【公關到底在做什麼?跟你想的一樣嗎?】
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【公關策略開箱會 : 七月家電產業場精華節錄】
☝️ : 活動公司v.s公關公司有什麼不同 ?
Ans : 比起各大周年慶或是議題檔期行禮如儀的辦完活動,公關顧問更重視如何透過各種測試、接觸、所有終端溝通者,為品牌主爬梳擷取第一線市場真實反饋,作為長期體驗的設計基礎。
☝️ : 「品牌沒有議題怎麼辦 ? !」
Ans : 公關顧問講究議題設定與販售,而不是純粹發稿。透過資料科學,可以從數據分析市場,重新找尋連接消費者需求的熱點。簡言之議題不是無中生有,而是從客觀現象重新分類。蹭熱點只能算公關,懂得在不同局面為品牌客戶 "造勢/造市" 才叫做公關「顧問」。
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💡 關於公關策略開箱會
2019開辦起,全年不停歇,是目前全台唯一每月專為在學青年設計的公關觀點分享會。承接2021春夏場主軸 - 未來公關人養成指南:公關五大核心能力開箱。下半年開始進入具體商業場景、產業實戰以及實際能力運用案例為主。不只將平時公關顧問自我訓練的「五大核心能力」融入開箱會的分享內容中,讓青年學子每次交流的過程中,按圖索驥、累積未來公關力!
品牌公關案例 在 Facebook 的最讚貼文
面對傷痛,最勇敢地做法是直視
有主打「行銷專業」的Podcast節目,在錄製節目的第一集決定以鄭家純的飛機杯「純色」做為探討的主題,更特別標註家純,在她毫無防備的點進去聆聽時,卻聽到兩位主持人在開場時用著訕笑的語氣唱著翁立友的「我問天」,很明顯是將今年農曆過年時家純的傷痛,當成節目的流量素材,在她經過私訊、公開留言都未獲得善意回應後,最終決定在她的粉專尋找兩位主持人,主持人在神隱之下仍不願私訊道歉,只發布了被人批評毫無誠意的公開道歉後,此事才告一段落。
易讀版: https://www.potatomedia.co/s/WAc96RqP
行銷有一百種方式,偏偏主持人選擇了最糟糕的一種 - 「負面行銷」
負面行銷的確是最快獲取流量與關注的方法,但終究不是長遠之道,新節目剛上線期盼能有更高的關注度與討論度無可厚非,如果真有想把節目做好的覺悟,大可以請品牌的創辦人上節目當來賓,好好的討論執行中的所有細節,而不是在並未取得當事人同意,卻拿別人的傷痛來取悅觀眾,而當家純一開始選擇私訊節目,或是在公開留言中表達不舒服的感受時,主持人大可以表示善意,選擇道歉並且藉此機會邀請家純上節目暢談,成功的將公關危機轉為轉機,自稱「行銷專業」的兩位主持人,卻又再一次的選擇最慘的公關處理 - 「裝死」。
有人說遺憾的是這兩位主持人同樣身為女性,竟然還將性騷擾作為訕笑的主題,但對我而言,這一切的作為無關性別,身而為人最基本的道德價值,都知道不該在別人的傷口上灑鹽,對別人溫柔是我們看待世界應有的作為。
網路世代任何資料都有可能聯絡的到你,新節目上線自然身旁的朋友會是最優先協助推廣的第一層,在臉書打上Podcast節目名稱,自然能夠很輕鬆地找到兩人共同好友協助推薦節目的文章,家純私訊兩人共同好友後,換來的回答竟然是請家純不要去搜擾她,自己的朋友犯錯不願勸誡,當事人選擇私下表達不舒服,就是不希望將事情鬧大,但眼見對方絲毫沒有想要處理的誠意,私訊共同好友得到的卻是這樣的回答,最後家純決定將這篇推薦的文章截圖貼出,作為尋人啟事。
短短一瞬間,兩人迅速將所有相關版面給關閉,但過去自己在網路上留下的公開資料,全都將她們的一切攤在陽光底下。
歷經長時間的閃躲,主持人終於在該頻道的IG發表了一篇極度沒有道歉誠意,並且又又又又是極度公關災難等級的道歉文。
本頻道第一集,因鄭家純小姐的品牌-純色,締造驚人的產品銷售成績,認為可以將優秀的行銷策略分享出來,與聽眾一起學習 鄭小姐的成功經驗。
因節目開場歌曲,造成鄭小姐感到不舒服與不愉快,我們深感抱歉,笑場 是源於對歌曲不夠熟悉,而非對鄭小姐之前發生的事件表示出訕笑、戲謔的態度。
因個人行為造成個資被公布,波及到朋友、家人,本頻道已下架並關閉所有社交平台。
針對這次事件,再次向鄭家純小姐致上最誠摯的歉意。
首先,家純的純色品牌造成驚人的銷售成績在市場上是事實,的確也有非常多的行銷公司以此做為成功案例來作探討,但行銷產業多是正面看待且學習的心態來探討,而非像這樣子自以為熟悉一切,更拿別人傷痛來開玩笑作為節目開場,一開始就選擇翁立友的-「我問天」這種明擺著就是要直擊傷口的惡意,用著戲謔的語氣嘻嘻哈哈,最後在公關稿上卻成了對歌曲不熟悉,再一次完美的答非所問。
第三段的「因個人行為造成個資被公布,波及到朋友、家人,本頻道已下架並關閉所有社交平台」會讓不明所以的人,誤以為鄭家純將兩位主持人的個資公布於社群平台上,想藉此替家純吸仇恨值,更看有沒有機會藉著黑粉的投靠來取暖,我想這一招已經有了一位始祖,而這位始祖的慘況真的不必我多說了。
整段最荒謬的就是結尾的「再次向鄭家純小姐致上最誠摯的歉意。」,根本就沒有第一次的道歉,何來再次呢?別人私訊,公開留言,透過朋友傳話,每一種方式都在告訴你想大事化小,任何一個時刻都可以踩住煞車對她道歉,一切事情就告一段落,但偏偏要搞神隱要裝死,一個自稱行銷專業甚至拿別人的成功案例來解析的人,實際處理的成效卻如此驚人。
這絕對是堪稱教科書等級的 - 「公關災難」「公關危機」
解析事件的同時我也想要說一些話。
家純私下是一個非常溫暖且真誠的人,她非常清楚自己在每個階段該完成的事情,如果真有不舒服,清楚且明白地向對方表達感受是件重要的事情,每次與她聊天時都會為了她的清晰與純真所折服,但她這次真的做了我覺得非常正確的事情。
我們不欺負別人,但千萬別讓人覺得我們好欺負。
這個社會太多要你默默隱忍,要你把這些莫名其妙的傷害給吞下來的人,在對方即使用了如此糟糕的道歉方式,最終她也還是原諒了對方,將前面的文章給撤除。
一句道歉沒有這麼困難的,困難的是你要承認自己的錯誤。
G : Awater0911
專屬社團 - 鬼才阿水Awater的東吳水軍社團
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#NIKE廣告 #爭議行銷 #日本
各節重點:
00:00 開頭
02:27 NIKE 廣告拍了什麼?
03:28 日本人的反應是?
04:36 NIKE 不是第一次這樣!?
05:45 NIKE 的「爭議行銷」
06:41 日本真的有「種族歧視」的問題嗎?
07:58 我們的觀點:日本人是玻璃心嗎?
09:34 我們的觀點:NIKE 這招還能奏效嗎?
10:56 提問
11:18 結尾
【 製作團隊 】
|企劃:羊羊
|腳本:羊羊
|編輯:土龍
|剪輯後製:絲繡
|剪輯助理:珊珊
|演出:志祺
——
【 本集參考資料 】
→ 話題のナイキ広告で噴出…日本を覆う「否認するレイシズム」の正体:https://bit.ly/3okItlK
→ NIKEのCMに対してはTwitter上では大きく3つの意見が存在した:https://bit.ly/3lGmvIf
→ ナイキCMに「感動した」「日本人を差別主義者の悪者にしてる」賛否両論。実体験ストーリーの説明伝わらず:https://bit.ly/2JxInby
→
石川カオリ的日本時事まとめ翻譯 :https://bit.ly/3opDfW2
→ 動かしつづける。自分を。未来を。 The Future Isn’t Waiting. | Nike:https://bit.ly/36CHqre
→ 【炎上】NIKEの新CM ポリコレを過剰に意識し日本人が悪者扱い「気持ち悪い」などの声が殺到:https://bit.ly/2JPLN9l
→ ナイキCM、「差別」踏み込んだ動画の真意 広報担当者「このフィルムの目的は...」:https://bit.ly/37z5RVR
→ 日本人、在日コリアン、ミックスルーツの少女たち――「NIKE」PR動画に見る今ここのリアルと可能性:https://bit.ly/3lLYPSU
→ 茂木健一郎氏、賛否両論のナイキのCMを称賛「ぼくはナイキがますます好きになった」:https://bit.ly/37DkKGR
→ なぜ日本の「人種差別」は“ないこと”にされるのか、その社会構造:https://bit.ly/2VBf1vs
→ Nike's diversity advert causing a backlash in Japan:https://bbc.in/2JA3xWD
→ ナイキのコマーシャルはいいでしょ!:https://bit.ly/2VD2RlU
→ 【國際大風吹】大坂直美成了英雄,但混血兒在日本始終「非我族類」:https://bit.ly/3olFpFP
→ 日本の人種差別問題、「Black Lives Matter」で浮き彫りに:https://bbc.in/2L7IHyk
→ 大坂なおみ選手をアニメで「白人化」と非難され、日清食品が謝罪:https://bbc.in/2JpOdMn
→ 外國人在日本的生活經歷 | 亞洲老大 ASIAN BOSS CHINESE 中文:https://bit.ly/3olnYW3
→ 外国人住民調査報告書:https://bit.ly/3qoMdV8
→ 品牌行銷好案例!Nike 如何用「有爭議」的廣告,創造價值 4000 萬美元的曝光?:https://bit.ly/3oocEbH
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→ Nike的爭議廣告為何成功? 反操作扛住股價下跌點醒新世代翻轉人生:https://bit.ly/3lCVl4L
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【 延伸閱讀 】
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