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不論你是哪個角色，顧客和零售人員的關係，都可能直接影響顧客的購買決定。店經理可能以為與顧客的互動愈多愈好，但如果銷售員抓錯時機與顧客互動，反而會讓銷售額下滑。目前的初步研究結論看來，重點可能就在於要尊重隱私。
現在零售商急欲設法使顧客走進門，就應專注打造更令人滿意的店內體驗，因此為顧客打造更隱私的購物過程，不僅能提升購買意願，也能提升顧客滿意度。
#顧客 #服務
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要讓超過十萬名員工以上的工廠大軍翻身，怎麼做到？
鴻海精密工業B事業群總經理 #姜志雄 秀出一張標題為「部門覆蓋—72變平台」的大表，頓時讓所有第一次看到這張圖的人讚嘆不已。眼前大表一共72格，每一格對應不同的作業，他說：「系統全覆蓋的真正意義，就是孫悟空72變。」
#鴻海B事業群 #鼎革獎#數位轉型
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#專訪台灣之光吳安妮
今年8月剛獲得全球會計界殊榮「傑出國際會計教育家獎」的政大教授 #吳安妮，31年前許下宏願，要把台灣的管理會計讓世界看到，現在，她做到了！這位全球百大管理會計精英，如何走出勤學不倦、樸實淡泊的堅毅人生？
#會計 #平衡計分卡 #AVM #哈佛商業評論
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什麼是WFH (Work From Home)？全台疫情警戒升到第三級，在家工作(WFH)如何有效管理? 本集實例經驗分享。
:: 企業老闆 不放心辦公室員工不進公司 vs 大家可能染疫的高風險 ，這兩者中間掙扎著。亞洲文化對在家工作最大的阻力在於擔心員工馬虎行事、玩忽職守、或擅離職守，資訊安全 而影響工作生產力與工作。
:: 《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）列出5個擬定「緊急遠距工作計畫」的具體方向
:: 專注在團隊的產出與績效，來更了解 KPI vs OKR 差異與 各優缺點，搭配應用
:: 戴好口罩，勤洗手，常酒精清潔，防疫加油! 台灣加油!
＃國外商管類 讀書會，Great Managers are made, not born. 管理職人、熱愛學習的夥伴們，用一杯茶的時間，減少眼力腦力轉換成本，內化成你的獨門攻略。
★ 本集私語：
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★ 本集重點摘錄:
1.美國2020疫情啟動WFH 企業從不習慣到優化突破
2.主講者 在2013 八年前管理遠距工作者的經驗分享, 常用的工具
3.《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）列出5個擬定「緊急遠距工作計畫」的具體方向，不但讓公司具備應急承受能力，更幫助領導者重新思考公司的整體營運流程與方向：
1. 防患未然 做最壞打算
ex:火災演習 規劃動線 跟 SOP執行
主管們也要思考, 如果有一天你所有的人力都需要遠端工作... 必須想出一個大量員工都遠端工作時，公司仍能正常運作的方法。
2. 詳細列出可能會被影響的職務
3. 清查公司擁有的IT軟硬體設備並確保隨時方便使用
包括 數據安全的解決方案
4. 事先擬定遠端溝通標準
要用哪個軟體或App遠端工作
5. 最重要的一點 , 擬定遠端工作的績效評估標準
更了解 KPI vs OKR 差異與 各優缺點
★ 本集提到的過往重點:，
Ep27.讀書會 (00:12:14) 兩種管理法的量化指標KPI vs OKR
Ep19.管理學名詞 微觀管理
★ 本集分點章節:
(00:00:14) 前言說明+台灣防疫加油
(00:01:03) 不放心讓員工WFH(在家工作)嗎?
(00:03:41) 借用美國經驗從不習慣WFH到優化突破
(00:04:51) 《哈佛商業評論》5點緊急遠距工作計畫
(00:07:49) 兩種管理法的量化指標KPI vs OKR
(00:11:38) KPI vs OKR應用在WFH，實務經驗案例分享
(00:13:11) WFH(在家工作)紀錄出勤,日誌,協作工具google doc, skype等
★ 本集補充資料
6 charts that show what employers and employees really think about remote working https://lnkd.in/gaDnpHd
擔心員工在家工作會耍廢？老闆你不只想太多，還想錯了 by READMOO
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今天來賓是民眾黨立委高虹安，讓我們來談談疫苗跟防疫的成功陷阱吧
所謂的成功陷阱就是當一個企業或組織在各自領域獲得成功之後，就會怯於跨出下一步，進而困在原先的步調和環境中。這就是哈佛商業評論所說的【企業過度仰賴現有商業模式帶來的可預期報酬，便會導致瑞夫斯和哈諾斯所謂的「成功陷阱」。陷入這種困境的企業，無法有新的成長選項】而台灣是不是陷在這樣的防疫成功陷阱當中呢?
面對新冠肺炎，任何國家要走出疫情，必須要有三管齊下的對抗，邊境管制，準確且價格低廉的篩檢，全面性且高效率的注射疫苗；台灣目前符合多少標準呢?現在的成功會不會就是下一次的危機?
今天就請剛對指揮中心做出呼籲的民眾黨的立法委員高虹安，來分析一下台灣目前疫苗取得的機會和防疫的處境吧!
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（看完直播，這裡有重點內容的文字整理 https://vocus.cc/@bestguy/5f3ce3a3fd89780001d711cc ）
老查第一次直播說書，介紹本月出版的新書《開口問，全世界都會幫你》，根據調查，有85%的美國人都表示自己不喜歡跟別人求助，但另外一個調查顯示，職場中有90%的問題你只要願意跟別人求助就都能解決，這其實是一個真實世界裡面很有趣的矛盾。2015年《哈佛商業評論》十一月號裡面有篇文章有提到，根據研究，財星500大企業裡面，因為員工不願意尋求協助，而導致的損失高達每年數十億美元，包括目標未能達成，延誤了時間，浪費了大量的工時，甚至流失的商機，其實是一個很大的損失。
《開口問，全世界都會幫你》這本書的書名有點像是《牧羊少年的奇幻之旅》裡面一句話「當你真心渴望追求某種事物的話，整個宇宙都會聯合起來幫你完成」。但照這本書的意思，如果你沒有開口求助，就算心裡再想要完成一件事，全宇宙都還是沒辦法幫你，因為其他人根本不知道你想幹嘛，所以你要懂得開口說出來。我自己讀完之後非常有感，因為我就是不喜歡請求別人幫忙的那種人。因此書裡提到的許多「死都不求人」的想法與行為，我都有類似的經驗。
你還可以在這裡找到老查—
我是老查 粉絲團 https://www.facebook.com/oldchaoldschool
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老查的「方格子」 https://vocus.cc/user/@bestguy
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订阅 流程. 选择杂志>>加入购物车>>提交订单>>支付完成>>配送到家. 《 哈佛商业评论》（Harvard Business Review, 简称HBR），创刊于1922年，是哈佛商 ... ... <看更多>
哈佛商業評論 訂閱 在 [心得] 《哈佛商業評論最有影響力的30篇文章》 - 看板book 的推薦與評價
《哈佛商業評論最有影響力的30篇文章》讀後心得
經理人、職場工作者與創業家必讀的案頭寶典
圖文好讀 https://readingoutpost.com/hbr-at-100/
五年前，當我還在台積電擔任工程師的時候，以團隊領導者的身分（Team Leader）帶著
另外八名工程師執行專案。當時我對「管理」和「領導」還很稚嫩，所以我訂閱了一本雜
誌，試著加速學習管理領導的訣竅。這份雜誌為我的職涯帶來了成長的轉機，它就是《哈
佛商業評論》。
《哈佛商業評論》帶給我的幫助
在我還沒有愛上閱讀書籍之前，我認為《哈佛商業評論》在我心中埋下了那顆愛書的幼苗
。
雖然公司內部對有潛力的工程師會提供一些教育訓練，但我急切地想要「加速」自己的成
長曲線。尤其在開始面臨帶領小團隊的壓力之後，深深覺得有太多能力上的不足，所以我
就求助於市面上最具權威的商業管理雜誌，也就是 1922 年由哈佛大學商學院創辦的《哈
佛商業評論》。
當時，我鐵了心直接訂閱兩年份，抱著一種「付錢才會認真學」的心態，就這樣開始接受
每個月一本新雜誌的洗禮。我當時還沒有做讀書筆記的習慣，只有在讀完每一本的時候，
挑一個我覺得可以用在職場上的策略才試試看，或者把書中的一些範例句抄在筆記紙上，
等著日後派上用場。
像是我第一次接觸到「敏捷式專案」和「僕人式領導」就是從《哈佛商業評論》學來的，
我都試著把這些新穎的概念放到工作上做實驗。當時有些團隊成員看到我在讀這本雜誌，
他們臉上的表情就像在 OS：「老闆，你又要用什麼新招式對付我們了…」雖然，每本雜
誌我都只讀不到三成的內容（沒興趣的文章我就跳過），但是經年累月下來，對我產生了
一種淺移默化的薰陶。
偶爾閱讀《哈佛商業評論》的習慣在我心中埋下一個信念：「我可以從全世界頂尖的管理
專家身上直接學管理和領導技巧，不必受限於公司的文化，能看到比身旁同事們還要廣闊
的視野。」以前我曾帶過的下屬對我說過：「你是我看過最不像台積電主管的主管。」或
許，這就是一種另類的肯定。
經典中的經典大集合
《哈佛商業評論最有影響力的30篇文章》這本最近出版的新書，就是我覺得必須收藏的經
典之作。因為書中集結了《哈佛商業評論》過去 100 年來最受歡迎的 30 篇「經典文章
」。
為什麼這些經典值得收藏？像是我們常在商管或職場文章聽到的一些「術語」，或者是某
些經典商管書的作者，他們絕大多數都在《哈佛商業評論》發表過文章。甚至有些作者是
因為發表了文章而獲得關注，然後再依據文章的內容，延伸和擴編成一整本書。
這本書集結了像是克雷頓．克里斯汀生（Clayton Christensen）的「破壞式創新」，金
偉燦（W. Chan Kim）和芮妮．莫伯尼（Renee Mauborgne）的「藍海策略」，艾美．艾德
蒙森（Amy Edmondson）與馬克．摩坦森（Mark Mortensen）的「心理安全感」，以及眾
多偉大的管理學者和企業領袖的作品。
我認為，與其到處讀很多人對於這些經典術語的二手、三手、四手的詮釋，不如直接閱讀
最原始的那篇經典文章出處。《哈佛商業評論最有影響力的30篇文章》收錄的文章我以前
只讀過少數幾篇，而現在我直接閱讀整本書，每一篇都讓我在心裡吶喊「哇」的一聲，就
是一種感到震撼、mind-blowing 的感覺。
自我管理是一切的基石
我簡單摘錄一篇來分享何謂經典。現代管理學之父彼得．杜拉克（Peter Drucker）在《
哈佛商業評論》發表過〈自我管理〉（Managing Oneself）這篇文章，讓自我管理的觀念
開始擴及到全世界的職場工作人士。
在以前的年代，員工比較傾向於把自己當成公司機器底下的螺絲釘，很少會主動思考該怎
麼以「企業」經營角度和方式來管理「自己」。但是，如果我們自己就是一家企業，我們
會如何管理自己？杜拉克給出以下這些指引。
找出自己的長處
只有當一個人發揮自己的長處時，才會有優秀的表現。就像一家公司要發揮它在市場上的
優勢，才能取得先機。杜拉克說：「發現自己長處的唯一方法，就是進行回饋分析。每當
你做出重大決策或行動時，記下你預期會發生的情況，等 9 到 12 個月後，再把實際結
果與你原先的預測相比對。」這個方式強調的是「紀錄」我們心裡的預期和實際的結果。
不要只是在心中催眠自己有哪些長處，而是透過實際的結果去驗證出來。
瞭解自己是怎麼學習的
每個人最適合的學習方式各有不同。像是有些人擅長用閱讀文字的方式來學習，但有些人
擅長透過跟別人的交談來學習，或者有些人只有在做筆記和寫作的時候才能有效學習。杜
拉克認為：「別想改變自己，這是很難做到的。你應該努力改善自己的做事方法，同時，
盡量不要接下自己做不來或做不好的工作。」如果你明知自己是一隻魚，就不要強迫自己
一定要爬樹。
遵循自己的價值觀
杜拉克年輕時在倫敦從事投資銀行業，雖然他很擅長、表現也很好，但他看不出自己當資
產經理人的角色有什麼貢獻可言。他後來體認到「人」才是他最看重的，否則當他老的時
候成最有錢的人，人生還是沒有意義。而最後他選擇辭職。他認為：「一個人如果想在組
織中有所發揮，他的價值觀必須與組織價值觀契合。兩者並不需要完全相同，但必須相當
接近，可以並存。否則，個人不但會有挫折感，也無法做出貢獻。」價值觀是最終的檢驗
標準。
產生貢獻的方式
要對一個組織產生貢獻，常常不是什麼遠大的雄心抱負，而是在短期內就能夠產生正面影
響的貢獻。杜拉克是這麼說的：「我們幾乎不可能預測太久以後的事，這樣做也不會有什
麼收穫。通常，把期限訂在18個月內，計畫仍能維持清晰明確。」我們只需要問自己今後
一年半內，要在哪些領域深耕、該怎麼執行，就能達到改變現狀的成果？
最後，杜拉克提到：「自我管理對個人有一些前所未有的嶄新要求，尤其是對知識工作者
。要做到自我管理，每位知識工作者的思考與行為就必須像一家企業的執行長。」當我們
不再把自己當成一顆螺絲釘，而是把自己當成一家要永續經營和成長的企業，我們對自己
的管理方式將截然不同。這也是歷史上很多成功人士之所以有偉大成就的主要原因。
後記：希望我五年前就讀到
我認為無論是企業的資深經理人、喜歡商管書讀者、或剛開始接觸經營管理的人，《哈佛
商業評論最有影響力的30篇文章》是一本值得收藏起來並重複閱讀的書。我相信從這一本
書中獲得的啟發，將遠大於市面上大部分的衍伸著作。這是一本我希望五年前的我就讀到
的一本書。
附帶一提，前陣子《哈佛商業評論》繁體中文版的執行長楊瑪利透過 Podcast 專訪瓦基
，我們在節目上聊了另外三篇文章的內容，包含了〈成功人士與眾不同的9個做法〉、〈
藍海策略〉和〈為什麼你至少要有兩份職業〉。我在節目上克制不住心中的興奮，一直跟
瑪利姊分享我是《哈佛商業評論》忠實訂戶的心路歷程。如果你想聽這集節目，歡迎前往
收聽「#54-5 楊瑪利✕閱讀前哨站：瓦基站長，下一本讀什麼？｜哈佛人物面對面」。
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書評部落格「閱讀前哨站」 https://readingoutpost.com/｜一個愛書人的閱讀筆記
Podcast「下一本讀什麼?」 https://readingoutpost.com/podcast/｜我的說書頻道
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