昨天晚上公佈了中小學師生在七月中前不得出國
朋友間的大家有的感到錯愕、不平
也有些人覺得勢在必行更是必要措施
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一直關注著各地的疫情
在過去這兩個星期
我也處理了好幾樁自己和家人原訂旅行的取消手續
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先是原本要去歐洲旅行的母親大人
規劃了半年多，足跡預計踏遍英國、西班牙和阿姆斯特丹
兩週前我看到英國和西班牙不太妙時
打了通電話給她:『媽～歐洲別去了吧！』
一開始她有點擔心將損失不少
因為那時當地疫情才剛升溫
飯店、租車和機票退下來的賠償金是一筆不小的數目
但為了不讓我們擔心或衍生更多危險
我們還是決定做最壞打算全數認賠
按耐靜待了一週
終於等到長榮將倫敦改為適用免罰退票的城市
打了一個多小時的電話
填寫退票申請書連同護照影本傳回
除了電話有點難打進去
手續都還算簡便，也難為了接電話的客服人員
近來應該是電話接到手軟也還是很有耐心地協助處理
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再來是原本透過Hotels.com訂了谷關的虹夕諾雅
計畫來個兩人世界慶祝和老公的18週年紀念日
但因為感冒發燒開始咳嗽的川川讓我們緊張不已
雖然確認只是普通感冒
為了保險起見
我還是立刻打去Hotels.com的客服專線試圖取消行程
電話那頭語音先告知中文服務可能會等很久
於是我選了建議的英文客服
結果……等更久，哈哈
(實際計時後英文客服等5分鐘，中文客服等30秒 XD)
因為虹夕諾雅的訂房更改和取消都要由日本總公司決定
感謝Hotels.com的中英文客服人員先是打到谷關
再打到日本
最後因為當時日本總公司沒有英文溝通的人員
又等了一下再回播
幾通電話來來去去協助確認
最後結果是不能取消只能改期
於是原本三月中住一晚的週年紀念日
延到七月中改成連住兩晚慶祝千千生日
因為發現在官網預訂連住兩晚只比住一晚多一點點費用
Hotels.com也完全沒有刁難地讓我退訂改由在虹夕諾雅官網預訂
兩人世界變成家庭旅行
沒有損失還會多些笑聲
也算圓滿
只希望到七月時病毒已經完全無影無蹤
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目前還剩一樁懸而未決的波士頓AirBnb
原本在五月底老公要帶著我們全家去參加哈佛25週年的校友會
因為屆時會是整個波士頓各大學的畢業季加上校友會
所以遠在一年前老公就一直提醒我要趕快訂飯店
說時遲那時快
我不過是比公告日期晚了三週開始訂
整個波士頓95%的房源都已經被訂走
尋覓了幾天找到在downtown的一間兩房BnB
因為價錢不低而且不能退款，要實際下訂付款前跟老公再三確認
老公當時斬釘截鐵地說：『訂吧訂吧！我跟同學們都約好一定會去的！』
然後就在前幾天哈佛公布要學生放完春假後不要回學校
開始遠距教學直到何時還未確認
也將新生校園參觀行程取消
雖然哈佛到目前還沒有確認取消畢業典禮和校友會
但看著這波疫情加上昨晚公布小學生不得出國
我們決定先寫信給AirBnB的房東
希望他可以讓我們退掉或是改期住房
經過一晚得到房東回應說他已經損失超過一萬美金
也還有房貸要支付
但如果我們的資格符合AirBnB的退款規定
他一定會遵循
目前AirBnB針對4/14前的訂房，可以免費退款
但我們訂的是5/26入住的房源，所以只好繼續等囉
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除了上述我們私人的行程外
因為馬來西亞的疫情擴散和政府宣布鎖國
老公原訂要前往馬來西亞進行的講座也全部延後
辛苦的團隊努力了好一陣子也只能暫時喊停
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眼見所有政府都為了防疫想盡方法（佛系的英國就先不談了）
台灣這次在防堵疫情的成效讓世界有目共睹
直到昨天突然爆出多例境外移入…….
個人一時的不便和遺憾
為的是全體之後更長久的平安和健康
事情有輕重緩急真的不要事不關己
真心希望大家都忍一忍
一同祈禱和配合，希望這難關快過去
台灣的美不只在風景
還有齊心協力的人們和安定的力量
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照片是之前全家一起到『九族文化村』賞櫻拍的
台灣很美～很幸運我們有機會好好看看～～
全家客服很難打 在 [問題] 全家電話都打不通- 看板CVS - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
今天中午11點多去全家買了午餐，配一塊台畜
迷迭香雞胸肉，回到家把雞胸肉冰起來打算下
午吃，結果三點多打開來吃，咬下去第一口覺
得自己買到檸檬口味，馬上打電話跟台畜（結
尾956那支）確認是商品變質，然後又馬上打
給那間全家想要反應這個問題。
363結尾那支是全家客服
879電話是那家全家分店
礙於手邊有事情要處理，騎過去來回要半小時
不方便，沒辦法馬上拿去給超商，加上他們電
話完全不通，不知道應該怎麼處理那塊雞肉。
後來有時間去了，店員跟我說是不小心切換成
傳真電話，結果市話完全打不進去。
（後來到店門口再播一次，進到店裡完全沒有
聽到電話聲，或者看到有人要接電話的動作）
我下午打電話包括再跑一趟全家整整花了3小
時，他們一臉我道歉了不然你想怎樣？
開始還一直跟我說，早班店員只有一個，人力
不足，但問題是電話因為人為疏失根本打不進
去，你當然不會接啊，跟人手夠不夠有什麼關
係？
對我也是不能怎樣，但電話打不通已經不是第
一次有人反應，我也是有史以來第一次吃到變
質的超商雞胸肉，難道他們的冷藏都不用改善
嗎？
（之前有一次去買優格，摸起來就不是該有的
溫度，當下有馬上跟店員反應）
想打電話去客服反應，打了15通完全打不進
去，打了總部電話說是因為有活動，結果客
服被打爆。
回到家再打最後一通，結果等了快一個小時
還是沒有通。
後來寫信反應了冰箱保存還有電話不通的問
題，當下沒有選擇用寫信方式反應，是想說
應該先告知店家才能即時瞭解應該怎麼處理
那塊雞胸肉。
我真的很喜歡全家有很多種商品可以買，前
陣子還跟朋友分享他們有食品添加減少計畫
，覺得很棒，願意多消費，但我現在看到雞
胸肉要拆開吃就會有那股酸感衝上來，很怕
又吃到酸的，再加上客服電話完全擺設用，
現在真的蠻扣分的。
（抱歉不太會發文，排版有點跑掉，謝謝
剛剛刪掉那篇有留言的人，這篇補上回覆）
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