【在職場,寫了Email卻得不到回信?有時候,對方其實在等你給他 #回信的理由】
對於經常要撰寫英文書信的職場人來說,無論是開發或者聯絡,你是否準確的表達,常常決定了對方是否要回覆,也決定了客戶是否認同你。
之前曾有一位負責幫公司申請國外專案資格認證的經理提問,他說一週前,他寫信給認證單位釐清某份文件是否也需要填寫,但對方遲遲沒有回覆,眼看申請認證的截止日期再過三天就要到了,到時認證要是沒拿到,公司就不能賣相關產品,造成公司財務損失...
像經理這樣有求於人,卻又等不到回覆的情境,你我都不陌生。為什麼對方不趕快回信呢?明明這些要求都很簡單啊,明明我們只是要知道一個數據、拿到一份報告、確認一個流程而已,手指頭在鍵盤敲個幾下,就可以回信了不是嗎?為什麼都過了一週,卻還沒有消息呢?
其實,我們在職場時常會收到一些「#無理要求」的email。這裡的無理並非無理取鬧,而是「#沒有理由(no reason)」,意思就是:有人會寫信請他提供數據、報告或幫忙處理一些事,但卻都沒解釋「為什麼」,看得他滿頭問號,覺得「我有義務做這些事嗎?」應該沒有很急吧?有時甚至遇到要求涉及機密,更讓他不知所措,乾脆統統不回,收件匣裡一堆信不知如何整理。
這邊舉一個容易被已讀不回的句子:
Could you please send me the latest figure by Jan 11?(可以請你在1月11之前寄給我報告嗎?)
文法正確,但字面上因為少了「為什麼」的解釋,無法令人感受到回信的「急迫性」!
這時只要善用 so that(如此一來),在句子後面補上應該要快點回覆的「理由」,例如,對方只要回信就能:解決什麼問題、達到什麼目的、完成什麼人的要求、趕上什麼時間點等,對收件者「明示」若不早點回信,可能會造成的影響是什麼。
比方說:Could you please send back the latest figure by Jan 11 so that we can finish the test by its deadline?(請在1月11日之前寄回報告,如此一來我們才能在截止日期前完成測試。)
看完 so that 之後的原因後,收件者就會「很清楚」知道若沒有即時回信是會有「代價」的,自然就會加速回信囉!
所以,想要加速對方回信,其實很簡單!就是:給對方一個理由,告訴他「為什麼」這些數據、報告、事情「應該」要馬上處理。
在英文聽說讀寫中,「寫Email」是唯一有機會「速成」的技巧!因為不用面對面即時回應,我們有充足的時間,可以利用平常蒐集的句型、結構、谷歌大神,還有其他各類工具來幫助我們。
這門Joy老師的【商務Email的結構化寫作法】課程,非常強調 #即戰力,把所有壓箱寶一次交給大家,目標是讓大家隔天就能看出明顯的進步。
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《 486客服第一線 小故事 》
(一)
⊙ 來電客人: 4... 86嗎?
◎ 客服同事: 是阿,您好,請問有甚麼可以為您服務?
⊙ 來電客人: 我啊~買了個翻譯機(z2p)給我阿孫,我今天收到,可是我不太懂操作捏? 你..可以教我嗎? 我會好好學...
◎ 客服同事: 阿姨,妳...怎這麼這麼棒,教妳當然沒問題,我一定教你到會...這是很簡單的東西,來,第一步先看看你手上的翻譯機旁邊有兩個鈕..&^(@*%).....
⊙ 來電客人: 現在疫情這麼恐怖,暑假都不能出去,我兒子媳婦都在台北工作,我都叫他們不要回來,不要把病毒傳染給我,他們的兒子我會好好幫他們顧好,小孩沒有疫苗可以打,嚇死人捏!
◎ 客服同事: 對阿,小孩沒有疫苗打,真的要小心,阿姨..那你打疫苗了嗎?
⊙ 來電客人:打了打了,我打好一劑了,為了阿孫我一定要打阿,我看手機有看到你們廣告說這翻譯機可學英文也可帶出國,我好想要跟孫子去美國玩!也不知道能不能活到那天~
反正現在沒事,就跟他一起來學學英文,聽聽英文也不錯! 做夢阿,也可做很真的一樣,哈哈哈~
✤486團購: 活到老學到老的爽朗阿媽,讓人敬佩,祝妳健健康康,有朝一日可圓美國夢哦~
(二)
◎ 客服同事: 您好,請問有甚麼可以為您服務?
⊙ 來電客人: 不好意思,我這是越洋電話,我從LA打來的,是這樣的,我買了一支SE健康錶給我媽媽,可他不太會用,你們可以教她嗎?
◎ 客服同事: 沒有問題哦,我們非常樂意捏,可以請問你的訂單編號和怎樣跟老人家聯繫的方式嗎?對了,我叫高麗閔,請你先跟老人家說我的名字,我會主動打給她,一步步教她操作,請不用擔心!
⊙ 來電客人: 謝謝你這麼願意幫忙,噯,我已經快兩年沒辦法回台灣看我媽了,疫情沒有解封我就無法回去,她老人家年紀大又不服老,做家事老是體力透支再跟我說那不舒服這不舒服........我真是一顆心掛著,對了,如果可以,我還想幫她買個免曬乾衣機,都可以請你教她操作嗎?
◎ 客服同事: 你不用擔心,我媽媽也是有些年紀,我懂你的心情,我會教張媽媽對商品上的操作使用,也會請她有問題只要找我就好,不用擔心,甚麼商品問題我都可幫她,我來當她486商品的私人管家。
⊙ 來電客人: 真的非常謝謝你們,不知道為什麼我鼻子突然好痠哦,怎麼會買東西買到想哭啦~呵呵呵~
✤✤ 486團購:大哥說-----486賣的不是商品,是溫馨阿!
(三)
⊙ 來電客人: 喂,486嗎? 我要退貨啦,我不要這個8.0掃地機,買這個幹嘛,我要退啦~
◎ 客服同事: 老先生,請您先不要生氣,我來了解看看你的訂單狀況...................查過後這個應該是你的孩子買給你的,王**是女兒的名字吧~
⊙ 來電客人: 是啦,就跟她說,我不用這甚麼掃地機啦,腳痛不能掃就幾天掃一次就好,買這幹嘛,高科技我都看不懂...
◎ 客服同事: 哈哈哈,王伯伯,您的年紀應該是可以當我爸爸啦,我知道你收到這樣商品的感覺啦,這不是甚麼高科技啦,你有空嗎?我可以一步步教你,你會用手機,會用遙控器打開電視,就會用這台啦!女兒的心我太懂了,因為我也是當女兒的阿!
你要讓你女兒安心啦,這樣她才能好好工作,好好過生活。
⊙ 來電客人: 恩....(一陣無語)..........乾無降干單???
◎ 客服同事: 屋啦屋啦,如果你想聽台語比較順,我可請會台語的同學跟你講解,好不好啊?!!
⊙ 來電客人: 我先說哦,如果我不會用遙控器,我還是要退貨哦
◎ 客服同事: 遙控器只要啟動按下去就好,你會不會用....不用擔心啦!!!!
以前人用手洗衣服,看到洗衣機一堆按鈕也是很緊張,阿現在誰家沒有洗衣機,你說對不對~
⊙ 來電客人:恩................
◎ 客服同事: 王伯伯,說真的,有女兒真好,我也會替我娘家爸媽想東想西,我弟弟就沒有.....呵呵呵
✤✤486團購: 女兒對娘家的牽絆,通常當老公都不太懂啦,沒關係,我們懂!想買家電給家人,找我們就對了!
#486客服關於樂齡長者一二故事
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#柯文哲的防疫成績單 (持續更新ing)
三大報紙在6/3不約而同出現這樣的文案,「加強防疫、控制疫情, 台北市政府抗疫走在最前線,首創四大防疫政策,包括快篩站、退職醫護徵召、旅館從業人員招募令、加強版防疫專責旅館。 從台北出發, 守護台灣安全」
咦?
這些不是別縣市老早在做的嗎?
以下為大家整理阿北這陣子的表現⬇️⬇️⬇️
📌萬華篇:#我不用封萬華區,#疫情不會失控
5/15【單日確診180】為何不封萬華? 柯文哲提「A的N次方」:疫情兩週內控制 https://www.mirrormedia.mg/story/20210516web001/
5/15萬華是否封區?柯文哲:相信台灣國民的素質、疫情不會失控
https://udn.com/news/story/122173/5460151
📌疫調篇:#我要疫調,#我不要疫調讓確診者自己打電話,#我又要回頭做疫調
5/16 柯文哲:確診數達百人 已沒辦法疫調
http://www.hakkatv.org.tw/news/205464
5/16 北市將公布確診者足跡? 柯文哲:沒辦法做疫調了
https://news.tvbs.com.tw/life/1510480
5/16 柯文哲:病例增多無法有效疫調 應要求確診者主動通知接觸者
https://www.cna.com.tw/news/firstnews/202105160150.aspx
6/2 疫情膠著要回頭做疫調!柯文哲:一旦確診全住防疫旅館
https://news.cts.com.tw/cts/politics/202106/202106022044643.html
📌封城篇:#我要封城,#我不要封城,#我又要封城而且全國都要封
5/29 【30日封城演練】柯文哲下令北市四級兵推 備2劇本「打撲滅戰」
https://www.upmedia.mg/news_info.php?SerialNo=114258
5/30 台北市四級警戒兵推 柯文哲:現況不需封城
https://reurl.cc/R00YEe
6/2 台北疫情|確診數難降!比SARS難纏 柯P要回頭做疫調:輕症也需住防疫旅館
https://tw.appledaily.com/life/20210602/OZWL2QHIGVAW3OHCKB3E6FPCQM/
6/3面對疫情提2解方 柯文哲:四級警戒要全島封才有效
https://newtalk.tw/news/view/2021-06-03/583737
📌菜市場篇:#我就是不分流,#上菜市場要先自行上網看市場有沒有人,#我要開始出動警察管菜市場,#我也要身分證單雙號分流了
5/31 柯文哲不跟進買菜看身分證 「難道要派一大堆警察檢查?」
https://www.ettoday.net/news/20210531/1995398.htm
6/3 不分流惹議 柯文哲拍板北市5菜市場架電眼監控人潮
https://today.line.me/tw/v2/article/LKnLBz
6/5 市場爆人潮! 北市6/6起出動警察管制
https://news.cts.com.tw/cts/local/202106/202106052045026.html
6/6 北市市場身分證單雙號周末分流即刻實施 柯P認了監視器管不住群聚
https://tw.appledaily.com/life/20210606/R57X5HQZGRCXZJGYYBUAALUGKY/
📌恐嚇篇:#死傷慘重,#擴散全台
5/26「疫情撐到8月恐死傷慘重」 柯文哲籲中央現在就進輝瑞疫苗
https://www.upmedia.mg/news_info.php?SerialNo=114258
6/2疫情大爆發!柯文哲曝恐怖因素 預言:3周擴散全台灣
https://news.ebc.net.tw/news/politics/263698
📌我好棒棒篇:「#1人中鏢全家篩檢」、#367確診者失聯十天全數尋獲、#晚唐鳳10天推出要15分鐘註冊綁定掃描的台北通實聯制
5/31柯文哲推「1人中鏢全家篩檢」 黃偉哲疑惑:台北市之前沒有做?
https://www.mirrormedia.mg/story/20210531edi019/
6/1 北市陽性率6.3% 367失聯確診者全尋回
https://www.cna.com.tw/news/firstnews/202106010205.aspx
6/1 科技防疫三箭!柯文哲:簡訊實聯月花近5億元 台北通較便宜
https://udn.com/news/story/122173/5501503
6/2 柯文哲推台北通實聯制稱「比較便宜」 網尷尬:唐鳳的免費
https://www.mirrormedia.mg/story/20210602web007/
📌夫人篇:#來自傲嬌北妻AZ有副作用我才不要打 #幾天後就發現原來早打了還拉其他醫護下水賤人賤狗
3/19名人帶頭施打疫苗?陳佩琪酸:如同改名吃壽司一樣可笑
https://newtalk.tw/news/view/2021-03-19/551661
打AZ遭轟「有夠賤」 ! 陳珮琪怒摳柯文哲:聽你話打,就是賤人?
https://www.nexttv.com.tw/NextTV/News/Home/LatestNews/2021-05-21/453943.html
📌阿北的赤裸EQ篇:#我發發脾氣就能轉移焦點到中央
4/27槓中央! 北市府轟「防疫資訊不透明」 柯P怒:蒙著頭打仗!
https://www.nexttv.com.tw/NextTVApp/Home/News/UpToDate/2021-04-27/433687.html
5/18 戰術有效!快篩數字有下降 柯文哲再比中指:沒事待在家
https://www.setn.com/News.aspx?NewsID=941094
5/22以圖表解釋「校正回歸」 柯文哲:不要創造新名詞
https://www.mirrormedia.mg/story/20210522edi014/
5/28為病床槓中央! 柯文哲台語飆「阿達馬孔固力」
https://news.tvbs.com.tw/politics/1518346
5/29 為病床槓中央!柯文哲批石崇良:敢講這種幹話我馬上拿病歷砸過去
https://newtalk.tw/news/view/2021-05-29/581180
5/29批中央花6300億紓困 柯P嗆:綁樁也不用那麼多錢!何不拿6百億買疫苗
https://tw.appledaily.com/life/20210529/ONHFR6JUGJHHTL4AZON47ZPRIA/
5/30【又怒飆中央】柯文哲:對付新冠肺炎像對付我一樣用心 就不會搞成這樣
https://www.upmedia.mg/news_info.php?SerialNo=114610
6/4邊喊「別口水戰」邊嗆 柯文哲槓中央:沒知識也要有常識
https://news.ltn.com.tw/news/politics/breakingnews/3551751
📌疫苗篇:#呼應中國現貨疫苗,#順便攻擊國產疫苗
5/26柯文哲:疫苗才是解決疫情方案 應考慮國際現貨
https://udn.com/news/story/122190/5487179
5/27 柯文哲:「萊豬也吃、軍火也買了,死11個不算多?」⋯未來3個月若沒疫苗 「一路死下去」
https://www.ctwant.com/article/119803 (所以柯文哲在哪裡吃到萊豬?)
5/31 柯文哲嗆蔡政府 要保護疫苗產業還是保護人民
https://www.chinatimes.com/realtimenews/20210531003202-260407?chdtv
6/2 疫苗快打計畫 柯文哲:若一天只2萬支備20萬計畫幹啥?
https://udn.com/news/story/122190/5503980
6/1 確診死百人!柯文哲嘆:高端疫苗股票跌停 蔡英文就出現了 https://www.ettoday.net/news/20210601/1996302.htm#ixzz6wmsHcJCT
6/3 藍立委號召抗議!柯文哲:去總統府抗議有疫苗「我就去」
https://udn.com/news/story/6656/5506715
📌友情番外篇:#朱學恆柯文哲惺惺相惜
快訊》朱學恒送花籃讚「罵得好」 柯文哲:下次折合現金給我
https://newtalk.tw/news/view/2021-06-03/583687
📌總結:千錯萬錯都是別人的錯,阿北我就像你們廣告看到的這麼棒,防疫我來當指揮官也不差!
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我們知道中國武漢肺炎是現今世界上最難纏的病毒,雙北醫護緊繃,醫療人員忙壞了,但是可以請你多用點心在防疫上嗎?天天看你酸言酸語讓人懷疑你到底是在掩飾自己施政無能,還是配合特定人士帶風向?難道每天吹捧自己,罵中央,雙北的疫情就可以壓下來了嗎?😔 有這些時間不如責成轄下單位,趕快把到貨的疫苗盡速施打!宜蘭、桃園、基隆雖是更早的病毒群聚地,但人家控制得比雙北好!#他們都願意配合中央!
病毒是大家的敵人,但是不團結就是病毒最大的破口!唯有大家齊心一致,才可以戰勝病毒!堅定心志,趁這段期間好好觀察檯面上的人物,這也是我們能夠做到的!大家一起加油!
#日本捐贈我們第一批的124萬劑疫苗要來了
#以國家對國家的方式
#由衷感謝❤
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【不負責任】景點介紹#2 貓奴絕對不能錯過的景點~侯硐貓村介紹來了!!!(Ft MIWA & 祐銘 )
👉HD完整版高畫質連結 :
這次帶著祐銘來貓村玩
真的超開心
不過祐銘真的很難操控一直失蹤XDDD
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我沒辦法付錢給你QQ但是可以請你吃飯
只需要上不負責任系列就OK了:)
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【不負責任】景點介紹#1 花蓮也有日本神社?!你來花蓮不可錯過の吉安鄉慶修院介紹!!
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其實我原先規畫了三種不負責任的系列
但在今天才正式開始了第二個部分
之後會做大項的分類
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