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2020上半年疫情衝擊全球後,過去群眾習慣的實體通路已日漸失寵,加上數位技術持續進化,虛擬通路已讓如今消費者與產品的接觸點大幅改變。
作為消費者進行購買抉擇的最後關卡,後疫情時代的通路行銷已不能再僅著眼主流實體通路,除了銷售必須「線上化」,並打造虛實通路間順暢的整合消費體驗提高銷售轉化率;更該針對商品特性規劃「專精化」特殊通路策略,避開強勢通路的高上架費成本。
本次活動,邀請到「凱絡媒體」首席商業顧問陳顯立、「精實國際行銷」總經理江緯達以及「煋宇生技」執行長盧永偉,前來分享虛實通路間無縫整合的數位轉型思維、成功革新藥局封閉通路的電商思維,以及如何善用團購這項同樣封閉卻極具爆發力的線上通路!
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全球藥局線上購物 在 謝銘元:失敗並不可恥但要有用 Facebook 的精選貼文
四大策略,助消費性產業挺過疫情
#哈佛商業評論
新冠肺炎的疫情不斷蔓延,對各個產業的影響也愈來愈大,即使是不受場域限制的電子商務,也有生產及物流斷鏈的危機。因此,專家建議,要把不確定風險當成常態,並強化長遠布局,儲備日後的競爭力。
已經被世衛組織歸類為「全球大流行」的新冠肺炎,對經濟的衝擊愈來愈廣,只要跟「場域」有關的消費性產業,舉凡餐飲旅館、零售業、商展、房地產、汽車銷售……幾乎都受到重傷。
而之前被外界認為不受場域限制,可望因此得利的電子商務,也面臨不同的挑戰。
凱絡媒體商務長陳顯立指出,電商面臨兩道關卡。第一道是關於生產供應鏈的問題。因為中國大陸是世界工廠,全世界不少原物料仍有很高比例來自大陸。但在疫情下,已出現斷鏈危機。
其次,雖然電商業者訂單滿檔,但受到疫情衝擊,物流業者陷入停擺的不少,有貨也送不出去。
面臨貨品及物流斷鏈,「看得到卻吃不到」,正是電商業者最大的困境。
此外,某些商品的銷量爆增,也不見得是好事。以民眾瘋狂搶購的衛生紙來說,主要是恐慌造成的,使得很多消費者家中的衛生紙會超過原來需求。「疫情催促出來的,其實是未來的業績,」陳顯立強調,表面上看起來銷售量大幅增加,但這種臨時性的需求,#會擠壓到未來的需求。
既然線上或線下都無法避免疫情衝擊,消費性產業除了等待景氣復甦,現階段又該如何因應?
專家認為,透過四個面向的策略,可以幫助企業度過難關,進而儲備未來的競爭力。
策略 1
檢視資源,重新分配比重
疫情帶來的最大影響,是消費習慣轉移,造成商業模式改變。
現在,只要有線上銷售平台的企業都會發現,來客數很自然地增加,消費者待在網上的時間也變長了。陳顯立提醒,當消費者習慣因為外力影響而改變時,#企業應該思考如何配置管理及營運成本,當景氣回升的時候,才能迎戰轉變。
Appier 北亞區與大中華區資深副總涂正廷表示,新冠肺炎大流行會迫使企業積極思考,對於線上業務的經營,是否該大刀闊斧地投入?
企業更該思考在這個階段如何配置行銷資源。例如,若是大型電商,因為貨源減少,東西又送不出去,就應該減少行銷活動;若是中小型電商就不同,因為消費者自動往線上移轉,所以用於獲客的成本下降了,反而應該增加行銷預算,搶占市場。
企業也該在此時加速導入人工智慧和數據分析。涂正廷指出,因為疫情造成行銷預算重分配,所以企業必須運用各種資源提升行銷成果,數位轉型就會從「重要」變成「必要」。
度金針資本創始合夥人林益全指出,零售業更應該乘機利用數據加強營運效率,檢視公司是不是有一些不必要的支出?有些企業因應防疫需求而採取遠距工作,因此發現公司並不需要那麼大的辦公空間,其實只要透過高度的協作,就可以把事情做好。
策略 2
強化客戶關係管理,創造美好體驗才能長久留客
新冠肺炎讓很多「場域」相關的產業受傷很重,若此時銷售陷入瓶頸,便應該投入更多的資源在客戶關係管理(CRM)。
客戶關係管理做得好的企業,碰到黑天鵝時受傷較輕,之後恢復成長的力道也比較強。而做好客戶關係管理最大的關鍵,就是好的消費者體驗和個人化服務。
由於新冠肺炎造成消費板塊挪移,把更多的消費者拉到網上,這時候能否提供好的消費者體驗極為重要。涂正廷強調,消費者體驗不是購物後才開始,而是從消費者在電腦或手機上看廣告的那一刻就發生。
當然其間有非常多的細節,包括如何投放個人化的廣告、如何將消費者導流到購物網站、介面設計是否友善、結帳流程是否簡便……,幾乎每一個點都牽涉到消費者對整體流程的評價。
如果能夠做好,因為疫情推送到網路上的巨大流量,將來就會成為企業的忠實顧客;若是消費者體驗不佳,等到疫情過去,這些流量就是曇花一現。
消費者體驗的另一個重點是「個人化」。「訂做的衣服,一定比固定大、中、小的尺寸要好,」涂正廷說,行銷不是把你想賣的東西給客戶,而是提供客戶想要的東西;因此要了解消費者喜歡什麼?在意什麼?從推銷商品轉向量身訂做。
策略 3
發揮創意,趁機尋找新商機
既然疫情不可避免,是否能藉此找到新商機?
陳顯立以藥局為例,過去大家沒事不會一天到晚上藥局,但現在很多人每週為了領口罩得去報到一次,這就大幅增加藥局招募會員的機會。
像是在領口罩的櫃檯貼上二維條碼,請大家加LINE 成為會員,可以讓過去被動、低頻次造訪的消費者,轉變成主動、高頻次連結的會員。未來這些民眾到藥局消費的次數和金額就會提升。
再進一步思考,目前民眾對於健康相關的議題一定特別感興趣,#如果藥局能和保險公司合作,針對會員推出防疫險,一方面可以提高會員的價值,二方面這類保單的接受度和成交比例,也會比一般保單高。
至於食物外送服務也有延伸空間。既然大家不敢出門,那有什麼東西可以透過外送管道一併遞送?例如,日用品廠商或便利商店,是不是可以與外送平台結合,#推動各式日用雜貨外送?
#翻轉消費情境,也是一項創意做法。以速食餐廳來說,現在的外送都是被動等消費者點單,但如果能掌握「消費者什麼時候會點披薩?」就可以針對消費者需要的情境,主動推銷。
策略 4
減少推銷,展現同理心與企業社會責任
疫情期間不宜大肆推銷,此時更應展現企業關懷。
不久前,世界最大的精品公司酩悅.軒尼詩-路易.威登集團(LVMH)宣布捐贈中國紅十字會230 萬美元;法國萊雅集團(L'OREAL)也提供72 萬美元協助中國大陸對抗新冠肺炎。另外,亞馬遜也在3月上旬宣布,在義大利疫情最嚴重的「紅色區域」(red zone)提供免費影片服務;微軟則是宣布提供免費的遠距教學平台供台灣的中小學使用。
涂正廷分析,有沒有捐錢或金額高低不是重點,而是企業展現對防疫的支持,為往後發展帶來正向助益。
陳顯立則認為,大陸的旅遊網站「攜程」, 在2003 年SARS 期間的做法更高明。當時攜程提出一筆人民幣十億元的補助計畫,只要與旅遊供應鏈相關的廠商,如果因為SARS 營運困難,都可以提出申請。這項措施除了換來良好的企業形象,#也讓他與供應鏈結合得更緊密。最重要的是,當疫情結束後,因為已「圈地完成」,因此攜程的成本結構大幅優於競爭對手,可說一舉數得。
疫情方興未艾,專家們建議,未來要把這種不確定風險當做常態。有了危機意識,就不會只注重撙節成本,而會長遠布局,進行必要投資,也算是 #逆境中的正面價值。
更多內容請見2020年4月《哈佛商業評論》全球繁體中文版〈獲利如何險中求〉
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團隊在捷克唸書的遠端小幫手傳給我的資訊,
跟你們一起分享,如果身邊有朋友在歐洲、
或是你人在歐洲可以注意一下動態~
以下不是我整理的噢!
謝謝把資訊分享出來的全球防疫夥伴
【🦠歐洲各國防疫政策 重點整理資訊站🦠】
( #持續更新中,也歡迎大家提供最新資訊)
⚠️更新至3/15英國時間GMT+0 14:30⚠️
以下資訊含:英國🇬🇧、法國🇫🇷、義大利🇮🇹、奧地利🇦🇹、匈牙利🇭🇺、捷克🇨🇿、斯洛伐克🇸🇰、瑞士🇨🇭、荷蘭🇳🇱、丹麥🇩🇰、西班牙🇪🇸、挪威🇳🇴、波蘭🇵🇱、克羅埃西亞🇭🇷、比利時🇧🇪、航班影響✈️
【🇬🇧英國🇬🇧】
1. 從3/14開始,所有出現咳嗽和發燒等症狀的人須在家隔離7天。若有症狀持續或惡化情形,再打111或叫救護車。
2. 英國醫院(NHS & NHS Scotland GP及急診)不再檢測輕微症狀的人,將重點檢測症狀較重的患者(大部分出現症狀的年輕或是嬰幼兒疑似患者,都會被請回自行隔離)。
3. 禁止學校安排學生出國旅行。
4. 70歲以上的老年人近期避免外出。
5. 部分企業已自主要求員工在家工作(沒有官方統一),學校也陸續發布遠端上課通知與線上考試規劃(各校與各系所不同,請參照自己系所的通知)
【🇫🇷法國🇫🇷】
1. 3/16開始全國大學(含)以下各級學校停課,無確定停課期限。
2. 呼籲員工在家工作
3. 70歲以上或身體孱弱者留在家中。
4. 大眾運輸將會維持運作,但政府呼籲少用(3/14宣布)
5. 自3/15零時起,境內餐廳、商店、電影院、咖啡廳等非必要集會場所將會關閉。
6. 呼籲減少一切出門需要,唯有購買必需品及少量運動時再出門。
【🇮🇹義大利🇮🇹】
1. 全境管制仍舊進行中。
2. 境內學校、酒吧、餐廳、運動場、電影院皆關閉。
3. 出現COVID-19症狀但拒絕隔離者,將會受到相關法令處分。
【🇦🇹奧地利🇦🇹】
1. 邊境管制:
(1) 與瑞士、列支登斯敦之邊境將加強管制。
(2) 全面停止奧地利與義大利、法國、西班牙、瑞士的航班及火車運輸。
(3) 進行全面奧義邊境道路管制,含所有與義大利相連的街道類型(高速公路、聯邦道路、快速道路、一般道路)。
(4) Paznauntal及St. Anton/Arlberg小鎮進行隔離封鎖14天,並會設立檢查站,外籍旅客欲離境者,經確認身分後奧政府將通知各國家,並於返國後進行居家隔離。
(5) 針對自伊朗、南韓、中國及義大利入境奧地利之第三國人民進行管制,倘無法提出未感染新冠肺炎健康證明者,奧國將拒絕入境。
(6) 入境奧地利維也納機場外籍旅客須進行健康監控。
(7) 建議民眾除非絕對必要,勿出國商務及旅行,並呼籲旅外奧國人民在外國未關閉邊境前儘速返國。
2. 教育:
(1) 所有大學停止實體課程至4月初,直接進入復活節假期(4/4-14),改為網路教學或擇日補課。
(2) 所有兼職教學的醫療人員一律停止教學活動。
(3) 所有學校取消校內活動、校外教學活動和校外旅行。
3. 活動集會暫停:
(1) 禁止所有戶外超過500人所有活動和集會(包含文化藝術宗教和運動),大型商業性體育活動(如足球聯盟賽事)可選擇在無觀眾下舉行。
(2) 禁止所有室內超過100人活動和集會 (包含文化藝術宗教和運動)。
(3) 各聯邦級博物館、國家圖書館閱覽室自即起至本年3月底全面閉館;所有大型劇院、音樂會及歌劇院自主取消至3月底節目。
4. 呼籲企業讓員工在家工作。
5. 除了藥局、超市、銀行、郵局、加油站、香煙行、寵物飼料店等重要民生有關的店家之外,一般商店全部暫停營業;餐飲業(咖啡、酒吧、餐廳)一律只營業到下午3點。所有在Tyrol旅館全部關閉。
6. 禁止到醫院及安養院探視,只准許至兒童病房與安寧病房探視。
7. 有14歲以下孩童要需要照顧的員工得向資方要求3週的照顧假,雇主有准駁權,奧地利聯邦政府將分攤1/3的工資成本。
【🇭🇺匈牙利🇭🇺】
1. 關閉大學校園,但可採用遠程教學。
2. 禁止100人以上的室內活動和500人以上的室外活動,包括電影院和劇院,但工作場所、購物中心等不受此限制。
3. 加強從斯洛文尼亞、奧地利的入境檢查,同時強化與克羅地亞的邊境檢查。
4. 目前因匈牙利政府仍然未將臺灣公民入境的方式與中國分開說明,所以入境方式尚未明朗。
【🇨🇿捷克🇨🇿】
1. 邊境管制:
**第一階段:3/13-3/16凌晨零時
(1) 去過以下國家的外國住民,除非領有永久居留證或 >90 天的短期居留證,否則禁止回到捷克:
中國、南韓、伊朗、義大利、西班牙、奧地利、德國、瑞士、瑞典、荷蘭、比利時、英國、挪威、丹麥及法國等高風險國家人民禁止入境捷克,亦禁止捷克人民前往前揭高風險國家。
(2) 上述人士於此期間可出境,但前往上述高風險國家者,於緊急命令發佈期間不得再入境。
**第二階段:
(1) 從3/16凌晨0時起,捷克公民和居留證持有人(含持有90 天以上居留證之國際學生)皆禁止出境。
(2) 捷克公民和居留證持有人可入境,但強制施行14天自主隔離(從風險國家入境者為全面強制,非風險國家入境者有症狀才需隔離)。
(3) 外國旅客可出境,但在緊急命令發佈期間不得再入境。
(4) 非捷克公民和居留證持有人,全面禁止入境。
2. 暫停核發各類簽證,海外捷克籍人士可自由返國,惟其中自高風險國家返國者16號0時起,還有包含捷克公民及居留證持有人禁止出境捷克需自主隔離。
3. 餐廳、酒吧8PM - 6AM停止營業(包括大型購物商場美食區)。
4. 藝廊、泳池、健身房及圖書館等公眾場合,皆暫時關閉。
5. 禁止超過30人之集會。
6. 大部分的公家單位停止營業。
【🇸🇰斯洛伐克🇸🇰】
1. 交通:
(1) 關閉境內三個國際機場(Bratislava, Poprad和Košice)
(2) 跨國火車、跨國巴士停駛。
(3) 國內鐵路客運班次按照周六時間表運行。
(4) 不允許客輪進入斯洛伐克碼頭。
(5) 將取消所有往返斯洛伐克國際客運航班。
2. 邊境管制:
(1) 除了與波蘭接壤之邊界(斯洛伐克北部),實施臨時邊境管制。
(2) 波蘭(斯洛伐克北部)邊界部分會持續監測。
(3) 只有持有當地居留證的人才能進入。
(4) 3/13起,所有從國外進入斯洛伐克之人員,必須居家隔離14天。
3. 關閉學校、機場、社交和文化休閒場所、酒吧、娛樂設施和場所(包含滑雪場、健身中心、遊樂園和水上樂園)。
4. 購物中心週末關閉,僅剩超市、藥局等必須的民生設施會營業。郵政局有限度運作,並視情況調整營業時間。
5. 禁止到醫院探病。
6. 禁止舉辦體育、藝文、聯誼和其他大型活動。
【🇨🇭瑞士🇨🇭】
1. 3/16起至4/4,瑞士全境停課。
2. 4月底之前禁止所有100人以上的聚集;餐館、酒吧可以營業,但是必須保證室內人數不超過50人。
3. 即日起所有醫院、診所需隨時匯報可用於重症監護床位數量以及呼吸機儲備情況。
4. 在必要情況下重新實行申根管制,並視具體情況即刻生效。
【🇳🇱荷蘭🇳🇱】
1. 有感冒,咳嗽,喉嚨痛或發燒等症狀的人需在家隔離且避免與他人接觸。如果症狀惡化,請致電醫生。
2. 取消100人以上的聚會、關閉公共場所(如:博物館,音樂會場地,劇院,體育俱樂部),取消體育比賽和其他活動。
3. 鼓勵荷蘭各地的人們在家工作,或在可能的情況下錯開工作時間。
4. 老年人和免疫系統較弱的人群應避免大型聚會和搭乘大眾運輸工具。
5. 重要部門的醫護人員:在出現發燒症狀時應待在家裡。請不要出國旅行。
6. 要求大專院校提供線上課程(部分大專院校已宣布開始遠端上課或停課,以各校公布為主)。
7. 小學,中學,職業學校和育兒中心將照常開放,呼籲有感冒症狀的兒童應待在家裡。
8. 禁止從中國、香港、伊朗、義大利和韓國出發的航班。
【🇩🇰丹麥🇩🇰】
1. 週六12:00起暫時關閉邊界,航空、渡輪和火車運輸將全部或部分關閉。
2. 3/14中午起實施邊境檢查(至4/13或之後),僅有在丹麥居留或工作之人,或其他配當(worthy)目的者,始得入境。
3. 除非必要理由不得出境,已在國外之國人應盡快返回。
4. 幼稚園到大學停課兩周,非位居要職的公務員放有薪假。
5. 禁止任何超過100人以上的室內活動,並鼓勵企業遠端工作。
6. 去過高風險疫區的醫療人員,必須在家自主隔離14天。
【🇪🇸西班牙🇪🇸】
1. 3/11起停飛義大利至西班牙所有航班。
2. 3/14起全國封城15天,節慶全面取消。
3. 3/14起,餐廳、酒吧、商家、遊樂園、博物館、音樂廳會暫時關門停業15天,但外送可以繼續。
4. 三大博物館El Prado、Reina Sofía、Thyssen-Bornemisz暫時休館至另行通知。
5. 西班牙國會暫時休會一週。
6. 自3/16上午8:00起,西班牙境內限制自由出行,除購買食物或醫療用品、就醫、工作(政府要求雇主在可行範圍實施遠程辦公)、照護生活不能自理的老人及小孩、或其他緊急情況外,需待在家裡不得外出。
7. 可能開始實行交通管制,例如:封路、限制車輛等,陸海空等大眾運輸,運輸量須減少50%,交通運輸的票,只能售出1/3座席,確保乘客有相當的距離。
8. 教堂彌撒、婚禮和葬禮,在符合安全規範的情形下,依舊可以舉行(但人跟人要保持一公尺的距離)。
【🇳🇴挪威🇳🇴】
1. 回溯至2/27起,來自北歐以外國家的旅客,無論有無症狀均需隔離14天。
2. 3/16起關閉所有港口、機場(但載有挪威公民的班機仍會准許降落)。
3. 正在討論是否安排專機接送海外公民回國。
4. 貨物進出口不受港口與機場管制影響。
5. 3/16早上八點起,只有挪威公民或持有居留證的人可以入境,其餘皆拒絕入境。十四天內有北歐外旅遊史的公民則是兩週隔離完便允許出境。
【🇵🇱波蘭🇵🇱】
1. 從3/15 0:00開始所有國際航班跟車次停駛10天(後續有可能再延長20日)。
2. 只有波蘭公民、持有長期居留證、簽證的人可以進入波蘭本地。
3. 百貨公司與商場暫停服務(只開放超市、藥局、藥妝店、洗衣店等必要服務)。
4. 娛樂場所與博物館暫停開放十四天。
5. 禁止50人以上之活動。
6. 咖啡廳禁止入內用餐。
【🇭🇷克羅埃西亞🇭🇷】
1. 在過去14天內有到過義大利、伊朗、中國湖北省、南韓大邱與清道郡、德國海因斯貝格的非克羅埃西亞公民,須進行強制隔離14天(自費)。
2. 在過去14天內有到過法國、瑞典、瑞士、西班牙、德國、奧地利、英國、南韓、中國、荷蘭、日本、香港、新加坡、馬來西亞、巴林群島、斯洛維尼亞的民眾,須進行強制自主隔離14天,並須提供住宿證明方可入境。
3. 過去14天內曾去過以上列出地區的克羅埃西亞公民,須進行強制自主隔離14天。
【🇧🇪比利時🇧🇪】
1. 3/12日起餐廳、酒吧、咖啡館一律停止營業。
2. 目前大學以下教育單位一律停止上課。
3. 禁止100人以上集會活動。
4. 公司行號如果可以,建議盡可能採用在家遠端上班模式。
5. 戲院、博物館、展覽等休閒行業活動暫停營業(尚未公布何時恢復)。
6. 醫院、食物超市、藥局維持正常營運。
7. 出入境目前尚未限制。
【✈️航班影響】
1. 法航、荷航停飛臺北航線。
2. 3/16起阿聯酋航空停飛臺灣航線(尚未公布恢復日期)。
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表裡不一的古怪少年-春艷
網路超人氣!華語饒舌新銳鬼才!嘻哈界年度新人王強勢預定!春艷首張個人迷你專輯(圖文誌)-「大男孩主義」2014/12/30 戰犯音樂 正式發行
「春艷」是一個男生饒舌歌手的藝名,你如果好像有聽過「春艷」這個名字應該就是在DISS-RBL或是Instagram,如果你問我什麼是DISS-RBL跟Instagram,那就代表你老了,掰。
2013年年底,長的超不像傳統饒舌歌手(是的他的頭髮是西瓜皮)的春艷參與了在青少年之間掀起一陣風暴的饒舌battle競賽「DISS:RBL」,意外受到矚目,知名度在短時間內迅速累積,並受邀至綜藝節目「大學生了沒」擔任演出嘉賓,在網路社群間擁有不少追隨者與聽眾,善於經營社群網站的春艷亦不時在個人專頁上發表各式各樣的圖文創作小品,因此相較於其他同期獨立饒舌歌手,春艷的粉絲群擁有相當高的黏著度,影響範圍相當廣泛,個人風格強烈且獨樹一格,曲風也不同於基本教義派的嘻哈音樂,比較偏向New School的饒舌風格像是Childish Gambino、Tyler the Creator…等等新派作風,如果你問我誰是Childish Gambino跟Tyler the Creator,那就代表你老了,掰。
重度熱血中二病患者主題曲「大男孩主義」
改編「大男人主義」一詞,春艷創造了自己心目中「男孩精神」的定義,在接受各種接踵而來的挑戰下,依舊在洪流中站穩自己的腳步,永遠以青少年的反骨態度去迎擊,或許有人會覺得這樣子的態度太白目太中二,但是這就是春艷的重度熱血風格的「大男孩主義」,同時也是這張專輯的核心概念。
響亮的鐘聲和活力滿點的電吉他開場,搖滾與嘻哈節拍迅速轉換中,敘述一位把大學當成醫學院念的擺爛學生,面臨課業與音樂創作雙重的夾擊,逐漸獲得關注後心境上的轉變,「這首歌尤其在第二段明顯地呈現在我內心自我膨脹的一面,尤其當我還是個普通大學生,許多陌生人因為我的饒舌認識我,我在非常短的時間內被強迫接受各式各樣的讚美和批評,大家對我的態度開始改變,我必須不斷調整自己的心態。」-春艷
春艷 大男孩主義通路購物車
誠品:http://goo.gl/qcfsu0
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泰寮 http://goo.gl/iWI4eg
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Omusic http://goo.gl/su7C2u
iNDIEVOX http://goo.gl/lfiji6
戰犯音樂出品
詞曲/演唱:春艷Chunyan
編曲/製作:PeppyPeng.com
導演:鄭功佳 Chia
製片:葉人愷 Doyle
攝影師:劉威廷 Wei-Ting
感謝:
女演員 ChiChi
女演員 陸盈楹
琪基藥局