「在比佛利山莊裡總有太陽在照耀，但陽光並不一定都照在每一個人身上；在這裡，你可以是眾人追捧的對象，但下一秒，又可能誰都不是。」
這段話在美國熱映好幾季的《比弗利嬌妻》裡絕對是最好的詮釋。這部影集到今年已推出了11季，每一季中都會有許多貴婦讓鏡頭跟拍他們的日常生活，主角會換，但不變的共同點就是每位都富到讓平凡人無法想像的地步。(裡面有兩位是名媛芭黎絲希爾頓的阿姨，從第一季一路演到現在；名模Bella 跟Gigi的媽媽也有出演過其中幾季)
隨便細數幾點讓人大開眼界的部分，大到跟大安森林公園差不多的豪宅只是基本，家裡有管家助手褓姆也是標配，就算只是出門到對面串門子也要搭加長型禮車，更豪一點的還包括旅遊都搭私人飛機，不管到哪都要帶上造型團隊，力求自己隨時都是亮眼迷人，在這部劇裡只要貴婦出場必穿高跟鞋，參加個烤肉趴沒穿禮服還會被其他人訕笑...如此這般讓我在看這齣戲時，簡直以為自己像是到了平行世界的劉姥姥😆
第一季裡有位貴婦叫卡蜜拉，原本只是位舞女，後來因為嫁給知名演員Kelsey Grammer而躋身貴婦行列，原本都是一副高高在上鄙視眾人的模樣，甚至還說出「我們現在為了環保，比較少搭乘私人飛機而選擇民航」的經典名句，但在第一季後段發現老公出軌，最終被迫在螢幕前離婚，身上那股傲氣立刻就沒了，第二季簡直換了一個溫婉賢良的人設🙄
另一位貴婦泰勒，同樣也是出身平凡家庭嫁給有錢人，因為太害怕失去現在擁有的豪奢生活，即使被老公家暴到需要整容也隱忍不說，曾經為了4歲女兒的生日趴花了6萬美金，花起錢來毫不手軟，但最後老公生意失敗自殺後，她一夕之間淪落到需要變賣結婚戒指來還債的地步
(PS.網路上有名的女人吼貓的梗圖，圖中女子就是在劇中崩潰的泰勒)
在最新幾季裡，出現了一名被網友暱稱是天后的貴婦艾瑞卡，老公曾是知名的大律師Tom Girardi，打贏過很多大案，還是電影《永不妥協》裡的律師原型，原本一直備受世人尊重，艾瑞卡也在老公的大力支助下，花大錢將自己打造成電子搖滾歌星，出門表演排場大到讓人懷疑她的收入根本只是花費的1/100，前面說到哪裡都會隨身帶著妝髮團隊的人就是她
沒想到在今年剛播出的第十一季中，Tom被指控從自己打的官司裡，原本應該屬於飛機失事的罹難者家屬撫恤金挪用了數百萬美元，雖然現在案子還在美國法院審理當中，但消息一出簡直引起全美嘩然，因為透過這個節目，艾瑞卡夫妻檔平時的奢華生活全都一覽無遺，如今卻被爆出許多錢其實是生活艱困的寡婦、孤兒所獲得的賠償金，輿論民情都沸騰到最高點
這一季中隨著每一集劇組記錄下媒體踢爆官司進展，讓艾瑞卡鏡頭下越來越狼狽，她所宣稱的演藝事業在老公垮台後根本無法賺錢，她不再有造型團隊跟隨、沒有了管家、帳戶被凍結，甚至連開車都必須自己來了，而最擅長落井下石的貴婦群也沒放過她，即使艾瑞卡始終堅稱自己不知情，仍舊被貴婦當眾指責要與她保持距離，避免自己的名譽也受到影響
這三位女主都有一個共通點，他們貌似是光鮮亮麗，太陽永遠灑在身上的嬌妻貴婦，實際上卻是依附另一半而活，倚仗著另一半的錢財大肆揮霍，實際上卻活生生把自己活成了附屬品，而一旦倚仗的大樹倒了，攀附在樹上的藤蔓又怎麼可能依舊享受得到光芒呢？
明明就是一部很狗血的真人實境秀(看完十一季我學會了不少英文罵人的詞句😂)，但我卻硬是把它看成了一部警示勵志片，看著上一刻還意氣風發的貴婦，下一刻必須搖尾乞憐求老公不要離婚，無法讓自己獨立，生活就沒有了選擇的底氣。
很久以前曾和一位電視台資深男主管聊天，那是一段讓人不舒服到寒毛直豎的對話，在得知我只是平凡家庭出生，男朋友也不是來自什麼大富大貴的人家，很直白地對我說，現在很多主播，不是自己本身家境優渥，就是先找個家境好一點的另一半給他養，這樣就算當主播錢賺得少，就把薪水當成零用錢，回家再當少奶奶。他還力勸我應該先找到有錢公子哥再為自己的事業做打算
當時我只能閉嘴點頭微笑，用放空但假裝聆聽的眼神來度過這段對話😎
但心裡簡直有千萬個不服氣，為什麼在台灣，想當主播的女生就一定要活成花瓶的樣子？
《比佛利嬌妻》裡有位我很喜歡的主角Lisa Vanderpump，她雖然也是出身平凡，嫁給了富二代，但她非常有生意頭腦和經營手腕，和老公一起開創了餐飲事業，在歐美各地開了數十家餐廳，在劇中經常可以看到她精準又聰明的投資眼光，甚至電視台還為了她另開一個實境秀，主題就叫《Vanderpump's Rule》，她把自己從攀附豪門的小女子，活成了有底氣的富一代，甚至在家裡也看得出老公非常寵溺她，她在家中擁有絕對話語權，而不是男強女弱的貴婦基本標配
雖然第九季時因為人設崩塌離開節目(Lisa很會耍心機操縱人心這邊先不談😂)，但我還是非常欣賞這位女老闆，她讓陽光一直照耀在她的身上，耀眼迷人讓人離不開目光
希望有一天，你我也能成為那般靠著自己努力，而耀眼發光的存在☀️
#深夜的凱莉談心
#這篇大概是近期打過最長的文了
#台灣好少人在追這部劇
#為了講清楚故事大綱和心得就變得落落長
#我覺得片名應該取作貴婦的崛起與墜落
#Netflix有前幾季推薦追
#對於學習用英文罵人非常有幫助
#比弗利嬌妻 #RHOBH #therealhousewivesofbeverlyhills #realityshow
台灣之星老闆是誰 在 [新聞] 客戶流失率高到世界級！台灣之星4年內脫 - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
客戶流失率高到世界級！台灣之星4年內脫胎換骨，挑戰電信三雄地位
https://www.bnext.com.tw/article/49402/how-tstar-revamped-apex
數位時代 by 高敬原 2018.06.07
曾經客戶流失率高到世界級，「叛逆」或許更適合用來形容台灣之星，沒有三大電信的包
袱與傳統思維，台灣之星如何當一個Challenger？
四年前比較沒有那麼流行紫色，我們當時就照著Pantone色卡一個一個挑。」或許有許多人
對於台灣之星的印象還停留在「不就是威寶？」2014年開台至今已經四年過去了，從一個
電信業不被看好的「老五」，如今成長到台灣第四大電信業者，用戶數突破200萬人。
「叛逆」或許更適合用來形容台灣之星，除了「紫色」成為一時之選的企業主視覺，Logo
的設計上更不同於電信三雄有具體的圖騰，選擇乾乾淨淨單純的字體呈現，員工平均年齡
只有32歲，沒有三大電信的包袱與傳統思維，「我們是一個Challenger（挑戰者)」台灣
之星行銷事業部資深副總經理朱曉幸說。
開台四年，台灣之星的前世今生
在今年（2018）的年度展望記者會上，台灣之星總經理賴弦五用「用戶數最少、規模最小
、老客戶不滿意」，來回顧四年前開台的景況，不過，被老長官從台灣大哥大挖腳到台灣
之星擔任行銷事業部資深副總的朱曉幸卻不這麼認為。
「當時記者會上的說法，根本不足以形容萬分之一。」朱曉幸回憶，四年前的台灣之星根
本什麼都不是，認為不論是對賴弦五或是他自己來說，台灣之星是職業生涯中，做過那麼
多品牌裡最難做的。
而故事要先回到還是3G的時代，鴻海集團旗下國碁電子及台灣之星，都在2013年競標取得
4G頻譜執照，當時兩家公司標完後才發現事情沒有想像的容易，因為4G本身是沒有語音通
話服務的，4G的語音是建立在透過4G LTE 網路所連接的VoLTE （Voice Over LTE）上，
但當年這項技術大眾應用的並不普及，「新公司沒有3G，那根本是死定了。」
當時台灣正要進入4G時代，台灣之星的股東了解用戶、基地台 都不能從零做起，「威寶
當年就算搖搖欲墜，全台都還是有4~5千個基地台。」朱曉幸談到，從既有設備的基礎升
級到4G容易，但從零開始根本是天方夜譚，於是最後國碁電子買下了亞太電信、台灣之星
併購了威寶，台灣電信業的新五國時代就此來臨。
客戶流失率高到世界級
「便宜、網路很慢、通訊品質很差。」這是多數人過去對威寶電信的印象，而台灣之星也
就承接了大眾對品牌如此的印象，「我們拿到的客戶忠誠度是很薄弱的，客戶隨時走人，
對品牌沒有認同。」朱曉幸認為，一個新品牌最好都不要給人有任何印象，台灣之星運氣
比較不好，承接到的都是壞印象。
2014年開台時，三大（指中華電信、台灣大哥大、遠傳電信）都已經經營17年了，基地台
能設的點都已經設了，但現實是當年威寶的基地台就是很少，要增加需要時間，因此台灣
之星很清楚，一開始絕對無法用好的通訊品質去說服客戶加入，「只能說我們是高CP值的
業者，但無法說品質是好的。」
扭轉根深蒂固的印象很不容易，「當年客戶流失率高到世界級，客戶一直走一直走。」當
時正逢4G開台，朱曉幸回憶當時的作法，就是提供留下來的老客戶「原約升級」，用原本
3G的資費提供4G服務，「客戶發現對威寶詬病的問題突然被改善了。」由儉入奢很容易，
老客戶原本就在一個對品質期望很低的環境，但因為價格便宜也就默默接受了，「但瞬間
用4G改善品質後，客戶就瞬間覺得WOW很棒。」而截至今年1月底，台灣之星4G基站數正式
破萬，達10263座，年增率187%。
「原約升級」這招奏效了，台灣之星往後的客戶流失率越來越低，「既有的用戶穩定了，
新用戶就用正規的方法做。」朱曉幸談到絕對不去爭取對自己有疑慮的客戶，「你要人家
買你的咖啡，就要從服務、口碑、品牌、體驗去說服，不要用極端的利益去說服。」用補
貼、賠本的方式利誘來的客戶對品牌並非打從心底認同，台灣之星要爭的，是一試成主顧
的那群人，朱曉幸認為一個新品牌唯有這麼做，才能慢慢建構出對品牌忠誠、有感覺的客
群，不要再重演過去威寶單純用低價利誘的策略。
"雖然我無法保證給你全世界最好吃的牛排，但我絕對可以保證定價是公道、公平、划算的
價格。"
台灣之星行銷事業部資深副總經理朱曉幸
4G吃到飽始祖，用創新挑戰三雄
「我們當初把自己設定為Challenger（挑戰者)」，朱曉幸認為三大電信是相對穩健的公
司，「你是年長的，所以你穩健，我是年輕的，所以我創新，我要顛覆你、挑戰你。」而
挑戰就從收費這件事情做起。
朱曉幸舉例，三大電信過去很常用的一個手法，就是假設一開始跟用戶收499，但30個月
後帳單暴增到799，「用戶就會生氣，電信公司會說：『那是優惠價，你當初簽的是799，
但你的優惠期過了』，但這樣消費者不能接受。」於是台灣之星就推「終生一價到底」挑
戰三雄。
「我們常常設定一個新的標準，讓三大都要改。」就像是台灣當年4G上路並沒有吃到飽，
但台灣之星首推4G吃到飽，價格甚至跟本來3G差不多，一直到現在4G吃到飽是一個再正常
不過的現象，「他們（指三雄）覺得我們很弱，但這些年他們價格越賣越低，證明我們做
的很多事情有撼動到他。」
網路門市就是另一個撼動的例子，朱曉幸認為電信服務就是一個在空氣中的服務，不需要
去現場看實體，因此經營網路販售相當適合，反觀電信三雄開設網路門市已經有七八年的
歷史，但使用服務的人卻一直不多，「因為三雄當初的設定就是為符合時代潮流，沒有一
定非做不可，因為實體賣得好好的，網路門市就只是擺著輔助。」
但台灣之星不是，實體門市只有200多家，要服務所有客戶根本不夠，「那就只有網路啦
，我們花了很多時間，要做全台最好網路門市，而向三大學習是做不好的。」朱曉幸認為
台灣之星的優勢是「年輕」，因為許多業界的資深人才都留在三大，因此台灣之星員工很
多本來不是從事電信業，吸收新事物很有彈性，也沒有對電信產業的固有框架，且員工平
均年齡只有32歲，團隊研究了全球電信業者網路門市、參考電商平台截長補短，推出了不
同於三大的網路門市服務。
不僅實體門市該有的服務可以在網路門市找得到，台灣之星還推出像是「4G自由配」這類
網路門市才有的限定產品。朱曉幸認為網路門市不應該是一種輔助，應該要視為一個獨立
、獨特，能創造與實體門市不同意義的通路，「 我們的網路門市跟三大不同，是出生在
行動消費的年代，三大則是出生在PC消費年代 。」正因為創立時空與本質的不同，台灣
之星不論在手機App的體驗、網路門市服務，都成功做出跟其他業者的差異，朱曉幸分享
，網路門市從一開始只占總銷售的3~5%，一路成長到今天占整體銷售量的15%。
朱曉幸：我們比較像是創業型公司
因此在行動優先、網路社群的新時代，朱曉幸認為行銷絕對不能由太老的人來做，「不是
老不好，是很難了解這個時代。」
以引起話題的「雙11一日限定，終身188」方案為例，去年（2017）光是11月11日當天就
賣出六萬組門號、平均1.4秒賣出一個，朱曉幸回憶，2016年第一次推出活動時，只賣出
五千組，「我們2017年說要賣五萬組，還沒上架的時候，總經理（指賴弦五）雖然沒有說
什麼，但他臉上寫滿了不可能。」但當天銷售數字一出來，所有人全都嚇壞了，台灣之星
甚至因為雙11活動，有兩天站上Google搜尋榜單第一名，「這件事情是你用錢買不到的。
」
身處在數位網路的世代，所有資訊都變得更透明，無法再用傳統思維面對挑戰，因此電信
業站在社群網路的浪潮下，朱曉幸認為最好的廣告就是非廣告，必須讓商品本身創造話題
性引發討論，而這正是台灣之星的優勢，因為年輕所以沒有包袱，可以多方嘗試，「我們
比較像是創業型公司啦！」朱曉幸說：「每個世代的崛起，都必須承認那個世代的力量，
不論你喜不喜歡，這是他們的世代。」
心得：台星的行銷策略和方案設計確實都比電信三雄來得活。
但台星是不得不為之，否則難以殺出一條血路。
台星的188去年確實引起很多的話題和討論，但看來目前台星未必
會在今年推188了。
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