就在廉價航空如雨後春筍般的遍地開花之際,尤其是呆丸呼航正式在台灣營運的時候,我想起了我"第一次"搭呼航非常非常不愉快的經驗,我希望這也許是單一事件,大家參考就好。
那天我從台北回雞嘎撥,在check-in櫃檯我就看到一組家人和地勤溝通了很久,但是我不清楚發生了什麼事情。
登機後,我已坐定許久,那組家人幾乎是最後才上機,起飛後,空服員推車送餐,那個爸爸就和空服員發牢騷,說那個地勤弄了很久害我們沒時間吃飯,我們很餓快給我們東西吃之類的;那組家人其實就坐在我前排而已,空服員和他們的對話我其實聽的一清二楚,那個空服員怎麼回那個爸爸,"台灣人他們不懂啦"
我當下很火,原因底下由我來分析:
1.身為一個空服員的我,我懂得你必須傾聽及安撫客人情緒,但你不需要這樣回覆讓我覺得你races。
2.妳要嘛就蹲下來說,小聲的說!妳站直直的對客人說,前面後面左邊右邊都聽到了,妳確定妳這樣合適嘛?
3.我看了一眼她的牌子,chief purser! 身為一個模範和資深組員,妳這樣領導妳的團隊嘛?!
之後,我和她要了他的名字和staff number,我想要寫信給她的公司。
最氣的是!她利用那個爸爸去用洗手間的時候和客人"投"(台語)討拍,說我要客訴她。
4.那個人就坐在我前排右邊一個位置,轉過頭來大罵我,試想,那一個大男人這樣罵我,我的人身安全,誰負責?!
我回那個爸爸說,你最好注意你現在所有說的話,旁邊這些人都是我的證人,我下機後會去報警。
5.這個座艙長遲遲不給我的staff number還有全名,直到飛機要開始下降的時候,我就問了其他組員說我要你座艙長的info,又再過了10分鐘,又派另一個人來拿了用"衛生紙"寫的名字和員編,超沒誠意!我不知道是廉航有這樣誇張到組員連一張寫字的紙都沒有。
要下機了,前面那人還在罵我,我超級火,走過座艙長面前,我和她說"you would have a lot of things to answer."
正所謂冤家路窄,就在我提完行李走出來,就遇到那組組員,我走過去和那個chief說,you know what! you shouldn't tell the fella.
6.她惡狠狠的看著我,從頭到尾一句道歉都沒說!
你們猜我最後有沒有去寫客訴信.....
答案是:沒有
那是我幾乎四年前剛來雞嘎撥的時候,
我想算了
四年後,我在這土地上面,不得不說我的確有些不一樣
jigaporeanised already
再來一次,我就不會只是寫在FB上面而已了。
服務業本應對每個人都是平等的
"treat the people that you would like to be treated."
這是我在雞嘎撥郵局的櫃檯上看到的
大概是他們的staff太常被星人勦的光西吧...
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陳憲國與邱文錫先生合著之"實用台灣諺語典"有載:
"東港無魚西港拋"
"相拄會搪著"
"這溪無魚別溪釣"
"路頭路尾相拄會著"
請諸位先進指正,感恩~
※ 引述《yazatas ( )》之銘言:
: 想請教各位前輩,是否有類似「山不轉路轉、路不轉人轉」的諺語、俗語?
: 因親戚小孩被任命為台語演說選手,就挑了一篇作文,說是要把他翻譯程台語講稿
: 就碰上了這個難題。
: 在這邊先感謝各位前輩的回答!感恩!
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