創新工場和BCG波士頓諮詢合作的「+AI改造者」系列:創新工場投資的追一科技,用領先的「數位員工」解決方案幫傳統企業降本提效。
改造者系列:傳統企業應用AI別想「短平快」 -- 本文来自BCG微信公眾號,經授權轉載。
近期,創新工場聯合BCG波士頓咨詢旗下亨德森智庫,推出「AI融合產業:『改造者』如何促進AI普惠」系列研究。人工智慧在大陸有著明確的落地應用場景,大量的AI企業活躍於這些垂直場景中,我們定義這些企業為「改造者」。「改造者」通過傳授其AI技術和垂直行業理解,極大地打破了傳統企業應用AI的瓶頸。
作為擅於趨勢前瞻的TechVC,創新工場長期看好AI領域,深入佈局,至今已經投出了7只AI獨角獸。在系列研究中,我們采訪了數家創新系AI企業,通過這些「改造者」的視角,探究傳統企業擁抱AI的範式與路徑。
隨著當前人口紅利趨弱,企業的用工成本增加,「數位員工」存在大量的市場需求。成立於2016年的追一科技,通過其核心的AI語義分析技術,幫助傳統企業利用人工智慧技術解決勞動力短缺的問題,實現降本提效。
在采訪中,追一科技首席戰略官成捷認為,傳統企業應該扭轉AI應用「短平快」的認知,投入時間和精力去梳理和構建特定於AI的業務流程,以達到正向的循環。
■系列導讀
本系列由BCG亨德森智庫與創新工場董事長兼首席執行官李開復博士帶領的創新工場團隊共同推出,圍繞「AI融合產業:『改造者』如何促進AI普惠」的課題,我們致力於探究傳統企業在應用AI過程中的關鍵要素與合作夥伴,以及傳統企業擁抱AI的範式與路徑。
在企業服務領域,AI企業,即「改造者」,能夠最直接地賦能企業提升管理效率與節降成本。追一科技便是這一賽道的佼佼者之一,借助自然語言處理技術,其「AI數位員工」可以勝任線上客服專員、行銷專員、資料質檢員、銷售上崗培訓師、反洗錢專家等崗位。
■本期受訪嘉賓:成捷
追一科技是「AI數位員工」提供商,主攻深度學習和自然語言處理,提供智慧語義、語音和視覺的AI全棧服務。追一科技的AI數位員工智慧平臺與業務場景深度融合,提供不同類型的AI數位員工,滿足企業和政府使用者服務、行銷、運營、 辦公等多種場景的智慧化升級需求,幫助他們降本提效,改善用戶體驗,驅動創新和增長。
成捷是追一科技首席戰略官。在此之前,他曾任職于麥肯錫與騰訊。成捷先生擁有清華大學學士學位與加州理工大學博士學位。
■對談實錄
Q1:追一科技為何選擇幫助傳統企業應用AI?
成博士:追一科技的定位是「AI數位員工」服務商,本質上是智慧軟件,面向企業提供AI企業軟件來説明其降本增效。當前,隨著人口紅利趨弱,企業用工成本水漲船高,員工的流動性也在增加,市場上存在大量對於智慧客服、行銷、內部溝通等的需求,企業希望由機器解決勞動力短缺問題,並為企業降本。而追一的核心AI能力是語義分析,即機器如何像真人一樣理解和表達文本資訊,再結合創始人團隊的企業服務背景,恰好能夠滿足我們稱之為「數字員工」的市場需求。追一的語音、視頻應用能夠滿足銀行、運營商等企業線上交互管道上海量的對話交互需求,涉及行銷和業務辦理等,幾乎等同于傳統呼叫中心上千乃至上萬的人工。
同時,我們也看到近些年大量企業在推進資訊化建設、雲建設,企業數位化的基礎在不斷成熟。許多企業已經積累了大量結構化或非結構化的資料,但並不知道如何應用,不知道如何從海量資料中提煉洞察。追一可以説明他們通過資料分析來實現更精細化的運營,從而提升人的產能。以保險電銷為例,通過對銷售人員的資料分析,追一能夠提煉高績效員工值得借鑒的話術和知識點,標準化後以輔助推廣培訓。
Q2:在賦能傳統企業應用AI的過程中,追一遇到過哪些挑戰?又是如何應對的?
成博士:AI火爆之後,大部分企業的心態是先投資一部分進行嘗試,其中有些企業成功地體驗到了AI的成效,於是自發地持續梳理其業務流程、構建並優化知識庫,進入了一個正向循環,投入產出比也合理,逐漸能夠覆蓋到更多場景和業務部門。
而有些企業原本對AI的預期是「隨插即用」,期待AI能在短期之內帶來巨大改變,他們應用AI的效果往往就無法達到預期,也很難將AI的效用發揮到最大,往往在一次采購之後就沒有下文了。AI企業要扭轉傳統企業認為AI「短平快」的認知,投入時間和精力去梳理和構建特定於AI的業務流程,才能步入正向的循環。
其次,許多較早開始應用AI的企業組織規模都很大,涉及到很多不同的部門——分條線、分版塊、分職能等。如何能夠協調大型企業多部門之間不同的利益和訴求,這對於AI應用而言是另一大難點。以銀行為例,總行負責智慧化建設的IT或科技部門往往考慮更有整體性的、大量部門可以通用的、長期的解決方案,且看中綜合性和可持續性更強的供應商。而業務部門往往偏好更迅速、更精准的解決方案,傾向于先行自行采購。AI企業就需要平衡和兼顧雙方的需求。我判斷在中長期會有多流匯聚的趨勢,即企業的科技部門會統籌AI智慧化建設的規劃以及技術合作夥伴的選取,總部科技部門和一線業務部門會一同系統性地梳理需求。
同時,在業務梳理過程中,AI企業也需要增進其對行業的理解,從而幫助傳統企業梳理出哪些業務或場景更有AI價值、更容易落地,以塑造短期速贏。追一在進入每個行業時都需要花大量時間瞭解業務流程,建立行業知識庫。
最後,AI不像ERP之類的傳統軟體系統,沒有成熟的全鏈路玩家,還處在比較初級的階段,因此端到端的、定制化的AI服務是稀缺資源且具差異化優勢——系統實施上,大型企業系統多,往往也不標準化,十分消耗人力;知識庫定制上,不同企業的業務流程不同、知識不同,需要定制知識庫;軟體功能定制方面,不同規模、業務類型的企業依然存在不同的需求;哪怕在部署之後,AI企業依然需要持續優化場景,根據交互的效果持續優化業務流程,並試圖拓展新的場景。
Q3:如何理解追一「開放共贏的生態合作體系」?
成博士:追一對各類企業都秉持著開放合作的心態,我們識別了四大類合作夥伴——平臺夥伴、行業夥伴、區域夥伴和咨詢夥伴。
1. 平臺夥伴包括騰訊雲、華為雲等企業,平臺夥伴能夠提供基礎設施,起到「鋪電線」的作用。憑藉平臺夥伴強大的客戶資源和銷售網路,追一能夠觸達更多的終端客戶。而追一能在平臺夥伴通用性的基礎設施之上提供特定垂直領域的解決方案,使面向客戶的解決方案更好落地實施。
2. 行業夥伴指特定行業領域的資訊科技企業,他們相比其他夥伴有更深的行業理解以及更多行業內的客戶資源,也願意在科技方面進行嘗試。追一可以與行業夥伴共同拓展行業內的科技解決方案。
3. 區域夥伴指在當地有較強商務關係、對當地市場瞭解較深入的夥伴。
4. 咨詢夥伴則能夠提供整合咨詢服務,在數位化咨詢、財務咨詢等細分方向擁有豐富的咨詢經驗。
追一在生態合作中除了能夠提供行業定制化的技術方案之外,還可以分享和拓展渠道資源,幫助系統集成商、ISV增收。長遠來看,追一希望把產品服務做得更加標準化,可供他人調用,也可以在自有平臺上集成協力廠商產品和服務。
Q4:你認為未來AI企業的發展趨勢是什麼?
成博士:大趨勢一定是行業越做越深、場景越做越精,提供整體性的行業AI解決方案。這也是追一未來發展的優先事項。
此外,AI企業還應當繼續推進技術普惠,在當前AI大多只在大型企業使用,而未來應當覆蓋更多中小規模的企業。AI企業能做的是把大客戶的主流需求打磨好、標準化,大量復用從頭部企業積累的垂直領域專識,再在過程中逐步建立跨行業復用的能力。
■要點回顧
1.「人工智慧即服務」(AI-as-a-service)依然處於初級階段,還沒有成熟的全鏈路玩家,因此端到端的、定制化的AI服務能夠打造差異化的競爭優勢。
2. 傳統企業需要抓住時間窗口,憑藉多年深耕行業的經驗積累,在AI技術企業追趕行業知識的檔口自我顛覆、自我革命。
3. 對「改造者」而言,「先縱後橫」不失為可行的策略——欲實現持續穩定的AI發展,需要長期深耕垂直領域,持續積累行業know-how,並將縱深積累標準化,以複製到更多的垂直行業。
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過16萬的網紅冬瓜,也在其Youtube影片中提到,☪ 每周都有新影片!! 從今天起開始訂閱吧 !! ☪➔ http://bit.ly/2Aq60t8 ♔『Minecraft』 冬瓜_原味生存系列 『我的世界』➔http://bit.ly/2Ar5qf5 ▶▶▶▶▶ PS. 第N次剪輯影片請大家多多指教& 踴躍留言 : D 訂閱我的頻道並幫我分...
區域夥伴 在 鄭宏輝 Facebook 的最佳貼文
從疫苗到國際地位的支援,感謝日本、多謝日本、謝謝日本好朋友
經濟學人發布2020全球民主指數,台灣排名第十一名為東亞最高,是歐美公認的東亞民主燈塔。然而台灣卻面臨強大鄰國透過外交、經濟、軍事的長期威脅,有時難免感到挫折。面對中國的打壓,我們並不孤單,因為我們有堅實的區域夥伴——日本。日本從疫苗的支援到協助台灣提升國際地位,乃至外交互動模式悄悄轉變,總是在台灣有困難的時候伸出援手,發揮同舟共濟的精神,確保彼此的安全,令人十分感動。
去年疫情剛爆發不久,台灣便面臨中國聯手WHO打壓台灣參與世界衛生大會,而時任首相安倍晉三便公開宣佈支持台灣參與世界衛生組織;直到今年,中國打壓加劇,菅義偉也公開支持台灣參與WHA;6月9日,日本首相菅義偉更在朝野黨魁會議中直接稱呼台灣為國家,顯見日本對台政策的認知,已經從完全非官方關係起了轉變。
當台灣疫情爆發,疫苗短缺時,日本外務大臣茂木敏充表示「發生困難時,有必要互相幫忙」、日本行政改革相河野太郎也說「遇到困難就是要互相幫忙」,所以日本將當時能夠取得的124萬劑疫苗全數捐贈給台灣。這批疫苗好像即時雨一般,讓台灣能夠度過疫苗短缺的空窗,使高風險族群可以得到保護。
日本捐贈疫苗的過程,完全體現了一貫的細心作風,從運輸機到冷凍貨櫃全都由日本打理,並且毫無心機的給予台灣滿滿的尊重。日本網友也紛紛在網路上留言「日本希望幫助台灣,像台灣當年對我們做的一樣」、「朋友有難的時候,隨時都想幫忙」、「能幫上台灣的忙真是太好了」,患難見真情,從政府到民間的真心交往,就是台日友好的見證。
反觀因為一帶一路利誘而掉進中國債務陷阱,並因此賠上一座深水港的斯里蘭卡,向日本請求六十萬劑AZ疫苗支援,卻引來日本網友留言「台灣是獨特的,要就自己買」,並且吸引將近十萬網友按讚,說明了台日之間獨一無二的情誼。
日前,日本參議院不分黨派,全場一致通過「要求並敦促各國同意從明年起讓台灣加入WHA」,這是日本國會史上首次無異議通過挺台決議,決議中肯定了台灣的檢疫策略,並且強調排除台灣將是世界的損失。
6月25日,日本宣布對台灣捐贈第二批一百萬劑疫苗,持續的關注台灣境內疫情的發展,視情況提供支援。當大國正在解封且疫苗全球供應仍不足的狀況下,日本仍然兼顧到區域夥伴的安危,已經超越了單純的「報恩」,更是對台灣真誠的關懷與幫助。
除了疫情的互動之外,2016年蔡英文上任後,台灣與日本的非正式外交關係正在產生變化,2017年日本將駐台機構更名為日台交流協會,將互動關係正式納入駐台機構的名稱,並在防衛省公佈的《2017年中國安全戰略報告─不斷變化的中臺關係》以中華民國宣稱台灣。根據日經新聞,日本自民黨議員以及美國政府在今年都曾建議效仿美國制定「台灣關係法」,以國內法的方式制定兩國間的互動基礎,以達到國際法的效果。
在今年的G7峰會上,日本首相菅義偉首先提出支持台灣加入WHA,更與美國攜手,勸說友中的梅克爾以及馬克宏,創G7峰會先例將維護台海和平寫入G7公報。
對於日本來說,若台海爆發戰爭,恐導致從澳洲、中東進口液態天然氣的航運路線遭到封鎖,使得國內面臨能源的短缺。同時,因為糧食自給率低,若是爆發戰爭,恐導致日本糧食供應鏈斷鏈,使得國內糧食供應不足。而台灣也因為日本的幫忙,使得政府得以在疫情期間穩定國內情勢、國際間也有越來越多國家正視台海安全的問題。
因此,維護台海的和平的責任,是受到國家利益以及國族情感相互交織而成,並且基於同樣作為中國擴張受害者的國家處境,形成相互支援的「台日命運共同體」。從疫情到外交,日本用真心在幫助台灣,台日友好其實只是雙方秉持著做人最基本的良知與關懷,在有難的時候伸出援手,在有成就的時候相互祝福,因為我們交心,所以我們友好。
再次感謝日本在疫情下,為台灣所做的一切物資支援、精神鼓勵以及國際發聲。
#台日友好 #謝謝日本
#做事的人 #鄭宏輝
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#不想跟抗議政府不買疫苗的人講話了
自由民選政府,
這時期,誰敢不買疫苗?
你們哪裡聽來的消息?
說政府不買疫苗?阻擋疫苗?
政府明明訂購了兩、三千萬劑。
問題是,有錢也買不到。
包括,貨訂了,何時收到貨,不知道。
▼本篇內文報導
Airfinity分析師預估,2021年年底前,全球總計可以生產111.4億劑疫苗,足以讓全球75%的人接種。但事實是,現在的產量完全追不上需求。目前實際送到世界各地的疫苗只有17.3億支,遠低於各大藥廠原本預估的45億支。
#大家一直吵一直吵一直吵
#大家一直陰謀論一直陰謀論一直陰謀論
#會不會太浪費時間
世界各國,大家也都是雙管齊下,一面高價訂貨、搶貨,一面發展自家疫苗。
至於國產疫苗價格太貴,吼,這也可以吵?
大家都把工作專業丟到海邊了嗎?
量多,價錢當然會降低,
這是非常簡單的邏輯啊?
台灣訂購國產500萬劑或1000萬劑,
又不是一兩億劑,價格肯定高。
「又要馬兒好,要要馬兒不吃草?」
哪個行業都一樣,不是嗎?
※
國產好不好?
支持,但目前不討論。
恭喜二期解盲成功,
期望三期實驗,取得國際認證。
———我不知道大家吵什麼?
因為現在又沒開打,討論什麼東東?
我們是民主台灣,不是極權國家;
怎可能政府訂購國產疫苗了,就逼迫大家打?
連勉強少量az貨到、或更少量的莫德納疫苗,
有強逼大家打嗎?
被一堆人批評副作用,
結果,那些批評的人偷偷去打,
最後還得有特權,才打得到。
🙄
#不想再跟抗議政府不買疫苗的人講話了
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※使用錄影軟體 : Action! 、 OBS
※使用剪輯軟體 : Adobe Premiere Pro CC 2017
※使用封面軟體 : Adobe Photoshop CC 2017
※Movie : 冬瓜
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電腦配備 :
CPU : Intel i9-9900K
主機板 : 技嘉 Z390 GAMING X
RAM : 金士頓 16G*4 DDR4-3200
SSD : Intel 545s 128G
SSD : Intel 545s 256G
SSD : Micron Crucia MX500 1TB
SSD : 金士頓 M.2 KC2000 1TB
HDD : WD 1TB*2
顯示卡 : 技嘉 RTX 2070 SUPER™ 8G
機殼 : Antec P9 Window
Power : 振華 LEADEX 850W 鈦金
CPU散熱 : NZXT Kraken X72
麥克風 : 鐵三角AT2020
鍵盤 : Razer Huntsman Elite 光軸
滑鼠 : Razer Viper
擷取卡 : 圓剛GC570
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作業系統 : Win10 專業版
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