【原住民很多好歌手,是因為他們頭長得好?——談談泛科學犯下的偽科學種族歧視】
大家應該還記得去年我們曾經談過原住民某些「正面」刻板印象如何被偽科學塑造的問題,今天這個更糟,在號稱「全台灣最大的科學社群」的泛科學網站上,編輯部刊登了〈人體就是一個天然的樂器——《聲音的力量》〉,其中一個談到原住民的段落長這個樣子:
「我們經常會在朋友分享的短片裡,看到很多小孩完全不懂歌唱技巧,也沒受過專業訓練,但是他們的歌聲就是讓人覺得好聽,甚至讓人感動流淚。這是因為他們天生的顱腔結構和胸腔的比例,讓他們擁有發出好聲音的自然條件,將來都有機會成為出色的歌手。這也是為什麼臺灣有很多優秀的歌手是原住民,例如阿妹、阿 LIN 或胡德夫等,因為他們天生的顱腔結構就占了優勢。」
看起來好像煞有其事,但這篇文章沒有註解與任何學術研究佐證原住民族何來「天生」的優勢,也並未告訴讀者任何族群體質結構上的差異;就好像過去有些人會說美國職籃很多黑人是因為他們本來就很強壯一樣,是倒果為因的悖論。
事實上,不只種族,若作者與編輯部多花一點心思,就會理解到原住民,本來就不是一個體質上相同的種族。原住民廣義上可以是一個自我認同的政治宣稱,是在黨外運動時期由原運前輩推展的權利概念,比起生理結構上的種族,更接近於民族與國族認同。「他們天生占優勢」的那個「他們」,早在日治時期的日本人類學者,就可以告訴作者:原住民族各族群,根本長得不一樣。既然長得不一樣,又為何要用那麼模糊的論述,試圖營造一個,可能被塑造為刻板印象的原住民族形象呢?
提到這裡,相信有很多人會問,既然是正面的描述,我們為什麼要在意?很多人不知道的是,即便是實驗本身,也可以因為各種條件與假設/觀測與方法的限制,而在看似客觀的研究下得到對弱勢族群更為偏頗的結論;更遑論那些「科學的種族主義」下的,「你是原住民一定很會運動吼」的將基因與行為特徵錯誤關聯的詮釋。
我們一直以來試著倡議的,也就只是請大家好好睜開眼睛看見我們而已。我們不是躺在文獻裡的原住民,也不是在教科書裡只有祭典的原住民,我們也沒有因為頭長得好就比較會唱歌(這兩者甚至也沒有絕對關聯,都還沒定義甚麼叫做「會唱歌」欸)——所以請停止用各種不準確的方式試圖刻板化原住民族人,不要再用偽科學與錯誤前提來認識原住民了,我們真的不會比較開心。
@pansci
泛科學編輯部文章〈人體就是一個天然的樂器——《聲音的力量》〉:
https://pansci.asia/archives/314549
【原住民X運動 迷思大考驗!】:
https://reurl.cc/9Zx7KO
【把你貼上標籤的人,其實也不在意你撕不撕——關於天份與偏見的再回應】:
https://reurl.cc/ZQE96l
#原住民很多好歌手
#是因為他們頭長得好
#談談泛科學犯下的偽科學種族歧視
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同時也有4部Youtube影片,追蹤數超過24萬的網紅啟點文化,也在其Youtube影片中提到,【線上課程】《與人連結的三個秘密》 啟動接觸、開啟話題,你需要有一顆願意欣賞的心 課程連結:https://pros.is/SPQZC 第一講免費試聽:https://youtu.be/e3hUVtIhDZE 不定期推出補充教材,讓學習無限延伸:https://pros.is/QWLR2 【10/...
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其實也不在意你撕不撕 在 Buan 月亮說話 月亮曆 Facebook 的最佳解答
【把你貼上標籤的人,其實也不在意你撕不撕——關於天份與偏見的再回應】
對於最近分享及觸及的朋友及阿爆(阿仍仍)親自回應的內容及討論,我們認為有必要特別補充說明:
一、 #要嗆我們過度解讀, #但媒體真的是這樣解讀
很多人認為爆姊的發言段落並非粉專聲明之本意,因此跑來指教我們過度解讀,在此一併澄清,我們從來就沒有反對這個段落裡爆姊所謂「善用天賦」的說法,我們是要指出「概括使用原住民集體來宣稱擁有某種特定天份,可能造成刻板印象」的危險。
有人進一步表明詮釋本身就極其主觀,的確,爆姊親自回應的內容,也是在對她生命經驗裡遇過的有秀異天份的原住民喊話。但就整個發言段落來說,去除「我在有限的生命經驗裡遇到的原住民」,直接向「電視機前的所有原住民」喊話「我們可能有一點點的藝術與運動天份」,就是避免不了擴大解讀的風險,漢語不是讀心術,觀眾也不是。
很多人都會說是粉專亂解讀,我們攤開來看其他媒體的報導,是如何坐實了我們的擔憂。除了王祖壽在其音樂評論文章提過的「天生資源」,基本上是將原住民族與天份/天賦錯誤連結成「天生可運作的資源」(應該說是強化,我們反對的這種天份論述本來就帶有某種浪漫的幻想);另外還有今日新聞、上報、更生日報...等媒體,他們的報導不僅沒有排除這種將原住民族集體與特定天份的錯誤連結,也沒有因為(各位朋友留言希望解讀成的)後面不要浪費天份的正面積極說法,就減低了這種錯誤連結的風險:
今日新聞:
「...坦言雖然原住民是少數族群,但仍希望能透過藝術和天分讓大家看見...」
(不是原來發言的「可能有一點點」,而是直接寫原住民希望「透過」藝術和運動天分)
見 https://reurl.cc/ldNd5j
上報:
「...原住民要怎麼讓大家看見,除了要靠一點點的藝術和運動天份...」
(不是「可能有」,是「要靠」藝術和運動的天份)
見 https://reurl.cc/7o4o3Q
更生日報:
「...要怎麼讓別人看見原住民,除了與身俱來「一點點」的運動和藝術天份...」
(是的,與身俱來,還覺得我們的擔憂毫無根據嗎)
見 https://reurl.cc/8n6n2R
所以各位朋友,真是不好意思,在你們費力跑來跟粉專小編開戰的時候,主流媒體放送爆姊不夠精確的概括言論,已經真真正正的,把「原住民與身俱來的運動和藝術天份」的刻板印象,傳遞給台灣社會了。
二、 #還不理解天份為何值得擔憂嗎 , #兩個例子教你看
從性別的角度,我們可以借用矛盾性別歧視 (Ambivalent Sexism) 的理論。它將性別歧視區分為「惡意性別歧視」(Hostile Sexism)與「善意性別歧視」(Benevolent Sexism),惡意的性別歧視較好辨認,透過對某一性別(通常是女性)的負面評價或行為(比如認為女性就是情緒化、能力不佳、不夠聰明)就可以看出惡意性別歧視的可能。
見 https://reurl.cc/py9yxe
而善意性別歧視,是包藏在看似善意的評價或行為裡,比如「這個女生做不來啦」,「女生就應該被好好保護不要上街遊蕩」,甚至是藉由物件限制女性選擇的「女生就應該喜歡粉紅色啦」(各位腦海裡也浮出了「男生應該喜歡甚麼顏色」的善意性別歧視例子了吧);轉過來引用到天份論點,就是昨天小編在IG上蒐集到的諸多經驗分享:
「你是原住民吼,去參加歌唱比賽啦!」
(而通常不會被鼓勵往數理語文科發展,或被鼓勵參加數理比賽)
「你跑那麼快,是不是因為你是原住民?」
(而忽略了個人鍛鍊體能的努力程度)
「好好喔,以原住民來說你很白欸!」
(而加深了原住民族深色皮膚的汙名)
若我們加入台灣族群階級與政經結構的視角,除了前文提到,中華民國對原住民族傳統知識的全盤揚棄之外,戒嚴時就開始針對原住民族進行的文化改造,鼓勵成立各種文化藝術團、補助族人以歌舞「表演」來「傳承原住民族文化」,可能也是一因。這種剝奪土地、政經權利/權力,否定原住民族傳統知識精神的經營策略,結合長期以來原住民族的政經弱勢,使得這種多元文化樣板與原住民族人的關係依存極為失衡。
另一個更直接的例子,就是近幾年大家都會提到的微歧視,有時候自以為無害的言語或舉動,卻可能在當下的語境傷害到族人;比如「原住民一定很會喝酒喔」的刻板印象,就是建立在過去歷史經驗的偏見認知下,將酒與文化關聯的意涵扭曲成不理智與不清醒的族群形象。
Ciwang Teyra的文章,也清楚點明了微歧視的背後有可能帶來負面的影響:
「...這些直接與間接的殖民壓迫經驗與記憶,如同附加的壓力源,伴隨著當代生活的壓力,影響原住民族的精神健康。歷史創傷在臺灣仍有待更多實證研究的佐證,但在北美原住民族的調查中,已陸續有相關學術文獻提及北美原住民族所面臨的高比例憂鬱、焦慮、心理失序症狀、物質使用、自殺等與歷史創傷有所關聯。從上述可知,歧視與微歧視的杜絕,除了能夠減少當代原住民族在日常生活中的壓力,在某個程度上來說可以避免激化歷史創傷帶來的衝擊。」
見 https://reurl.cc/Y646jx
三、 #所以到底要怎麼做 , #才能避免傷害到彼此
所以到底要怎麼做,其實我們老實說,有些事情,並不像爆姊回應的,標籤可以撕也可以貼;因為這終究無關於個人自信或成就,而是在於社會整體是否願意體認到原住民族是一個複雜而多元的集體,而後一起去改變結構性的歧視與偏見,比如從認識原住民族祭儀開始翻轉酒的污名,比如從歸還土地開始,尊重原住民族主權、傳承原住民族傳統知識。我們的主張一直都很清晰,每一個族群的每一個部落的每一個個人,都應該被視為一個完整的人,都應該有這個資格跟權利,完整地去訴說他/她自己。
所以你如果遇到原住民族人,可以聊聊部落和文化,但不必抱著既定的想法,也不必因為不了解別人就亂開難聽的玩笑話。如果你認識漢人朋友的時候不會帶著漢人的既定印象,那為何原住民朋友就特別到、需要你用你的無知傷害他們呢?只因為他們是少數、而你不夠了解他們嗎?
而對族人們,如果你不認識其他人,那你就不必幫別人宣稱他們很有某種天份,這同樣也會造成彼此的誤解;拿天份當聊天話題的時代已經過去了,我們還是專注於我們實際做過的事情就好。好嗎?
四、 #文化慣習跟環境 , #也不應該是天份的藉口
對,文很長,但我們還是要順便聊一件事,有些族人會認為,天份之所以成立,是因為過去族人的生存環境跟基因的影響,所以我們可以說某些天份存在。我們不否認,阿美族運動員很多很強,可能是受到了米田堡血型的「加持」(已有人提出研究本身也有問題),但我們不能說因為族人小時候就常在山裡打獵,所以國家奧運射箭代表隊有很多原住民就合理。第一,目前台灣並沒有量化研究告訴我們,原住民的文化慣習會激發運動員更多潛能,我們可以說啟發她/他的興趣跟能力,但不能說有文化慣習就可以很有天份;第二,以音樂跟藝術做例子,我們可以說他們的感受力與表達能力與都市的小孩不一樣,但卓越的感受力與表達能力不是來自於天份、是來自於被挖掘跟培養出的能力和差異。
以上,感謝各位的眼睛。
啊,順帶一提,科技部辦理的人文沙龍,也示範過天份的微歧視喔:
「眾所皆知,台灣原住民擁有能歌善舞的藝術天分,在流行音樂歌壇眾多具有原住民血統的歌手,豐富了國人的感官世界。」(語出國立臺灣大學音樂學研究所特聘教授 王櫻芬)
見 https://reurl.cc/0O4OxY
#把你貼上標籤的人
#其實也不在意你撕不撕
#關於天份與偏見的再回應
註:
所以要總結嗎,文章那麼長是要怎麼總結,如果各位朋友有其他想要討論的歡迎討論,還有一個要點要跟大家說明:我們不是那種不管怎樣都要回嗆回去的粉專,我們是那種,如果你本來就不想討論只想罵人,我們也不會客氣的粉專。比如一開頭就罵文字獄的啦,只想跑過來罵我們廢膠粉專的啦,看不到文章論述自己在鬼打牆的啦。如果你要找那種會對你笑著說你好的粉專,你可以自己右轉出去看是要退追蹤還是封鎖都可以。小編是人,而且是活人,沒有溫良恭儉讓,只會叫你把話說清楚。很兇,但如果你好好的來,我們就可以好好的一起走。以上。
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當你遇到別人誤解你的情況,你能好好說清楚自己,讓關係圓滿、事情順利嗎?
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歡迎來到「一天聽一點」,你有沒有被人誤解的經驗呢?
就好像在職場上,你可能是個業務高手,每天跟同事一起拜訪客戶,服務客戶,甚至帶了業績回來,卻被同事貼上「愛出風頭」、「搶功勞」、「收割王」的標籤,這讓你很受傷。
被貼標籤,怎麼辦?
而你為了顧及同事間的和諧,不讓自己的「動作快」變成「搶功勞」,所以你試著放慢腳步,但沒想到腳步一慢,業績少了,上司卻覺得你退步,這讓你衝也不是,不衝也不是,有一種不上不下的感覺!
這時候你可能會有一個疑惑,是不是多做多錯?可是不做,你又覺得很空虛,不喜歡虛度日子的感覺,然而更不喜歡自己的認真把別人給推遠了。
最近我就聽到一位朋友,有類似的困擾,他的情況是這樣子的~
我這位朋友,是家網路行銷公司的主管,負責推廣產品,常常需要撰寫行銷文,就上網應徵「行銷文案」這類的人才,陸續用了幾個人,可都達不到他的要求,於是他想起一位老同學。
這個老同學是個設計師,很喜歡寫東西,經常在個人部落格寫文章、分享生活趣事,文筆還不錯,所以我的朋友就說服老同學兼差,寫寫看文案,說不定可以發展出第二春。
原本以為交情好,合作起來應該會很有默契才對,結果沒想到文案一寫下去,雙方對於「行銷文」的想像有落差。
溝通幾次後,這位行銷主管覺得老同學「太難搞」,而被請來寫文案的同學,則是認為行銷主管「太粗暴」。
兩個人差點要撕破臉,文案不僅生不出來,關係還變得很尷尬,彼此情緒都很滿,不曉得該怎麼收尾。
溝通陷入僵局,怎麼解?
我試著問行銷主管,他所謂「太難搞」是什麼意思?他表示老同學太在意「氣氛」的舖陳,所以文案開頭寫得落落長,把要「產品」壓到最後才寫,這完全違反行銷上的「產品優先」原則!他求好心切,給建議時很直接。
偏偏這位同學是搞藝術的,個性比較敏感、纖細,就是俗稱的玻璃心,所以行銷主管的話,聽在耳裡都是一種否定,「覺得」行銷主管的話太直接粗暴,到最後兩個人根本無法溝通。
開班授課這麼多年,我很清楚人跟人的誤解和糾葛,之所以會越來越深,往往是因為很多重要的感受沒有表達清楚,造成巨大的鴻溝。
所以我繼續往下問,我問這位行銷主管對同學真的只有負面評價、覺得他太難搞嗎?主管很快回答:「當然不是,我同學很細心,也很負責任的!」
我接著再問:「那你有對他說出你這份欣賞嗎?」這位行銷主管沒說話,只有對我搖搖頭。
我又問他,以他對老同學的了解,同學會說他太直接、粗暴,可能的原因有什麼?
結果這位行銷主管想了想,才緩緩的說:「老師也知道我一急起來,嘴巴就跑得比腦子快,直接批評他的文案,太文青、不落地,一點銷售的力道都沒有,但我真的是為他好,才這麼說⋯⋯」
文青與商業,怎麼平衡?
故事先說到這邊,不曉得你聽出來了沒有?事實上,這兩個人能維持長時間的友情,一定有某種程度的契合和了解,很少有人會故意跟好朋友作對。
所以回到「行銷文案」這件事情上,他們其實都很想把事情做好,只是一直站在自己的立場,少了從對方的「出發點」來看事情的角度,這件事才會無解。
幸好這位行銷主管有一定的自我覺察能力,經過我的陪伴之後,他對自己的「直接」有些懊惱,如果時間能倒轉,他會願意換個方式表達。
例如他可以說:「敏感和纖細是好事,有敏感跟纖細才能寫出好文字,只是在『行銷文』上,產品才是第一順位,而不是『氣氛』。」
我還鼓勵他進一步跟老同學討論「敏感纖細」可以怎麼運用,只要放對地方,氣氛的營造也很重要。
要是下次老同學的「敏感纖細」又放錯地方時,兩個人可以怎麼幫彼此踩剎車,澄清彼此心中的優先順序跟具體方向,再往下走,就能避免爭執。
後來,他帶著這些體會,回去找老同學,重新表達一次,老同學能體諒他的求好心切,坦承自己對行銷文的掌握度不夠,實在沒必要反應這麼大,還感謝行銷主管願意慷慨分享業界經驗。
現在他們倆恢復了友誼,而且雙方的合作也越來越上軌道~
二個方法,讓人靠近你
從這個小例子,我們可以清楚的看見,人跟人相處時,也許事情本身並沒有對錯、好壞之分,就像是文案要賣產品,本來就是寫文案的目的。
假如文案能多寫出氛圍,提高文案的質感,沒有什麼不好,也就是說,寫文案這件事情是中性的。
真正讓情緒失控的原因,是受到片面反應,或是不完整的言語刺激,就像是「太難搞」、「太粗暴」這些不恰當的標籤影響,進而導致人際關係上的災難。
那麼要是你也渴望說清楚自己,不讓他人有誤解的空間,同時又能照顧到對方的感受,讓人願意靠近你,我可以提供你兩個簡單的步驟,那就是~1.覺察自己,完整詮釋、2.關注他人,標定善意。
打個比方來說,就像是我們一開始說的「業務高手」,因為動作快、又熱心的情況下,幫整個部門拿回業績,卻跟同事有些嫌隙,受到排擠時。
就可以先使用第一個步驟,覺察自己的本意,先對同事說明:「我提早把事情完成,是怕拖越久變數越多」。
再來,第二個步驟則是把焦點放在同事們身上,好好的說:「不過,我能拿下這些業績,是大家一起努力耕耘的結果,沒有你們,我一個人是辦不到的,謝謝大家的協助~」
我相信,只要你能這樣完整的表達自己,又能看見他人的善意和付出,就能擁有很多支持者~
要是你對自己的期望更高,不希望跟人有了磨擦,或是對人造成傷害之後,再來挽回和彌補,我再提供一個更根本的方法~那就是學習「隱喻」的語言。
如何使用「隱喻」的語言?
「隱喻」在古希臘文裡,代表著「轉換」的意思,特別是「情緒」和「理解」上的轉換。
舉個例子來說,你是個很注重時間,很守時的人,但你今天跟一個朋友約,對方遲到了半小時,一屁股坐下來也沒解釋遲到的原因,就開始聊天,這時候你很生氣,但又不想發脾氣壞了友情,可以怎麼使用「隱喻」的語言呢?
你可以溫和且堅定的跟朋友說:「一寸光陰一寸金,我剛剛已經存了三十兩黃金在你的戶頭裡了,哪天我缺錢時,我會記得跟你要喔!」
你可以感受一下,像這樣子把時間比喻成「黃金」,是不是可以輕鬆的說清楚「時間」這種很抽象,又看不見的東西,它對你的具體意義是什麼?
而且不帶攻擊和指責,不讓對方感覺受傷,又能巧妙讓對方理解「遲到」這樣的行為,對你來說是「重大損失」,明白時間對你的「珍貴價值」。
更重要的是,有了使用隱喻的能力,你不必強忍情緒,就能適當的表達自己,
而那些原本對朋友遲到的負面情緒,像是憤怒、失望、不滿。
在你使用隱喻的過程中,因為多了一份詩意和美感,讓負面情緒可以平安落地,也就不會跟人撕破臉,傷害到你的人際關係。
那麼要是你感受到隱喻的妙用,也很想學習的話,我很鼓勵你加入我們最新推出的線上課程【與人連結的三個秘密】。
【與人連結的三個秘密】是由國際級隱喻大師~哈克,黃士鈞博士所主講。
哈克這一門課程,除了能幫助你更容易建立關係,跟人產生連結之外,更難得的是,哈克還會陪伴你「了解自己」。
關於「了解自己」,哈克曾經說過一段話,他說:「為什麼我們要探索自己的內在?這是因為當我們探索、好奇自己多一點,我們對自己多懂一些,於是當別人想要靠近我們的時候,就多了語言和文字可以表達~」
而在【與人連結的三個秘密】課程當中,哈克就為「了解自己」找到了一個好隱喻,那就是「太陽」與「月亮」。
一般而言,我們對太陽的印象是熱情、充沛、恆常存在的能量,而月亮則是輕輕柔柔,隨著潮起潮落,每天都有盈缺的變化~
帶著這樣對太陽和月亮的認識,回到人際關係裡,到底要怎麼運用「隱喻」呢?這就像是前面提到的那位行銷主管,要是他先上過哈克的課程,在哈克的陪伴下先向內探索、了解自己。
那麼當他決定跟老同學一起工作的時候,他就可以先打預防針,好好的跟同學說:「我能帶給人的能量是『明確、迅速』,這樣的能力是我的太陽,請享用它,同時我也有月亮,我的月亮是『願意嘗試、懂得反思』,這是我的柔軟面,請善待它」。
有了重新了解的基礎,當他跟老同學針對文案意見不同的時候,那位敏感、纖細的老同學,對他的理解就會是想把事情做好,所以心急了,就不會直接被他的太陽灼傷,甚至有可能因為懂他的月亮,願意付出更多體貼和包容。
這就是哈克說的,開啟一段內在旅程,探索自己的太陽與月亮,你就能了解自己、讓人懂你,更喜歡跟你靠近~
希望今天的分享能帶給你啟發與幫助,我是凱宇。
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懦弱世界
詞曲:Laway
沒什麼 其實也沒什麼需要去在意的
只是又遇到了這個情結
多明顯
悶悶的心 灰灰的天
夠久了 卻還記得上一次你精心準備
鉅細靡遺訴說著的那些
多曖昧
需要清除雜念
抓不住 流竄在我的身邊
無處去 躲進懦弱世界
瘋狂 包圍
肆意 宣洩
淋漓盡致的表現
把我困在裡面
(把我狠狠撕裂)
都已經 處心積慮的防備
Hmm…愚昧
悶悶的心 灰灰的天
………………………………
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其實我很久沒寫歌了,有時候甚至會忘記我其實會寫歌?
這首歌,也很久了,是幾年前為了從某場溺水的愛情中上岸,我花了很長很長的時間,說服我自己,是的,他怎麼樣都跟我沒關係了,我的一切,也與他無關。
前幾天我剛好臉書滑到《命運好好玩》,看主持人問了這位來賓聽到他前任結婚的消息,有什麼想法?女孩眼框紅紅、語帶哽咽地說:「曾經有位好朋友跟我說過女人一定要具備獨立、不依賴的能力,因為不是每個人都能夠託付這樣的依賴,有些人甚至會覺得沈重而逃避。但有一天,妳也許會遇到這樣的一個人,他會讓妳再也不需要使用這個能力。」
歌詞中的耽溺愛情,之所以是“耽溺”兩個字,是因為耽溺還有一層“不求長進”的意思。
某一個階段再去回顧人生,會發現所有分手的時刻其實都是重要的轉捩,別辜負了那些痛苦與眼淚教會我們的事。
___________
不關我的事情
詞曲編/ RoRo趙珮榕
撕了一張張 我們的合照
搬了家 遠離曾經一起生活的地方
刪了他的電話 竟背得出號碼
逃不掉 整個世界都是牢
再過一下下 就都不重要
我知道 我說了很多可是都做不到
想念非常毒辣 惹得眼淚不聽話
還繼續 假裝這一切 不痛不癢
都不關我的事情 別告訴我他的消息
就怕一個不小心 耽溺愛情的泡影
再不關我的事情 我已經努力去忘記
作回朋友不容易 是時候 放過自己
再過一下下 就都不重要
我知道 我背叛無數省思後的信仰
還能過得多好 說點謊讓他受傷
折磨的 卻還是自己 假的外表
都不關我的事情 別告訴我他多在意
就怕我不夠堅定 一而再踰越分際
再不關我的事情 我對現在十分滿意
只是偶然想起了你 那些回憶 還刺痛不已
每一次我想起了你 都氣自己 永遠不夠 狠心
![post-title](https://i.ytimg.com/vi/8-srUpeI4LU/hqdefault.jpg)
其實也不在意你撕不撕 在 常常有客人問:「書破了,怎麼辦?」 - Facebook 的推薦與評價
... :「書破了,怎麼辦?」 其實 四歲以下的小孩,閱讀時難免都會有撕 ... 不會修了,也會有衛生的問題。... ... <看更多>
其實也不在意你撕不撕 在 [問題] 怎麼撕繳費存根? - 看板CVS - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
一直以來,不管是繳手機帳單還是信用卡費,
遇到的店員都是用尺對齊撕下,
或
先折線再撕,
或
利用桌子邊緣慢慢撕。
但是我上禮拜五繳費時,
碰到的店員是用他俐落的速度將我的帳單存根徒手撕下。
變成這樣:https://ppt.cc/1W4C
完全沒有先折線 or 用尺,就是快狠,但不準的撕成這樣。
當下是十分傻眼,完全睜大眼睛看看他。
但店員完全沒表情的問我:怎麼了嗎?
當下沒有反應過來,只是有點嚇到。
我想知道的是,一般公司有教育這部分嗎?
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永遠開心有活力,是我。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.146.84.213
可以拜託一碼歸一碼嗎?
說來說去,都是客人有問題?
我沒有要求他要撕得多完美,
我也不可能有這樣的無理要求。
但是他今天撕成這樣是不是有點離譜?
這樣也沒關係,但他一臉無所謂,是我太大驚小怪。
我也不是要他道歉,但連一句不好意思都沒有。
所以又是我這個客人不好了?
沒有乖乖去印繳款聯,還造成店員困擾是嗎?
我到底做錯什麼事阿QQ
※ 編輯: jp6andu4 來自: 122.146.84.213 (06/03 11:14)
如果他真的是不小心的,我真的不會怎樣。
但是他真的是...一秒鐘撕成這樣。
事後態度也很無所謂。
我只是對推文反應有點大 因為我覺得不是什麼都要歸為客人可以做123456
但我覺得這次問題是店員,不是我。
我對這整件事情(撕帳單),並沒有反應過度吧!?
撕得很醜,我也沒關係。
重點是事前他完全沒用任何方法,事後還完全沒表情面對我:怎麼了嗎?
不小心撕壞都可以說生不好意思,結案。
我不知道這樣撕壞,怎麼還可以一臉不干他事一樣?
※ 編輯: jp6andu4 來自: 122.146.84.213 (06/03 12:10)
想說的話還是太多。
對於「撕帳單」這件事情,我並沒有太多的情緒。
真的有,也只是因為店員最後的沒表情+那句:怎麼了嗎?
之前有問過i-cash店員多儲值金額的問題,
推文也有點導成:要我接受多儲值 將錯就錯 自己花掉即可。
但我原意:只是想知道正確的退款步驟。
就如同這篇,我原意也只是想知道,公司是否有這部分的教育訓練?
並沒有打算責怪店員,因為已經撕成這樣了。
我其實也沒有太激動,但就是不想推文最後變成,
好像是我的問題,而店員的做法是正確無誤。
※ 編輯: jp6andu4 來自: 122.146.84.213 (06/03 13:38)
要這麼說好像也說得通,因為我是想問:是否有教育訓練。
但我不覺得板友是指責我,
而只是站的角度不同。
因為我會站在 我是客人的角度。
我就是很簡單要拿著收到的帳單去繳,沒想過說要自己撕好 或是 自己去印。
總歸,我現在知道原來公司並沒有特別去宣導這部分就好。
謝謝~
※ 編輯: jp6andu4 來自: 122.146.84.213 (06/03 13:54)
其實真的重要的是:態度。重複一次.
如果今天我的態度是,拜託你處罰他.
老實說我不用來這裡PO文詢問,公司是否對這部分有做相關的教育訓練.
再者,從我一開始的口氣就可以知道,我本不是來討誰一個拍拍.
況且,不同版充斥著不同的廠商/員工,甚至是記者.
我不是新手,這我早知道.
如果今天公司沒做相關的教育訓練,那麼該負起責任的,是公司.
我的親人,也是在禮拜天得知此事,因同為相關行業,
才有mail一事,我們也是在今日晚餐聊天時,他有再跟我提起.
但我們最後討論的結論:希望公司宣導,並做相關的教育訓練.這是初衷.
我也做過服務業,我能明白其中辛酸.
但各行各業都一樣,都有自己的辛勞,但最為重要的是:態度.
我相信這樣撕帳單,不是一件合乎常理的事.
但如果有機會教育,他一定可以做得更好.
到目前為止,手機帳單是電子帳單+自動扣款,
部分信用卡電子帳單,有時轉帳繳費,有時印出來超商繳費(2張繳費單有點數).
其他信用卡實體帳單,超商繳費後我都有保存.
是的,我所有信用卡帳單都有留存.
也許對別人來說那是廢紙一張,但那都是屬於我的.
如果我能預知,他就會給我這樣撕,我一定會自己撕好.
如果我能預知,我應該不會去這家超商.
如果我能預知,你要不要說,我乾脆不要去超商繳費?
我要的不多,畢竟對超商來說,我並沒有實質的損失.
完全不可能得到任何的補償.
在我得不到補償,而道歉也對我的帳單無濟於事的狀況下.
如果你只能這樣看世界,我想,這就是為什麼台灣只能這樣.
或許吧,這是我第一次遇到這樣的狀況.
如果我「早知道」,我肯定會自己撕.
但抱歉我不是神,我不能預知.
那是你的眼界,不是我的.
道歉有辦法幫我把帳單變得好一些,不要像一座山嗎?
沒有,那請問道歉對我來說,有什麼意義?
與其道歉/責怪,不如事前教育.
QQ(哭笑不得)但越看覺得越好笑.
※ 編輯: jp6andu4 來自: 36.228.50.175 (06/03 21:48)
職業不分貴賤,除非偷拐搶騙.
店員辛苦沒錯,但是除了很特殊的身分地位,
可哪個工作不辛苦?哪個工作的CP值很高?
一起變更好!!!!!!加油啊!!!!!
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