復康巴士服務不佳 身障者抱怨
市議員林美燕、黃麗招、杜素吟、林燕祝(左起)建議社會局增加復康巴士車輛且提升服務品質。(記者姚正玉攝)
記者姚正玉報導
台南市現有四十六部復康巴士,每天申請使用的電話五百多通,顯然不敷使用,且委外單位人員訓練不足,身障者時有抱怨。十四日市議員黃麗招、林燕祝、杜素吟、林美燕召開座談,建議社會局增加車輛,承辦的台南都志願服務協會應提升服務品質。
四位議員指出,經常接到身障者反映,指復康巴士無法配合就醫時間、必須提早一週預定、服務態度不佳等情事。復康巴士既是服務身障者就應該更有愛心且更便民。建議市府明年委外一定要在合約中訂清楚,提出服務品質,以免影響市府形象。
安南區公親里長王金樹表示,外甥因傷癱瘓須長期復健,日前電話申請復康巴士搭載到醫院復健,原先說車沒空,之後好不容易申請到,卻在前一天被取消。他希望服務能顧及使用人的需求,且不能臨時改時間或取消。
四位議員強調,台南市沒有復康大巴士,小巴服務也未落實,讓民眾失望。她們建議市府一定要在明年編列預編購置復康大巴,未來交通局接手復康巴士業務,也要提早因應。
社會局主任秘書張谷銘表示,台南市目前復康巴士四十六部,大都來自民間捐贈,估計六十輛才足夠。對於服務不夠好的聲音,會督促業者做好員工教育訓練。
台南市志願協會理事長謝進富表示,該會每天接五百十通至五百六十通服務電話,但目前每天僅能服務三百六十八至四百六十人次,人車嚴重不足。服務部分,會儘速辦在職訓練,做好服務品質。
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