#WFH #職場溝通
🤔怎麼化解易怒、焦躁的心情?
Q:公司裡有人會胡亂攻擊別人,很傷腦筋,這種人如果還是自己的主管,那就更慘了。這種主管總是吹毛求疵,每次說的話都讓人一肚子火,我只能一直忍住不要爆發,但很怕自己終究會忍不住。為什麼自己必須在這種蠻橫的人手下工作呢?每次一想到這裡,就不想上班。我該怎麼辦才好?
職場中如果有人像刺蝟一樣,攻擊性很強,會讓人經常處於焦躁狀態,很傷腦筋,如果這種人還是避也避不開的主管,那就更容易壓力爆棚。 對於說話不僅難聽,還常莫名其妙發飆的蠻橫主管,一般人很難不怒上心頭,只能強忍著不要爆發。
此時最重要的一件事,就是要先理解蠻橫者的心理機制。只要理解對方為什麼會那樣,就算他再怎麼莫名其妙,也會生出「唉,如果是這樣就沒辦法了」的寬容心情。
其次就是要正視自己容易焦躁的心理。同一位主管手下也有其他員工,為什麼自己特別容易理智斷線、焦躁不安?知道這一點就可以整理自己的生活和心態,讓自己不再焦慮不安。
▶️欲求不滿的人容易展現攻擊性
要理解動不動就攻擊別人的心理,就要參考美國心理學家約翰.杜拉德(John Dollard)等人,提倡的「 #挫折攻擊假說」。
心理學家讓吸煙者處於欲求不滿的情境下,確認吸煙者會不會有攻擊性。
實驗內容如下:
以雙面鏡區隔,一邊坐著假扮成學生的研究助理,一邊是出題的老師。當學生答錯時,老師就按下手邊的電擊鈕,電擊學生。真正的電擊有道德上的問題,所以老師按下按鈕時,學生是假裝被電得很痛的樣子。
實驗中間會有休息時間。吸煙的老師休息時也不能吸煙,就會陷入欲求不滿的狀態,然後繼續實驗,調查休息前、後,老師對學生的電擊方式是否產生變化。
結果不吸煙的老師沒有變化,但吸煙的老師在休息後給學生的電擊量增加了。(解釋:有吸菸習慣的老師在休息時不能吸菸,休息以後繼續實驗,觀察到他們給學生的電極量增加了)。這可說是他們攻擊衝動提高的證據。禁煙造成的欲求不滿提升了攻擊衝動,促使他們更常做出電擊這種攻擊行為。
莫名其妙被主管叱責的人,回到座位上就把手上的文件大力摔在桌上,或用力踢腳邊的抽屜等,這也可說是一種欲求不滿的表現。
▶️易怒的主管其實也處於欲求不滿
根據「挫折攻擊假說」,可推測易怒的主管,應該也有一些未獲得滿足的需求。
被高層叫去後回來的主管,大聲把部屬叫去罵一頓,可以想像主管一定被高層狠罵了一頓;也可能是因為被高層要求要提升部門業績,壓力很大,結果業績卻不如預期,處於欲求不滿的狀態;又或者老是無法出人頭地,而變得欲求不滿,說不定回到家裡,也沒有自己的一席之地。
無論如何,易怒的主管,可能是在某些方面事與願違,導致欲求不滿,而出現易怒的行為,說不定他本來並沒有那麼討人厭。我們很難知道別人發生了什麼事,但如果知道蠻橫的主管,其實也苦於欲求不滿,才會偶爾無法控制自己而抓狂,或許自己心中不滿的情緒,能夠稍微降溫。
▶️發現自己的欲求不滿
不是只有主管會因為欲求不滿而湧起攻擊衝動,變得焦躁不安。這種現象也可能發生在自己身上。
如果自己最近很容易焦躁,以前可以忍耐的事,現在覺得忍不下去、快爆發了,那就表示自己的心理狀態可能有所惡化,此時,就要稍微反省一下。如果找到一些未獲得滿足的需求,就要想辦法因應處理。
如果不知道到底是什麼原因造成,就先想辦法釋放壓力,放鬆心情。去唱唱歌、做做運動、看看球賽和心意相通的朋友聊聊,做什麼都行,只要能讓自己放鬆喘口氣就好。這樣一來,就算焦躁不安,也比較不會抓狂爆發了。
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因為疫情在家工作,職場溝通困擾卻不會少,特別摘了這篇摘文和大家分享。
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