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【「全通路轉型」的六項修練】
新冠肺炎肆虐全球後，#數位轉型 可說是僅次於 #遠距工作 的熱門關鍵字。很多企業意識到數位轉型的重要性，但也因為急就章的關係，往往並沒有頭緒和章法可言。
不只數位轉型，更要採用「以顧客為中心」的 #全通路轉型，融合線上與線下通路的服務，得以讓消費者獲得無差別的服務。在朝全通路轉型的過程中，作者認為企業界通常會面臨到六項修練。
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【打造無縫接軌的顧客體驗】
零售業和訂閱型事業若能更瞭解顧客可能感興趣的事物，並找出接觸他們的最佳時機，不僅能深化顧客關係，還能將顧客滿意度及獲利達到最大。本文以美國The North Face為例，分析通路行銷的階段與關鍵時間點。
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#行銷 #顧客關係
#推薦閱讀
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根據瑞士洛桑管理學院最新發布的數位競爭力研究，台灣的數位競爭力在亞洲名列第三，全球排名為第十一，其中像是上網率、智慧型手機普及率都名列前茅。
近年來，生活的數位化驅使台灣消費者的購買行為有了明顯的改變，特別是 2020 年新冠肺炎疫情爆發，對於數位化進程的加速有著急遽影響。在這關鍵時刻，Google 與市場調查機構 Ipsos (益普索)、Kantar (凱度) 共同合作，回顧過去近十年至疫情後台灣總體經濟的表現與消費行為，發布《 2020 智慧消費關鍵報告》。期盼幫助各企業建立以消費者為本的經營策略，在疫情後實踐「全通路轉型，共贏消費新增長」。
科技防疫的時代快速來臨！我們可以看見當前為了預約疫苗，連阿公阿嬤都要學習登錄、下載操作APP，臺中市政府也快速應變趨勢，從去年全台排隊買口罩開始，就積極投入即時口罩地圖的建置，還有近期的確診足跡地圖，為了讓每天接收到的訊息都能完整呈現，市府的防疫諮詢專區中，整合了每天的病例數、確診數、醫調的資訊足跡、疫苗預約等訊息，並合併當前的紓困與振興方案，其他還有推動視訊教學、科技人才培育、在大眾運輸建立熱感應儀、關注勞工的就業等。防疫讓實體通路與觀光休閒大受衝擊，目前局勢正進入9局下半場，臺中市政府期望透過資訊科技打出漂亮的全壘打！
新常態．新未來
看各界領袖如何驅動城市改變的力量
★2021天下城市高峰論壇 9/1-9/16 12:30準時在線首播
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#疫情之下看見城市的韌性與改變
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當AI運用的門檻越來越低，企業不一定需要建置資料科學團隊，
更需要的是具備洞察力、決策力的行銷人員，
唯有完善的數位轉型規劃，才能讓企業專注於品牌戰略的擬定。
在這競速的過程中，如何提前看準趨勢、搶時間先發制人？
從碎裂的通路與數據裡，又該如何做到高效率的專業分工？
延伸閱讀：後Cookie時代，以AI打造「客戶決策平台」追緊消費者足跡
https://www.cw.com.tw/article/5115047
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本集廣告由「COMPUTEX 2021 Virtual主辦單位外貿協會」贊助播出
擁抱數位轉型浪潮，由外貿協會所舉辦的台北國際電腦展 COMPUTEX 2021 Virtual，
推出線上展覽平台 #COMPUTEXVirtual ，5／31 線上開展！
本次展覽除了四大特色、六大主題，
還有眾所矚目的 #COMPUTEXCEOKeynotes 以及多場主題演講，
集結國際領導廠商的執行長及高階主管發表演講。
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本集節目內容由志祺七七頻道製作，不代表「COMPUTEX 2021 Virtual主辦單位外貿協會」立場。
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＃家樂福 ＃併購頂好
各節重點：
00:00 前導
01:26 「《台北國際電腦展》COMPUTEX 2021 Virtual」廣告段落
02:53 頂好曾是台灣超市龍頭
03:51 頂好後來怎麼了？
05:00 家樂福併購的考量1：快速拓點
06:02 家樂福併購的考量2：拓展客群
07:09 全聯成功的關鍵1：先天優勢＋行銷得宜
08:07 全聯成功的關鍵2：面對問題，迅速回應
08:52 我們的觀點
10:05 提問
10:26 結尾
【 製作團隊 】
｜企劃：黑毛
｜腳本：黑毛
｜編輯：土龍
｜剪輯後製：鎮宇
｜剪輯助理：歆雅／珊珊
｜演出：志祺
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【 本集參考資料 】
→砸32億買頂好！揭家樂福逆勢加碼三盤算：https://bit.ly/3uWxvpu
→頂好超市的反攻號角：https://bit.ly/3xaszil
→頂新鮮的好鄰居回來了：https://bit.ly/3508dwe
→流通快訊雜誌 601期：https://bit.ly/3g3Ysn3
→台灣頂好｜維基百科：https://bit.ly/3cpPjD8
→低價天王 林敏雄傳奇：https://bit.ly/3gfB1Gd
→兩年來已經被查獲14次販賣過期商品：https://bit.ly/3x6rRT2
→2013 全聯SMART中元節系列廣告 貞子篇 賺人熱淚完整版：https://bit.ly/3fZWTpV
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