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(昨日已進行客訴,但尚未接獲回應)
前天和朋友去MOS用餐 點了雙人套餐(有事先用APP訂餐 然後到店內內用)
原味可樂餅訂餐時介面有說可以換成南瓜口味(實際店家的廣告也這樣寫)
結果後來我們在吃可樂餅的時候 才發現可樂餅不是南瓜味道的
就到櫃臺跟店員A說他們給錯
一開始店員A說:我們這個本來就只能給原味的
然後我跟他解釋後 他才說等等幫我送上
之後回到座位和朋友繼續聊天
店員B過了一陣子把正確的南瓜口味送上
然後一邊說這個要收走 一邊把剛剛咬過的原味可樂餅給收走
讓我非常不舒服 好像怕我要占他們便宜似的
我如果缺錢根本就不會來MOS用餐
真的那麼貪圖店員送錯的餐點的話 早就在他過來前就吃掉了
實在難以理解店員收走已經被吃過的東西的原因是??
我遇過的肯德雞和麥當勞做錯餐點都會先跟客人道歉
不管有沒有吃過都不會拿回去 然後會補上正確的
今天MOS送餐錯誤在先 我還要被當賊看 真的很不開心.....
最重要的是 好浪費食物阿....(除非店員打算自己吃掉或重整給下一個客人)
==
後續補充:
剛剛店家打來告知當日是店員作法錯誤
店家說 MOS總部沒有硬性規定各店家是否要回收
但依照該店的作法 當日情形應該是不要回收的
故向我致歉及說要給我招待券
但由於我只是想表達不要浪費食物會比較好因此婉拒
謝謝大家的熱烈討論 我尊重每個人各持不同看法
有人說我一定沒做過速食店
其實我做過速食店 是在麥當勞
且當店員的時候 依照上司教導
只要送錯餐都是先道歉 說錯的請您吃 然後補上對的
(除了某次有個機車組長叫我不要補 不然經理和其他組長都是照上面程序指示)
或許是當時待的店家比較會做生意
加上我對MOS日系企業的形象有所誤解 以為服務至少不會劣於其他同業
才對於員工魯莽拿走我桌上的餐點感到錯愕
(這點MOS來電回應時有說當天可能是他比較著急 才讓我覺得不舒服)
說真的 我是覺得店家有錯在先
但沒 聽 到 一 句 抱 歉 還要受到不舒服的對待
以後會減少我個人想去MOS的意願了
或許如果他們有道歉 且回收東西的方式有禮貌不魯莽
在現場感覺就不會那麼差了吧
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.75.113.68
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1399882421.A.FE5.html
如果店家不要送錯 我就吃南瓜就好
但他如果做錯 但我本來是想吃看看南瓜 不代表我不喜歡原味
我會覺得原味不要丟掉 比較不浪費
但同時也覺得我應該有吃到我本來想吃的南瓜的權利
別忘記 是店家送餐錯誤在先
他們不要送錯餐 我何來原味可以吃
其實友人在現場也很傻眼
但我忘記你們沒有在現場
所以沒有把各點都寫得夠清楚
但我覺得整件事重點還是有二:1.店家不禮貌2.店家浪費食物
如果不會丟掉 可以的話 我還是想吃到南瓜 看店家是否願意彌補他們送錯的食物
當然可以 1.原味不被丟掉 我還是有吃到我本來想吃的南瓜 是最好
如果是2. 原味被丟掉 我吃到南瓜 那我會覺得浪費食物
所以只好退而求其次 3.原味不被丟掉 我吃不到南瓜
這都要看店家如何讓我選擇
話說 要是店家不要送錯是最好
會變成4.原味被沒作出來所以不會被丟掉 我吃到我要的南瓜
但店家就是做錯了
或許我是錯在以為店家通常是不會回收的吧(根據以往經驗)
以後要先問清楚
不然為了不要浪費 就只能把店家送錯的責任吞下去
當下反應不過來
事後才想到 那那東西不就要被處分了 好浪費...
或許我應該問他可不可以留下來 這樣你可以更加覺得我有在"貪圖"
然後也不會浪費食物了
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