【別再重演紓困之亂】金融機構承辦篇
還記得去年民眾大排長龍、行員上街招攬紓困貸款的亂象嗎？
紓困4.0即將上路，中央銀行原先匡列的貸款總額，也將從3000億增至4000億元。當民眾、公司勢必湧向各金融機構申辦紓困之際，我們必須再次請問行政院與金管會，申辦相關的各種配套措施，到底準備好沒有？
1. 首先，當民眾前往原本不往來的金融機構申辦，勢必重演去年全台金融機構各分行的慘況：新開戶程序冗長、民眾大排長龍群聚。
我們呼籲，行政院必須考慮盡量採取線上申請方式；並明定欲申請紓困貸款勞工至其原往來金融機構（銀行、郵局、信用合作社、農漁會信用部）辦理，以避免重新開戶冗長程序，減少移動距離，降低染疫風險。
2.目前全台防疫三級警戒，金融業至今已有27家金融機構、56名員工確診，#第一線的銀行多已採取分流上班。
在這樣人力已經吃緊，疫情遠較去年嚴峻之際，#請行政院不要好大喜功，再次訂出諸如「3天內一定要撥款」命令，也要 #嚴格禁止各行庫進行業績競賽，增加銀行負擔不說，更是增添防疫破口。
3.這一波的疫情，影響範圍不僅限於觀光、交通、飲食小吃業的從業人員受影響，高中以下停課更使得補教、幼教、托嬰也受到影響。
整體來說，需要紓困的產業變多了，需要紓困的勞工變多了。可以想見，#整體的行政成本必將顯著增加。
紓困申請的書類文件，如所得證明資料、戶籍身分資料等，一定要盡可能利用既有系統串接，以簡化申請手續，盡可能增加線上辦理的比重。
4. 若疫情未能舒緩，考量金融服務涉及 #民眾資金需求及社會穩定，必須儘量維持營運不能中斷，主管機關必須 #強化一線行員防疫防護裝備及人流管制措施，譬如相關人員完成疫苗施打及投保防疫保險，#以減低民眾辦理金融業務造成的的群聚風險。
去年全台銀行兵荒馬亂的情形，許多行員仍記憶猶新。
紓困4.0的預算近期可望通過，希望政府不要重蹈覆轍，再次重演紓困之亂，讓遞送金融流動性的第一線行員，能夠在岡位上，好好為民眾補上救急的即時雨。
台銀線上開戶 在 [心得] 台銀開戶- 看板Bank_Service - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
結論在前：如果你要去台灣銀行開戶，那就直接帶證件資料去臨櫃開戶就好
整個開戶發生的事情太離奇了...
抱著一定要 Po 上來讓大家看看的心情，寫了這篇文章
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0. 開戶目的：學貸還款
想說開戶才是真正和銀行往來的第一步，
利用學貸還款的機會開戶一定沒有問題，
於是就找了個平日上班時間，來去台銀開個戶
學貸開戶還有其他好處
像是可以在系統查到欠多少，每期該還多少，還可以一次多還一點
不需要跑當初辦貸款的分行就能查詢和做這些操作… (我應該沒講錯吧)
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1. 首先是預約開戶
原本想說先辦個數位帳戶看看
台銀號稱最早開始 Bank 3.0
果然申請數位帳戶的頁面非常有古早味！
安裝完自然人憑證的相關元件軟體之後
一直說讀取不到卡片、卡片讀取失敗、找不到讀卡機…
各種錯誤訊息都輪過一輪，還有那種只有代碼沒有訊息的錯誤視窗
可能元件已經放棄說明到底還有什麼錯誤功能
我也把各種手邊的瀏覽器和作業系統都試了，問題依舊
最後發現問題點是
「不要在Bank 3.0 數位帳戶 的頁面下載舊的元件」
因為那個元件2015年就沒有再更新了
那麼總該有新的元件可以下載吧！
繞著繞著復古風味的台銀網頁，
竟然在有現代化氣氛的「預約開戶」頁面找到了新版本的元件
安裝完成之後，不管是預約開戶，還是數位帳戶申請的頁面都能成功讀取卡片
想說既然都到「預約開戶」了
是不是冥冥之中有個什麼..的要我不要辦數位帳戶
直接開存摺戶吧！ (後來想想根本反了...)
預約開戶會要你輸入一些文件，上傳雙證件照等等
傳完這些資料之後會收到成功預約的郵件
但這不代表開戶會成功哦～
之後銀行端還會進行審核，審核失敗會寄信給你
沒有收到其他信，就可以在預約時間前往銀行開戶
帶著證件跟印章(或用簽名)，以及開戶金1000元
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2. 銀行開戶
到銀行之後，可以選擇直接抽號碼牌
或是跟服務台人員表明是「預約開戶」，行員會直接幫你安插第一順位
我去的時候，沒人在等號，所以我抽了號碼牌
但是行員們去午休了…
其他外匯跟不知道什麼業務的櫃台中午似乎沒有休息，一直有在叫號
只有開戶這邊是會午休的，所以你在網路上查到的營業時間…
抱著等等回公司可能遲到的心情，就只能等了！
(因為這邊的台銀也只有平日有營業，小小上班族只能利用中午休息時間阿)
一直等到休息時間結束，行員來了
直接跟服務的行員表明是預約開戶
行員很快就在他的小抽屜內找到你的資料
要了證件、印鑑之後，行員就開始填單子，輸入資料到電腦等等
偶爾會要你在哪個欄位簽名，一堆單子就是了… (因為有包含申請網路銀行的文件)
然後途中，就先把製好的存摺跟金融卡給我 (之前就已經夾在小抽屜的資料堆中)
是一直到這一步驟，我才感受到預約開戶跟臨櫃直接開戶的差異
除了行員可以少打一點資料，存摺跟金融卡都已經製好之外
整個流程還是花了好幾十分鐘
途中行員還會拿起電話跟電話那頭的人說什麼「幫我刷一下」
或是拿著一堆單子跑到後面的小房間之類的
(回來的路上還會順便扶老太太去搭電梯)
整個流程完成之後，最後會給你網路銀行的密碼單跟一些開戶要你留存的文件
由於已經遲到了，我趕緊收拾東西趕回公司～
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3. 金融卡開卡
下班之後，發現拿到的密碼單是網路銀行的，並沒有金融卡的密碼
那到底要如何開卡呢！？
在版上查到之前的文章
說行員會要你在櫃台按那個數字鍵盤設定密碼
但是我當時並沒有按什麼密碼呀！？
想說會不會是網路預約的，所以流程不一樣？
仔細回想、分析情況
當初行員是直接把卡片給我，我也以為密碼單裡面會有密碼
或者是去 ATM 第一次使用會要你設定密碼
就又跑了一趟台銀的 ATM 試試
但是 ATM 是直接跳出要你輸入密碼的畫面，我當下驚覺 大事不妙
試著輸入最有可能使用的密碼，可惜沒有成功 (能成功就神奇了)
還試了生日組合 (這應該是最有可能成為預設密碼的東西吧？)
用掉了兩次機會，再失敗一次就要鎖卡了
於是我又用手機查詢「台銀 開卡」之類的資訊
只看到頁面上寫著「首次開卡前，如果被鎖卡，就代表這張卡廢了」...
還有一次機會
看來明天中午又要跑一趟銀行
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4. 網路銀行
想說會不會網路銀行或網路櫃台會有可以修改金融卡密碼的功能
(想想也不太可能，密碼應該是寫在你卡片裡面)
開了台銀的網路櫃台，用密碼單上的帳號密碼可以成功登入
也修改了帳號密碼 (順便看了我的欠款....)
忘記是點選了什麼功能，
畫面跳出了一個視窗，說第一次使用請綁定信箱之類的
我自然反應，點了「綁定信箱」
他又跳了一個視窗說，需要驗證才能綁定信箱
可以用「金融卡」驗證或用「簡訊」驗證
我的金融卡還沒開阿，當然選簡訊驗證
一點簡訊驗證
跳出「您還未綁定信箱，請先綁定信箱才能綁定行動號碼」
這是什麼天殺的死迴圈！？
只要你的金融卡沒有開卡
就甭想綁定信箱跟綁定行動電話
雖然也不知道綁定這些能幹麻啦...
倒是系統再一次的提醒你沒有金融卡，就不要想用網路銀行的功能
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5. 再訪台銀
今天中午，我直接殺到台銀櫃台
幸好行員還沒去午休，於是我直接說明開卡的問題
『先生你好，我是昨天來開戶的，但是我不知道金融卡密碼，這樣要怎麼開卡？』
「什麼！？你還沒開卡？」
「密碼不是你昨天開戶，有在櫃台設定過密碼」(行員指著桌上的數字鍵盤說道)
我說『沒有，我根本沒有印象昨天有按過這台機器』
『而且我是網路預約開戶的，你昨天直接把存摺跟卡片給我』
『是不是有什麼預設密碼之類的』
「不可能」「你沒有設定過密碼，卡片是製作不出來的」
『可是你昨天是直接給我卡片阿』
「那是因為你在網路預約的時候，就已經設定過密碼」
『...』 我傻了，怎麼可能
於是我衝回家，打開電腦，打開台銀的預約頁面
確認有沒有一個欄位要我輸入密碼
沒有！！沒有密碼！！根本就沒有欄位要你輸入密碼！！
我又立刻衝回台銀…
嗯，是午休時間，只好拿著號碼台在櫃台前面等著
…
午休結束，
這次換了一個行員 (那個行員午休還沒回來)
我說明了金融卡的問題
「沒關係，我幫你修改密碼，但是你必須先被鎖卡才能更改密碼」
『但是網路上有寫說，開卡之前就鎖卡，這張卡就廢了』
「不會廢啦，就只是鎖起來而已，你先去外面 ATM 操作」
行員跟我要了證件跟印章，又開始弄文件跟在電腦輸入資料
於是我去外面 ATM 操作鎖卡，然後回來
行員接著把卡片插在機器上，請我設定一組密碼
「先生，抱歉喔，卡片有點怪怪的」
「系統上寫著未開卡」
Bingo！
「先生，請等我一下喔～」
行員就消失了…
到底誰才是行員呢？
就說這樣鎖卡之後，卡片就廢了阿，客戶竟然比行員還清楚這件事...
總之，行員也沒多說什麼，應該是跑去制新卡了
這次回來，行員請我在機器上設定密碼
然後把舊的卡片剪掉
我想，這下終於能拿到新的、正常的卡片了吧？
約莫五分鐘過去
「先生，抱歉，我們制卡的機器有點故障，可能要再稍等一下」
我的開戶經歷跑馬燈開始快速的在腦海中閃過
究竟是什麼原因會落得如此下場？
行員請我坐到旁邊的位子，讓他先服務下一位客人
另一位客人也是來開戶的
但是他很聰明，他沒有去線上預約
我邊滑手機，邊等著我的卡片，聽著開戶的客人跟行員的對話
事實上我並不想偷聽他們的對話，但是他們就在離我不到一公尺的範圍
「行員當時說移到旁邊的位子，是指櫃台旁邊的椅子？還是等候區的呢？」
我開始思考這些奇怪的問題，還有「這時候離開位子會不會很奇怪」之類的
就在他們開戶的流程進行到一半 (我想也差不多快辦完了)
行員起身離開，去機器那裡拿著我的新卡片
聽著昨天那位開戶的行員跟今天改密碼的行員說著「那位先生離開了嗎？」
「還沒有，就在那邊等著呢！」
接著行員就把卡片拿了過來
「再稍微等一下就好」
『快給我！快給我！』我內心想著…
幸好，這次並沒有出現新的狀況
「好了！」「先生，這是您的卡片。再麻煩您到外面ATM開卡」
我走到了外面 ATM 機台
插入卡片、輸入密碼
看著「開卡成功」的訊息
心想：終於結束啦～
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6. 心得
當下遇到這些情況，心情是五味雜陳…
事後想想，銀行也是借了你萬把塊去唸書
服務態度也沒有不好，可能只是系統、硬體或是人員業務的熟悉問題
會比較難過的可能只是警衛看到長輩們都會問好，看到你都裝做沒看到而已
就當作是一連串的奇蹟吧！？
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