屬下搞砸案子，心情一定很沮喪，主管再臭罵他一頓，只是更打擊對方的信心……《走出一條不平凡的領導之路── 黑幼龍是如何做到的》贈書活動
阿雅準備出版新書，深深感受到寫一本好看的書好難！所以當讀書共和國出版集團請我為黑幼龍的書寫書評，讀完後我覺得很佩服。這是一本在講領導力的書，書中有很多小故事，還有包括王力宏等五個名人的故事。
👉帶人要帶心，帶心就是同理心
「首先就是要有同理心。舉例來說，面對失敗，員工的心情一定很沮喪，此時主管再臭罵他一頓，只是更打擊對方的信心，不會帶來任何正面效益。......開課前夕，颱風來襲，美國海運寄來、暫存在報關行的教材全因淹水泡湯。事後我去找報關行討論後續，他大概以為我會索取高額賠償，態度有點防衛，開門見山就告訴我，教材只是寄放，他們不負保管責任。 結果我沒有跟他爭論，反而用體諒的態度對他說：『颱風一定帶給你們好多損失，你現在一定也不好過。』聽了我的話，他不但撤下了心防，還主動賠了我一萬元。......心理學上有個『比馬龍效應』，就是當你受到正向的刺激，對自己有了信心，事情就會愈做愈好。」
拿我自己在即將出版的新書《追不到夢想就創一個！》（偷偷打書）裡頭的例子，美國公司主管相對比亞洲黑白分名，較不重視人情。但，我在台灣土生土長，「人情味」在我的基因裡，改也改不掉，剛當主管的前幾年，會想說自己沒辦法像老美同事那樣「理性、只重功勞不重苦勞」，幾年下來，雖然學著更公事公辦，但我也發現，「人情味」是我們的缺點，也是優點！
幾個工作下來，我帶領四五十人的團隊，每個人我都知道他最近搬了家、小孩在學校遇到什麼困境、哪天生日、住哪裡。我記得每個屬下的職涯規劃，我催屬下去念企管碩士比他本人還急；看到相關的課程、座談會，我建議屬下去報名，想辦法讓他們報公帳、請公假。跟黑老師一樣，逢年過節，我會寫信給所有的同仁。根據我對每一個人的了解，一封封寫，所以每一封信都是獨一無二的，如果公司沒有預算，我甚至會自掏腰包送禮物給員工。幾年下來，每家公司都有跟著我跳槽的屬下，即使下份工作待遇、頭銜都不見得比原本的好，甚至不少是辭去正職，到我團隊上當按小時計費的約聘僱。
👉吵架和好也靠同理心
書裡有個例子：微軟創辦人比爾．蓋茲有一次在會議中大發雷霆，很多高階主管都不敢吭氣，這時候，卻有一位華裔女工程師站起來 說：「我非常了解你為什麼那麼激動，我以前也有過類似的想法，後來我發現事情真相是這樣……」 聽了她的話，比爾蓋茲馬上冷靜下來，並表示支持她的意見。……當團隊內出現不同意見時，不要一開口就駁斥對方，這麼做只會激發對方的反衛機制，之後就很難真正進行的對話。 ……那位女工程師開頭說的那兩句 話，就是展現出同理心，表示她理解比爾蓋茲，有了這部分作為「緩衝區」，之後她再表達自己的意見時，比爾蓋茲也就比較能聽得進去。
我在《追不到夢想就創一個！》書裡也講了一個類似的例子，過去我有個區域總經理同時一直跟矽谷中央團隊不太合，公司業績不達標，區域和中央就互推責任，大家一度口出惡言，後來乾脆開會能避就避，幾次一對一會談，總經理都藉故請同仁頂替或取消。我聯繫了一些在南非跟我看法一致的同仁，希望他們能夠幫忙說服其他同仁，我也根據客戶和總經理的反饋，說服矽谷端重新修正計畫，接著，我跟總經理開會，我開頭先用了美國人常用的策略「meet people where they are」，意思是充分了解對方的看法，而且從他現在的立場開始談。我說：「上次我們開會的時候，你提了這三點不滿意的事情。」接著我一項一項重複他之前的抱怨。然後，我先道歉。這讓我們兩個不會各說各話，先把兩個人放到同一個「起點」上，接著，我逐一談了矽谷團隊對他不滿意的事情提出的解決方法，還有希望他團隊讓步的地方。最後我們兩都滿意收場。
👉你關心同事了嗎？
書裡寫到，要成為有熱忱的領導人，首先，就是關心，要對他人感興趣。有個卡內基副總前往美國太空總署提案，獲得好評。回去後，他很興奮地把好消息告訴負責寫這個案子的女同事，對方卻沒什麼反應，反而對他說：「其實，我已經在找其他工作 了。」 這位副總很吃驚，趕緊詢問原因，那位女同事說：「多少次我在公司加班，你總是冷冷地從我身邊走過，對於我的狀況不聞不問，我覺得在這工作與在別的地方工作沒什麼不同。」
👉領袖臉上寫的是 Yes
黑老師的書裡提到，美國前總統傑佛遜跟團隊過河，旁邊一名農夫走到傑佛遜面前說：「我也想要過河， 可是我不會游泳，可以抱著你的馬一起渡河嗎？」 過河後，有人問農夫：「你怎麼知道他是總統呢？」 「我不知道啊！」農夫很驚訝地說。 「那你怎麼會在那麼多人中，第一個就找他幫忙？」農夫說：「因為我只有在他臉上看到 Yes，在你們臉上都看到的都是 No。」令人信任的領導人形象就是臉上寫著Ye，令人恐懼的領導人形象則是臉上寫著 No。
我也有類似的經驗，有一次，我看著滿滿的「同事支援請求」清單，有些抱怨地說：「怎麼大家都來找我，感覺我們特別忙！」屬下看著我，很理所當然地說：「因為他們相信你會幫他啊！他們才不敢，也不想去問隔壁組。」（雖然這樣可能也會因此太忙）
👉人真的是做最想做的事時最有熱忱
黑老師為了引進卡內基，主動拜會投資審議委員會的每一位委員「回想起來，人真的是做最想做的事時最有熱忱。」像我在《追不到夢想就創一個！》書裡提到的，近些年，因為對低薪機會少很焦慮，有些讀者跟我說「我在找工作，我想做人工智慧、數據分析、軟體工程」，但接著他們就會苦著臉跟我說，一直沒找到這方面的工作，或是做得不順利。我一問，發現大多數人其實對這些「比較紅」的領域沒興趣，但還是硬著頭皮去唸了相關科系，但因為沒興趣，上課跟不上，一畢業，code也寫不好，根本找不到工作。對，紅的工作錢很多，但是因為沒興趣，做不好、做不久，到頭來還是錢不多。
我在西北大學念碩士時，我沒有只選擇「好找工作」或「容易畢業」的課程，而是忠於自己的熱情。當時系上有三種主修：品牌管理、數據分析、媒體管理，幾乎所有的亞洲同學都選了數據分析，大數據是當紅炸子雞，加上課堂主要以統計為主，不擅英文的我們通常都能有好成績，學長姐都說：「如果要在美國找工作，那是唯一有機會的主修！」，但記者出身的我，還是選了媒體管理，我選擇聽自己的心。回頭看，因為有熱忱，我還是走出了自己的路。
👉道歉的勇氣
我也很認同書裡寫到的：「道歉是自信的展現，研究指出，受訪者最希望主管改進的事，就是能夠認錯。如果領導人缺乏自信心，他把認錯解讀為示弱，會被看輕，因此不願意認錯。」我在eBay的主管是我最敬佩的領導人之一，有次他被大老闆找碴，為了一點小事對我大發雷霆，不到幾個小時，他打電話來說：「我很抱歉，遷怒到你了。」從那之後，我就很崇拜他，他叫我們上山下海我都照做。
👉讚美要即時
激勵是一切：你可以做兩個人的工作，但你無法變成兩個人，你必須鼓舞下一個人，並讓他去鼓舞團隊成員。讚美人不只要真誠，還要即時。……而最能帶來鼓舞作用的，是讚美對方的性格或重要性。……廠長看到一位工程師在加班，以前遇到加班同事，他通常是提醒：「這麼晚了，還不回去？」不過，上了卡內基後，他說：「你這麼有責任感，好棒。我們廠裡如果多幾個像你一樣的人，不知道該有多好！」廠長回到辦公室後，過了幾分鐘，有人敲門進來，就是那位加班的工程師，他對廠長說：「我到中油已經二十年，從來沒人和我說過你剛才說的那些話。我是來告訴你，那些話對我來說，多麼受用。謝謝。」接著眼淚就掉了下來。書也提到，當我們不知道從何處讚賞他人時，問問題就是個很好的方式。
阿雅以前有個老闆，每次團隊做完專案或是開連續幾天的會議之後，他就會把大家都叫進辦公室，一個一個，當著大家的面說每個人的優點和他對每個人的感謝，過程大家會有些害羞尷尬，但原本案子做完準備要抱怨「累到爆」，聽完他的話大家就心甘情願，馬上又精力充沛，立刻往下一個案子邁進。
整體來說，我喜歡這本書有很多小故事，很好讀，雖然例子比較偏傳統，但我想很多道理都是歷久彌新，值得一再反省！
🔥《走出一條不平凡的領導之路── 黑幼龍是如何做到的》購買連結＆贈書活動
博客來：https://reurl.cc/rx6Kgx
誠品： https://reurl.cc/NjyNr9
金石堂：https://reurl.cc/V64m5y
讀書共和國：https://reurl.cc/Aq09V3
2020/5/18 (週一)台灣時間之前，留言寫下你最喜歡的領導人都是什麼樣子，或是公開分享這篇文章，我會選出三位獲贈這本新書喔（寄送僅限台澎金馬地區）！
https://bit.ly/2Ln6nLX
＿＿
🔥 矽谷阿雅新書《追不到夢想就創一個！》從台灣記者到臉書電商產品經理的顛覆筆記 5/27上市
台灣女孩勇闖矽谷，教你在「慌世代」逆勢突圍！有時候，機會是給準備好的人的，但其他時候，真的沒有機會，與其在那空等，不如自己創造。等別人給你開一扇窗很好，但偶爾，你要自己把門踹開。如果你追不到夢想，那就自己創造它！最壞時代，更要敢TRY！
同理心舉例 在 [心得] 失控的同理心- 看板book - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
書名： 失控的同理心︰道德判斷的偏誤與理性思考的價值
推薦指數：★★★★★
網誌： https://bit.ly/37uLSXF
購買連結： https://bit.ly/336i1RL
揭開扉頁，古書有云：「知已知彼，將心比心」
孔子亦曾說過「己所不欲，勿施於人」
由此可知我們希望別人怎麼待我們，我們就該怎麼待人
從小到大，不論是學校老師抑或是父母
也皆灌輸我們同理心是一件重要的事
同理心，讓人與人之間實現聯動
讓人們走進彼此的內心世界，構建出和諧的人際關係
然而此書給出了一個很有趣，且值得探討的論點
“同理心真的締造了一個美好的世界嗎？”
「同理心像聚光燈一樣，將我們的注意力打造需要幫助的地方」
這個比喻我認為有兩個論述點
其一是聚光燈能照亮的地方並不大
表示在這世界上其實有許多需要幫助的人事物
然而人們往往因為一時地跟風或者直覺的反應便做出了選擇
舉例而言，敘利亞該國家在內戰時，當國際新聞都在報導
人們便容易將同理心聚焦到敘利亞的人民身上
然而與此同時，以色列正遭受鄰近國家的排擠與攻擊
但人們卻因為資訊不夠便忽略了該國人民遭受的不平等待遇
其二則是，聚光燈給予的只是單一方向的照射
換言之，如果該資訊本身不夠客觀的話
那人們在不夠有獨立判斷的情況下便容易隨波逐流
而即便資訊夠客觀，人們也傾向替站在與自己經歷相似群體的立場發聲
舉例而言，當黑人與白人同樣受到欺負時
即便白人可以理解黑人的地位與他們相等（理性上）
但白人同理白人的處境會來的簡單且迅速
在某種程度上，或許我們可以說同理心就是一種偏見
同樣能扭曲道德判斷
然而，真正的問題一直都是同理心不足
舉例而言，當水災或地震等天災發生在某一地區時
人們往往發揮其同理心
有錢出錢、有力出力，投入大量物資與幫助到該區域
結果反而導致該區域物資過剩，居民不知如何處置
原因是該區域本來就是富人區，在他們眼裡
或許會對窮人們捐款給他們而感到荒謬吧！
而這些不成比例的同理心行為便是來自於不夠有同理心
我們不該只同理富人區的孩童與居民
貧窮區那些難民、醫療缺乏的地區、被性侵的被害者等，都該給予同理
然而就實際情況上，我認為要在同一個情境下同理三個人就夠難了
能理解所有人事物的痛苦與困難的，大概只有上帝吧...
但這又是另一個議題了
若上帝真的存在，那麼或許祂能感受世上所有的喜怒哀樂
此外，以另一個角度來看，同理心的動機是否來自於內心的自私？
舉例而言，在高鐵上，當我看到小孩在哭鬧時
我會嘗試關心或者對他的父母們微笑，甚至會想逗小孩開心
但其實我可以確定那來自於我的自私，因為他的吵鬧導致我的不舒適
而我為了獲得安靜，我願意付出我的同理心去關懷與幫助他
同樣地例子，林肯總統曾說過任何人做好事都是出於自私
而在一次車子行經沼澤地時，路邊的母豬發出哀鳴
因為小豬仔陷入泥漿可能會溺斃，林肯要求車伕停車，親自下去將小豬撈起
這時旁人便問林肯說：「林肯先生，您的自私跑哪去了？」
這時林肯回答說：
「如果放著他不管，我一整天都會想到這件事
我過去幫忙就是為了讓我心裡好過，你看不出來嗎？」
這個論述各位是否接受呢？
書中有給出作者的答案，大家有興趣可以去閱讀唷！
我相信每個人都會有不同的思辨點！
就我個人而言，我認為同理心取決於自己如何評價對方
因此不是我們先有同理心而後善待別人
反而常常是先判定對方值得善待才會生出同理心
所以說，針對產生同理心，以及有同理心後所做出的行動
都是不同的資源分配與決策
我想以經濟學中最簡單的道理「資源有限，慾望無窮」來作結
雖然理解很容易（你正在發揮你的同理心，理解我講出的這句話）
但細細品嚐後會有種化繁為簡，反璞歸真的感覺
（當你對於我的同理心資源分配夠多時，就能體悟）
總結一下，此書不只是帶來對於同理心不同的見解角度
也帶入了許多理論基礎與研究學派去做論述
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.26.30.110 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/book/M.1574422872.A.239.html
... <看更多>