#一步一腳印
今天Jascha 接到一通電話,是一間我們在一年前接觸過的廠商打來的。當時因為很喜歡他們的產品,所以主動聯繫他們想談談是否有合作可能性。
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他們的CEO 、行銷經理和業務經理當時都熱情地歡迎我們,彼此也留下不錯的印象。但是當時我們雙方都沒有經驗,想到每個細節都是挑戰。之後,他們忙著對抗西班牙的肺炎疫情,我們忙著其他品牌的進口與行銷,就這樣隔了一整年沒有聯繫。
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今天他們的國際業務聯繫上Jascha,我們也覺得很驚訝!與他們談到 MiVida 在台灣發展的現狀,也聊到了香港澳門大灣的市場發展,他們仍舊非常熱誠,相談甚歡。而掛下電話後沈澱一下才感受到,這短短一年,我們真的學了好多(當然也還有很多還在學)。
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過去那些我們覺得很頭痛的進出口問題,現在是我們每天處理的常態。過去所缺乏的,現在是我們擁有的資源。
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我們當初開會時手心冒汗,現在卻是能侃侃而談,這一切真的就是每天每天的磨練,才累積出來的信心。
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過去因為沒有既有的當地收入,也不會說西語,到哪裡辦事情都是困難重重。還記得原本想要直接去原廠做企業租車,卻被打槍說西班牙公司才剛成立,沒有信用,而被拒絕,只好回頭和往來銀行溝通來簽約。現在呢?銀行主動給信用額度,連往來的廠商都主動給予很多空間,只因為「信用」和「信任」。這都是得要一點一滴累積起來的。
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從服務業、培訓講師、寫作,到今天做進出口和電商,我幾乎每幾年就開始一個新的領域。有時候的確會煩,覺得自己在原本領域都已經熟門熟路,幹嘛沒事找事,要去開展一個新的事業,從菜鳥開始當?!而且,時常會覺得自己很弱,什麼都不懂都得要人家幫,時常聽不懂。這絕對不是時刻舒服的感受。
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然而這些經驗也給人一種信心:#學就會了!
我可能從零開始,但每天累積一點,一年下來,三年五年十年下來,就是不一樣!
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我們也學到,#樂在學習的過程 比當下達成目標來得重要。有夢想的人時常都在對自己失望,這是很正常的,但是想著「Not Yet!」,我們只是還未達成,我們只是還在路上,就放寬心享受每天當菜鳥的過程吧!
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前幾天和一個在食品業十年深耕的前輩聊天,她說「原來你們才開始一年多啊?我以為已經至少三五年了!」聽完我們真的好感動。我們沒有背景,就只能比其他人用功,更願意接受挑戰和麻煩事。
因為一個別人不願意承接,覺得很辛苦的苦差事,都是我們可以解決最多問題的學校。
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我很幸運,有一個很願意遠離舒適圈,與我一起學習的夥伴。我們也會有覺得很氣很無力的時候,特別是他,既年輕也沒有過去任何創業的經驗,但是總是有辦法 put himself together,繼續再戰!
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今天也特別感覺到,在一個領域已經不錯,要跳到另一個領域當菜鳥,還得要放下很多的驕傲。而我很幸運地選擇了這樣的道路,所以也避免自己的心走偏了,好為人師,卻誤入了自以為是的禁區。
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總是在學,也總有很多有趣的事值得學!
我的老師,有比我小十多歲的,有比我老三十歲的,有各種不同領域的專家。他們總是無私幫助我這個蠢蠢的孩子,我總有很多貴人可以請教,這真是最幸福的禮物。
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一步一腳印。
我不期望自己爬一座多高的山,但我願意去體驗每一座小山丘的美好,從裡頭學到我該學的功課。
MiVida 就是生活
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DDC昨天去了Volvo原廠談判,回家後整個氣到一夜白髮(誤)。事情是這樣的,有follow到昨天那篇po文的朋友應該知道,DDC因為不能忍受剛買不到10天的新古車陸續出現問題、且客服又從頭到尾擺爛的情況之下,決定要向原廠提出「退貨」的要求。
然而,從上星期六先寫了一封抱怨email過去,沒得到任何回覆;星期天撥打客服專線,總機說業務和客服都沒上班(?);到星期一再打電話,總機說主管們都在開會,請我們留電話晚點回電,想當然爾,等到晚上6點都沒接到電話,回撥後對方已下班(摔筆)。一直到星期二也就是昨天早上,DDC不死心地再打電話過去,和他們說今天再不處理,就要繼續向上報到英國和瑞典總部。果真,他們馬上喬了個下午1點的時間,請DDC過去現場討論一下這幾天所發生的狀況。
下午1點鐘,這次原廠人員總算沒遲到,派了名客服主管來和DDC見面。DDC先是拿出學霸式的條列報告,把過去這半個月來,銷售員是如何提供他「不專業」的服務給我們,洋洋灑灑列了至少10點,其中隨便列舉幾個包括「電話和信件永遠不接不回,唯一一次主動聯繫是叫我們匯款」、「我們超有效率地匯款並且提供證明,兩天後卻打電話問我們款項匯了沒」、「文件地址永遠寫錯,改了五次還是錯的(這已經超出常人可理解範圍)」、「買車時說會先幫我們保五天的險,交車時卻說只買了兩天(害DDC要臨時打去保險公司更改日期,否則空窗那幾天我們的車子可是會被拖吊的)」.......真的是罄竹難書,講也講不完。
而對方主管聽到後,只跟DDC說:「真的很抱歉讓你遭受這樣的服務。該名銷售員是新來的,沒什麼經驗,未來我們一定會加強員工訓練。」
嗯.....完全如我們所預期的官方回應。但算了,不想計較這個了。於是DDC繼續切入正題:「依照英國法律,購買有瑕疵的物品,30天內都可退貨。所以我們要把這台車退掉。」
但對方的回應卻是:「是要有重大的瑕疵(Fault)比如說車子無法發動、或是會涉及的生命安全的那種瑕疵,才能提供退貨。 基本上天窗、音響、車頭燈這些都不算在Fault範疇。但如果你們真的想退,可以現在直接發一封email 表示要退貨,我們14天後會回覆你是否可以退。」
聽到這裡,DDC整個火燒頭頂。14天後都快過了30天鑑賞期好嗎,如果到時候原廠說不能退,我們豈不是連換貨的權利都喪失了!!
反正,後來雙方的局面就是僵持不下。基本上我們就只有兩個選擇,要不進廠維修、要不就是換同等值(或更貴)的車。但依照Policy,換車之後如果那台車還是有瑕疵,就不能再換了哦(寫到此,我整個心中已罵了無數粗話)
DDC回家後,整個氣到失魂。老實說我完全能理解他為何這麼生氣,畢竟這一路走來,從考英國駕照、租車、到終於要擁有自己的車,他內心是多麼的盼望期待;再加上前一台小銀開了13年,從頭到尾的體驗都超棒,DDC早已把這樣的期望賦予到這台新車上,想要開著它載著我們一家四口進入下一個10年。 沒想到,才開了10天就幻滅。
不論之後我們選擇修車然後繼續開、或是換成另一台等值的車,我們都已經無法回到剛取車時的那種喜悅。想到還要忍受 Volvo Car UK 的爛服務 😡 內心真的只有氣氣氣氣氣啊!
感謝大家看完我落落長的抱怨文。#以下開放給DDC拍拍打氣
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DDC昨天去了Volvo原廠談判,回家後整個氣到一夜白髮(誤)。事情是這樣的,有follow到昨天那篇po文的朋友應該知道,DDC因為不能忍受剛買不到10天的新古車陸續出現問題、且客服又從頭到尾擺爛的情況之下,決定要向原廠提出「退貨」的要求。
然而,從上星期六先寫了一封抱怨email過去,沒得到任何回覆;星期天撥打客服專線,總機說業務和客服都沒上班(?);到星期一再打電話,總機說主管們都在開會,請我們留電話晚點回電,想當然爾,等到晚上6點都沒接到電話,回撥後對方已下班(摔筆)。一直到星期二也就是昨天早上,DDC不死心地再打電話過去,和他們說今天再不處理,就要繼續向上報到英國和瑞典總部。果真,他們馬上喬了個下午1點的時間,請DDC過去現場討論一下這幾天所發生的狀況。
下午1點鐘,這次原廠人員總算沒遲到,派了名客服主管來和DDC見面。DDC先是拿出學霸式的條列報告,把過去這半個月來,銷售員是如何提供他「不專業」的服務給我們,洋洋灑灑列了至少10點,其中隨便列舉幾個包括「電話和信件永遠不接不回,唯一一次主動聯繫是叫我們匯款」、「我們超有效率地匯款並且提供證明,兩天後卻打電話問我們款項匯了沒」、「文件地址永遠寫錯,改了五次還是錯的(這已經超出常人可理解範圍)」、「買車時說會先幫我們保五天的險,交車時卻說只買了兩天(害DDC要臨時打去保險公司更改日期,否則空窗那幾天我們的車子可是會被拖吊的)」.......真的是罄竹難書,講也講不完。
而對方主管聽到後,只跟DDC說:「真的很抱歉讓你遭受這樣的服務。該名銷售員是新來的,沒什麼經驗,未來我們一定會加強員工訓練。」
嗯.....完全如我們所預期的官方回應。但算了,不想計較這個了。於是DDC繼續切入正題:「依照英國法律,購買有瑕疵的物品,30天內都可退貨。所以我們要把這台車退掉。」
但對方的回應卻是:「是要有重大的瑕疵(Fault)比如說車子無法發動、或是會涉及的生命安全的那種瑕疵,才能提供退貨。 基本上天窗、音響、車頭燈這些都不算在Fault範疇。但如果你們真的想退,可以現在直接發一封email 表示要退貨,我們14天後會回覆你是否可以退。」
聽到這裡,DDC整個火燒頭頂。14天後都快過了30天鑑賞期好嗎,如果到時候原廠說不能退,我們豈不是連換貨的權利都喪失了!!
反正,後來雙方的局面就是僵持不下。基本上我們就只有兩個選擇,要不進廠維修、要不就是換同等值(或更貴)的車。但依照Policy,換車之後如果那台車還是有瑕疵,就不能再換了哦(寫到此,我整個心中已罵了無數粗話)
DDC回家後,整個氣到失魂。老實說我完全能理解他為何這麼生氣,畢竟這一路走來,從考英國駕照、租車、到終於要擁有自己的車,他內心是多麼的盼望期待;再加上前一台小銀開了13年,從頭到尾的體驗都超棒,DDC早已把這樣的期望賦予到這台新車上,想要開著它載著我們一家四口進入下一個10年。 沒想到,才開了10天就幻滅。
不論之後我們選擇修車然後繼續開、或是換成另一台等值的車,我們都已經無法回到剛取車時的那種喜悅。想到還要忍受 Volvo Car UK 的爛服務 😡 內心真的只有氣氣氣氣氣啊!
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就打電話去問問看是否還有車子
最後訂了YARIS當這三天的交通工具
出發當天檢查完車體是否有損傷以及填寫契約後就出發啦!
這台車的里程數只有940公里
因為車行開沒有多久所以車子都還蠻新的
目前全是白色的車
感覺與連鎖的服務相當
價格方面也很優惠
推薦給有需要的人參考
店名:和信租車
電話:03-8315788,0932100066
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網址:https://www.kgt-car.com
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