【贈書】【好書分享:溝通技巧 /職場工作《溝通的方法》】
「有限遊戲有邊界和輸家,但『溝通』是一場無限遊戲,
無邊界,不對立,能讓雙方的關係持續發展下去。」
試問,假設主管怒氣沖沖,揪著領子質問:「你這企畫書寫這麼久了,怎麼還沒弄好!?」身為一位孤苦無依的社畜,你該做出以下何種回應?(單選題)
(A)一巴掌拍開主管的手,傲慢整理衣領回:「我這件襯衫是亞曼尼的,要價十幾萬,你這個中年危機地中海賠得起嗎!?」
(B)摀住耳朵唱我聽不到我聽不到啦啦啦~催眠自己進入有獨角獸和棉花糖雲朵的幻想世界。
(C)一言不合立刻辭職,加入連千毅與鄧佳華的直播頻道,不怕主管找碴,因為你家就是黑道。
(D)腦中跑過臨死前的走馬燈,猛然想起《溝通的方法》第35頁,以回應情緒→確認事實→明確行動之「反向敘述三步驟」安撫主管,覺察問句後的隱藏訊息,準確判斷主管期待的答覆,順利脫險,繼續混水摸魚一萬年到下次死期來臨。
答案當然是C啦!不要徒勞無功轉鉛筆了!考試猜題選C的正確概率最高好嗎?何況做直播賣假貨多好賺,一秒鐘幾千萬上下耶~(如果明天沒看到我,可能是被道上兄弟灌水泥沉到海裡惹)
咳咳咳好的(爬上岸)~無論你喜不喜歡、擅不擅長與他人建立關係,「溝通」是社會人不得不面臨的課題。在工作中,我們得想辦法遊說主管幫忙加薪、主持一場盡量讓同事保持清醒的會議;在生活中,光想知道男/女朋友晚餐要吃什麼?就得學會讀心術通靈以至於觀落陰,買錯便當馬上見到花田對岸的阿祖勸你回頭是岸(好不容易醒來卻發現快被送進焚化爐了)(喂喂)。
也許你會怨嘆父母師長從未教過溝通技巧,便殘忍地把我們推進社會這個大染缸...拜託!你覺得他們知道「溝通」兩個字怎麼寫嗎?許多人連講人話都做不到OK?不然愛在心裡口難開、詞不達意、嘴笨這些話哪來的?
而本書《溝通的方法》拋給全天下木訥寡言、不擅言詞的人一道救命索。作者本身是位社會歷練豐富、閱歷廣泛的創業家,她沒有顯赫背景和亮眼學歷,從最低層一步一腳印幹起,與三教九流打交道的過程中,學會游刃有餘地建立人與人之間的連結(不是那種「連結」)。
具有「發展性」的關係必須建立在真實信任上,才能成為有益人脈。故作者秉棄舌燦蓮花的油膩話術,以心理學、人類學、認知科學為基礎,融合個人實戰經驗,建構出一部條理分明、鉅細靡遺的系統化「溝通指南」。
依據三萬多人的工作經驗談,書中提供上百個實際案例和具體可行溝通建議,並拆解了十八個應對複雜狀況的溝通場景,讀者可任意拾取單一方案或綜合運用多種回覆模板,適當應對職場與日常中的難題。
比如首章提到,溝通的先決在於「傾聽」,「傾聽」並非聽過就算,需要「結構化傾聽」,辨別對方陳述的是「客觀事實」或「主觀情緒」?才能回應符合期望的答案。
例如女朋友說:「老闆『總是』讓我加班。」
嗶嗶嗶注意了!這題是陷阱題也是送命題!書中提醒:「總是、老是、每次、經常、永遠」等類似詞語在於宣洩情緒,是「情緒路標詞」。對話中一出現「情緒路標詞」,代表對方在抱怨、發洩負面感情,所以不要義正嚴詞提供具體建議,要先安撫他的心情,後續對話才有開啟的可能,也能提高生還機率!!
又如,為了讓溝通新手易於識別、判斷溝通對象的風格,因人制宜,採取不同溝通方法。書中將人類大致分為老虎(控制型)、孔雀(表現型)、貓頭鷹(謹慎型)、無尾熊(溫和型)和馬來貘花豆型(並沒有最後一種)。
老虎型偏好直切主題,別囉囉嗦嗦;孔雀型熱愛肯定讚美,而老虎孔雀型的複合型人呢?請送他去木柵動物園...呃不對!是令其在自我表現之際,也獲得掌控感。亦即,明明是你決定的方案,卻讓他覺得是自己下了一個很棒的決策,事情便能順利通過可喜可賀!
以個人遇過的主管為例,私以為好大喜功的孔雀型上司最容易處理,但「高帽子人人愛戴」這招拿到慢熟、研究型的貓頭鷹型上司就完全不管用,甚至會碰一鼻子灰,只好不戴高帽改戴綠帽(不對!!)。
究因貓頭鷹型人格有一套自己的處世規矩,不隨便誇人,亦不輕易接受誇讚,除了主動、適時地提供大量資訊和工作流程,讓他有足夠的正面證據相信你,下放權力之外,讚美的突破口需如書中所言的技巧之一:「尋找對方與其所在群體之差異性。」
例如我虛偽讚美貓頭鷹嘿美(咦)上司你太厲害~太強惹~他只會白眼一翻要我廢話少說嗚嗚嗚;但換個角度,改讚許嘿美行事嚴謹,乍看嚴格其實處事公平,嘿美便露出淡淡的得意微笑顆顆顆抓到要點還不是暗爽在心(被巴頭)~
人家韓團BLACKPINK是人間香奈兒和人間YSL,《溝通的方法》則協助你化身對話界的福爾摩斯(氣勢好像有點弱)。作者將浮動於人際間,捉摸不定的微表情、讀空氣、潛規則等抽象內容一一形象化、具體化、公式化,並仔細分門別類、歸納整理,內容飽滿紮實,無冗詞贅句,每句都寫在要點上。讀了這本優秀的工具書,彷彿拿到人生的攻略秘笈,只要對話能持續進行,『溝通』便是一場無限遊戲,暫停、快轉、通關皆操之在口/我(快輸入「上上下下左左右右ABAB」)(透露年紀)~
【抽獎辦法】如下:
1、這裡有『三本』《溝通的方法》,要送給網友,有興趣的朋友請在本則動態下『按讚』+『留言』索取。
2、留言請告訴我,你最想用溝通技巧解決什麼難題?例如:
「《溝通的方法》:在談判上攻無不克、無往不利,說服郭台銘把存款全匯到我的帳戶!!(嗶嗶嗶快叫警察)」
3、活動時間:即日起,至2021/10/2(六)晚上十二點截止,屆時將於粉絲團公布名單。
4、請正取得獎者於2021/10/3(日)晚上十二點前,回覆寄件資訊,超過領獎期限未認領者由備取遞補,寄送僅限台澎金馬。
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同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過44萬的網紅老天鵝娛樂,也在其Youtube影片中提到,老鵝特搜#436 甲骨文/勤達口罩/馬來貘 ▶️ 甲骨文收購TikTok當信任技術夥伴 - 拒絕了微軟 迎來了甲骨文 - 甲骨文的老闆 大家的爸爸 - 川普的老鐵 全球富豪第五名 - 最後還是看老川臉色 ▶️ 勤達進陸製口罩 標繁體字偽大馬生產 - 是口罩國家隊還是口罩仿冒隊 - 陸製口罩改標...
動物園 貘 克 在 傑哥 Facebook 的最佳解答
【「座標之力」成為新社群流量密碼、還是品牌亂源?】
這幾個月以來,大家不可能沒注意到 Facebook 社群上的新風向 — 各家品牌小編、創作者們開始不斷在粉絲專頁貼文下留言,其中更出現了「聞氫哥」這樣的流量王者,所到之處為各大品牌貼文帶來大量觸及,也發展出了獨有的社群互動文化。但這個現象到底為什麼產生、而品牌又該如何面對這股奇妙的力量呢?
🔥 Facebook 為何創造了意見領袖留言的「座標之力」?
「座標之力」指的就是當具有一定聲量的意見領袖、粉絲專頁在貼文下面留言時,他們的追蹤者很容易收到推播通知、以及也更容易在動態牆上看到那篇貼文。要理解「座標之力」,就要先解社群平台演算法的本質 — 任何社群平台的演算法最終都是為了「讓用戶在平台上停留更長的時間」,當你一整天都在滑 Facebook、離不開社群平台 — 祖克柏先生才會賺到最多錢。
所以不管是 Facebook、Instagram、YouTube ... 都無所不用其極地提供「你想看的內容」(雖然有時候他們的想像跟用戶不太一致 ...)不只是根據用戶個人偏好的主題提供內容,這次的「座標之力」核心概念其實就是:使用者們會想看到「我們在乎的人都在討論什麼話題」,你喜歡的創作者們在社群上聊什麼、他們在看誰的內容、你信任的意見領袖在哪裡跟人筆戰 … 這些都是喜歡在社群上「看熱鬧」的我們,忍不住會想看下去的內容。
🔥 「留言區」成為新形態創作兵家必爭之地。
由於這樣的演算調整,讓很多創作者在留言區反而比起自家粉絲專頁有更大的能見度,像是黑貓老師、聞氫哥都在留言區創造了各種有趣的話題;前陣子動物園馬來貘命名大戰,也有無數人每天等著看插畫家 Cherng 跟視網膜在留言區鬥嘴,這成為了這波流量紅利下新崛起的創作型態。一則精彩的留言,抵過無數篇平凡貼文 ,就像聞氫哥在留言說的「小編們盡全力想做到最好,可能還不如聞氫哥隨便搞搞。」
到底聞氫哥留言創造了多大的風潮?透過第三方社群聲量分析工具 @qsearch_ig Trend 來看數據,近一個月內至少有 1,300 多篇粉絲專頁貼文提到「聞氫哥」,累積了近 6 萬則留言,不少媒體為了蹭到這股流量,也紛紛做了聞氫哥的相關報導。這樣的玩法雖然讓創作者的才華被更多人看見,然而對品牌而言 — 真的都該蹭嗎?
🔥 別只是一味跟風,品牌要找到「共舞」的切入點
品牌貼文因為創作者或意見領袖而獲得大量觸及、而創作者們確實也讓更多人認識了他們的才華跟幽默 — 品牌和創作者之間形成了有趣的互利共生。但是隨著各種品牌、媒體無底線地召喚,聞氫哥也忍不住留言回覆「小編可不可以努力想內容,不要只想用蹭的。」
互利共生的前提是要先「互利」,如果品牌完全沒有合理的內容鋪陳,品牌社群本身也不具備曝光度,只是因為看到大家都在召喚,就想著蹭創作者免費的流量,那真的會把品牌社群推入尷尬的窘境。作為行銷人終究必須思考「品牌」到底想帶給消費者什麼?長期的社群內容經營目標其實都是建立屬於自己品牌的「品牌聯想」:想到 IKEA 就聯想到「平價多樣的家具」、想到麥當勞就聯想到「快樂、分享」,這都需要長期累積的溝通才能建立認知。
老話一句 — 品牌要謹慎判斷:在與創作者、意見領袖共舞的過程中,會強化受眾腦中的「品牌聯想」嗎?還是只是在創作者的光芒下,讓大家看見了品牌的尷尬?
#品牌 #行銷 #座標之力 #聞氫哥 #社群行銷 #傑哥補藥 #傑哥
動物園 貘 克 在 Rti 中央廣播電臺 Facebook 的最讚貼文
【超級卡哇伊😍「貘花豆」見客囉~】
台北市立動物園 馬來貘「貘莉」與來自捷克的「貘克」產下一女「#貘花豆」,園方表示,「貘花豆」今天(20日)開始見客,牠身上的斑點及條紋是馬來貘寶寶獨有童裝,邀請大小朋友把握機會欣賞🥰🥰🥰
動物園指出,「貘花豆」是第5隻在園內出生的 #馬來貘,被第一次生產的「貘莉」照顧得頭好壯壯,除了喝母奶之外,已經開始跟著媽媽學習吃固體食物,母女倆還會經常發出聲音溝通,十分「健談」🤣🤣🤣
⬇延伸閱讀⬇
✅北市動物園馬來貘寶寶命名投票開跑 9/3截止
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動物園 貘 克 在 老天鵝娛樂 Youtube 的最讚貼文
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#這個空版面等乾爹用你的形狀來填
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00:13 甲骨文
03:55 勤達口罩
07:07 馬來貘
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