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【網路的力量足以引爆企業名聲危機，卻也帶起羞辱文化】#精選書摘
音樂家戴夫．卡羅搭聯航時，一到目的地發現那把價值3500美元的泰勒吉他被摔壞了。他向聯航提出客訴，沒想到聯航根本甩都不甩，結果他發佈了一首歌〈聯航會砸爛吉他〉，才四天就讓聯航股價摔了10%，市值蒸發1.8億美元......
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【陳鳳馨 #財經起床號】
■ 每週選書〈2019-08-02〉早起讀書：名聲賽局／個人、企業、國家如何創造與經營自己的名聲【遠流粉絲團】
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■ 導讀人：遠流出版三部 副總編輯 陳希林
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🦄你怎麼形容自己很重要,但更重要的是要怎麼說服別人,替你把你形容自己的話傳出去。
🦄宣傳的論述是維權主義者最關鍵的武器，他們在鎖定攻擊目標時,關心的是哪些目標的名聲可以帶來最大的衝擊,而不是問題的實質內容
🦄承認錯誤一開始看起來好像是在承認自己能力不足或品格有失(或以上皆是),但你認錯的時候也等於在告訴別人:你是個言行一致而且有誠信的人。
🦄他們發現成功的道歉絕對不只延說聲對不起而已。成功的道歉還必須包含其他元素,包含「表示悔意」、「承認過錯」和「提出補償方案」。
🦄我們應該投注心力建立對我們有助益的名聲,而不是浪費時間打造沒用的招牌。我們只要在少數幾個重要項目盡力得分就好,不需要過自己什麼名聲都要顧,結果手忙腳亂、一事無成
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