分享一下今天吳寶春的直播主題”相信自己永不放棄”
也是因為烘友分享,我才知道有這麼線上講座,剛好買了吳寶春的麵包課,我就立馬報名了直播講座~
先說我沒有看過吳寶春的電影,也極少吃過他的麵包,我會認識他就是因為他當年得了麵包世界冠軍,電視新聞報很大,因此我並不了解他的背景與一路以來的創業歷程。
吳老師說,他是屏東人,從小家裡就很清寒,媽媽常把一小把米跟很多水煮在一起,說這樣吃感覺比較飽,媽媽也總是把肉留給孩子們,自己吃那個最少的。
因為爸爸在他12歲就走了,後來也都是媽媽養大的。
他說:雖然我們家很窮,但小時候還是覺得過得很快樂(覺得媽媽的愛與堅強好偉大啊~)
隨著年齡增長,他也漸漸意識到家裡的經濟狀況,決定到北部學功夫,想讓媽媽不再那麼辛苦,於是跟著同學到麵包店當起學徒,從凌晨準備工作到晚上九點的工作時間,對自己說再辛苦都要撐下去,為了辛苦把自己養大的媽媽,必須這麼做。
他說當時每次的中秋節都想離職,因為平常工作12小時,中秋節都是16小時的工作時間,真的很累,當時的工作再木柵,休假都只想好好睡覺,也不知道去哪裡,就很常去中正紀念堂找個椅子睡覺,有一次冷醒,竟然哭了,覺得自己到底還要過著這樣的日子多久呢? 但又想起在屏東的媽媽,眼淚擦乾又穿著藍白托回麵包店了。
以上這段,我想就是他堅持要成功的信念,除了報答媽媽的愛,也想散播媽媽的愛。很多人創業為什麼很容易放棄就是因為沒有信念,這個信念會帶著你穿越無數的挫折跟障礙….引領你到成功的道路。
10月份吳寶春又要去義大利參賽,很多人問他為什麼已經得到世界冠軍還要去比賽?如果失敗了,就再也不是世界冠軍了! 他回答”因為他想得到冠軍的渴望已經戰勝了失敗的恐懼, 他希望再次讓台灣成為烘焙王國,也希望自己未來能傳承更多技術給現在的烘焙師傅們。
小時候他功課不好,因為吳寶春覺得爸爸媽媽都是文盲,也可以活得好好的,為什麼一定要上學? 但當他到台北當學徒時,因為一次稱糖的事情,讓他意識到學習的重要,也在當兵的時候開始跟人家學看字,讀書,更因為之後去日本參加烘焙展吃到令他難忘的麵包,回台灣去書店買日文食譜卻看不懂日文而開始學習日文,直到後來有了吳寶春品牌,接下總經理位置,卻看不懂財報,去讀了新加坡的EMBA
他說,學習是解題過關的方法。
後面他去比賽那些榮耀的成績,他說過程一點都不好過,很辛苦,遇到很多卡關,但他把那些卡關當作是一個必經的過程,是能量,是一個進步的機會。
總覺得創業除了要有自己對商品的想法,更重要的是心態上的調整,必須不斷不斷的調整,這部分就只有創業的人才懂,我也還在學習,畢竟遇到困難還要正面積極,並不容易啊!
最後的QA時間~我也趕快發問,畢竟能直接跟這樣等級的人物對話並不容易!
至於問了什麼樣的問題,是秘密(哈哈哈哈)
雖然我革命尚未成功,但回頭一看,我也已經走了一段挺遠的路,才驚覺,原來我已經比以前進步這麼多了呀! 默默地也累積一點點的烘焙創業心得,我想之後在臉書也會想多跟烘友們分享自己的經驗,雖然我不成功也不有名,但我相信學習之路跟成功之路很多種,說不定,世界第一的人提供的方法你不適合,但我的方法你卻可以應用成功,所以說~我願意也樂意分享^^ 有興趣也趕快粉專追起來吧!!
臉書:蕎希甜點
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吳寶春 遇 到 什麼 問題 在 出色溝通力教練 莊舒涵-卡姊粉絲團 Facebook 的最讚貼文
#每週三出色溝通力100問
#第5問
業務助理的工作是全力支援業務,
從詢價到成交出貨,業務負責協商溝通,
業助負責提供或處理所有文件,
同時又得把關是否符合公司流程或規範,
然而這樣的行為卻容易
被誤認是扯後腿、找麻煩。
固定薪水的助理看著業務帶進的訂單
往往憂多於喜,業績獎金不歸他,
反倒會有一堆行政之事得支援,
這些例行工作也不難,
難的是業務總是不按牌理出牌,
還會對業助大小聲。
這是各產業許多業助們的心聲,
小莉是個做事講求效率的綠色人,
不喜歡一件事花時間了,
最後卻被要求重做。
小莉在科技業二年的資歷,
面對的業務都比她資深五到十歲,
她問我說:「卡姊,工作中遇到已溝通多次,
同樣的錯卻一再犯的業務,
不耐煩的我只想解決問題,
可以怎麼去做調整?
才不會被說是個不懂變通的業助。」
我請小莉直接把她跟業務的對話說給我聽。
小莉表情嚴肅很有條理的說著:
「Jason,這部分有跟主管討論過,
這樣做會比較好,
之前我們也溝通過一定的標準和規則,
可是為什麼你每次都要跳過這樣標準的流程。」
「因為想要便宜行事,就請我幫你去做,
但其實這樣是不對的。
一直以來照你這樣做都不是
最有效率的方式,
你可不可以改變一下你的做法?」
小莉一說完,我立刻跟她說:
「妳不是不會變通,
你只是在用字上忘了給予修飾包裝。」
業務大多橘色、藍色性格成份高,
這兩個顏色特別在乎感覺
以及與人的交流互動,
因此給予綠色人6個溝通技巧上的建議:
1.別讓對方有被盯的感受,
可以先說些讚美的話,
別一開口就說他做錯之處。
2.雖是他有求於你幫忙,
但要他配合規格標準時,
調整成請他協助幫忙配合的態度應對。
3.說話用字加以修飾雕琢,
避免對方聽了不舒服或多想。
4.不耐煩的口氣改成和緩,
嘴臉可以刻意展現溫度。
5.請假時盡可能完全遠離工作,
讓業務們感受到你在後勤支援的重要性。
6.和業務不要只有工作的往來,
聊個天吃個飯,關係提升什麼都好說。
業務在乎感覺,只要感覺對了人就對了,
你說什麼他們就都會「願意」聽你的,
因為他們也熟知業助所做的支援
猶如水對魚的重要和必要性,
沒有你他們也很難全力衝刺。
每個成功的業務背後一定有個得利的業助。
本文作者:出色溝通力教練 莊舒涵 卡姊
卡樂思管理顧問有限公司總監,
企業指定頻率最高的出色溝通力Colors知名講師。
十年來擔任企業溝通力講師,
學員累計超過3萬5千人次。
世界冠軍吳寶春師傅也都曾經上過他的課;
線上課程《出色溝通力》
《讓主管懂你挺你的向上管理課》
也有近千位的學員參與自主學習。
著有《麻煩主管請不要再找我碴》
《讓人無法拒絕的四色人格溝通》
《不再討好所有人》等書籍。
其中《讓人無法拒絕的四色人格溝通》
2018出版一周旋即榮登誠品實體書店商管書籍排行榜。
卡姊部落格:https://careerdreams.pixnet.net/blog
粉絲頁:https://www.facebook.com/colorsmeyouwe
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出色溝通力線上課程
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#出色溝通力教練
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吳寶春 遇 到 什麼 問題 在 出色溝通力教練 莊舒涵-卡姊粉絲團 Facebook 的精選貼文
#每週三出色溝通力100問
#第3問
週一出色溝通力影音課程
社團內直播主題談到顧客服務與管理,
很榮幸邀請到吳寶春師傅
來和大家分享服務的心法與技法。
我第一個問題就問了寶春師傅:
「遇過最難處理的顧客需求是什麼?」
寶春師傅分享:「服務人員發票處理錯誤,
顧客相當生氣大聲的咆哮表示不滿。」
這一說就讓我好奇的想知道
以客為尊的吳寶春(麥方)店會怎麼應對
寶春師傅的答案,整個讓我心生尊敬
他說:「我們立刻讓主管過去
將顧客帶到一旁傾聽他的不滿與需求,
另一位主管則是去安撫那位
深感委屈服務人員的情緒,
而不是詢問或指責怎麼會出錯。」
這段故事不禁讓我想到,
出色一對一諮詢學員的提問:
「卡姊,我在教服務人員面對客訴時,
應有的表情和肢體動作,
藍色橘色人一教就會,
可是綠色金色人卻有些抗拒,
我是不是不該要求他們的結果要長一樣?」
一樣米可以養百樣人,
可是同一套聲音、表情、
肢體展現的標準要求,
絕對無法讓四色人都買單。
在面對顧客提出請求或抱怨時,
人的應對方式與思維模式可分為兩大類,
一類是重視感覺感受的,
另一類則是重視事情的因果對錯。
感受型兩大代表:藍色橘色人、
重視事情的則為:綠色金色人。
依照我們平時對服務人員的教育訓練與指導,
一定會要求他們面帶微笑、
聲音溫和親切、傾聽時身體微向前傾…等。
這些對本來就永遠帶著親切微笑的藍色人,
和能舉一反三張力無窮的橘色人而言,
輕鬆學習微小調整即可達到要求。
可是對於思考解決問題就會皺起眉頭的綠色人,
和總是嚴正聽取顧客敘述的金色人來說,
不是不可能,只是要立刻到位,
極有可能發生,
為了笑臉部線條反而更僵,
聲音變得造作不自然。
在教導綠色金色人與顧客的招呼、
客訴處理、問題解決應對時,
卡姊給予以下4個指導技巧:
1.別要求一定得露出牙齒且燦爛的微笑。
2.而是教他們提醒自己將眉頭放開、
別聳肩,眼神自然就會較親切。
3.重要應對時說話聲音要從習慣的喉嚨發聲,
調整到用口腔發聲(微笑肌自然就會微微提高)
4.字的發音不要全部都是短促音,
可將字的拍子延長(才不會有咄咄逼人感)
綠色和金色人能將上述技巧
應用在人際溝通應對上,
其實就大幅度改善提升別人對他們
冷酷、冰冷、正經的印象,
而在教導指正他們時,
你要能說出具體的方式或規則,
否則就算你在那手足舞蹈100次,
也是對牛彈琴。
服務人員需要被瞭解,
他們在工作時才能
自在且自然地展現出服務的熱忱。
我一直不認為唯有微笑才是服務的標記,
只要別出現容易引起顧客誤會的表情和聲音,
綠色金色人在服務上搭配上他們的
專業、精準表述,
也會是深受顧客喜愛的問題解決高手呢!
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本文作者:出色溝通力教練 莊舒涵 卡姊
卡樂思管理顧問有限公司總監,
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學員累計超過3萬5千人次。
世界冠軍吳寶春師傅也都曾經上過他的課;
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也有近千位的學員參與自主學習。
著有《麻煩主管請不要再找我碴》
《讓人無法拒絕的四色人格溝通》
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其中《讓人無法拒絕的四色人格溝通》
2018出版一周旋即榮登誠品實體書店商管書籍排行榜。
卡姊部落格:https://careerdreams.pixnet.net/blog
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