【美國人能言善道的「標準人設」】
今年是我從美國研究所畢業的第 12 年,過去曾在美國的大型科技公司、網路新創公司、台商、日商和德國公司待過。最近我開始全面遠距工作的新起點,腦中卻不斷浮現美國第一份實習工作時,主管 W 對我說的這句話:“Don’t be shy or humble about your strengths and achievements. Remember you are in a very verbal culture.”(不要對自己的優勢和成就感到害羞或謙遜。記住你在美國,這是一個標榜「口頭文化」的國家。)
UT Austin廣告研究所畢業後,我每天投出至少 20 封履歷、積極透過朋友介紹工作,並勤練面試技巧。但往往在第二關電話面試或實體面試迅速被淘汰,找了 3 個多月竟沒拿到任何一個 offer,信心全失。
W 透過關係介紹了一間位於美西的公關公司給我,人資部馬上來信安排電話面試。W 當時特別提醒我要「收起亞洲的謙虛文化」:如果過去的實習工作為自己打 80 分,面談時則要說成100分,且姿態要不卑不亢、眼都不眨一下。
美國人際關係大師卡內基曾說:「一個人事業的成功,只有 15% 取決於他的智力和技巧,另外 85% 取決於溝通的能力──講話的技巧以及說服他人的能力。」這句話用於美國職場,簡直有如圭臬。
究竟美國人能言善道的「標準人設」,是打哪來的呢?我想這份肯說敢言、口才好的特質是源於從小的教育......
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【面試時,尊重求職者,有這麼難嗎?】
企業都知道,人才是公司經營的命脈,找到對的人上車是很重要的事。可是真正把徵才當作一件正經事在辦理,而且嚴肅面對的,嚴格說來,只有大企業與外商設立人資部門,設計一套標準的面試流程與題庫,因為他們知道找人是有學問的、有技術的,也必須經過訓練。
但是,台灣97%是中小企業,老闆多半是白手起家,全部是強人性格,因此以為自己無所不能,包括找人。甚至,這些老闆最愛掛在嘴上自豪的事,就是有識人之明,他們經常說:
「給我三秒鐘,我就能看穿一個人。」
可能嗎?
當然不可能!
可是在這樣的心態下,對於面試,就會認為無需學習,也不需建立制度流程,心態上更是掉以輕心。結果會怎樣?找不到對的人才!問題是這些老闆是事業成功者,從不認為是自己看走了眼,反而經常聽到他們在抱怨,員工不夠吃苦耐勞、充滿小確幸、不堪重用等等。
找錯人,已經夠嚴重;問題是,在找人過程中,還把公司的招牌給打壞,絲毫不自覺。在ptt上,不時就看到鄉民在抱怨某家公司面試的過程,也不時聽到鄉民最後仰天一歎,歎什麼?
「找工作,找到懷疑人生。」
因為有些面試過程的確離譜到令人驚異,遇見的次數一多,求職者不禁自我懷疑,是自己很差嗎?否則怎麼老是如此倒楣,盡是碰到兩光企業;還是台灣的公司水準都是低到這個地步?不論是哪一個原因,都會讓求職者懷疑人生。
在我讀了很多求職者的抱怨之後,我認為,最嚴重的還不在於企業的面試技術,而是在於找人的心態。是的,他們都以為來面試的人是「人求事」,卻忘了自己也在「事求人」,兩者的地位平等,並非企業有工作機會就比較高高在上,可是企業普遍存在這個心態,因此就會忽略一些待人處世的基本道理。
對於路人甲,他們的態度都還不至於此;可是對於求職者,卻是充滿倨傲,一副居高臨下、瞧不起人的姿態,好像是要施捨一個飯碗。求職者就算渴求一個好工作,也受不了這種羞辱、吞不下這口冤氣,就會想問企業:
「尊重求職者,有這麼難嗎?」
沒錯,求職者最在意的,就是「尊重」這兩個字!
而,尊重也沒這麼難,只要打從心態做起,調整到「事求人」,求一個好人才,來幫公司好好做事,做出好成績,付他好薪水。依據我讀到的各種面試「糟蹋人」過程,歸納出以下五個重點,八成的面試過程就會給求職者留下好印象:
1.把履歷仔細讀一遍
這是令人難以想像的事!當企業不斷在抱怨求職者不做功課,事先不研讀企業背景,也不了解工作內容,可是企業也差不多呀,不少面試主管大概事情太忙,都是直到面試前一刻,才想到有約面試,再一邊面試一邊瀏覽履歷,你認為求職者看不出來嗎?當然心裡有數,就算被錄取,也會心生猶豫。
2.排開其他行程
很多求職者到了現場,才被通知面試主管臨時出門去了,或是正在開會中,結果一等一兩個小時。這時候,求職者的心裡在想什麼?
「我有那麼不重要嗎?」
一旦有這種質疑,心裡就會不爽,對公司第一印象自然很差。主管沒有不忙的,可是如果把找人才視為第一要務,就會排開其他行程,而且這也是對求職者的尊重,不是嗎?企業的時間很寶貴,求職者的時間也一樣需要珍惜。
3.別問個人隱私
企業用人,不僅有成本,也有風險,心情上難免焦慮,擔憂用了這個人,能力夠不夠、品性好不好、家庭有沒有影響工作的障礙等等,所以面試時,上山下海,無所不問,包括對方的父母與手足的職業、交友情況、結婚計畫、生不生孩子、孩子由誰帶、要不要回家做飯…這會讓求職者有什麼聯想?
「我走錯地方了嗎?現在是應徵調查局嗎?」
你說,求職者是答還是不答?答了,問得更深更細;不答,害怕未獲錄取,陷入左右為難的困境,而且有一種被剝光衣服拍照的難堪,為了找工作,有需要把祖宗八代交待得這麼清楚嗎?這就是不尊重求職者作為人的基本人權,也顯示這家公司缺乏有效的激勵制度,帶領員工積極投入。
4.面試環境安全安靜
很多求職者的面試,是坐在主管旁邊進行,不論任何一方,都無法不受干擾。主管一會兒接個電話、一會兒回個line,一會兒站起來去跟同事做個交代,他能專心面試嗎?很難!求職者更難!結果求職者表現差,主管也不太用心聆聽,結果是一個無效的面試。
所以,最好是另闢密室,事先訂好場地,以防被中斷或打擾。對於求職者,也會讓他心安,暢所欲言,面試官也可以直指核心,做全面且深入的了解。
5. 溫暖的關懷
這是人與人最基本的禮貌,不是嗎?求職者一到,親切的打招呼,問一句「來的路上有沒有塞車?」或是說一句「今天很熱,謝謝你過來一趟。」接著,再遞上一杯溫開水,求職者再緊張不安,這時候也會輕鬆下來,就可以展開愉悅的面談。
在面試過程中,也儘量注意語氣,避免咄咄逼人,讓求職者有在法庭被問訊的壓迫感。多多使用這類問法:「我有些好奇,為什麼你會想要做這麼大的轉變?」「我有些不了解,可以再請多說一些嗎?」「我很想多知道一點,你是怎麼做出成績的?」這個提問的模式很簡單,先說自己的感受,再邀請對方說出想要的答案。
面試的目的,是多多認識眼前這位求職者,確認他合不合適,所以讓他自然輕鬆的應答,不就說得更深入嗎?
上面這五點,都是做人處世的基本道理,不過就是「尊重」二字。對於一般人,我們尚且如此;對於求職者,是公司未來的經營命脈,更是必須要求自己做到。
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由於在這個版獲益良多,所以也想來分享一下,回饋自己近幾個月求職的經驗~
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背景:112混血理工碩, TOEFL 91
1.台積電 中科 良率精進工程師
這是我第一次投的履歷,因此也是我第一個面試,主要流程就是到台積電官網填履歷資料
,之後大概每幾天就會寄面試邀約到你的信箱,以我的經驗而言,大部分收到的都是製程
或是整合的職缺,確定想要嘗試的面試職位後,就回覆邀約並與主管約時間,在這個階段
如果沒有你感興趣的職缺就直接回絕也沒關係,至少就我的經驗拒絕後並沒有少收邀約信
,以下是我的面試時程:
D:主管面試
D+8:人資電話面試
D+20:正式offer(offer letter)
我其實很訝異我的面試流程超快,且沒有資料審核,當時因為疫情尚未爆發,因此主管面
試是直接到中科參與的,當天先進行性向測驗,由於有提供英檢成績所以免測英文,與主
管大約聊了兩個半小時,結束後人資便請我回家等待電面,大概過幾天後便有一位人資和
我約時間確認實際人資面試時間,以下大概說一下主管及人資面試時所問我的問題及相關
資訊。
主管:
A. 請花大約三到五分鐘自我介紹
B. 對應徵職位的認識為何?
C. 人生中是否遇過較大的挫折?如何解決?
D. 其他時間主要都在跟我聊實際上的工作內容
E. 主管會問你有沒有問題,記得要多加善用這個機會表達你的特質
人資:
A. 請自我介紹
B. 人生中是否有遇過挫折?如何解決?
C. 如果實驗室中有人沒穿實驗衣,你會怎樣?
D. 如果團隊中有人進度跟不上,你會怎樣?
E. 還有其他會根據你的經歷所提出的問題,在此就不一一贅述了
基本上人資會問的比較細,也會有許多實際上遇到問題的情境題,網路上有前人說遇到的
人資態度不佳,但我所遇到的並不會,反而比較像制式般地問你很多問題,有自信地回答
即可。
這次的面試讓我體會到英文成績、大學成績及社團經驗都是比較重要的決定因子,此外,
若有修過相關的半導體課程也會大大加分,因為我修過半導體元件物理,主管便有提出這
點問一些問題。
結果:offer get
2.Lam research 科林研發 竹科 製程工程師
此職缺是透過104投遞履歷後,收到面試邀約,由於此時疫情已逐漸升溫,因此Lam的面試
皆是以線上(在家)為主,以下為大概流程。
D:進行線上英文測驗
D+4:第一次面試(小主管)
D+14:第二次面試(大主管)、人資面試、資料審核
D+19:正式offer(offer letter)
一開始進行的英文測驗個人覺得比較像是多益,並不會太困難,測驗時間大約三十分鐘,
測驗結束後若有通過門檻人資便會與你約第一次面試的時間。
我面試的這個team並不是對台積的,所問的問題及流程與前一個面試相似就不再列點,主
要提一下比較特別的部分,此次面試使用Microsoft Teams進行,真的建議大家找一個好
一點的耳機,以免發生面試時沒有聲音的窘境...,後來用了很久才算解決問題。流程中主要使用中文,但因為是外商公司,我在面試前也有針對英文自介、英文問答等做深度準備,用不用是其次,但以備不時之需總是好的,而且也比較能展現你對面試的重視程度,總時程大約四十分鐘(不含故障排除)。
第二次面試來得滿讓我訝異的,因為一面的主管有直說比較想要具有半導體工作經驗的人才,所以結束一面後隔了那麼久我以為已經涼掉了。
二面主要就是跟大主管進行面談,問的問題及流程也和一面相似,基本上就是自我介紹、述說自己的特質與性格等等,比較特別的是主管有詢問是否知道半導體的工作模式,我認為這題主要是想要了解你這個人是否對半導體產業高工時高壓力有初步認知,希望你是做好心理準備才來應徵的,此外,也會想要知道你是否具備高EQ及抗壓性,因為畢竟還是需要面對客戶,人與人之間的相處非常重要。
此次面試基本上也是使用中文,但是有提及英文能力的重要性,因此如果可以有高一點的英檢成績會比較具有說服力。
結束二面的當天下午人資便與我電話面談,其實很感謝這位人資,在時間流程上給我很多
方便。面試中主要也是詢問一些人格特質的問題,此外會以英文進行簡短的對話,內容偏
生活化,結束後就詢問我資歷審核(與最近的主管或指導教授)的意願。
結果:offer get
整體結論:
撇除初期的履歷及自傳準備不談(至少都要準備中英文兩版本),面試中我認為最重要的
部分會在你反問問題的階段,因為可以看出你對這個職缺的積極程度,我的習慣通常會自
己預先準備個三題左右,在面試過程中也逼自己至少找出一個有關對談中的問題提問,除
此之外,在回答問題上也會讓自己以舉一反三的方式回應,盡量讓面試者體會到你是一個
活潑且知變通的求職者。
在找工作的初期其實滿低潮的,因為不知道自己的能力到底會落在哪些區間,也會怕投了
一些履歷若無聲是不是代表自己欠缺資格,所以我投的家數其實很少,但事實證明只要你
有興趣的嘗試就對了,也非常感謝在這過程中給過我幫助的所有人,也很感謝目前的老闆
,給了我很多很有幫助的建議。
最後,我大概排行出我認為新鮮人求職面試中最重要的幾點:
0. 學歷
1. 英文能力
2. 大學成績
3. 社團經驗
4. 修課紀錄
5. 談吐邏輯
祝各位求職及工作順利:)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.77.35.203 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tech_Job/M.1623165621.A.69C.html
※ 編輯: lieadaon (203.77.35.203 臺灣), 06/08/2021 23:31:18
※ 編輯: lieadaon (203.77.35.203 臺灣), 06/08/2021 23:32:34
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