華頓商學院的行銷學教授約拿．博格（Jonah Berger），他專門在研究行為改變、社會影響、口耳相傳，以及產品和點子之所以會流行的原因。他在這本書裡介紹了五種會妨礙和阻止改變的關鍵障礙，並且教我們具體的技巧和策略來減少這些阻礙。
他提出了「催化劑」（Catalyst，同為英文書名）的概念，認為我們要促進任何人做出改變時，不要只想著用外力和壓力的方式去逼迫，那只會得到反效果。反而要轉換念頭，思考和聆聽到底是什麼原因「阻礙」擋著對方不願意做出改變，然後像個催化劑一樣去消滅這些阻礙，讓改變更好發生。
這本書提供了五個方法，分別是減少抗拒（Reactance）、減輕敝帚自珍現象（Endowment）、縮減距離（Distance）、降低不確定性（Uncertainty）、提出佐證（Corroborating Evidence），五個英文字首合在一起就是「減少」（REDUCE）的意思。催化劑就是用來減少改變的阻力，讓人轉換心態，最後促成行動的方法。
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１．#減少抗拒心理
你可能也有同樣的經驗，當我們被逼迫改變的時候，會在內心產生一種抗拒的心理。例如，每當我們感受到師長、老闆、父母、或任何其他人試圖要說服自己、命令自己，這種抗拒的衝動就會自然產生。催化劑的效果就是減少這種本能的抗拒，反其道而行，用方法去「鼓勵人們自己說服自己」。
我們來看這個「如何讓青少年不再抽菸」的故事。1990年代美國的青少年抽菸比率創下十九年來的新高，政府祭出禁打香菸廣告、在香菸包裝加上健康警語、花大錢勸退年輕人，結果沒有任何一個方法奏效。這個困難的任務落到了查克．沃夫（Chuck Wolfe）的頭上，他出了一個奇招。
他邀請眾多青少年進行一場「菸草高峰會」，指陳列出一些事實讓青少年自己主持和討論，這些事實包含：菸草業者如何操弄年輕群眾來推銷香菸、企業如何操弄媒體來讓抽菸看起很酷。青少年們討論出一個名為「真相廣告」的活動，透過影片告訴大家香菸公司和媒體正在試圖影響人們的感受。結果大獲成功，在活動推廣期間，青少年吸菸比率下降75%。菸草公司甚至提起訴訟，要求中止這項計畫。與其叫青少年「不要」抽菸，不如讓他們「自己決定」該怎麼做。
如同研究指出，人需要自由與自主權，感到掌控感，而且不喜歡任由他人擺布。把這個道理應用到生活當中也可以，例如你要叫小孩子吃菜時，不要說：「給我吃這個！」而要改說：「你想吃花椰菜還是胡蘿蔔？」提案給老闆的時候也不要只有一個選項，而是列出兩到三個選項，搭配優劣比較給他選擇，
２．#減輕敝帚自珍現象
如果事情還沒有到非常糟糕的程度，我們往往會覺得多一事不如少一事，不會有想要主動改變的念頭。我們也會因為持有某樣東西的時間越長，那些事物在我們心中的價值就越高，例如屋主眼中的自住宅價格總比市場價格高出許多。研究指出人們不喜歡改變，也不容易太快接受新東西。催化劑就是要讓人感覺到「如果現在不改變，損失的只會更多」，凸顯出不改變的缺點，藉此破除敝帚自珍的效應。
最經典的案例來自「英國脫歐公投」。公投是把決定權交予全民的決策方式，但數據說明了大部分公投會以失敗收場，要改變成千上萬民眾的想法可不是件容易的事情。英國脫歐的提案出來之後，由於英國的食物、燃料、藥品都仰賴進口，社會上普遍不被看好這個提議，續留歐盟的預估勝率一度達到八成。
要解釋現況顯得容易得多，人們有守舊、不願嘗試新事物的心理，留歐派只要叫人民堅守原狀就好。但是，脫歐派出了一個奇招，他們要讓脫歐看起來反倒像是「現況」。他們把口號改成「奪回掌控感」，巧妙替整個辯論重新定調，提醒民眾英國以前並不是歐盟的一部份，離開並不危險，反而是導正航線、重回正軌的選擇。最後的結果令人跌破眼鏡，英國人用自己的選票脫離了歐盟。
因此，為了讓人不再守舊、願意嘗試新的選項，就必須「讓不採取行動的成本現形」。無論是脫歐的「奪回掌控感」，或者是川普的「讓美國再次偉大」，都巧妙傳達了不採取行動的下場會比較糟糕。我們常聽到理財專員說「要投資，否則錢會被通膨吃掉」也是類似的道理。
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３．#縮短距離
我們對資訊的接受程度分成兩種：「接受區」和「拒絕區」。如果一個新的資訊落在我們的接受區，我們就聽得進去。但是，如果落在拒絕區，我們會打從心底抗拒和忽略這個資訊。催化劑的用途就是減少這段「面對一個新資訊，人們接受和拒絕之間的距離」，找出彼此共通點，讓事情有轉圜的餘地。
作者舉2008年美國加州的「八號提案：禁止州內同性戀結婚」為例，起初正反兩方的距離很遙遠，意見也非常偏激。支持同婚的團體無論推出多少遊行、文宣、演講，都難以改變對方的想法。最後他們試著不要當「開口」的那一方，而是開始「聆聽」。傾聽了一萬五千場反對同婚人士的訪談後，他們終於找到滿意的對話腳本，稱為「深度遊說」。
不同於傳統遊說只丟下資訊就射後不理，深度遊說的方法需要更多時間用來對談。維吉妮亞是同婚團體的遊說者，他拜訪了反對者古斯塔夫，對方開頭就說：「我們南美洲人不喜歡死娘炮。上帝讓你生下來是什麼就是什麼，不要自作主張。」維吉妮亞和緩的回覆：「我生下來就是同性戀，這是天生的，而非一種選擇。」
接著維吉妮亞談到她對另一半的愛，並且邀請古斯塔夫也聊聊他的伴侶。對方說自己平日幫失能的太太洗澡，願意為她做一切的事情，他接著坦承：「是上帝讓我有能力愛一個失能的人。到頭來，愛才是真正重要的事情」。維吉妮亞表示深有同感，在找到共通點、建立深層連結後，她最後才聊法律如何保障婚姻，給予伴侶雙方都受到尊重和保護的安全感。
最後，古斯塔夫改變了立場，他願意投票反對原本的反同婚法案。深度遊說的影響力不斷擴散，最後改變美國人對同性戀的態度。
我們可以發現，「深度遊說」是鼓勵投票者從自身經驗找出類似的情境，不要求對方想像「當別人」的感覺，而是回想自己「有類似感受」的時刻。催化劑不會向所有人發送一樣的主張，而是瞄準與人們自身目標最相關的議題。改從共通點出發，而不是從爭議點，對方轉向的可能性會比較高，還可能拉著別人一起改變。
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４．#降低不確定性
當我們要做出一個改變，通常會伴隨著不確定性，我們會懷疑改變之後真的比較好嗎？當我們內心產生猶豫，就會阻礙我們採取改變。催化劑就是要瞭解人們心中的猶豫，讓改變可以被試用、被體驗、可以被復原，然後進一步去降低「人們對於改變之後的不確定性」，消除人們內心的猶豫。
時光倒轉到1998年，當時網路購物還不盛行，但是有遠見的尼克．史文莫恩（Nick Swinmurn）已經有了用「網路電商賣鞋」的點子，他架設了名為 Shoesite 的網站開始做起生意。但是人們並不買單，生意奇慘無比，後來他發現「人們並不放心在網路上面買鞋」，與其買了才知道合不合腳，不如開車去賣場購物比較實際。
面臨資金即將燒盡之際，他們腦力激盪出了一個方法：「提供免運費」。當時所有電商都把運費當成獲利來源，這麼做無疑是在賠錢。但是令人驚喜的是，業績反而開始扶搖直上。人們開始一次購買兩到三種不同尺寸的鞋子，留下合腳的，退回不合的。消費者就像在實體店試穿一樣，不用替試穿的機會付費，購物方式從此改變。免運費的策略消除了人們網路買鞋的最大障礙：不確定性。對了，這家公司後來改名叫做 Zappos。
我們內心對改變和新方案的不確定性，總會阻止我們採取行動。書中除了介紹 Zappos 用免運費降低前期成本的故事，還介紹了 DropBox 免費增值的應用、Acura 豪華汽車讓人有機會認識的主動出擊策略、以及蔚為流行的後悔也沒關係的無條件退貨、退錢策略。降低不確定性，將有助於人們接納改變。
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５．#提供佐證
有時候要促成一個改變，還是有可能會遭遇到對方要求「更多」證據佐證的情況。我們常常會在心裡質疑，別人願意採取某個改變的理由，跟我自己會不會喜歡有關係嗎？所以催化劑會「善用具有影響力的佐證來當援軍」，利用社群、親友、社會的影響力來弭平對方的質疑。
澳洲研究人員曾經做過一個「人們如何回應音效的實驗」，他們邀請大學生戴上耳機聆聽單口喜劇的錄音，A組單純聽喜劇，沒有其他的音效；B組則會聽見預錄的罐頭笑聲。實驗結果發現B組的學生更容易笑出來，如果聽見別人也在笑，人們就更容易發笑。那麼，這個「別人」是誰會有影響嗎？
研究人員做了第二種實驗，這一次都會加入一模一樣的罐頭笑聲。A組的學生被提前告知，待會聽到的笑聲是來自於跟你「同一個」大學的人。B組的學生則被告知，發出笑聲的那些人來自和你支持「不同」球隊的人。實驗結果發現，A組一樣笑得很開心，但是B組以為發出笑聲的人是非我族類，笑的程度和完全不播放罐頭笑聲時幾乎一樣。
所以，無論是餐廳的評論、旅館的評價、對於一個產品或服務的看法，我們會比較在乎「情況和我們一樣的人」是怎麼說的。當對方的境況跟我們愈像，他們所提供的佐證就愈會得到我們的信任。催化劑的做法就是找出能夠讓人們「套用在自己身上」的佐證，來克服和轉換原本的問題。
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【後記：任何人都可成為催化劑】
我第一次讀 《如何改變一個人》 是聽 Audible 英文版的有聲書，後來發現有中文版又再回味了一次。這是一本非常好閱讀、重點清晰、故事生動的實用書籍，從這本書中我們可以認識那些阻礙人們改變的因素，並且設法採取不同的策略去消除那些障礙。與其怪罪別人為什麼不改變，不如去瞭解是什麼因素阻礙了他們，並且自己「主動出擊」，成為減少阻力的「催化劑」。
另外值得一提的是，這位作者的前一本著作《瘋潮行銷》似乎有著更高的評價，因此我也入手了那本書，很期待接下來的閱讀體驗，之後有機會再跟大家分享。同樣類型的書籍，還有談判和說服力專家羅伯特‧席爾迪尼（Robert B. Cialdini）博士的《影響力》，他用紮實的研究和案例說明「讓人們改變行為的原因」，這本經典也非常值得一讀。
讀了許多這類型的書籍，我認為可以用一句寧靜禱文的美好詩句來做總結，這句話是這麼說的：「神啊，請賜我寧靜，去接受我無法改變的事；請賜我勇氣，去改變我能改變的事；請賜我智慧，以分辨二者的不同。」我們無法直接改變別人、更別說改變世界，我們唯一能改變的只有自己。
因此，我們必須懂得分辨這兩種差異，把心力放在你能改變的事情上，成為催化劑去減少阻礙，外界人事物隨之而來的改變將讓你感到驚喜。
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免費架設購物網站 在 [分享] 自架網站之路(一) 架網站跟你想得不樣- 看板Blog - 批踢踢 ... 的推薦與評價
突然對自架網站有很多感觸，所以寫了些心得，我覺得這是條無休止的道路，我們得跟
時代一起成長，才不會被時代所淘汰。
p.s.如果喜歡請在網站文章下（https://www.kennychi.com/web-自架網站之路1/）面
留言鼓勵，謝謝！
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無名小站關閉服務
2013年12月26日無名小站關閉服務，無名小站服務的關閉對許多使用者來說，它的關閉
我們是噩夢的開始，我們得開始認真思考未來該何去何從。
臉書是惡魔
很多人都說可以把網站搬到痞客邦或Google的Blogger，但無名的關閉已經告訴我們依靠
BSP這類的部落客平台早期固然輕鬆便宜，一旦發生問題卻是難以挽回的巨大損失，影響
最大的，莫過於網站SEO排名與人氣的流失，我自己就深受其害(有無名小站跟沒有無名
小站真的差別很大)，因此，痞客邦與blogger就馬上從我的選項中消失。同時間臉書在
台灣開始流行，由於臉書使用簡單，無形中吸收非常多無名小站的使用者使用，我也在
臉書架設了個人與粉絲頁面，但我不得不說，臉書是惡魔軟體，它的出現造就台灣這三
四年來資訊斷層。
為什麼會這麼說？如果有在利用Goolge搜尋資料的朋友會發現，最近這幾年網路的文章
少得可憐，很多能搜尋到的不是2013年以前的文章，就是對岸的分享文，繁體中文的文
章除了少數幾個大站還有原創文章外，數量少得可憐…(咦…政府不是在推廣數位內容
嗎？)。為什麼會出現這樣的情形？原本會寫分享文的作者去哪裡了？答案就是他們都
開了自己的臉書帳號，文章都寫在自己的臉書的塗鴉牆上面，問題是臉書的內容是無法
被搜尋的，我們使用Goolge鮮少能搜尋到臉書內的資料，太多的社團也都處於半封閉狀
態，非社團成員無法看到裡面的內容，使得資訊流通發生了停滯，這個問題很嚴重，但
卻很少被人提起。而對岸因為禁止使用臉書，論壇的發展日益蓬勃，儘管臉書使用很方
便，但是它的規則讓我們失去的比得到的還多，而我們還不知道自己到底失去了什麼？
架站網站陷阱比你想得多
回到架站的問題，我不得不說事情遠比我想像中還來得複雜。在臉書盛行的今天，很慶
幸地我們還能找到許多文章告訴我們自架網站並不難，可以用多簡單的步驟快速建立起
自己的網站，這些step by seep的教學網站造福不少朋友，殊不知問題不在於架站，而
是在於架好網站後的管理與維護，一旦我們認真考慮未來，一開始的選擇變得非常重要，
首先我們得清楚自己要的是什麼類型的網站？如果只是要弄成一個官方宣傳網站，不需
要太常更新，不需要太多內容，那麼坊間有很多選擇，如Wix、Squarespace、weebly等
都內建很多很美的版型(Wix、Squarespace的版面都設計得好美，我都快忍不住要用了)。
如果打算建立部落格型態的網站，wordpress才是長遠的選擇。
之所以會這麼說是因為Wix、Squarespace、weebly等架站是屬於純商業網站，他們的營運
的目的就是為了賺錢，不賺錢把服務收起來是很正常的事，將網站架在上面難保這些公司
有一天不會跟無名小站一樣說收就收。再來，為了綁住客戶，他們將我們建立的網站都放
在他們公司的管理之下，他們不像無名小站、痞客邦那樣扮演入口網站功能，不做部落客
的廣告行銷，收益完全來自使用者每個月繳交的營運代管費用，因此，我們將網站建立容
易，搬離開就會變得很困難，這些在介紹架站服務的時候廠商通通都不會提，當然也不可
能主動跟我們說，這樣的陷阱不只發生在Wix、Squarespace、weebly等架站服務，網站空
間租用服務也會搞這套，在租用網站空間的同時會贈送第一年免費的網址，第二年要收費
的時候可能就會變貴，一旦要搬離的時候還可能會出現一些條款，如網址不能移走之類的
，我身邊就有朋友當初搞不清楚狀況就在Wix上面架站，現在又得花錢重新找人另外架新
網站，台灣有句名言：「免費的最貴！」，這句話在國外也適用。
網站架設完成後，很多網站都會有網站空間或使用流量的問題產生，這些都跟Money習習
相關，網站架在Wix、Squarespace、weebly等架站服務上，當空間流量不夠的時候，只能
照對方的收費方式付錢升級，用錢可以簡單解決的都不算大問題，萬一這些架站平台速度
無法滿足我們的需求，我們只能跟廠商反應，這些平台主機機房大都不在台灣，而台灣架
站的人口遠不及中國大陸與其他歐美國家，我不知道他們有沒有可能會特別為台灣用戶做
頻寬升級，如果有一天網站成長到某一程度後才發現有問題無法搬家移轉，那真的很慘！
P.S.記得無名時代有分金卡VIP會員、銀卡VIP會員等，就相簿容量、有無廣告等做會員分
級，跟網站空間、架站網站相比，收費金額其實還蠻佛心的。
自己架站問題不會比較少
WordPress開始於2003年，是由一群人所創造出來，原始碼開放的平台，藉由越來越多人
的使用，已發展到Wordpress 4.7.3的版本(關於Wordpress的發展沿革請參考WordPress
台灣正體中文網站 https://tw.wordpress.org )，大約每隔幾個月就會出現更新，數不
清的外掛(Plugins)只要想得到的功能他幾乎都會有，有的外掛(Plugins)免費，有的外
掛(Plugins)需要付費，可依個人需要選擇外掛(Plugins)功能，使用WordPress架站代表
網站將不再被廠商綁架，修改搬家通通都是允許的，同時也需要更為強大的能力才有辦
法駕馭它。
WordPress的架構不同於無名，我們需要時間瞭解，麻煩的是數以萬計的外掛(Plugins)
大都沒有中文化，需要花比較多時間才能瞭解如何使用，選擇外掛(Plugins)的時候還
要注意該外掛(Plugins)是否有持續更新，這些都是相當繁瑣的問題，搞起來要人命！
儘管這幾年已經陸續出了幾本關於Wordpress的電腦書，我以為還遠遠不夠。
P.S.我不是網頁設計師，只是看得懂一點html，用過Dreamweaver4的一般使用者。
P.S.如果大家喜歡我寫的文字，我會繼續寫其他方面的思路跟大家分享，謝謝！
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個人網站：https://www.kennychi.com
FB粉絲頁：https://www.facebook.com/kennychishot/
用陌生人的眼睛，看盡世界的情感。
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