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台南趣淘漫旅晚餐 在 [心得] 抱怨台南趣淘漫旅- 看板Hotel - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
看到版上有人提到這間，喚起我一絲絲的回憶。
本版第一PO就獻給這家飯店了。
事隔一段時間了，有些細節無法寫太清楚，且部分事件時間重疊
怒氣加上怨氣，可能寫得有點混亂，請大家見諒。
文長慎入
入住時間: 2016年雙十佳節左右。 (飯店8月底9月初試營運)
入住人數: 12人 共訂兩間五人房 & 一間雙人房
訂房專案: 贈飯店內室內B1與室外活動 各一項遊玩
訂房部分:
訂房的時候本人是從官網訂房，並立即刷付訂金。 (約入住前2周下訂)
不過詭異的是，接下來好幾天，都沒有一封確認信寄到我Mail裡。
只有在約入住前幾天才有該飯店訂房組打來與我確認。
這點介意的人可能要注意一下，我是覺得系統發個確認信應該不難拉，不知道為何
飯店做不到。
入住當天:
約15:00準時抵達飯店，停車時也有人指引，這點還不錯。(當天有下雨)
基本上，車位應該還算OK，不算太少但也不算多。
C/I時，可能那時候人還不多，辦理速度一般，還可以接受。
櫃台人員依序交付房間卡及電子手環，
裝房卡的小盒子背後有著各飯店內遊戲設施的開放時間
櫃台人員一邊與我說明開放時間以及電子手環儲值與使用方式。
(說明一樓大廳櫃台與二樓餐廳皆可以儲值)
而飯店內主題設施分為室內與室外場地(詳情可以上飯店官網查詢設施)
印象中，開放時間是早上08:30~晚上21:00左右。 (中午有休息時段不開放)
有錯請版友協助補充更正。
然後就輪到了這個雞肋般的電子手環了。
這個電子手環在飯店內有著"行動支付" 以及 "房門鑰匙"的功能
但 感應似乎不是很快，而且可能因為C/I & C/O的時候需要重置，
因此又拖延了許多時間。
而且 手環相當寬鬆，無法調整鬆緊，絕大多數人戴上去絕對是鬆垮垮的，
要是激烈一點的運動，絕對馬上與你本人脫離，而且弄丟了還要賠償 (300元?)
所以當天我們只要外出活動，都是交給房長統一保管XD 深怕誰弄丟了賠錢壞了興致。
第一點小缺失:
進到房間後，立刻發現一個問題，兩間房間都是訂五人房，備品都只有四份...
這點算是蠻大的疏失的，因為很早就訂房了，而且兩間還是一樣問題!
飯店房間配置我簡略說明
飯店每間房間應該都是雙人床，四人房的配置(不管你是訂2~6人都是如此)
超過四人以上，就是用房間內的沙發床替代，拉開來後可以再多兩人睡。
因此飯店內一般房型房間最多能容納就是六人。
床的彈簧感覺已經軟了，但床的第一層卻很硬，所以一整個難睡。
反而沙發床還比較軟比較好睡XDD
所以我認為缺少備品的情況，應該是訂房組跟房務組沒有溝通好，才會兩間都有狀況。
浴室因為之前上網做過功課，知道浴廁裝潢比較老舊，所以這部分勉強接受。
但是...馬桶的水非常的小，以至於你如果大號的話，可能要多沖幾次XD
乾溼分離是浴缸加上浴簾配合，所以實際上還是會蠻潮濕的。
第二點缺失:
先說飯店內真的沒甚麼好吃的，一樓的餐廳Buffet 19:00就結束了不補菜。
因此我們只能選二樓的餐廳。
一群人約莫19:00抵達二樓餐廳，服務生請我們等一下依序入座。
人數12人，分坐4人一桌，共計3桌。
因為專案的關係，點漢堡有送可樂，因此我們點了11份的漢堡與1份排餐。
(問我為什麼都點漢堡? 因為其他看起來超弱又貴，但其實選擇也不多就是)
點完餐點時間約19:10，大約過了20分鐘後(約19:30)，12份餐點只來了可樂
(而且還少送1罐，其他甚麼都沒有)
我因為不耐久候，決定先下B1，預約晚上的遊戲時間。(這部分第三點說明)
等我回到了餐廳(大約19:55)，此時餐點陸續上了，但也只來了大概8份!!
因為等到很餓，有些人先吃了，但還發現有送錯餐，牛肉堡送成豬肉堡....
約20:05時，團員爆氣直接與服務生反映，這頓餐我們不會出服務費了。
然後反映仍有餐點未上，服務生一臉驚恐，然後告知廚房後，一個男生走出來
該男生似乎是廚房主廚，我們說有漏單時還不相信，甚至還說"怎麼可能有少"
Anyway，爭吵了一下子發現的確漏單，然後三分鐘後就端出3份漢堡餐出來
(雖然薯條是溫的....漢堡肉也不怎麼熱)
WTF，這是甚麼巫術，剛剛等那麼久，現在可以馬上出餐~
對了，那時候餐廳除了我們之外，整個餐廳其他客人不多，大約約只有10~15人左右
我們還是不明白為何可以等餐點如此的久。
全數人用完餐大約20:25，等餐點的時間約占一半以上...
結帳時，我們依序付款，再次告知我們不會出10%的服務費。
小姐說可以幫我們處理，但必須用電子手環付款。
(當我們傻子嗎? 飯店房卡後就寫用電子手環於2F餐廳付款享九折優惠)
但我們已經氣到不想爭執了，用手環付款OK，那我掏錢出來就儲值再付款吧!
餐廳小姐: 那儲值的話要到一樓大廳喔，這邊無法儲值
WTF，那C/I櫃台跟我說可以在餐廳儲值是怎麼回事!!!!
這下子我們全部人也不爽儲值了，堅持現金付款。
最後還是解決了這頓充滿怨氣的晚餐。
第三點缺失:
(約19:30)
我下樓B1預約室內雷射槍戰，本想預約當天晚上，活動人員告知當晚已無場次。
然後，隔天白天時間因為他們要支援室外活動，因此室內不開放!!!!!
而且男工作人員還補了一句: "你們怎麼沒有早點來預約"
天啊，大哥! 我入住時櫃台人員完全沒跟我說你們今天人多叫我早點預約
也沒有人跟我說明天白天不開放阿~~~~
Check in 時候小姐還跟我說明遊戲開放時間有包含早上
現在卻臨時跟我說隔天白天關閉不開放!
(我本來想說晚上沒有還有隔天早上可以玩....)
我決定上一樓大廳反映給櫃檯小姐這狀況，並提出我們的需求。
請他們協助提供隔天早上開一時段讓我們進場遊戲，否則我們專案價根本浪費錢。
該小姐告知會與B1活動組以及主管告知，討論結果如何會再跟我說
我害怕他們溝通再有問題，我告知此問題務必要交接下去
並說明我們正在用餐，約21:00回房時，我會主動回撥櫃檯詢問結果。
(沒留手機聯絡是因為飯店在山區，訊號不佳)
OK，當我們享用完怒氣滿滿的晚餐後，回到房間時，我馬上回撥櫃台，表明房號與身分
很好，接電話的小姐完全不知道我在說甚麼，因此我又將我們的需求完整的說明一遍
小姐告知會轉達聯繫，並回撥給房間給我。 (此時我已經有點快怒氣爆發了)
壓下自己的脾氣，等了約莫10分鐘，電話終於來了...
是B1的先生，然後一樣完全不知道我在講甚麼，還要我再跟他說明一次需求...
頓時我覺得自己像電話答錄機一樣，重複說著一樣的話但沒人理。
掛上電話後我馬上回撥飯店櫃台
我: "不好意思，小姐，能否請你們值班經理來我們房間XXX一趟，我想與他反應一些
關於貴飯店的問題"
之後又是一再的鬼打牆，告知請我稍等，會轉達...
這時候我已經開始氣到發抖，不知道何年何月才能真正表達我們的訴求，
因此我找了一張紙，把房間&晚餐&活動問題寫下來，待會面對面討論時能夠條列討論
然後櫃台小姐大概又來了一兩通電話推託，
我實在不想跟他多說，還是堅持跟值班主管溝通
大約到了21:50左右，終於奇蹟般的曙光!
值班主管來電了 (就是不想親自面對面來找我們....)
我:(電話接通後) 不好意思，我還是直接下樓找您商量好了
到了大廳後，當班主管與餐廳的主管兩人陸續來，我將所有問題告知
得到的回應是
"是，這方面我們有疏失，會再改進"
"這部分我們會再加強訓練"
"這問題我們會再反映給上面知道"
等之類回應。
唯一可喜可賀的是終於願意加開隔天一早10:00讓我們玩室內遊戲一場。
看著手中因為怒到發抖揉爛的紙條，我抬頭看著兩位主管。
我:請問今天我們說的這些你們會呈報上頭並改進嗎?
主管:會!您說的這些我們都會轉達並改進。
我: 那...我說了這麼多，可是你們都兩手空空沒有記錄下來耶....
主管: 這些問題我們都會記錄下來的! 您放心!!!!!
那您那張紙可不可以留給我們做紀錄
那您那張紙可不可以留給我們做紀錄
那您那張紙可不可以留給我們做紀錄
到這田地，我已經無言了，竟然還要客人幫他們做客訴紀錄
我決定捐出我手上的紙條，化作大愛，孕育這飯店美好的將來。
開會完後，我們回房間遊玩，約一小時後兩位主管親自登門拜訪
拿了飯店的馬克杯來道歉，共六個....
我們入住12人 只拿了一半的數量過來，算了，有這心意就好了。
只是覺得做到主管，還這麼不會想，真的有點糟糕。
對了，隔天吃完早餐下樓時，我又看到該主管了呢?
正在面對一位怒氣沖沖的女客人，我想應該又再客訴甚麼了吧XDDD
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結論:
1.飯店房務不夠確實
2.餐廳很糟糕，人手似乎不足且生澀，然後真的難吃又貴XD
3.飯店人員真的慢好幾拍，且每個單位溝通完全不良，各做各的毫無溝通。
4.主管反應也要加油啊~
除此之外，飯店裝潢很年輕，活動設施還不錯玩。
帶遊戲工作人員有熱情，附近風景也不差。
但這樣子的服務品質，真的令人害怕...
原本以為會越來越好，看了FB評價以及GOOGLE MAP評價，似乎凶多吉少。
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