COVID-19病毒臨時考 哪些企業考砸?哪些得分?
我以前在公關公司工作,老闆Camile跟我說:「危機就是轉機,風暴來了,產業大洗牌,就是企業重生或掰掰的關鍵時刻。」美國企業們如何回應?你的公司做了什麼?
過去一個月,美國只能用「亂」一個字來形容,紐約居民收到簡訊,徵招所有有醫護經驗的人,加州店裡各類家用品、食品一掃而空,我想買個面紙、擦地板紙完全買不到。但是亂世出英雄,哪些企業應對得宜?哪些翻了跟斗?
👍 基本功:COVID-19病毒專頁
大多數的企業都成立COVID-19病毒專頁,每天更新公司對防疫所做的行動。亞馬遜沒把資料放在網站上,而是放在部落格,相對容易即時更新或更正。
👍👎 亞馬遜員工頻確診 開除員工爭議不斷
電商龍頭亞馬遜,頻頻傳出倉庫員工確診,甚至有員工確診,公司卻沒有通知其他同倉庫員工的事情。各地員工因為抗議倉庫防疫保護不足而罷工的,公司開除抗議領袖也惹來爭議,公司內部信件關於如何在新聞上醜化抗議領袖的內部文件流出,公司也緊急宣布一年一度的「亞馬遜購物節(Prime Day)」延期。
亞馬遜官方則承諾捐出一億美元給慈善機構,提供餐點給弱勢、送平板給學童看電子書、提供政府醫療單位免費雲端空間。
👎 Zoom爆紅、app掛點、再爆隱私爭議
封城後,人人需要視訊會議,由中國裔美國人創辦的Zoom因為相對好用、和其他軟體整合性高、行銷好,成為大家視訊第一選擇,但每日用戶從一千萬人暴增到兩億,安卓app頻出問題,從四顆星評價瞬間掉到一顆星,接著又傳出Zoom向北京傳加密訊息、未經用戶允許錄下視訊內容、傳資料到 Facebook資訊等,太空總署、紐約學校、英美政府等都陸續宣布部分單位不得使用Zoom。
👍 可口可樂公司捐塑膠布
可口可樂公司把工廠的塑膠布送到口罩工廠以加速他們的製作過程,同時承諾捐款一千三百萬美元。
👍👎 Sephora工廠改做消毒水
美國美妝店Sephora和精品包Fendi的母公司LVMH承諾把工廠改建,製作消毒水。Sephora關閉所有的美國店面並且裁掉所有非正職員工。
👍 Gucci、OPI、Wella、Burberry做乾洗手
Kylie Cosmetics承諾捐款一百萬美元,並和Coty一起製作乾洗手給南加州的醫院。Coty是擁有Boss、Gucci、OPI、Wella、Burberry、Calvin Klein的香水髮妝品公司。
😉 藍寶堅尼手縫口罩 3D印刷機印防護面罩
名車藍寶堅尼請人手工製作口罩,也用3D印刷機印防護面罩。不過手縫一天能有幾個呢?一天一千個。是廣告還是救災就看你怎麼看!
👍耐吉健身app免費使用
耐吉陸續因為員工確診,關閉幾個倉庫,另外也開放app給大眾免費使用,並承諾捐款一千七百萬美元。
👍 多芬、聯合利華捐一日產量
擁有多芬等品牌的聯合利華在3/21日做「服務日」,在這一天,員工到需要服務的社區,還有捐出當天工廠製作的產品給受到疫情衝擊的人,並且承諾捐20萬個口罩,總計捐出約市值一千兩百萬的補助。
聽起來聯合利華的方式很聰明,運用自己已經有的產品、材料和員工做回饋。
👍👎 星巴克改外帶 提供醫護人員咖啡
美國各地封城,星巴克當然是首當其衝,全面改外帶,星巴克員工也傳出確診,傳出員工擔心感染不滿公司不休業的決定,公司則承諾捐三百萬美元並提供醫護人員咖啡。
👍 Lyft 提供滑板車免費用 優步協助送餐
Lyft承諾協助老人送餐及提供醫護人員騎滑板車上班免費。Uber承諾患者一千萬趟送餐車錢。
👍👎 優步(Uber)、Lyft暫停共乘 司機補助仍有爭議
Uber、Lyft暫停共乘,承諾會協助因為封城而失去收入的司機,但仍有司機表示沒受到照顧,爭議不斷。
👍 谷歌做網站整理疫情資訊 承諾捐款八億美元
谷歌承諾全球捐款八億美元,其中包括三億四千萬谷歌關鍵字廣告給去年有買廣告的廣告主。谷歌在新聞上似乎比較有條理,他們把各地所有的捐款加在一起做一個統一的新聞稿,因此看起來比較多,不像亞馬遜把各地的捐款一條一條寫出來。谷歌分析也利用數據,發布疫情相關的分析,像是人潮都到哪了,哪些地區搜尋最多疫情資訊,哪些地區的人沒有居家防疫等。
👍👎 蘋果做確診自我評鑑app
蘋果加碼捐款中國震災,但各界能謠傳新手機上市恐怕延後半年以上,蘋果陸續關閉零售店面,推出自我評估是否得病的app,不過也惹來隱私爭議。
👍👎 臉書AI出錯移除用戶正常貼文 提供小店補助金
臉書承諾提供一億美元補助金給小企業,也製作疫情中心讓大家追蹤最新疫情資訊,但為了有規模化地整理資訊,公司使用人工智慧辨別疫情新聞及分類假新聞,結果AI出錯,大量用戶的正常貼文倍封鎖刪除,引來不少民怨。
👍 MAC
化妝品牌Mac關閉所有店面,承諾捐款一千萬美元。
😩 目標百貨排隊離六英尺
目標百貨(Target)等零售規定排隊要離前面的人六英尺。後知後覺的他們也剛開始限購特定商品,昨天我終於買到了一小包面紙!他們也計畫要開始計畫管制進店人數。
😩 Rent The Runway裁員
美國租衣服公司Rent The Runway宣布關閉所有實體店面,裁去所有店面員工。雖然時間點在疫情封城時刻,但去年業界就有謠傳總部因為難以評估店面的投資報酬率,對店面開銷有所疑慮。除了裁員,Rent The Runway也傳出客服負面新聞,封城後大家在家上班不用穿漂亮,app上卻不提供退租功能,客服電話擠爆打去暫停月租的消費者,但公司要求消費者要先還衣服才能停租,但店面卻又臨時關閉。
😩 Gap股價新低
衣服公司Gap受到封城影響,股價跌到五元,上次這麼低是1990年代。
😉 各界看好Lululemon
雖然零售受疫情衝擊,但各界卻看好Lululemon,因為它的現金流充足、電商進步、產品沒有季節性、瑜珈又是室內運動。
😩 3M供不應求惹議
製作N95的3M自疫情開始後口罩供不應求,醫院抱怨3M供應量提高不夠快,川普要求N95不可出口,雙方還在協商中。
😩 女性空間公司The Wing裁員
擁有一萬名會員,女性工作聚會空間暨社團公司The Wing視訊宣布關閉所有空間,裁員所有實體空間員工及半數的總部員工。該公司一度被看好,被稱為新時代的女性主義公司。
✅ 善用公司專長 小兵可以立大功
不論你的企業捐了大錢沒有,先設個防疫專區網站或部落格,把你對員工的防疫措施、提供社會的協助列清楚,也想想你有什麼東西可以提供給社會,你看可口可樂不過只是捐個塑膠布就幫上大忙,或許你也可以小兵立大功!
https://medium.com/@anyacheng/%E6%96%B0%E5%86%A0%E7%97%85%E6%AF%92%E8%87%A8%E6%99%82%E8%80%83-%E5%93%AA%E4%BA%9B%E4%BC%81%E6%A5%AD%E8%80%83%E7%A0%B8-%E5%93%AA%E4%BA%9B%E5%BE%97%E5%88%86-6e4dadb1f284
#社會責任 #冠狀病毒 #危機處理 #公關 #行銷 #美國
南加州社區電話 在 昔外籍新娘今美國大媽布魯奇。 Facebook 的最佳貼文
前天晚上加州州長宣布禁足令,我跟保羅都心挫了一下。
保羅擔心他無法趁這個放長假的好時機加速趕工修房子。
我擔心我的助理沒辦法進公司上班,那本來我隔天計畫要幫客戶處理的事就沒下落了!!
結果隔天早上起床發現,金融業與建築材料業都算是essential business,所以根本就一切照舊嘛。
除了金融業、建設業、醫療業、政府軍警消和還沒宣布停課的教育機構外,超市、超商、農夫市集、餐廳(只能外帶不能內用)、加油站、洗衣店全部都照常營業。
政府還明文說戶外陽光有益健康,鼓勵大家以自己家為單位,多去戶外走動踏青、騎腳踏車,只要與路人保持距離就好。(全禁足令在這邊https://covid19.ca.gov/stay-home-except-for-essential-needs/)
所以強制關閉的其實就是夜店、酒吧、電影院等娛樂場所,還有健身房以及大型會議中心或宴客廳而已。其實全部都是比較有警覺心的人早就開始避免的地方啊,而且這些場所大部份早就在前一週陸續自動關門了。
這個禁足令最大的目的,應該就是拿來喝止那些大腦還不夠成熟、不見棺材不掉淚的年輕人,還有那些拼死堅持營業到底的娛樂餐飲商家吧我猜。
這禁足令一下,我身邊的媽媽群組都歡天喜地,終於有明文去禁止那沒腦的小批害群之馬了歐耶。
於是隔天我跟保羅照舊戴著口罩手套去Home Depot採買建材。一路上仍是挺多車的嘛,大概是平時的三分之一到一半左右,完全不是傳說中『封城』後的鬼空城啊。
同一時刻台灣倒是出現了驚悚的『加州封州』的新聞頭條...🧐
今天早上我們一家四口出門騎腳踏車。腳踏車道上騎到鄰鎮來回十八公里,十幾年來從來沒遇過這麼多悠閒路人!😆😆😆
看來大家一下子閒了下來,得以與家人享受慢活,也沒別的娛樂場所可以去,太陽又有消毒兼增強免疫力功能,於是全家攜手出門散步遛狗騎單車騎馬就變成社區熱門活動了。
然後騎得累死回家趴下後,又看到台灣出現驚悚的南加州『死城』大家『冒死出門透氣』的新聞頭條。(噗我啦我啦就我家啦🙋♀️)
其實這兩天好消息還蠻多的耶!
首先是報聯邦稅的截止時間從四月延後到七月。各州州稅也逐漸跟進。
聯邦政府學貸暫時停止收利息,學貸月付款也可以緩繳兩個月。
從小學到高中,今年的標準考也都免了。
包括高自付額的醫療險計劃,新冠病毒測試全面免費。
原本作風官僚到讓什麼藥上市都要花十幾二十年時間的FDA,光速審核通過可以在45分鐘內驗出結果的新冠病毒快篩,下週馬上上市。
生意受到打擊的小商家、小企業、非營利機構,有聯邦SBA Disaster Assistance(小型企業管理局災難協助),可以申請低利率的聯邦災難貸款。(看這裡https://www.sba.gov/disaster-assistance/coronavirus-covid-19)
加州這兒也明快地整理發佈出多項補助:必須隔離無法上班、為了照顧病患無法上班、受影響上班時數被降低薪水被打折、因為工作因素而染病等等,都可以申請DI失能險或UI失業險金援。(看這裡https://www.labor.ca.gov/coronavirus2019/#chart)
最後,最具爆炸性的應該就是在聯邦政府與各大銀行首腦開了一整天會之後,發佈了「經濟受到新冠病毒影響的屋主們,可以降低房貸月付額,或是延緩房貸月付款最多到十二個月之久」的消息。
目前確認執行的是聯邦Fannie Mae與Fredic Mac兩個聯邦貸款機構手中的房貸,約佔美國房貸的60%,不過官方表示其他各大銀行也都會跟風。(要先打電話給銀行房貸客服去申請協助,請不要自動停付啊)
所以最糟的消息,仍然是開課時間遙遙無期。我好想念老師、好想念柳丁學校校園啊啊啊啊啊!!!(明明春假都還沒放完😅)
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南加州社區電話 在 作者 Facebook 的最讚貼文
鐵達尼號火災版。
#亂入大火的選民服務 🇺🇸🔥
「都要世界末日了,還搞什麼『選民服務」?!」上個星期,美國加州的洛杉磯市立消防局(LAFD)針對2018年11月的南加州大火,發表了災後打火報告。內容中,LAFD除了反思跨郡救災的協調爭議外,還針對「『選民服務』干預救災」的亂象,提出了檢討報告。
2018年11月8日,美國加州在短短12小時內接連發生了三場極為嚴重的森林大火,當時火勢分為南北兩路——北加州的「營溪大火」(Camp Fire)整整延燒了17天,共造成85人死亡,是加州史上最為嚴重的野火災難;南加州的「希爾大火」(Hill Fire)與「伍爾西大火」(Woolsey Fire),則直接威脅了LA都會區,以及豪宅密集度超高的西岸「天龍國」——馬里布。
當時,南加州的希爾大火雖然即刻撲滅,但伍爾西大火卻是一發不可收拾,除了燒毀1,600多棟建築房屋外,馬里布太平洋沿岸的海景豪宅區,也有多棟單位慘遭祝融——像是Lady Gaga、Kim Kardashian...等名媛巨星都被緊急疏散;歌星Miley Cyrus、《三百壯士》Gerard Butler的豪宅也都著火。
伍爾西的火勢,後來一路燒了兩個多星期,才終於在11月21日得到控制;沒想到半年過後,主責救災的LAFD,卻在清查通聯與指揮紀錄的過程中,發現了極為爭議的混亂真相。
「...在起火的初始24小時內,LAFD接到了數量極為驚人的『民代電話』——來自各層級的政治人物不斷地要求我局出動前往眾多『特定住宅單位』,以保護這些指定私人財產的安全。但這些救災請求,卻分散了打火任務的注意力,並對救災指揮造成嚴重的訊息干擾...。」
負責提交報告的LAFD副局長恩斯特( Tim Ernst ),向《洛杉磯時報》表示:「不管住在洛杉磯市或洛杉磯郡,只要生活在南加州,你我就不得不明白這種現實——有好多個全美國最有錢的社區座落在這裡,而這些驚人財富的密集群居,也讓這些地方極富『政治影響力』。」
恩斯特表示,自己只負責整合一線人員的檢討回報,並不是很清楚那些趁著大火「積極服務」的民代,究竟是哪些人?「但我必須說——假如今天火災不是發生在南加州的天龍國,而是發生在北加州、發生在那些『比較窮』的普通社區,那麼前線的打火弟兄,大概也不會在這種緊急時刻被民代們纏著煩。」
「在南加州,特定社經地位的居民們,總會對『選民服務』有比較高的期待,所以他們才會透過關係打通市府的電話,想辦法疏通保護、並想遙控指揮知道自己的財產狀況如何...?」恩斯特說,「但正是這種心態,才為救災任務帶來了特殊的困擾。」
在報告中,LAFD並未公布民代騷擾對於前線救災,造成了怎樣的具體干預?也沒說明當時前線的打火弟兄,究竟有多少人被調去「選民服務」?但在最後解決建議上,恩斯特卻提出了一個相當現實、卻極具諷刺姿態的「政策建議」:
「為了避免『選民服務』干預救災任務的事件重演,我建議在各消防局內,重新編制『火場直播員』——他們能在火災前線隨同行動,並專職回報現場的即時災損與資訊觀察。」
儘管恩斯特的提議,引發了加州輿論與一般非天龍區網友的震驚,並質疑LAFD的作法「本末倒置」,呼籲當局「應主動公開干預救災的民代與居民姓名,以匡正這種走後門的歪風」;但恩斯特與LAFD卻認為,這一方面能滿足後方的民意代表服務選民的需求,透明零時差的救災資訊也能避免不必要的災情謠言的發生——畢竟對基層來說,在「治本」不知道成不成的狀況下,先想辦法「治標」還是比較實在。
(Photo Credit:AP、EPA)
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