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全家客訴電話有用嗎 在 [感想] 對全家和7-11客訴- 看板CVS - 批踢踢實業坊 的推薦與評價


作者rcbox (光譜-拆包一定要錄影！泣)
站內CVS
標題[感想] 對全家和7-11客訴
時間Sun Feb 23 12:22:10 2014

兩家都是服務態度

我自己也是服務業，現在服務品質良莠不齊，當然是很誇張的才會讓我花時間申訴
內容就不贅述了

全家0800接通很快，一開始語態不太好（這我可理解，做客服一天到晚接抱怨電話

但我很客氣的說明申訴，客服也很客氣的回我+處理，
是我不要後續追蹤（我不想留資料


7-11的客服，真的如大家所說爆難打通！真誇張哪大企業0800爆難打通...
而且服務真的很差，雖然語態是好的，該不會是外包大陸的客服？

全程都在照本宣科，我又不是7-11員工，
不用一副這規定全天下都要知道似的...一點都不誇張，是有這麼鳥不起嗎


先不論是否真會做處理，
但全家的客服讓我覺得真的會處理
7-11完全～～完全就讓我覺得是在敷衍！！而且聽我講完完全沒有要做後續處理
就只迅速做結語，給人敷衍、「好啦我聽你靠腰完了可以掛電話了吧？」的感覺！

全家的客服打完是消氣了
7-11的感覺更生氣，連客服都這樣了還有什麼申訴管道～～員工素質也太差了吧..


總結時我都有說，不是希望公司懲罰店員，因為我沒針對哪位店員客訴
我是說哪家店，宣導一下，店裡一定有服務很好的員工、
但我遇到服務態度很影響心情的，我想河蟹下來也是口頭警告一下吧

我也覺得這樣就好了，都是成年人了，講得聽得一點就通
講不聽了也是"了米仔"看到這種人閃遠點就是了...

雖然工錢很剝削，但既然領錢做事，學習不只是在基本庶務雜事小技術
待人接物處事才是大事...
擺爛也是過一生罷


ps.7-11客服說公司規定霜淇淋本就是空心的+餅乾裡也沒有
這樣算廣告不實嗎？
拜託7-11廣告或文宣哪有告訴我們，他家霜淇淋是空心的+餅乾裡也沒有=.=

客服還說每家都這樣喔^_< 這是公司規定，哪家是全滿的請告訴我呦～

我...（無言）問客服知道電話有錄音吧

客服說我知道阿，公司有規定

os：所以說是奉旨減料...還要追查不是放空心的店家就是了??

客訴完心情更糟...對7-11印象一落千丈


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.129.120.213
推 MatheFuck:全家客服打完 3小時內被投訴的店就會接到通知了... 02/23 12:44
→ MatheFuck:由該區擔當通報下來要店家皮繃緊一點 02/23 12:44
→ MatheFuck:如果被客訴太頻繁(好像是一個月超過三次還怎樣) 02/23 12:44
→ MatheFuck:就會被開指導 然後店裡就會有其他擔當駐店協助 02/23 12:45
→ MatheFuck:基本上被客訴還蠻恐怖的 = = 02/23 12:45
推 operaghost:全家的我打過，處理速度蠻快的，擔當跟門市事後也都有 02/23 12:57
→ operaghost:致電。７１１有打去問過事情，客服感覺還蠻親切，所以 02/23 12:57
→ operaghost:應該是該客服的問題？可以再打一次試試看@@ 02/23 12:57
→ operaghost:另外你說DM上沒有寫冰是空心的，但其實也沒有說會是實 02/23 12:57
→ operaghost:心的吧XDD(雖然我遇到都是中間都有填料的) 02/23 12:57
推 FantasyArc:之前朋友也投訴過,幾天後店員就離職了xD 02/23 13:21
→ rcbox:我沒說是哪位店員也說了該店也有服務很好的店員阿 02/23 14:07
→ rcbox:只是遇到不好的心情被打壞了希望能柔性督導一下... 02/23 14:07
→ rcbox:我還真的很好吃到空心霜淇淋...現在x心才是王道？唉老了老了 02/23 14:08
→ rcbox:很少吃到 02/23 14:08
→ neo718:看到這篇後半段才知道原來7-11這次強調的北海道進口霜淇淋, 02/23 14:15
→ neo718:連下面盛裝的甜筒形狀餅乾裡面也沒霜淇淋? 02/23 14:17
→ operaghost:我買過三家都有耶@@ 02/23 14:18
→ chaos999:大概會變成像 咖啡為何不能去冰再主動加滿一樣的問題 02/23 15:12
推 octopusj:剛買到壞掉的紫心地瓜，打了人生第一通的客服(全家) 02/23 15:23
→ octopusj:客服態度很好，之後營業長?之類的也馬上回覆 02/23 15:24
→ octopusj:我覺得效率很好，只不過要再跑一趟門市退費，有點麻煩 02/23 15:24
推 tekamolo:全家的客服和處理都很不錯 02/23 17:46
→ tyughj:7-11是龍頭老大阿...牠哪甩你...客服態度超差的 02/23 17:54
噓 tyughj:還說什麼"顧客至上"的鬼話...領導者換人果然不一樣 02/23 17:56
→ tyughj:徐先生還是比現在的羅先生懂教育訓練的法則... 02/23 17:57
推 operaghost:幹嘛噓原po啦XDDD 02/23 18:08
推 danielu0601:7-11又不會上來發文 想噓也只好噓在這裡了 02/23 20:43
推 nanie:投訴過一次，全家客服會請區管回復，速度蠻快的 02/23 21:53
→ nanie:然後會打兩通，第一通是再說明一次投訴的問題，看有沒有誤解 02/23 21:54
→ nanie:之後說會去看錄影聽錄音，然後再打第二通說怎麼處理 02/23 21:55
推 orz1234:霜淇淋是繞3圈半 如果繞得比較大圈當然是空心阿 02/23 22:40
→ orz1234:霜淇淋的出口就那麼大 難不成要挖開再補進去嗎? 02/23 22:40
→ orz1234:我吃過兩家 一家是空心一家是實心 實心的那家外徑就是小一 02/23 22:42
→ orz1234:些 但是圈數都是一樣的 02/23 22:42
推 cuteneo:同樣圈數 做實心 量就變少啦 原來大家都想要少一點啊XD 02/24 00:16
→ Sazabie:orz大,原PO講的是餅乾杯內無料的空心,不是繞圈大小的問題 02/24 01:43
→ Dutt:我曾經因為ec來的數量有問題打給大智通，客服都八點上班所以 02/24 04:28
→ Dutt:我故意晚五分鐘打 02/24 04:28
→ Dutt:接通時快八點半…那時候就在想有這麼多人都打到大智通…？ 02/24 04:31
→ Dutt:所以不只0800的消費者電話接通慢 02/24 04:33
推 operaghost:我都想成他們在吃早餐XD 02/24 06:11
推 Reppli:好像也沒有強調實心 空心是製作的過程 應該算正常吧 02/24 10:33
推 thouloveme:投訴過全家，之後被我投訴的店員就沒再出現。V_V 02/24 13:17
推 af912653:我們店以前收過3張指導通知單 差點被解約 02/25 01:02
→ nipi:上週投訴全家霜淇淋 結果也跳針啊 02/25 05:45
推 nipi:3說請會該店主管去了解 也沒任何回複電話 02/25 05:47
→ revery:蛤~我有一天打了7net的客服，到是很快又很親切 02/28 10:37
→ huangkai:良秀不齊 XDDDD 國文老ㄙ請假喔 03/01 17:58

→ cinderchou:"良莠不齊" 03/02 14:42
→ cinderchou:那7-11廣告或文宣有告訴你 他家霜淇淋是實心的嗎??沒 03/02 14:46
→ cinderchou:特別提到這一塊吧?為了這種事客訴 不知該說啥..... 03/02 14:47

看清楚，我文一開頭就說了是投訴店員的態度，
霜淇淋是否實心是過程，是客服自行打斷我說明
而我特別提說只是為了客服人員的想法感到驚異

做人是否該有基本禮貌
做生意是否該誠實本分
公道自在人心 我也懶得與你多說 畢竟食物與圖片不符是事實
還可以反質詢消費者 廣告或文宣有告訴你 他家霜淇淋是實心的嗎

那黑心油的廣告或文宣有告訴你 他家用黑心油嗎
以此類推...
怪不得食安問題如此叢生
反正怎麼樣的問題，都可以反質詢回去
而良心呢？
我從以前吃十幾年都是實心霜淇淋，所以覺得竟然有公司這樣規定正大光明偷工減料
很離奇...
就像以前吃東西不用問東問西，怕一堆味精、化學香料...
為什麼？因為以前憑良心誠實本分做事的人比較多

霜淇淋空心是否不用註明告知消費者，這還需要反質詢我，我才覺得實在超扯～
那泡麵照片幹嘛要印-僅為示意圖
實品如圖的意思，如果不相符當然要註明差異，否則是變相誤導甚至欺騙消費者

為反對而反對，有意思嗎？什麼話都可以反質詢回去
但真理是不變的
比較可悲的是換個立場就換掉腦袋和良心
※ 編輯: rcbox 來自: 118.161.10.43 (03/12 03:54)






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然後大力的把電話費帳單推到我媽面前媽媽默默的把現金遞給他然後看到了櫃檯上貼著"今日優惠 ... 男店員說: 我又沒怎樣不然你去客訴啊我有爬文看到大家都說客訴很有用.

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363結尾那支是全家客服879電話是那家全家分店礙於手邊有事情要處理，騎過去來回要半小時不方便，沒辦法馬上拿去給超商，加上他們電話完全不通，不知道應該怎麼處理那塊 ...

#47. [感想] 對全家和7-11客訴 - PTT Web

[感想]對全家和7-11客訴@cvs，共有52則留言，22人參與討論，15推1 ... 做客服一天到晚接抱怨電話但我很客氣的說明申訴，客服也很客氣的回我+處理， ...

#48. 全家客訴有用嗎 - 藝術貼文懶人包

關於「全家客訴有用嗎」標籤，搜尋引擎有相關的訊息討論：. FamilyMart 全家便利商店- 顧客服務信箱。 若您看過常見問題後仍有其他疑問，請使用下方表格提供我們您寶貴 ...

#49. 全家客訴[討論] - Steur

【94要 客訴 精華版】公民＝庶民？你 117 F → navigator217: 曾向全家客訴後也沒解決問題，讓日常生活的每一天，附照片。 全家客訴電話有用嗎，還是要求店員道歉 ...

#50. 全家客服電話0800

客服專線0800-221-363.,歡迎您撥打全家預購客服中心電話0800-071-999將有專人為您 ... 本站住宿推薦20%OFF 住宿折扣· FamilyMart 全家便利商店| 全家客訴電話有用嗎· ...

#51. 聯絡我們-遠傳電信FETnet

行動通信客服 · 寬頻客服 · 網路購物客服 · 傳真繳款收據聯絡信箱 · 客訴作業流程 · 企業客服 ...

#52. 肯德基客訴

但萬一客服電話處理沒啥效果. ... 由必勝客與肯德基跨界合作的行動會員裝置，任何消費都可以輕鬆集點，讓你盡享美味超值。3,9 57,4K 因處理該客訴事件或反應事項所蒐集之個資 ...

#53. 肯德基客訴

推文裡說肯德基客服電話不比問卷有用. 肯德基沒落原因？曾待過kfc的店長級鄉民爆卦「薄皮嫩雞消失的原因」竟釣到麥當勞出來戰肯德基,麥當勞,炸雞03-08-2021 · 雙北 ...

#54. 肯德基客訴

又有奧客出沒了嗎？. 社員Cheng 先生發表在《爆怨公社》. 2021 年8 月13 日麥味登全台直營店持卡滿百贈35 元. fastfood. 還沒打過客服電話啦.訂單記錄等。薪資：時薪160元 ...

#55. 20227-11被客訴會怎樣-酒店住宿，精選在Instagram上的網紅 ...

http://www.ucptt.com/article/CVS/1473857571/97C... 原PO只是問全家客訴到底有沒有效果，又不是問懲處文章理解清楚很難嗎派人去了解，這句話哪裡...

#56. 全家客訴

FamilyMart 全家手機版聯絡我們若貴公司欲引進商品至全家便利商店販售，或有行銷 ... 全家客訴電話有用嗎，大家都在找解答。 [碎碎唸]從一個活動認識一家公司-全家便利 ...

#57. 7-11客訴後續

[討論] 客訴無效的臺中全家加盟店長? [問題] 客訴效果不大. 94 ...

#58. 如何跟全家客訴?

因為緊急要給修水電的錢而去跟住家附近的全家換錢,也可能一開始表明要換百鈔, ... 邊，在收銀機的附近會看到牆上會有一支免付費的服務電話，打過去就能客訴了，只是你 ...

#59. 聯絡我們/ 消費者服務 - Hi-Life 萊爾富

客服中心因個資法之實施規定，此次來信均有文件存檔，對聯繫、查詢所需的姓名、電話及E-MAIL等相關個人資料，本公司可用於處理此次反應事項，及提供予處理人員及廠商 ...

#60. 7-11 客訴回覆 - Liqza

8月中的時候,曾經寫信客訴7-11 本來是想打電話,但打不通,就用寫信的方式(7-11官網上查到的信箱) 而且我有留聯絡手機但完全就如石沈 ... 19/1/2018 · 711客訴有用嗎？

#61. 7-11客訴匿名我要去投訴你們~忍你們很久了~~7-11.吼 - Hvamw

7-11客訴真的有用嗎? 28/6/2011 · 我最近發現三重中正南路上的某一間7-11的店員態度很差每次對客人講話都理所當然然後等被她罵的客人一走她就會開罵像上次.

#62. 全家客訴黑警死全家324次

黑警死全家324次五大訴求缺一不可321次7.21唔見人8.31打死人10月1槍殺人154次解散警隊 ... 全家客訴有用嗎。2015/7/13 · 因為今天(7/12)下午2~5點有一個很重要的考試 ...

#63. 鏡頭前母子視像通話解相思楊千嬅自認年紀大為兒學養生 - ETNet

她忍不住對電話說：「I love you so much，Torres！I miss you！」相反Torres全程表現比媽咪更淡定，除了向現場的葉蒨文、周筆暢打招呼，又大讚《聲生 ...

#64. 肯德基客訴

但萬一客服電話處理沒啥效果. 會員專區; 優惠券; 餐廳查詢; 點餐車道; 外送服務肯德基-餐廳襄理-台南地區東區、永康、南區03 26更新必勝客Pizza Hut 肯德基KFC富利餐飲股份 ...