【跨境觀察站】如何延續社群電商的效益
東南亞市場為全球社群平台使用度最高的區域，消費者普遍重視人際關係，購物過程中常會參考親友或網紅等社交圈的推薦或經驗分享，因此許多交易依附社群平台發生，例如網紅在Facebook、Instagram分享推廣後，買賣雙方私下議定完成交易。
🔷網紅不是終點，用戶才是目標
目前跨境東南亞市場的業者操作社群電商進行品牌推廣或產品銷售的主要方式為「購買社群平台廣告」、「找當地網紅發文推廣」、「透過社群分銷商銷售」，所產生的效益多為一次性產品曝光，除非是口袋夠深的業者，否則利用網紅在社群平台推廣並非長久之策。網紅只是個敲門磚，業者應該思考「如何藉由網紅去接觸到其背後的社群用戶」，並且想辦法鎖定這些潛在客戶進行交流互動，以延續社群電商的效益。
🔷成立社群小群組深化與潛在客戶的鏈結
業者與網紅可以共同建立一個社群小群組，網紅將粉絲導流至小群內，並在群內直播或開箱推廣產品，業者派小編專職處理小群組內的收單、客服與物流等訂單管理相關事項，同時透過蒐集與分析小群組用戶的特性與喜好，藉由精準行銷培養出鐵粉，進而讓群內粉絲去影響他們的社交圈，以提升產品銷量。
🔷與網紅合作的方式從行銷升級到分銷分潤
以越南來說，網紅發文行銷是社群電商中最常見的方式之一，但隨著業配文的浮濫，此種單向推播的成效並不好。業者可以鼓勵網紅在上述社群小群內，結合「帶貨分潤」的模式進行操作，藉由分潤機制提高網紅積極在組內發文推廣產品的意願與頻率，進而達到增加產品銷量的目的，達成業者與網紅雙贏。
📌進行社群電商操作時，除了挑選合適的網紅和社群平台，更重要在於跟消費者建立緊密的社群互動，因此建立一個社群小群組的運作機制，在可追蹤消費行為數據與可累績品牌認同感的社群場景(社群媒體上的群組)圈粉，將網紅向粉絲持續的推薦，逐步累積粉絲們對品牌與商品的認同。
資料來源: 商業發展研究院
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